包容性營銷資源，以加強您的品牌信息

了解您的受眾和他們想要什麼一直是營銷的基石，但現代、成功的廣告系列的標準已經發展到包括您的受眾所關心的內容。

客戶不再只是通過購買為品牌或產品投票。 現在，他們也在投票支持他們希望看到世界走向的未來——氣候變化正在得到解決，幾個世紀以來的社會經濟和種族不公正正在得到糾正，所有人都能享有平等和包容性的未來。

這意味著品牌價值現在是你獨特賣點的一部分——如果你沒有推廣與你的受眾一致的價值觀，你的競爭對手很可能會這樣做。 然而，包容性營銷不僅僅是一種迎合受眾的策略。 它在這裡強調人性和我們在承認和慶祝我們的差異時面臨的共同鬥爭。

它還可以幫助推動您的品牌實現其業務目標：在愛德曼的一項研究中，超過三分之二 (67%) 的受訪者表示，他們第一次購買某個品牌是因為他們同意該品牌在一個有爭議的話題上的立場，而 65 % 的人表示，當某個品牌對他們關心的問題保持沉默時，他們不會購買該品牌。 而且，根據微軟的說法，包容性廣告推動 Z 世代消費者的購買意願提高了 23 個百分點，無論體驗廣告的人是否有代表，這意味著包容性營銷也可以幫助推動您的銷售漏斗。

為了幫助您進一步了解並加強您的信息傳遞，我們編制了一份資源清單，可作為您品牌包容性營銷工作的基礎。

評估自己的偏見

在審核你的隱性偏見時依靠你自己的判斷意味著你是法官和陪審團，這可能會導致弄巧成拙。 相反，請嘗試哈佛的隱式關聯測試 (IAT) 等資源。

IAT 可以幫助您識別您在許多類別中的隱性偏見，例如性別和職業、膚色、宗教、殘疾、性取向、體重、年齡等。 完成 IAT 後，與您的團隊分享，這樣每個人都可以密切關注他們自己的偏見如何影響您的營銷活動。

包容性營銷資源

以下是品牌在將包容性和多樣性融入其組織和活動時需要考慮的一些資源。

• 促進營銷組織包容性的 5 種方法：回顧 Lauren Tucker 博士的 2021 SMX Next 會議，她在會上分享了她促進組織內多元化的包容性優先方法。
• 忽視網站可訪問性的代價：不合規的網站很容易受到訴訟，但 SEO 可以通過倡導可訪問性來幫助保護它們，這可以為不同能力的受眾和您的業務目標提供服務。
• （視頻）解決機構和營銷團隊的多元化、招聘和保留問題：由 CJ Bland、Zenia Johnson 和 Jackie Leuing 主持的小組討論，討論為什麼多元化對企業有利，對多元化、公平和包容 (DE&I) 計劃的有意承諾是什麼樣的以及員工如何在他們的公司中發起變革。
• （視頻）微軟的“下載”第 8 集：搜索引擎 Land 編輯 George Nguyen 與微軟的 Nora Xu 坐下來討論在針對亞裔美國人的仇恨犯罪激增之後，將包容性納入營銷的重要性。

還有一個不斷增長的技術空間，其中包含促進多樣性和包容性的解決方案。 兩個例子是 Knockri，它旨在消除招聘過程中的偏見（和象徵主義），以及 Keep Wol，它使多樣性培訓自動化和遊戲化。

我們的姊妹網站 Search Engine Land 為推動搜索營銷中的多元化和包容性頒發年度獎項，以表彰推動搜索社區發生積極變化的個人和組織。 2021 年的獲獎者是 Rejoice Ojaiku，她在創立 B-Digital 方面所做的工作，“一個旨在展示和激勵黑人人才的數字營銷平台”，以及 hasOptimization，一家總部位於新罕布什爾州的機構，其營銷工作得到了他們對包容性工作的補充許多重點領域的多樣性。

閱讀下一篇：如何將包容放在首位可以導致多樣性。

包容性營銷指南

Google 和 Bing 是我們許多活動的核心搜索平台，它們通過發布自己的主題資源來認識到包容性營銷的價值和需求。

• Microsoft 的目標營銷手冊：可免費下載，目標營銷手冊是包容性營銷統計數據（可幫助您獲得高管支持）和提示的最全面資源之一。 這份 101 頁的 PDF 分為三個重要的營銷領域（責任、價值觀和包容性），涵蓋了廣泛的受眾。
• 谷歌的全包式營銷洞察：這個資源中心從谷歌在開始自己的包容性營銷實踐時吸取的經驗教訓中創建，制定了團隊建設策略、做出包容性創意選擇、將包容性嵌入到您的策略以及受眾洞察中，以幫助消除刻板印象在您的廣告素材中。

包容性語言指南

為不同的受眾創造一個受歡迎的環境始於我們信息傳遞中的語言。 以下是來自各種組織的語言指南列表，可幫助您確保創意資產和內容的包容性。

• LinkedIn 面向營銷人員的包容性語言：本袖珍指南簡要總結了您的消息傳遞和品牌標識的包容性注意事項。
• Google 的開發者文檔詞彙表：這個開發者文檔風格指南包含有偏見的措辭的安全替代方案，例如使用“奴隸”、“部落智慧”等。
• 西北大學的包容性語言指南：該通用指南解釋了為什麼某些語言被認為是排他性或有偏見的，以及可以使用的替代短語。
• GLAAD 媒體參考指南：旨在供記者使用，GLAAD 的指南側重於與 LGBTQ 社區相關的語言。

可訪問性

營銷人員通常認為為不同能力的個人或依賴輔助技術的人提供可訪問性是“別人的工作”，但包容性組織認識到責任由所有人分擔。 這裡有一些資源可以幫助您評估和改進網站的可訪問性，同時可能為您的品牌開闢新的受眾並保護您免受與 ADA 相關的訴訟。

• 忽視網站可訪問性的成本：分析忽視網站可訪問性的潛在後果。
• 現代營銷人員數字可訪問性的 10 項原則：應相對簡單實施的關鍵可訪問性原則列表。
• W3C 的 Web 內容可訪問性指南 (WCAG)：由萬維網聯盟制定，旨在為 Web 內容可訪問性提供單一標準，WCAG 解釋瞭如何使殘障人士更容易訪問內容。

為您的廣告系列提供包容性營銷

許多平台為企業增加了展示其多樣性的方式。 以下是一些涵蓋功能的文章，您可以使用這些功能立即為您的廣告或在線形象添加包容性元素。

• Microsoft Advertising 推出具有目的性業務屬性的營銷。 該公司後來還增加了亞洲、拉丁、女性擁有和糖尿病友好的業務屬性。
• Yelp 引入了一個可搜索的亞裔企業簡介屬性。 該公司還添加了 LGBTQ 擁有的屬性； 這兩個屬性都加入了預先存在的女性擁有、黑人擁有和拉丁裔擁有的個人資料屬性。
• Google 商家資料在列表中添加了“女性主導”圖標和屬性。 “退伍軍人主導”和“黑人擁有”屬性也可用於本地列表。

該資源將持續更新。 如果您有反饋、建議或資源要提交，請發送電子郵件至[email protected] 。

本文首次出現在 Search Engine Land 上。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。