Nicht alle B2B- und B2C-Kategorisierungen sind gleich

Ich bin kürzlich von einer B2C-Marketingabteilung an der Western Governors University (WGU) im Online-Hochschulsektor zu einer B2B-Marketingabteilung bei Zuora gewechselt, die Abonnementverwaltungssoftware im SaaS-Bereich anbietet. Diese Änderung hat mich dazu gebracht, über den Wert der Kategorien B2B und B2C nachzudenken.

Vielleicht ist es hilfreicher, die Unterschiede zwischen den Branchen zu betrachten, anstatt die Unterschiede zwischen B2B und B2C. Zum Beispiel gibt es definitiv Unterschiede zwischen der Online-Hochschulbildung und dem SaaS-Sektor, und dort erkenne ich die Quelle der meisten Unterschiede in meiner aktuellen Situation.

Obwohl ich glaube, dass die B2B- und B2C-Kategorien nützlich sind, bin ich mir nicht sicher, wie nützlich sie für meine Erfahrung als Martech-Maestro sind. Es ist jedoch sehr wahrscheinlich, dass sie einen erheblichen Nutzen für andere Marketingoperationen und Technologiepraktiker haben.

Keine so klare Unterscheidung

Es gibt viele Möglichkeiten, B2B von B2C zu unterscheiden. Beispielsweise kann B2B bedeuten, dass mehr als eine Person an der Entscheidungsfindung beteiligt ist, während es im B2C-Kontext möglicherweise nur eine Person betrifft. Um das Offensichtliche zu sagen, ist dies jedoch nicht immer der Fall.

Ein SEO-Tool, das nur etwa hundert Dollar im Monat kostet, ist eine B2B-Situation, die wirklich nicht viele Leute erfordert. Jemand so Junior wie ein Praktikant kann es auswählen und einfach einen Vorgesetzten fragen, der schnell zustimmen kann. Diese können sie dann ohne viel Aufhebens mit einer Firmenkarte bezahlen. Nicht alle B2B-Produkte sind wirklich so teuer oder kompliziert, dass viele Stakeholder sie über einen langen Zeitraum bewerten und genehmigen müssen.

Die WGU bietet kostengünstige Bachelor- und Masterstudiengänge mit Flexibilität. Mit Ausnahme der Gruppe, die versucht, Partnerschaften mit Unternehmen und Organisationen einzugehen und aufrechtzuerhalten, um ihre Mitarbeiter dazu zu motivieren, einen WGU-Abschluss mit einem Rabatt als Vorteil zu erwerben, sind die Marketingbemühungen der WGU hauptsächlich B2C.

Trotz des großen Werts muss sich ein potenzieller Student wahrscheinlich mit einem Partner oder Arbeitgeber beraten, um Finanzen zu besprechen – ganz zu schweigen von Vorkehrungen für Lebensstilfaktoren wie Kinderbetreuung, da ein Student über mehrere Jahre viel Zeit investieren muss. Daher können College-Studiengänge und andere hochkarätige Themen (etwas Elektronik, Autos, Reisen, Immobilien usw.) erhebliche Beiträge und Zustimmungen von mehreren verschiedenen Personen erfordern, und das kann viel Zeit in Anspruch nehmen.

Ähnlichkeiten zwischen B2B und B2C

Darüber hinaus haben B2B- und B2C-Marketing viele gemeinsame Aspekte.

Die meisten Marketingabteilungen benötigen Websites, Analysen, Marketingautomatisierung, CRMs und viele andere wichtige Arten von Systemen. Datenhygiene ist sicherlich auch in beiden Kontexten wichtig. Darüber hinaus beinhaltet Marketing Überzeugung, Segmentierung, Targeting, Recherche, Kreativität und viele andere Taktiken, unabhängig vom Kontext.

B2B-Vermarkter verwenden Firmografie und Technografik für ihre ICP/TAM-Modelle, während B2C-Vermarkter Demografie und Verbraucherforschung für ihre Personas und Lookalike-Modellierung verwenden. Verdammt, man könnte argumentieren, dass Technografiken für B2C gelten; Ein Hersteller von iPhone-Hüllen möchte sicherlich kein Geld und keine Mühe aufwenden, um Android-Telefonbesitzer zu vermarkten.

Außerdem haben sowohl B2B- als auch B2C-Vermarkter selbst mit vielen B2B-Vermarktern zu tun, wenn sie verschiedene Stack-Komponenten recherchieren, beschaffen und verwenden.

Die Maestro-Perspektive

Martech-Maestros behalten einen strategischen Überblick über den gesamten Tech-Stack. Sie sind also gewissermaßen Generalisten, wenn es um einzelne Komponenten geht, und sie helfen, das Gesamtbild zu orchestrieren. Ich behaupte, dass dies ein Vorteil ist, da ein Maestro einem Komponentenbesitzer oder Power-User helfen kann, eine breitere Perspektive zu sehen, als sie durch die Arbeit im Unkraut mit der Komponente erhalten. Der Maestro kann helfen, Annahmen zu identifizieren und zu testen und zu sehen, wie die Komponente zum breiteren Stack der Abteilung und des Unternehmens passt.

Obwohl Maestros eine gute Vorstellung davon haben sollten, wie verschiedene Arten von Systemen funktionieren (CMS, CRM, DAM usw.), müssen sie sich wahrscheinlich ständig mit allen möglichen Situationen auseinandersetzen, da Stacks aus vielen Komponenten bestehen. Das heißt, es gibt immer etwas Neues zu lernen. Unabhängig davon, ob sie eine B2B-ABM-Plattform oder eine B2C-fokussierte CDP unterstützen, sollten sie ähnliche Strategien und Rahmenbedingungen anwenden, um den Stakeholdern dabei zu helfen, bewusstere Entscheidungen zu treffen, mit anderen Stakeholdern zu interagieren und einen günstigen ROI sicherzustellen.

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Warum uns das interessieren sollte

Als Geschäftsleute verwenden wir breite Kategorisierungen und Bezeichnungen, um besser zu verstehen, was wir und was andere tun. Wenn wir B2B und B2C im Marketing verwenden, müssen wir uns daran erinnern, dass diese beiden großen Kategorien nicht so eindeutig sind, wie es scheinen mag. Daher können wir ungenaue Annahmen und Entscheidungen in Bezug auf eine Situation treffen oder untereinander interagieren.

Wenn wir zum Beispiel verschiedene Fallstudien und Taktiken diskutieren, werten wir manchmal den Wert des Zuhörens und der Berücksichtigung von Erkenntnissen gegenüber dem anderen Kontext ab. Auch wenn sich Erkenntnisse möglicherweise nicht von einer B2B-Situation in eine B2C-Situation (oder umgekehrt) übertragen lassen, sind die unterschiedlichen Kategorisierungen möglicherweise nicht die treibende Kraft für diese Trennung. Etwas anderes könnte der Übeltäter sein. Darüber hinaus kann ein B2B-Einblick auf eine B2C-Situation zutreffen. Schließlich gelten B2C-Erkenntnisse nicht universell für alle B2C-Situationen und umgekehrt.

Fazit

Die B2B- und B2C-Kategorisierungen bieten sicherlich einen Mehrwert. Aber bieten sie im Kontext von Marketingoperationen und -technologie einen signifikanten Mehrwert? Zumindest wenn es um Maestros und die gesamte Stack-Orchestrierung geht, scheinen sie nicht viel Wert zu bieten – zumindest nicht aus meiner Sicht.

Ich bin gespannt, was Sie alle denken. Sollten wir beispielsweise angeben, in welcher Art von Marketing wir tätig sind? Ich überlege hin und her, wie ich das darstellen kann, zum Beispiel auf meinem LinkedIn-Profil.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.