Non tutte le categorizzazioni B2B e B2C sono uguali

Di recente sono passato da un dipartimento di marketing B2C presso la Western Governors University (WGU) nel settore dell'istruzione superiore online a un dipartimento di marketing B2B di Zuora che fornisce software di gestione degli abbonamenti nello spazio SaaS. Questo cambiamento mi ha fatto riflettere sul valore delle categorie B2B e B2C.

Forse è più utile considerare le differenze tra i settori invece delle differenze tra B2B e B2C. Ad esempio, ci sono sicuramente differenze tra i settori dell'istruzione superiore online e SaaS, ed è qui che sto notando l'origine della maggior parte delle differenze nella mia situazione attuale.

Anche se credo che le categorie B2B e B2C abbiano utilità, non sono sicuro di quanto siano utili per la mia esperienza di maestro di martech. È molto probabile, tuttavia, che abbiano un'utilità significativa per altre operazioni di marketing e professionisti della tecnologia.

Non una distinzione così netta

Ci sono molti modi per distinguere il B2B dal B2C. Ad esempio, B2B potrebbe implicare che più di una persona sia coinvolta nel processo decisionale, mentre nel contesto B2C potrebbe coinvolgere solo una persona. Tuttavia, per affermare l'ovvio, non è sempre così.

Uno strumento SEO che costa solo un centinaio di dollari al mese è una situazione B2B che in realtà non richiede molte persone. Qualcuno giovane come stagista può selezionarlo e semplicemente chiedere a un superiore che può approvare rapidamente. Possono quindi pagarlo utilizzando una carta aziendale senza troppi problemi. Non tutti i prodotti B2B sono davvero così costosi o complicati da richiedere a molte parti interessate la valutazione e l'approvazione per un lungo periodo di tempo.

WGU offre lauree triennali e magistrali a basso costo con flessibilità. Con l'eccezione del gruppo che cerca di stringere e sostenere partnership con aziende e organizzazioni per incentivare i propri dipendenti a conseguire un diploma WGU con uno sconto come vantaggio, gli sforzi di marketing di WGU sono principalmente B2C.

Nonostante il grande valore, un potenziale studente probabilmente ha bisogno di consultare un partner o un datore di lavoro per discutere le finanze, per non parlare di prendere accordi per fattori di stile di vita come l'assistenza all'infanzia, poiché uno studente deve impegnare una quantità significativa di tempo per diversi anni. Pertanto, i corsi di laurea e altri articoli ad alto contenuto di biglietti (alcuni dispositivi elettronici, automobili, viaggi, immobili, ecc.) possono richiedere input e accordi significativi da parte di diverse persone e ciò può richiedere molto tempo.

Somiglianze tra B2B e B2C

Inoltre, il marketing B2B e B2C condividono molti aspetti comuni.

La maggior parte dei dipartimenti di marketing ha bisogno di siti Web, analisi, automazione del marketing, CRM e molti altri importanti tipi di sistemi. Anche l'igiene dei dati è certamente importante in entrambi i contesti. Inoltre, il marketing implica persuasione, segmentazione, targeting, ricerca, creatività e molte altre tattiche indipendentemente dal contesto.

I marketer B2B usano firmografiche e tecnologie per i loro modelli ICP/TAM, mentre i marketer B2C usano dati demografici e ricerche sui consumatori per i loro personaggi e la modellazione sosia. Diamine, si potrebbe sostenere che la tecnologia si applica al B2C; un produttore di custodie per iPhone non vuole certo spendere soldi e sforzi di marketing per i proprietari di telefoni Android.

Inoltre, gli stessi marketer B2B e B2C si occupano di molti marketer B2B mentre ricercano, acquistano e utilizzano vari componenti dello stack.

La prospettiva del maestro

I maestri Martech mantengono una visione strategica dell'intero stack tecnologico. Quindi, sono generalisti, in un certo senso, quando si tratta di componenti individuali e aiutano a orchestrare il quadro più ampio. Sostengo che questo è un vantaggio poiché un maestro può aiutare un proprietario di un componente o un utente esperto a vedere una prospettiva più ampia di quella che ottengono lavorando nelle erbacce con il componente. Il maestro può aiutare a identificare e testare le ipotesi e vedere come il componente si adatta allo stack più ampio del dipartimento e dell'organizzazione.

Pertanto, mentre i maestri dovrebbero avere una buona idea di come funzionano i vari tipi di sistemi (CMS, CRM, DAM, ecc.), Probabilmente dovranno affrontare continuamente ogni tipo di situazione poiché gli stack hanno molti componenti. Ciò significa che c'è sempre qualcosa di nuovo da imparare. Indipendentemente dal fatto che stiano assistendo con una piattaforma ABM B2B o un CDP incentrato sul B2C, dovrebbero utilizzare strategie e framework simili per aiutare le parti interessate a prendere decisioni più deliberate, interagire con altre parti interessate e garantire un ROI favorevole.

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Perché dovremmo preoccuparci

In qualità di professionisti, utilizziamo ampie categorizzazioni ed etichette per aiutarci a capire meglio cosa facciamo e cosa fanno gli altri. Quando utilizziamo B2B e B2C nel marketing, dobbiamo ricordare che queste due grandi categorie non sono così chiare come potrebbero sembrare. Pertanto, possiamo fare ipotesi e decisioni imprecise riguardo a una situazione o interagire tra di noi.

Ad esempio, quando discutiamo diversi casi di studio e tattiche, a volte sminuiamo il valore dell'ascolto e della considerazione delle intuizioni rispetto all'altro contesto. Sebbene le informazioni dettagliate potrebbero non tradursi da una situazione B2B a una B2C (o viceversa), le diverse categorizzazioni potrebbero non essere la forza trainante di quella disconnessione. Qualcos'altro potrebbe essere il colpevole. Inoltre, un'analisi B2B può essere applicata a una situazione B2C. Infine, gli insight B2C non si applicano universalmente a tutte le situazioni B2C e viceversa.

Conclusione

Le categorizzazioni B2B e B2C offrono sicuramente valore. Ma forniscono un valore significativo nel contesto delle operazioni di marketing e della tecnologia? Almeno quando si tratta di maestri e orchestrazione complessiva dello stack, non sembrano offrire molto valore, almeno non dal mio punto di vista.

Sono interessato a sentire cosa ne pensate tutti. Ad esempio, dovremmo indicare in quale tipo di marketing operiamo? Andrò avanti e indietro su come rappresentarlo, ad esempio, sul mio profilo LinkedIn.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.