Tidak semua kategorisasi B2B dan B2C sama

Saya baru-baru ini melompat dari departemen pemasaran B2C di Western Governors University (WGU) di sektor pendidikan tinggi online ke departemen pemasaran B2B di Zuora yang menyediakan perangkat lunak manajemen langganan di ruang SaaS. Perubahan ini membuat saya berpikir tentang nilai kategori B2B dan B2C.

Mungkin akan lebih membantu untuk mempertimbangkan perbedaan antara industri daripada perbedaan antara B2B dan B2C. Misalnya, pasti ada perbedaan antara pendidikan tinggi online dan sektor SaaS, dan di situlah saya melihat sumber dari sebagian besar perbedaan dalam situasi saya saat ini.

Sementara saya percaya bahwa kategori B2B dan B2C memiliki kegunaan, saya tidak yakin seberapa berguna mereka untuk pengalaman saya sebagai maestro martech. Namun, sangat mungkin bahwa mereka memiliki utilitas yang signifikan untuk operasi pemasaran dan praktisi teknologi lainnya.

Bukan perbedaan yang begitu rapi

Ada banyak cara untuk membedakan B2B dari B2C. Misalnya, B2B mungkin menyiratkan bahwa lebih dari satu orang terlibat dalam pengambilan keputusan, sedangkan dalam konteks B2C mungkin hanya melibatkan satu orang. Namun, untuk menyatakan yang jelas, itu tidak selalu terjadi.

Alat SEO yang harganya hanya seratus dolar sebulan adalah situasi B2B yang benar-benar tidak membutuhkan banyak orang. Seseorang yang junior seperti magang dapat memilihnya dan hanya meminta atasan yang dapat dengan cepat menyetujuinya. Mereka kemudian dapat membayarnya menggunakan kartu perusahaan tanpa banyak keributan. Tidak semua produk B2B sangat mahal atau rumit sehingga membutuhkan banyak pemangku kepentingan untuk mengevaluasi dan menyetujuinya dalam jangka waktu yang lama.

WGU menyediakan gelar sarjana dan magister berbiaya rendah dengan fleksibilitas. Dengan pengecualian kelompok yang mencoba untuk menyerang dan mempertahankan kemitraan dengan bisnis dan organisasi untuk membantu memberi insentif kepada karyawan mereka untuk mengejar gelar WGU dengan diskon sebagai keuntungan, upaya pemasaran WGU sebagian besar adalah B2C.

Terlepas dari nilainya yang besar, seorang calon siswa mungkin perlu berkonsultasi dengan pasangan atau majikan untuk mendiskusikan keuangan — apalagi membuat pengaturan untuk faktor gaya hidup seperti pengasuhan anak, karena seorang siswa harus menghabiskan banyak waktu selama beberapa tahun. Jadi program gelar sarjana dan item tiket tinggi lainnya (beberapa elektronik, mobil, perjalanan, real estat, dll.) dapat memerlukan masukan dan persetujuan yang signifikan dari beberapa orang yang berbeda, dan itu dapat memakan banyak waktu.

Persamaan antara B2B dan B2C

Selanjutnya, pemasaran B2B dan B2C berbagi banyak aspek umum.

Sebagian besar departemen pemasaran memerlukan situs web, analitik, otomatisasi pemasaran, CRM, dan banyak jenis sistem utama lainnya. Kebersihan data tentu penting dalam kedua konteks juga. Selain itu, pemasaran melibatkan persuasi, segmentasi, penargetan, penelitian, kreativitas, dan banyak taktik lainnya terlepas dari konteksnya.

Pemasar B2B menggunakan firmografi dan teknografi untuk model ICP/TAM mereka, sementara pemasar B2C menggunakan demografi dan riset konsumen untuk persona dan model serupa mereka. Heck, orang bisa berargumen bahwa teknografi berlaku untuk B2C; pembuat casing iPhone tentu tidak mau mengeluarkan uang dan tenaga untuk memasarkannya kepada pemilik ponsel Android.

Selain itu, baik pemasar B2B dan B2C sendiri berurusan dengan banyak pemasar B2B saat mereka meneliti, membeli, dan menggunakan berbagai komponen tumpukan.

Perspektif maestro

Maestro Martech menjaga pandangan strategis atas seluruh tumpukan teknologi. Jadi, mereka generalis, dalam arti tertentu, dalam hal komponen individu dan mereka membantu mengatur gambaran yang lebih besar. Saya berpendapat bahwa ini adalah manfaat karena seorang maestro dapat membantu pemilik komponen atau pengguna kekuatan melihat perspektif yang lebih luas daripada yang mereka dapatkan dari bekerja di gulma dengan komponen. Sang maestro dapat membantu mengidentifikasi dan menguji asumsi serta melihat bagaimana komponen tersebut cocok dengan departemen dan tumpukan organisasi yang lebih luas.

Oleh karena itu, meskipun maestro harus memiliki gagasan yang baik tentang bagaimana berbagai jenis fungsi sistem (CMS, CRM, DAM, dll.), mereka kemungkinan harus terus-menerus menangani segala macam situasi karena tumpukan memiliki banyak komponen. Artinya, selalu ada hal baru untuk dipelajari. Baik mereka membantu dengan platform B2B ABM atau CDP yang berfokus pada B2C, mereka harus menggunakan strategi dan kerangka kerja yang serupa untuk membantu pemangku kepentingan membuat keputusan yang lebih disengaja, berinteraksi dengan pemangku kepentingan lain, dan memastikan ROI yang menguntungkan.

Fitur-fitur baru membuat platform otomatisasi pemasaran lebih kuat dari sebelumnya. Pelajari tentang tren dan kemampuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Mengapa kita harus peduli?

Sebagai profesional bisnis, kami menggunakan kategorisasi dan label yang luas untuk membantu kami lebih memahami apa yang kami lakukan dan apa yang dilakukan orang lain. Ketika kita menggunakan B2B dan B2C dalam pemasaran, kita perlu mengingat bahwa dua kategori besar ini tidak sejelas kelihatannya. Dengan demikian, kita dapat membuat asumsi dan keputusan yang tidak akurat mengenai suatu situasi atau berinteraksi di antara kita sendiri.

Misalnya, ketika kita membahas studi kasus dan taktik yang berbeda, terkadang kita mengabaikan nilai mendengarkan dan mempertimbangkan wawasan daripada konteks lainnya. Sementara wawasan mungkin tidak diterjemahkan dari situasi B2B ke situasi B2C (atau sebaliknya), kategorisasi yang berbeda mungkin bukan kekuatan pendorong dalam keterputusan itu. Sesuatu yang lain mungkin menjadi pelakunya. Selanjutnya, wawasan B2B mungkin berlaku untuk situasi B2C. Akhirnya, wawasan B2C tidak berlaku secara universal untuk semua situasi B2C, dan sebaliknya.

Kesimpulan

Kategorisasi B2B dan B2C tentu saja menawarkan nilai. Tetapi apakah mereka memberikan nilai yang signifikan dalam konteks operasi pemasaran dan teknologi? Setidaknya ketika datang ke maestro dan orkestrasi tumpukan keseluruhan, mereka tampaknya tidak menawarkan banyak nilai — setidaknya tidak dari sudut pandang saya.

Saya tertarik untuk mendengar apa yang Anda semua pikirkan. Misalnya, haruskah kita menunjukkan jenis pemasaran tempat kita bekerja? Saya akan bolak-balik tentang cara menampilkan ini, misalnya, di profil LinkedIn saya.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.