모든 B2B 및 B2C 분류가 동일하지는 않습니다.

저는 최근 온라인 고등 교육 부문의 Western Governors University(WGU)의 B2C 마케팅 부서에서 SaaS 공간에서 구독 관리 소프트웨어를 제공하는 Zuora의 B2B 마케팅 부서로 이직했습니다. 이러한 변화로 인해 B2B 및 B2C 카테고리의 가치에 대해 생각하게 되었습니다.

아마도 B2B와 B2C의 차이점보다 산업 간의 차이점을 고려하는 것이 더 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 온라인 고등 교육과 SaaS 부문 간에는 분명히 차이점이 있으며, 바로 여기에서 현재 내 상황에서 가장 큰 차이점의 원인을 인지하고 있습니다.

B2B 및 B2C 범주에 유용성이 있다고 생각하지만 마테크 거장으로서의 경험에 얼마나 유용한지는 잘 모르겠습니다. 그러나 다른 마케팅 운영 및 기술 실무자에게 상당한 유용성이 있을 가능성이 매우 높습니다.

그렇게 깔끔한 구분이 아니라

B2B와 B2C를 구별하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, B2B는 두 명 이상의 사람이 의사 결정에 관여한다는 것을 의미할 수 있지만 B2C 컨텍스트에서는 한 사람만 관련될 수 있습니다. 그러나 분명한 사실은 항상 그런 것은 아닙니다.

한 달에 100달러 정도의 비용이 드는 SEO 도구는 실제로 많은 사람이 필요하지 않은 B2B 상황입니다. 인턴과 같은 후배가 선택하고 빠르게 승인할 수 있는 상사에게 요청할 수 있습니다. 그런 다음 큰 소란없이 법인 카드를 사용하여 비용을 지불할 수 있습니다. 모든 B2B 제품이 실제로 너무 비싸거나 복잡하여 많은 이해 관계자가 장기간에 걸쳐 평가하고 승인해야 하는 것은 아닙니다.

WGU는 저렴한 비용으로 학사 및 석사 학위를 유연하게 제공합니다. 직원이 WGU 학위를 취득할 수 있도록 인센티브를 제공하기 위해 기업 및 조직과 파트너십을 맺고 유지하려는 그룹을 제외하고 WGU의 마케팅 활동은 주로 B2C입니다.

큰 가치에도 불구하고 예비 학생은 재정에 대해 논의하기 위해 파트너 또는 고용주와 상의해야 할 수 있습니다. 학생은 몇 년에 걸쳐 상당한 시간을 투자해야 하기 때문에 보육과 같은 생활 방식 요소에 대한 준비는 고사하고 있습니다. 따라서 대학 학위 프로그램 및 기타 고가 항목(일부 전자 제품, 자동차, 여행, 부동산 등)에는 여러 다른 사람들의 상당한 입력과 동의가 필요할 수 있으며 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

B2B와 B2C의 유사점

또한 B2B 및 B2C 마케팅은 많은 공통 측면을 공유합니다.

대부분의 마케팅 부서에는 웹사이트, 분석, 마케팅 자동화, CRM 및 기타 여러 주요 유형의 시스템이 필요합니다. 데이터 위생은 두 가지 상황 모두에서 확실히 중요합니다. 또한 마케팅에는 컨텍스트에 관계없이 설득, 세분화, 타겟팅, 연구, 창의성 및 기타 여러 전술이 포함됩니다.

B2B 마케터는 ICP/TAM 모델에 기업 통계 및 테크노그래픽을 사용하는 반면 B2C 마케터는 페르소나 및 유사 모델링에 인구 통계 및 소비자 조사를 사용합니다. 젠장, 테크노그래픽이 B2C에 적용된다고 주장할 수 있습니다. 아이폰 케이스 제조사는 확실히 안드로이드 폰 소유자들에게 마케팅에 돈과 노력을 들이고 싶어하지 않습니다.

또한 B2B 및 B2C 마케터 모두 다양한 스택 구성 요소를 연구, 조달 및 사용하면서 많은 B2B 마케터를 상대합니다.

거장 관점

Martech 마에스트로는 전체 기술 스택에 대한 전략적 관점을 유지합니다. 따라서 그들은 개별 구성 요소와 관련하여 어떤 의미에서는 일반론자이며 더 큰 그림을 조정하는 데 도움이 됩니다. 나는 거장이 구성 요소 소유자 또는 고급 사용자가 구성 요소를 사용하여 잡초에서 작업하는 것보다 더 넓은 관점을 볼 수 있도록 도울 수 있기 때문에 이것이 이점이라고 주장합니다. maestro는 가정을 식별 및 테스트하고 구성 요소가 부서 및 조직의 광범위한 스택에 어떻게 맞는지 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

따라서 마에스트로는 다양한 유형의 시스템(CMS, CRM, DAM 등)이 어떻게 작동하는지 잘 알고 있어야 하지만 스택에 구성 요소가 많기 때문에 모든 종류의 상황에 지속적으로 대처해야 할 것입니다. 즉, 항상 새로운 것을 배울 수 있습니다. B2B ABM 플랫폼을 지원하든 B2C 중심 CDP를 지원하든 이해 관계자가 보다 신중한 결정을 내리고 다른 이해 관계자와 상호 작용하며 유리한 ROI를 보장할 수 있도록 유사한 전략과 프레임워크를 사용해야 합니다.

새로운 기능은 마케팅 자동화 플랫폼을 그 어느 때보다 강력하게 만들고 있습니다. 이 MarTech 인텔리전스 보고서의 최신판에서 마케팅 자동화 소프트웨어의 추세와 기능에 대해 알아보십시오.

다운로드하려면 여기를 클릭하십시오!

우리가 관심을 가져야 하는 이유

비즈니스 전문가로서 우리는 우리가 하는 일과 다른 사람들이 하는 일을 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 광범위한 범주와 레이블을 사용합니다. 마케팅에서 B2B와 B2C를 사용할 때 이 두 가지 광범위한 범주가 보이는 것만큼 명확하지 않다는 것을 기억해야 합니다. 따라서 우리는 상황에 대해 부정확한 가정과 결정을 내리거나 서로 상호 작용할 수 있습니다.

예를 들어, 다양한 사례 연구와 전술에 대해 논의할 때 다른 맥락보다 경청하고 통찰력을 고려하는 것의 가치를 할인하는 경우가 있습니다. 인사이트가 B2B 상황에서 B2C 상황으로(또는 그 반대로) 변환되지 않을 수 있지만, 다른 범주화는 이러한 단절의 원동력이 아닐 수 있습니다. 다른 사람이 범인일 수 있습니다. 또한, B2B 인사이트는 B2C 상황에 적용될 수 있습니다. 마지막으로 B2C 통찰력은 모든 B2C 상황에 보편적으로 적용되지 않으며 그 반대도 마찬가지입니다.

결론

B2B 및 B2C 분류는 확실히 가치를 제공합니다. 그러나 마케팅 운영 및 기술의 맥락에서 중요한 가치를 제공합니까? 적어도 거장과 전체 스택 오케스트레이션에 관해서는 많은 가치를 제공하지 않는 것 같습니다. 적어도 제 관점에서는 그렇지 않습니다.

여러분 모두의 생각을 듣고 싶습니다. 예를 들어, 우리가 어떤 유형의 마케팅에서 일하고 있는지 표시해야 합니까? 예를 들어 내 LinkedIn 프로필에서 이것을 표현하는 방법에 대해 앞뒤로 갈 것입니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.