การจัดประเภท B2B และ B2C ไม่เหมือนกันทั้งหมด

ฉันเพิ่งย้ายจากแผนกการตลาด B2C ที่ Western Governors University (WGU) ในภาคการศึกษาระดับอุดมศึกษาออนไลน์ไปยังแผนกการตลาด B2B ที่ Zuora ที่ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสมัครรับข้อมูลในพื้นที่ SaaS การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ฉันนึกถึงคุณค่าของหมวดหมู่ B2B และ B2C

บางทีการพิจารณาความแตกต่างระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ แทนความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C อาจเป็นประโยชน์มากกว่า ตัวอย่างเช่น มีความแตกต่างอย่างแน่นอนระหว่างการศึกษาระดับอุดมศึกษาออนไลน์และภาค SaaS และนั่นคือสิ่งที่ฉันสังเกตเห็นแหล่งที่มาของความแตกต่างส่วนใหญ่ในสถานการณ์ปัจจุบันของฉัน

แม้ว่าฉันเชื่อว่าหมวดหมู่ B2B และ B2C มีประโยชน์ แต่ฉันไม่แน่ใจว่าหมวดหมู่เหล่านี้มีประโยชน์เพียงใดสำหรับประสบการณ์ของฉันในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านมาร์เทค อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขามีประโยชน์อย่างมากสำหรับการดำเนินการด้านการตลาดและผู้ปฏิบัติงานด้านเทคโนโลยีอื่นๆ

ไม่ใช่ความแตกต่างที่ชัดเจน

มีหลายวิธีในการแยกแยะ B2B จาก B2C ตัวอย่างเช่น B2B อาจบอกเป็นนัยว่ามีมากกว่าหนึ่งคนที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ในขณะที่ในบริบท B2C อาจเกี่ยวข้องกับบุคคลเพียงคนเดียว อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ชัดเจน นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป

เครื่องมือ SEO ที่มีราคาเพียงร้อยเหรียญต่อเดือนนั้นเป็นสถานการณ์แบบ B2B ที่ไม่ต้องการคนจำนวนมากจริงๆ คนที่อายุน้อยกว่าในฐานะผู้ฝึกงานสามารถเลือกและถามผู้บังคับบัญชาที่สามารถอนุมัติได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นพวกเขาสามารถชำระเงินโดยใช้บัตรองค์กรโดยไม่ต้องยุ่งยากมากนัก ไม่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์ B2B ทั้งหมดจะมีราคาแพงหรือซับซ้อนจนต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากประเมินและอนุมัติในระยะเวลาอันยาวนาน

WGU เปิดสอนระดับปริญญาตรีและปริญญาโทในราคาประหยัดพร้อมความยืดหยุ่น ยกเว้นกลุ่มที่พยายามโจมตีและรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับธุรกิจและองค์กรเพื่อช่วยจูงใจให้พนักงานของตนศึกษาระดับปริญญา WGU โดยมีส่วนลดเป็นข้อดี ความพยายามทางการตลาดของ WGU ส่วนใหญ่เป็น B2C

แม้จะคุ้มค่ามาก แต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักเรียนอาจต้องปรึกษากับคู่ค้าหรือนายจ้างเพื่อหารือเกี่ยวกับการเงิน นับประสาเตรียมปัจจัยด้านไลฟ์สไตล์ เช่น การดูแลเด็ก เนื่องจากนักเรียนต้องใช้เวลาจำนวนมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้นหลักสูตรระดับวิทยาลัยและรายการที่มีราคาสูงอื่นๆ (อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ รถยนต์ การเดินทาง อสังหาริมทรัพย์ ฯลฯ) อาจต้องการข้อมูลและข้อตกลงที่สำคัญจากหลาย ๆ คน และอาจใช้เวลานานมาก

ความคล้ายคลึงกันระหว่าง B2B และ B2C

นอกจากนี้ การตลาดแบบ B2B และ B2C ยังมีลักษณะทั่วไปหลายประการ

แผนกการตลาดส่วนใหญ่ต้องการเว็บไซต์ การวิเคราะห์ ระบบการตลาดอัตโนมัติ CRMs และระบบหลักอื่นๆ อีกมากมาย สุขอนามัยของข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งในทั้งสองบริบทเช่นกัน นอกจากนี้ การตลาดยังเกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวใจ การแบ่งส่วน การกำหนดเป้าหมาย การวิจัย ความคิดสร้างสรรค์ และกลวิธีอื่นๆ อีกมากมายโดยไม่คำนึงถึงบริบท

นักการตลาด B2B ใช้ Firmographics และ Technographics สำหรับโมเดล ICP/TAM ในขณะที่นักการตลาด B2C ใช้ข้อมูลประชากรและการวิจัยผู้บริโภคสำหรับบุคลิกและการสร้างแบบจำลองที่คล้ายคลึงกัน เฮ็คอาจมีคนโต้แย้งว่าเทคโนโลยีนำไปใช้กับ B2C; ผู้ผลิตเคส iPhone ไม่ต้องการทุ่มเงินและทำการตลาดให้กับเจ้าของโทรศัพท์ Android อย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ทั้งนักการตลาด B2B และ B2C เองก็จัดการกับนักการตลาด B2B จำนวนมากในขณะที่พวกเขาทำการวิจัย จัดหา และใช้ส่วนประกอบสแต็คต่างๆ

มุมมองอาจารย์

Martech maestros คอยดูมุมมองเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับกลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมด ดังนั้น พวกมันจึงเป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วไป ในแง่หนึ่ง เมื่อพูดถึงองค์ประกอบแต่ละอย่าง และช่วยประสานภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น ฉันยืนยันว่าสิ่งนี้เป็นประโยชน์เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยเจ้าของส่วนประกอบหรือผู้ใช้ที่มีอำนาจในมุมมองที่กว้างกว่าที่พวกเขาได้รับจากการทำงานในวัชพืชที่มีส่วนประกอบ มาเอสโตรสามารถช่วยระบุและทดสอบสมมติฐานและดูว่าองค์ประกอบนั้นเหมาะสมกับแผนกและกลุ่มที่กว้างขึ้นขององค์กรอย่างไร

ดังนั้น ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญควรมีความคิดที่ดีว่าระบบประเภทต่างๆ ทำงานอย่างไร (CMS, CRM, DAM เป็นต้น) พวกเขามักจะต้องจัดการกับสถานการณ์ทุกประเภทอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากกองซ้อนมีส่วนประกอบจำนวนมาก นั่นหมายความว่ามีสิ่งใหม่ให้เรียนรู้อยู่เสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะให้ความช่วยเหลือกับแพลตฟอร์ม B2B ABM หรือ CDP ที่เน้น B2C พวกเขาควรใช้กลยุทธ์และกรอบการทำงานที่คล้ายคลึงกันเพื่อช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตัดสินใจอย่างรอบคอบมากขึ้น มีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ และรับรอง ROI ที่ดี

คุณสมบัติใหม่ทำให้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและความสามารถของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ทำไมเราควรใส่ใจ

ในฐานะมืออาชีพด้านธุรกิจ เราใช้การจัดหมวดหมู่และป้ายกำกับแบบกว้างๆ เพื่อช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่เราทำและสิ่งที่ผู้อื่นทำได้ดีขึ้น เมื่อเราใช้ B2B และ B2C ในด้านการตลาด เราต้องจำไว้ว่าหมวดหมู่กว้างๆ สองหมวดหมู่นี้ไม่ชัดเจนเท่าที่ควร ดังนั้น เราอาจตั้งสมมติฐานและการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์หรือโต้ตอบกันเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเราพูดถึงกรณีศึกษาและกลวิธีต่างๆ บางครั้งเราอาจลดคุณค่าของการฟังและพิจารณาข้อมูลเชิงลึกมากกว่าบริบทอื่นๆ แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกอาจไม่แปลจากสถานการณ์ B2B เป็นสถานการณ์ B2C (หรือในทางกลับกัน) การจัดหมวดหมู่ที่แตกต่างกันอาจไม่ใช่แรงผลักดันในการยกเลิกการเชื่อมต่อนั้น อาจมีอย่างอื่นเป็นตัวการ นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกของ B2B อาจนำไปใช้กับสถานการณ์ B2C สุดท้ายนี้ ข้อมูลเชิงลึกของ B2C ไม่สามารถใช้กับสถานการณ์ B2C ได้ในระดับสากล และในทางกลับกัน

บทสรุป

การจัดประเภท B2B และ B2C ให้คุณค่าอย่างแน่นอน แต่พวกเขาให้คุณค่าที่สำคัญในบริบทของการดำเนินการทางการตลาดและเทคโนโลยีหรือไม่? อย่างน้อยที่สุดเมื่อพูดถึง maestros และ stack orchestration โดยรวม ดูเหมือนว่าจะไม่ได้ให้คุณค่ามากนัก อย่างน้อยก็ไม่ใช่จากมุมมองของฉัน

ฉันสนใจที่จะได้ยินสิ่งที่คุณคิด ตัวอย่างเช่น เราควรระบุว่าเราทำงานด้านการตลาดประเภทใด? ฉันจะกลับไปกลับมาเกี่ยวกับวิธีการแสดงสิ่งนี้ เช่น ในโปรไฟล์ LinkedIn ของฉัน

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่