Tüm B2B ve B2C sınıflandırmaları aynı değildir

Yakın zamanda çevrimiçi yüksek öğrenim sektöründeki Western Governors Üniversitesi'ndeki (WGU) bir B2C pazarlama departmanından Zuora'da SaaS alanında abonelik yönetimi yazılımı sağlayan bir B2B pazarlama departmanına atladım. Bu değişiklik bana B2B ve B2C kategorilerinin değerini düşündürdü.

Belki de B2B ve B2C arasındaki farklar yerine endüstriler arasındaki farkları dikkate almak daha yararlı olabilir. Örneğin, çevrimiçi yüksek öğrenim ve SaaS sektörleri arasında kesinlikle farklılıklar var ve şu anki durumumdaki farklılıkların çoğunun kaynağını burada görüyorum.

B2B ve B2C kategorilerinin faydalı olduğuna inansam da, bir martech maestrosu olarak deneyimim için ne kadar yararlı olduklarından emin değilim. Bununla birlikte, diğer pazarlama operasyonları ve teknoloji uygulayıcıları için önemli yararları olması çok muhtemeldir.

Bu kadar net bir ayrım değil

B2B'yi B2C'den ayırmanın birçok yolu vardır. Örneğin, B2B, karar verme sürecine birden fazla kişinin dahil olduğunu ima edebilirken, B2C bağlamında yalnızca bir kişiyi kapsayabilir. Ancak, bariz olanı belirtmek gerekirse, durum her zaman böyle değildir.

Ayda sadece yüz dolara mal olan bir SEO aracı, gerçekten çok fazla insan gerektirmeyen bir B2B durumudur. Bir stajyer kadar genç biri onu seçebilir ve çabucak onaylayabilecek bir amirine sorabilir. Daha sonra çok fazla telaşa kapılmadan bir şirket kartı kullanarak bunun için ödeme yapabilirler. Tüm B2B ürünleri, birçok paydaşın uzun bir süre boyunca değerlendirmesini ve onaylamasını gerektirecek kadar pahalı veya karmaşık değildir.

WGU, düşük maliyetli lisans ve yüksek lisans dereceleri ile esneklik sağlar. Çalışanlarını indirimli bir WGU derecesi almaya teşvik etmeye yardımcı olmak için işletmeler ve kuruluşlarla ortaklıklar kurmaya ve bunları sürdürmeye çalışan grup dışında, WGU'nun pazarlama çabaları esas olarak B2C'dir.

Büyük değere rağmen, bir öğrencinin birkaç yıl boyunca önemli miktarda zaman ayırması gerektiğinden, çocuk bakımı gibi yaşam tarzı faktörleri için düzenlemeler yapmak şöyle dursun, olası bir öğrencinin finansmanı tartışmak için bir ortağa veya işverene danışması gerekir. Bu nedenle, üniversite diploma programları ve diğer yüksek bilet kalemleri (bazı elektronikler, otomobiller, seyahat, emlak, vb.) birkaç farklı kişiden önemli girdi ve anlaşma gerektirebilir ve bu çok zaman alabilir.

B2B ve B2C arasındaki benzerlikler

Ayrıca, B2B ve B2C pazarlama birçok ortak yönü paylaşır.

Çoğu pazarlama departmanının web sitelerine, analitiklere, pazarlama otomasyonuna, CRM'lere ve diğer birçok ana sistem türüne ihtiyacı vardır. Veri hijyeni kesinlikle her iki bağlamda da önemlidir. Ayrıca pazarlama, içerikten bağımsız olarak ikna, segmentasyon, hedefleme, araştırma, yaratıcılık ve diğer birçok taktiği içerir.

B2B pazarlamacılar, ICP/TAM modelleri için firma grafikleri ve teknolojiyi kullanırken, B2C pazarlamacılar, kişilikleri ve benzer modellemeleri için demografik bilgileri ve tüketici araştırmasını kullanır. Heck, teknoloji biliminin B2C için geçerli olduğu iddia edilebilir; Bir iPhone kılıfı üreticisi kesinlikle Android telefon sahiplerine pazarlama için para ve çaba harcamak istemez.

Ayrıca, hem B2B hem de B2C pazarlamacıları, çeşitli yığın bileşenlerini araştırdıkları, tedarik ettikleri ve kullandıkları için birçok B2B pazarlamacıyla ilgilenirler.

maestro bakış açısı

Martech maestroları, tüm teknoloji yığını üzerinde stratejik bir görüş sağlar. Bu nedenle, bir anlamda, bireysel bileşenler söz konusu olduğunda genelcidirler ve daha büyük resmi düzenlemeye yardımcı olurlar. Bunun bir fayda olduğunu savunuyorum çünkü bir maestro, bir bileşen sahibine veya uzman bir kullanıcıya, bileşenle yabani otlarda çalışmaktan elde ettiklerinden daha geniş bir perspektif görmelerine yardımcı olabilir. Üstat, varsayımları belirlemeye ve test etmeye yardımcı olabilir ve bileşenin departman ve organizasyonun daha geniş yığınına nasıl uyduğunu görebilir.

Bu nedenle, maestroların çeşitli sistem türlerinin (CMS, CRM, DAM, vb.) nasıl çalıştığı hakkında iyi bir fikre sahip olmaları gerekirken, yığınların çok sayıda bileşeni olduğu için muhtemelen her türlü durumla sürekli olarak uğraşmak zorunda kalacaklardır. Bu, her zaman öğrenilecek yeni bir şey olduğu anlamına gelir. İster bir B2B ABM platformuna, ister B2C odaklı bir CDP'ye yardım ediyor olsunlar, paydaşların daha bilinçli kararlar vermesine, diğer paydaşlarla etkileşime girmesine ve olumlu bir yatırım getirisi sağlamasına yardımcı olmak için benzer stratejiler ve çerçeveler kullanmalıdırlar.

Yeni özellikler, pazarlama otomasyon platformlarını her zamankinden daha güçlü hale getiriyor. Bu MarTech Intelligence Report'un en son baskısında pazarlama otomasyon yazılımının eğilimleri ve yetenekleri hakkında bilgi edinin.

İndirmek için buraya tıkla!

neden ilgilenmeliyiz

İş profesyonelleri olarak, ne yaptığımızı ve başkalarının ne yaptığını daha iyi anlamamıza yardımcı olması için geniş kategoriler ve etiketler kullanıyoruz. Pazarlamada B2B ve B2C kullandığımızda, bu iki geniş kategorinin göründüğü kadar net olmadığını hatırlamamız gerekiyor. Bu nedenle, bir durumla ilgili yanlış varsayımlar ve kararlar verebilir veya kendi aramızda etkileşime girebiliriz.

Örneğin, farklı vaka çalışmalarını ve taktikleri tartıştığımızda, bazen diğer bağlamdan daha çok dinlemenin ve içgörüleri dikkate almanın değerini göz ardı ederiz. İçgörüler bir B2B durumundan B2C durumuna dönüşmeyebilir (veya tam tersi), farklı kategorizasyonlar bu kopukluğun itici gücü olmayabilir. Suçlu başka bir şey olabilir. Ayrıca, bir B2B durumu için bir B2B öngörüsü geçerli olabilir. Son olarak, B2C öngörüleri tüm B2C durumları için evrensel olarak geçerli değildir ve bunun tersi de geçerlidir.

Çözüm

B2B ve B2C kategorizasyonları kesinlikle değer sunar. Ancak pazarlama operasyonları ve teknoloji bağlamında önemli bir değer sağlıyorlar mı? En azından maestrolar ve genel yığın orkestrasyonu söz konusu olduğunda, pek bir değer sunmuyorlar - en azından benim bakış açımdan değil.

Hepinizin ne düşündüğünü duymakla ilgileniyorum. Örneğin, hangi pazarlama türünde çalıştığımızı belirtmeli miyiz? Bunu, örneğin LinkedIn profilimde nasıl temsil edeceğim konusunda ileri geri gidiyorum.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.