營銷人員通過數據倫理建立信任的 3 種方式

數據隱私可以說是當今營銷人員頭腦中最相關的話題。 無論是 GDPR、CCPA 還是即將出台的美國聯邦隱私法，品牌都知道，如果這些條款中的任何一個不合適，他們可能會面臨法律危險。 然而，不僅如此——消費者還要求隱私。

“隨著消費者要求更高的透明度和新的法律法規的生效，品牌必須重新考慮他們的數據實踐，並超越法律合規性來繼續參與其中，”Acoustic 的副總法律顧問 Priscilla Debar 在我們的 MarTech 會議上說。

遵守數據道德法律使營銷人員站在法律鬥爭的正確一邊，並通過為他們提供他們想要的東西來提高客戶滿意度。 但它在客戶之間建立的信任可能更具影響力。

“這是關於在你的品牌和客戶之間建立一種建立在信任基礎上的關係，”她說。 “與法律部門合作，採用合乎道德的方法來收集數據和新聞就可以做到這一點。”

以下是 Debar 建議營銷人員通過適當的數據倫理來建立客戶信任的三種策略。

在我們的隱私環境中遵守數據倫理

“我們生活的幾乎所有方面都圍繞著數據，”德巴爾說。 “想想社交媒體在線購物、內容、流媒體、銀行業務，甚至醫療保健。 所有這些日常活動都涉及與公司共享我們的個人數據。 隨著越來越多的數據被收集並且越來越多的組織可以訪問這些數據，制定強有力的數據保護法律以確保消費者不僅了解並同意共享個人信息，而且確保以適當的水平來處理個人信息，這一點變得很重要。關懷和責任感。”

這些數據隱私法並不是推動營銷領域發生變化的唯一因素。 科技巨頭對更好的監管實踐的收費正在為進一步採用鋪平道路。

“數字領域的一些最大參與者已經超越了客戶的期望，並通過採用超出法律規定的規則來規範自己，”Debar 說。 “Apple 已限制第三方跟踪 cookie，而 Google 將在 2023 年之前做同樣的事情。”

她補充說：“這些舉措正在為市場標准定下基調，並迫使市場專業人士適應並重新思考他們的工作方式。”

最能把握新隱私格局的品牌將最有能力與整個市場的客戶建立聯繫。

與法律團隊合作

“雖然導航環境可能很複雜，但數據隱私是建立在數字空間中運營的任何企業資產的基石，”德巴爾說。 “不遵守隱私規則可能會損害品牌，因為這可能會導致訴訟監管執法，伴隨著大規模的爭吵、損害公司的聲譽以及失去客戶信心。”

為了避免這些潛在的訴訟和信任問題，品牌應優先考慮與法律團隊合作，然後再在其活動中實施任何形式的數據收集。 這將幫助他們更好地為任何潛在的隱私問題做好準備。

她說：“與其在事後做出反應並接觸法律，不如儘早接觸並與團隊中的律師合作。” “圍繞如何以不僅合法合規的方式進行這些日常活動制定策略，而且還要確保您計劃使用數據的方式與您希望與您的受眾建立和維護的那種關係是有意義的。”

她補充說：“重要的是不要對可能對營銷人員施加的限制感到沮喪。”

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利用數據倫理作為競爭優勢

“數據倫理是一個相當新的概念，企業尚未完全掌握或投入資源，但它是消費者想要的東西，”Debar 說。 “採用道德方法、專注於公正、良好並創造積極的客戶體驗的公司將獲得回報。”

客戶會記住善待他們的品牌； 數據收集做法也不例外。 公司可以通過將數據倫理置於其營銷策略的最前沿，從而在競爭中脫穎而出。

“在了解他們的需求和尊重他們的界限方面，數據倫理可以讓您的客戶比競爭對手提供的更多，從而為您提供競爭優勢。 這將使您能夠留住客戶並保持他們最初給予您的信任水平。”

她補充說：“人們受到的待遇越好，他們與你分享信息的動力就越大。”

觀看下面我們 MarTech 會議的完整演示文稿。