2022 年預測：客戶體驗和數字體驗

明年，營銷人員將在 3D 虛擬空間中與更多客戶互動。 隨著虛擬生態系統的發展，它不會局限於單一的技術或圍牆花園。 為消費者打造 3D 體驗的熱潮已經開始，並在來年趨於成熟。

無代碼人工智能基礎設施技術公司 Pyxis One 的首席執行官兼聯合創始人 Shubham A. Mishra 將 VR 和 AR 稱為“下一件大事”。

“我們正在目睹收購 VR 和 AR 初創公司的步伐加快，因此看看品牌是否以及如何將 AR 納入其營銷策略將會很有趣，”Mishra 說。

連接的元節

2021 年，前身為 Facebook 的母公司全力支持虛擬現實體驗，以建立關係和客戶參與。 它還將其消費者 Oculus VR 耳機重新命名為 Meta Quest。

一直以來，那些非常清楚 Facebook（Meta 的旗艦社交網絡）上飛漲的廣告費率的營銷人員可以看到歷史重演，因為正在為另一個有圍牆的花園鋪設磚塊，一個虛擬的花園，而不是“metaverse”，可以更準確地描述為 Facebook 創始人馬克扎克伯格之後的“扎克宇宙”。

但是，如果 Facebook 的人不能壟斷 VR 生態系統呢？ 如果不是一個元節，而是有許多相連的元節怎麼辦？ 這就是視頻開發平台 Agora 的聯合創始人兼首席執行官 Tony Zhao 對明年虛擬景觀的看法。

“當前元節的建立方式將每個元節都隔離在自己的數字島上，”趙說。 “但明年，實時參與技術將實現元世界之間的連接，並為用戶創造更緊密和更吸引人的體驗。 它還將通過簡化對像網絡瀏覽器這樣無處不在的虛擬世界的訪問來降低進入障礙。”

實時參與

虛擬會議和混合會議將繼續存在。 讓虛擬與會者在虛擬和現實世界環境中保持聯繫的是實時參與 (RTE)。

Zhao 認為 RTE 應用於越來越多的虛擬世界、遊戲體驗和數據傳輸。

“這些行業將擁抱 RTE，並將其功能擴展到未來，”他說，並補充說，“實時和交互式視頻和音頻的早期採用者是應用程序開發人員和數字優先公司。”

正如我們在去年在營銷技術的其他領域看到的那樣，RTE 很可能會從低代碼和無代碼運動中得到提振。

“在 2022 年，我們將看到越來越多的傳統企業採用實時交互技術，這要歸功於無代碼和低代碼工具的興起，”趙說。 “無代碼和低代碼工具將增強企業敏捷性、加快開發周轉時間並加速業務成果。”

虛擬和麵對面的會議體驗

2021 年底出現的 Omicron 變體表明，COVID-19 大流行將繼續成為面對面活動的關注點，呼籲使用數字解決方案來保持客戶的參與度。

“隨著大流行的繼續，我們將改變現場和虛擬消費活動的方式，”趙說。

他補充說：“越來越多的機器人將穿越會議樓層，為世界各地的觀眾提供‘實地’信息和視覺效果。 無人機將從上方的觀眾那里傳輸信息，提供更出色的實時體驗，從上方和地板上向世界各地的人們發送信息流，他們將以前所未有的人與人之間的聯繫參與其中。”

微型社區

人與人之間的聯繫也在數字社區中激增，從網絡誕生之初就一直如此。 品牌發現，較小的群體可以對個人消費者產生更大的影響，並在微型社區之間建立更強的參與度。 這種微觀層面的社區建設明年將變得更加強大。

“希望看到更多品牌圍繞他們的產品建立微型社區，為消費者提供真實和有意義的虛擬和現實世界體驗，”100.co 的首席平台官 Philip Smolin 說，這是一個專注於 CPG 的新型人工智能營銷平台品牌。 “這將促進品牌和客戶之間的合​​作關係。 因此，品牌無需通過 cookie 監視消費者，而是可以簡單地詢問消費者的反饋，並根據他們的好惡向他們提供建議。”

根據 Smolin 的說法，品牌使用數字參與不僅僅是為了提供更容易的發現和購買選擇，因為它們不僅僅是銷售產品。 他解釋說：“他們正在成功地建立一個志同道合的消費者社區……[而且] 這甚至可以延伸到現實世界中，後 Covid 消費者將渴望在商店和購物中心進行更多的體驗活動。”

新年客戶參與的一個關鍵特徵是，無論是在線還是現實世界中都無關緊要。 成功的客戶旅程將始終以某種數字架構為基礎。

硬轉向手機和文字

對於零售品牌而言，數字技術將越來越多地用於從品牌的實體店足跡中釋放價值。

“暫時不要放棄實體店，”消息和通知引擎 Wunderkind 的總裁 Michael Osborne 說。 “物理位置通過讓消費者有機會在現實生活中觸摸產品來支持在線購物習慣。 即使商店本身沒有產生收入，這也可以推動整體銷售。”

當購物者在店內時，他們仍然帶著手機，這就是移動策略與客戶體驗更加相關的地方。

“事實證明，移動策略更受消費者歡迎，可以立即採取行動（例如，通過文本發送產品鏈接），”Osborne 說。 “消費者在旅途中的可及性是能夠在活躍和忙碌的消費者行為中進行營銷的關鍵。”

他將個性化的文本和電子郵件稱為“現代營銷方式與傳統營銷方式之間的區別”，這些信息可供購物者在店內或在家中訪問。

使用客戶通過購買和其他渠道與品牌共享的第一方數據的相關消息傳遞可以在他們獲得真正有用​​和個性化的文本時提高投資回報率。 這些移動和短信通信明年只會增加。

“基於消費者購物習慣和模式的數據有助於為有意義的消費者-零售商參與創建量身定制的消息傳遞，”奧斯本解釋說。 “需要和使用有形的營銷指標和可衡量的投資回報率來提高收入，從而確定消費者更喜歡的類別，以進行個性化的消息傳遞。”

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換崗

去年，營銷人員長時間工作以提高他們的 SMS 策略。 這為 2022 年的收購奠定了基礎，因為數字非本地消費者已經將他們的習慣轉變為數字和移動優先。

“毫無疑問，大流行加速了數字化的採用，”基於雲的體驗平台 NICE CXone 的營銷副總裁 Chris Bauserman 說。 “在將近兩年的時間裡，非數字原住民已經變得更加流利地使用數字技術。 因此，對幫助這些消費者及其特定需求的更多數字客戶服務接觸點的需求已經增加。”

Bauserman 認為，到 2022 年，數字化轉型將變得少代。

Bauserman 說：“隨著所有世代群體中更多精通數字的消費者，品牌將能夠引入更大的數字組件，移動和自助服務最終能夠佔據主導地位。”

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