並非所有 B2B 和 B2C 分類都相同

我最近從西方州長大學 (WGU) 的在線高等教育領域的 B2C 營銷部門跳槽到 Zuora 的 B2B 營銷部門，該部門在 SaaS 領域提供訂閱管理軟件。 這種變化讓我想到了 B2B 和 B2C 類別的價值。

也許考慮行業之間的差異而不是 B2B 和 B2C 之間的差異更有幫助。 例如，在線高等教育和 SaaS 領域之間肯定存在差異，這就是我注意到我目前情況中大部分差異的來源。

雖然我相信 B2B 和 B2C 類別具有實用性，但我不確定它們對我作為營銷技術大師的經驗有多大用處。 然而，它們很可能對其他營銷運營和技術從業者俱有重要意義。

沒有那麼清晰的區別

有很多方法可以區分 B2B 和 B2C。 例如，B2B 可能意味著不止一個人參與決策，而在 B2C 環境中，它可能只涉及一個人。 然而，顯而易見，情況並非總是如此。

每月只需​​花費一百美元左右的 SEO 工具是一種 B2B 情況，確實不需要很多人。 像實習生這樣初級的人可以選擇它，並簡單地詢問可以快速批准的上級。 然後，他們可以毫不費力地使用公司卡付款。 並非所有 B2B 產品都非常昂貴或複雜，以至於需要許多利益相關者長期評估和批准。

WGU靈活地提供低成本的學士和碩士學位。 除了試圖與企業和組織建立並維持合作夥伴關係以幫助激勵其員工以折扣價獲得 WGU 學位的團體外，WGU 的營銷工作主要是 B2C。

儘管具有巨大的價值，但未來的學生可能需要與合作夥伴或雇主協商以討論財務問題——更不用說安排兒童保育等生活方式因素了，因為學生必須在幾年內投入大量時間。 因此，大學學位課程和其他高票項目（一些電子產品、汽車、旅行、房地產等）可能需要幾個不同人的大量投入和同意，這可能需要大量時間。

B2B和B2C之間的相似之處

此外，B2B 和 B2C 營銷有很多共同點。

大多數營銷部門需要網站、分析、營銷自動化、CRM 和許多其他主要類型的系統。 在這兩種情況下，數據衛生當然也很重要。 此外，無論背景如何，營銷都涉及說服、細分、定位、研究、創造力和許多其他策略。

B2B 營銷人員在他們的 ICP/TAM 模型中使用公司圖和技術圖，而 B2C 營銷人員在他們的角色和相似模型中使用人口統計和消費者研究。 哎呀，有人可能會爭辯說技術適用於 B2C。 iPhone 外殼製造商當然不希望向 Android 手機用戶花費金錢和精力進行營銷。

此外，B2B 和 B2C 營銷人員本身在研究、採購和使用各種堆棧組件時都與大量 B2B 營銷人員打交道。

大師視角

Martech 大師對整個技術堆棧保持戰略性的看法。 因此，從某種意義上說，當涉及到單個組件時，它們是通才，它們有助於協調全局。 我認為這是一個好處，因為大師可以幫助組件所有者或高級用戶看到比他們從使用組件的雜草中獲得的更廣泛的視角。 大師可以幫助識別和測試假設，並查看組件如何與部門和組織更廣泛的堆棧相適應。

因此，雖然大師們應該對各種類型的系統（CMS、CRM、DAM 等）的運作方式有一個很好的了解，但他們可能不得不不斷地處理各種情況，因為堆棧有很多組件。 這意味著總有新的東西要學。 無論他們是協助 B2B ABM 平台還是專注於 B2C 的 CDP，他們都應該採用類似的策略和框架來幫助利益相關者做出更深思熟慮的決策，與其他利益相關者互動並確保有利的投資回報率。

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為什麼我們應該關心

作為商業專業人士，我們使用廣泛的分類和標籤來幫助我們更好地了解我們所做的和其他人所做的。 當我們在營銷中使用 B2B 和 B2C 時，我們需要記住，這兩個大類並不像看起來那樣清晰。 因此，我們可能會對某種情況做出不准確的假設和決定，或者在我們自己之間進行互動。

例如，當我們討論不同的案例研究和策略時，我們有時會低估傾聽和考慮洞察力的價值。 雖然洞察力可能不會從 B2B 情況轉化為 B2C 情況（反之亦然），但不同的分類可能不是這種脫節的驅動力。 其他東西可能是罪魁禍首。 此外，B2B 洞察力可能適用於 B2C 情況。 最後，B2C 洞察力並不普遍適用於所有 B2C 情況，反之亦然。

結論

B2B 和 B2C 分類當然提供價值。 但它們是否在營銷運營和技術方面提供了重要價值？ 至少在大師和整體堆棧編排方面，它們似乎沒有提供太多價值——至少從我的角度來看不是。

我很想听聽你們的想法。 例如，我們是否應該指出我們從事哪種營銷方式？ 例如，在我的 LinkedIn 個人資料中，我會反复討論如何表示這一點。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。