Не все категории B2B и B2C одинаковы

Недавно я перешел из отдела маркетинга B2C в Западном губернаторском университете (WGU) в секторе онлайн-высшего образования в отдел маркетинга B2B в Zuora, который предоставляет программное обеспечение для управления подписками в пространстве SaaS. Это изменение заставило меня задуматься о ценности категорий B2B и B2C.

Возможно, полезнее рассматривать различия между отраслями, а не различия между B2B и B2C. Например, между онлайн-высшим образованием и секторами SaaS определенно есть различия, и именно здесь я замечаю источник большинства различий в моей текущей ситуации.

Хотя я считаю, что категории B2B и B2C полезны, я не уверен, насколько они полезны для моего опыта в качестве маэстро маркетинговых технологий. Однако весьма вероятно, что они могут быть полезны для других маркетинговых операций и специалистов по технологиям.

Не такое четкое различие

Есть много способов отличить B2B от B2C. Например, B2B может подразумевать, что в принятии решений участвует более одного человека, тогда как в контексте B2C может участвовать только один человек. Однако, чтобы констатировать очевидное, это не всегда так.

Инструмент SEO, который стоит всего около сотни долларов в месяц, — это ситуация B2B, которая на самом деле не требует большого количества людей. Кто-то из младшего стажера может выбрать его и просто спросить у начальника, который может быстро одобрить. Затем они могут оплатить его с помощью корпоративной карты без особых хлопот. Не все продукты B2B на самом деле настолько дороги или сложны, что требуют оценки и утверждения многими заинтересованными сторонами в течение длительного периода времени.

WGU предлагает недорогие степени бакалавра и магистра с гибкостью. За исключением группы, которая пытается установить и поддерживать партнерские отношения с предприятиями и организациями, чтобы стимулировать своих сотрудников к получению степени WGU со скидкой в ​​качестве привилегии, маркетинговые усилия WGU в основном ориентированы на B2C.

Несмотря на большую ценность, потенциальному студенту, вероятно, необходимо проконсультироваться с партнером или работодателем, чтобы обсудить финансы, не говоря уже о том, чтобы принять меры для таких факторов образа жизни, как уход за детьми, поскольку студенту приходится уделять значительное количество времени в течение нескольких лет. Таким образом, программы получения высшего образования и другие дорогостоящие предметы (некоторая электроника, автомобили, путешествия, недвижимость и т. д.) могут потребовать значительного участия и согласия нескольких разных людей, а это может занять много времени.

Сходства между B2B и B2C

Кроме того, маркетинг B2B и B2C имеет много общих аспектов.

Большинству отделов маркетинга нужны веб-сайты, аналитика, автоматизация маркетинга, CRM и многие другие основные типы систем. Гигиена данных, безусловно, важна в обоих случаях. Кроме того, маркетинг включает в себя убеждение, сегментацию, таргетинг, исследования, творчество и многие другие приемы независимо от контекста.

Маркетологи B2B используют фирмографику и технографику для своих моделей ICP/TAM, в то время как маркетологи B2C используют демографические данные и исследования потребителей для своих персонажей и моделирования двойников. Черт возьми, можно утверждать, что технографика применима к B2C; Производитель чехлов для iPhone определенно не хочет тратить деньги и усилия на маркетинг для владельцев телефонов Android.

Кроме того, маркетологи как B2B, так и B2C сами имеют дело с большим количеством маркетологов B2B, поскольку они исследуют, приобретают и используют различные компоненты стека.

Взгляд маэстро

Маэстро Martech придерживаются стратегического взгляда на весь технологический стек. Таким образом, они в некотором смысле являются универсалами, когда речь идет об отдельных компонентах, и они помогают организовать общую картину. Я утверждаю, что это преимущество, поскольку маэстро может помочь владельцу компонента или опытному пользователю увидеть более широкую перспективу, чем они получают, работая с компонентом в сорняках. Маэстро может помочь определить и проверить предположения и посмотреть, как компонент вписывается в более широкий стек отдела и организации.

Поэтому, хотя маэстро должны иметь хорошее представление о том, как функционируют различные типы систем (CMS, CRM, DAM и т. д.), им, вероятно, придется постоянно сталкиваться со всевозможными ситуациями, поскольку стеки состоят из множества компонентов. Это значит, что всегда есть чему поучиться. Независимо от того, помогают ли они с платформой B2B ABM или CDP, ориентированной на B2C, они должны использовать аналогичные стратегии и структуры, чтобы помочь заинтересованным сторонам принимать более обдуманные решения, взаимодействовать с другими заинтересованными сторонами и обеспечивать благоприятную рентабельность инвестиций.

Новые функции делают платформы автоматизации маркетинга более мощными, чем когда-либо. Узнайте о тенденциях и возможностях программного обеспечения для автоматизации маркетинга в последнем выпуске этого отчета MarTech Intelligence.

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Почему мы должны заботиться

Как бизнес-профессионалы, мы используем широкие категории и ярлыки, чтобы помочь нам лучше понять, что мы делаем и что делают другие. Когда мы используем B2B и B2C в маркетинге, мы должны помнить, что эти две широкие категории не так четки, как может показаться. Таким образом, мы можем делать неточные предположения и решения относительно ситуации или взаимодействовать друг с другом.

Например, когда мы обсуждаем различные тематические исследования и тактики, мы иногда пренебрегаем ценностью слушания и рассмотрения идей, а не другим контекстом. Хотя идеи могут не переноситься из ситуации B2B в ситуацию B2C (или наоборот), различные классификации могут не быть движущей силой такого разрыва. Что-то еще может быть виновником. Кроме того, понимание B2B может применяться к ситуации B2C. Наконец, идеи B2C не всегда применимы ко всем ситуациям B2C, и наоборот.

Вывод

Категории B2B и B2C, безусловно, имеют ценность. Но представляют ли они значительную ценность в контексте маркетинговых операций и технологий? По крайней мере, когда дело доходит до маэстро и общей оркестровки стека, они не представляют большой ценности — по крайней мере, с моей точки зрения.

Мне интересно услышать, что вы все думаете. Например, должны ли мы указывать, в каком типе маркетинга мы работаем? Я возвращаюсь к тому, как представить это, например, в моем профиле LinkedIn.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.