ليست كل تصنيفات B2B و B2C متشابهة

انتقلت مؤخرًا من قسم تسويق B2C في جامعة ويسترن جوفيرنرز (WGU) في قطاع التعليم العالي عبر الإنترنت إلى قسم تسويق B2B في Zuora الذي يوفر برنامج إدارة الاشتراك في مساحة SaaS. جعلني هذا التغيير أفكر في قيمة فئتي B2B و B2C.

ربما يكون من المفيد مراعاة الاختلافات بين الصناعات بدلاً من الاختلافات بين B2B و B2C. على سبيل المثال ، هناك بالتأكيد اختلافات بين قطاعات التعليم العالي عبر الإنترنت و SaaS ، وهنا ألاحظ مصدر معظم الاختلافات في وضعي الحالي.

على الرغم من أنني أعتقد أن فئتي B2B و B2C لها فائدة ، فأنا لست متأكدًا من مدى فائدتها لتجربتي كقائد محترف. ومع ذلك ، فمن المحتمل جدًا أن يكون لديهم فائدة كبيرة لعمليات التسويق الأخرى وممارسي التكنولوجيا.

ليس مثل هذا التمييز الواضح

هناك طرق عديدة لتمييز B2B عن B2C. على سبيل المثال ، قد تعني B2B أن أكثر من شخص واحد يشارك في صنع القرار ، بينما في سياق B2C قد يشمل شخصًا واحدًا فقط. ومع ذلك ، لنقول ما هو واضح ، هذا ليس هو الحال دائمًا.

أداة تحسين محركات البحث (SEO) التي لا تكلف سوى مائة دولار أو نحو ذلك في الشهر هي حالة B2B التي لا تتطلب الكثير من الأشخاص. يمكن لأي شخص مبتدئ كمتدرب أن يختاره ويسأل ببساطة رئيسه الذي يمكنه الموافقة عليه بسرعة. يمكنهم بعد ذلك دفع ثمنها باستخدام بطاقة الشركة دون الكثير من الجلبة. ليست كل منتجات B2B باهظة الثمن أو معقدة للغاية لدرجة أنها تتطلب من العديد من أصحاب المصلحة تقييمها والموافقة عليها على مدار فترة زمنية طويلة.

توفر WGU درجات البكالوريوس والماجستير منخفضة التكلفة بمرونة. باستثناء المجموعة التي تحاول إقامة شراكات مع الشركات والمؤسسات والحفاظ عليها للمساعدة في تحفيز موظفيها على متابعة درجة WGU مع خصم كميزة ، فإن جهود WGU التسويقية هي أساسًا B2C.

على الرغم من القيمة الكبيرة ، من المحتمل أن يحتاج الطالب المحتمل إلى التشاور مع شريك أو صاحب عمل لمناقشة الشؤون المالية - ناهيك عن اتخاذ الترتيبات اللازمة لعوامل نمط الحياة مثل رعاية الأطفال ، حيث يتعين على الطالب تخصيص فترات طويلة من الوقت على مدار عدة سنوات. وبالتالي ، يمكن أن تتطلب برامج الشهادات الجامعية وغيرها من العناصر ذات الأسعار المرتفعة (بعض الأجهزة الإلكترونية ، والسيارات ، والسفر ، والعقارات ، وما إلى ذلك) مدخلات وموافقات كبيرة من عدة أشخاص مختلفين ، وقد يستغرق ذلك وقتًا طويلاً.

أوجه التشابه بين B2B و B2C

علاوة على ذلك ، يشترك تسويق B2B و B2C في الكثير من الجوانب المشتركة.

تحتاج معظم أقسام التسويق إلى مواقع الويب والتحليلات وأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء والعديد من أنواع الأنظمة الرئيسية الأخرى. نظافة البيانات مهمة بالتأكيد في كلا السياقين أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن التسويق الإقناع والتجزئة والاستهداف والبحث والإبداع والعديد من التكتيكات الأخرى بغض النظر عن السياق.

يستخدم المسوقون في B2B الرسوم البيانية والتكنولوجيات لنماذج ICP / TAM الخاصة بهم ، بينما يستخدم المسوقون في B2C التركيبة السكانية وأبحاث المستهلكين عن شخصياتهم والنمذجة المشابهة. هيك ، يمكن للمرء أن يجادل في أن التقنيات التكنولوجية تنطبق على B2C ؛ من المؤكد أن صانع حافظة iPhone لا يريد إنفاق الأموال والجهود التسويقية لأصحاب هواتف Android.

إلى جانب ذلك ، يتعامل كل من مسوقي B2B و B2C أنفسهم مع الكثير من المسوقين B2B أثناء بحثهم وشرائهم واستخدامهم لمكونات مكدس مختلفة.

منظور المايسترو

يحتفظ Maestros Martech بنظرة إستراتيجية على مجموعة التكنولوجيا بأكملها. وبالتالي ، فهم عموميون ، بمعنى ما ، عندما يتعلق الأمر بالمكونات الفردية ويساعدون في تنسيق الصورة الأكبر. أنا أزعم أن هذه فائدة لأن المايسترو يمكن أن يساعد مالك المكون أو مستخدم الطاقة على رؤية منظور أوسع مما يحصل عليه من العمل في الأعشاب باستخدام المكون. يمكن أن يساعد المايسترو في تحديد واختبار الافتراضات ومعرفة كيف يتناسب المكون مع المجموعة الأوسع للقسم والمؤسسة.

لذلك ، في حين يجب أن يكون لدى المايستروس فكرة جيدة عن كيفية عمل أنواع مختلفة من الأنظمة (CMS ، CRM ، DAM ، وما إلى ذلك) ، فمن المحتمل أن يتعاملوا باستمرار مع جميع أنواع المواقف حيث تحتوي الأكوام على الكثير من المكونات. هذا يعني أن هناك دائمًا شيئًا جديدًا لنتعلمه. سواء كانوا يساعدون في نظام B2B ABM أو CDP الذي يركز على B2C ، يجب عليهم استخدام استراتيجيات وأطر عمل مماثلة لمساعدة أصحاب المصلحة على اتخاذ قرارات مدروسة أكثر والتفاعل مع أصحاب المصلحة الآخرين وضمان عائد استثمار إيجابي.

تعمل الميزات الجديدة على جعل منصات أتمتة التسويق أكثر قوة من أي وقت مضى. تعرف على اتجاهات وإمكانيات برامج أتمتة التسويق في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

لماذا يجب أن نهتم

كمحترفين في مجال الأعمال ، نستخدم التصنيفات والتسميات الواسعة لمساعدتنا على فهم أفضل لما نقوم به وما يفعله الآخرون. عندما نستخدم B2B و B2C في التسويق ، علينا أن نتذكر أن هاتين الفئتين العريضتين ليسا واضحين كما قد يبدو. وبالتالي ، قد نضع افتراضات وقرارات غير دقيقة فيما يتعلق بموقف ما أو نتفاعل فيما بيننا.

على سبيل المثال ، عندما نناقش دراسات حالة وتكتيكات مختلفة ، فإننا أحيانًا نخصم قيمة الاستماع والتفكير في الرؤى مقارنة بالسياق الآخر. في حين أن الرؤى قد لا تترجم من حالة B2B إلى حالة B2C (أو العكس) ، فقد لا تكون التصنيفات المختلفة هي القوة الدافعة في هذا الانفصال. قد يكون الجاني شيء آخر. علاوة على ذلك ، قد تنطبق رؤية B2B على حالة B2C. أخيرًا ، لا تنطبق رؤى B2C بشكل عام على جميع مواقف B2C ، والعكس صحيح.

خاتمة

تقدم تصنيفات B2B و B2C قيمة بالتأكيد. لكن هل تقدم قيمة كبيرة في سياق عمليات التسويق والتكنولوجيا؟ على الأقل عندما يتعلق الأمر بالمايسترو والتنظيم الشامل للمكدس ، لا يبدو أنهم يقدمون قيمة كبيرة - على الأقل ليس من وجهة نظري.

أنا مهتم بسماع ما تعتقده جميعًا. على سبيل المثال ، هل يجب أن نشير إلى نوع التسويق الذي نعمل فيه؟ أنا أذهب ذهابًا وإيابًا حول كيفية تمثيل ذلك ، على سبيل المثال ، في ملفي الشخصي على LinkedIn.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.