關於衡量社交媒體投資回報率你需要知道的一切

你可以在社交媒體上發帖直到奶牛回家，但你怎麼知道它實際上在做什麼呢？ 據您所知，您的企業可能日復一日地陷入空白，而不會影響潛在客戶的產生、銷售或根本看不到任何實際進展。 這就是為什麼衡量社交媒體投資回報率（或投資回報率）如此重要的原因。

或者，您可能被要求向您的數字營銷團隊、您的上級或您的品牌經理展示社交媒體投資回報率報告，而您正在驚慌失措。 社交媒體報導的基礎知識，如評論、點贊和分享，都很容易報導。 但是，當涉及到流量、潛在客戶和轉化，以及為社交媒體投資回報率提供數據時，事情就會變得棘手。

當然，在社交媒體上看到結果確實需要時間。 每個企業在社交媒體上都有自己獨特的目標，它們可能並不都是為了賺錢。 這意味著並非每個帖子都需要促成銷售——而且很可能不會！ 然而，與此同時，衡量投資回報率可能是一種有用的方法，可以幫助您了解社交媒體在您的業務中的作用、定義其價值以及了解它如何融入您更廣泛的營銷組合。

衡量社交媒體投資回報率是一項艱鉅的任務，對我們中的許多人來說，這並不完全令人愉快！ 如果您正在努力提出正確的社交媒體指標並定義您的社交媒體投資回報率，我們可以提供幫助！

繼續閱讀以了解如何將這些混亂的數字轉化為有意義的社交媒體投資回報率報告數據。

為什麼衡量社交媒體投資回報率很重要

有許多企業在他們的社交媒體管理中投入了大量時間，卻沒有看到任何有意義的結果。

這說得通。 畢竟，與其他數字營銷渠道不同，從表面上看，社交媒體似乎很容易理解。 我們大多數人都在個人生活中使用它。 我們創建帖子，分享它們，然後等待“喜歡”的出現。

但社交媒體並不是那麼簡單，社交媒體的效果可能需要比其他渠道更長的時間才能顯現出來。 社交媒體營銷也比許多其他數字營銷活動更難追踪，因為其中大部分是有機的。

許多數字營銷人員和企業主不理解的是，社交媒體需要一個包羅萬象的策略。 您的社交策略應確定您企業的社交媒體營銷目標，並概述您將如何實現這些目標。

衡量社交媒體投資回報率一直是一件棘手的事情，但展示您的社交媒體投資回報率可以幫助您：

• 向您的企業展示社交媒體營銷對您的品牌的價值
• 確定您的戰略的哪些領域是成功的——哪些不是。 您可能會發現一個社交媒體網絡比另一個更有利可圖，這意味著您可以將精力集中在那些表現出色的渠道上
• 告知社交媒體營銷和社交廣告的未來預算分配和時間

如何計算投資回報率

雖然投資回報率不是衡量社交媒體營銷工作的唯一指標，但它是一個重要指標。

社交媒體營銷中的 ROI 或投資回報率是衡量您的社交媒體活動與其成本相比的成功程度的首要衡量標準。 營銷人員從營銷之初就一直在使用這個指標，當然還有其他指標。 那麼，什麼是久經考驗的投資回報率公式？

計算如下：

ROI = [（回報-投資）x100/投資]

這應該顯示為百分比。 聽起來很簡單，對吧？ 嗯，不完全是。 要計算您的社交媒體投資回報率，您需要準確計算您在社交媒體營銷上花費了多少，無論是針對特定活動、特定月份還是全年。 然後你需要計算回報，這也不是那麼簡單！

要計算您的回報，您需要首先確定您的具體目標是什麼，以及實現這些目標對您來說有多大價值。

例如，您的首要目標可能是產生潛在客戶或獲得更多轉化。 您可能有一定的每潛在客戶成本或每轉化成本，這很容易計算出來。 但是這些潛在客戶或轉化對您來說價值多少？ 好吧，您可能會查看客戶的終生花費或平均銷售額之類的東西，以確定您通常從客戶那裡賺多少錢。

對於潛在客戶，您還可以查看實際轉化為轉化的潛在客戶數量。 然後，您可以查看每個客戶的終生花費併計算每個潛在客戶的價值。 稍後再詳細介紹！

如何創建社交媒體投資回報率報告

那麼，您如何為您的品牌創建社交媒體投資回報率報告？ 繼續閱讀以發現您需要了解的所有信息，以便優化您的社交媒體活動並為社交媒體成功做好準備！

首先，社交媒體投資回報率報告應包括以下內容：

• 社交媒體目標或目的
• 社交媒體 KPI
• 您的策略摘要，或您如何實現目標
• 結果，包括頂線結果和更深入的結果（如果相關）
• 您的投資回報率

它還可能包括對特定活動的見解或對您的報告結果的分析，以及任何未來的建議。

第 1 步：設定您的社交媒體營銷目標

如果不設定社交媒體目標，你怎麼知道你在努力實現什麼？ 這就像您試圖在沒有地圖和手上閃爍的手電筒的情況下到達黑暗的某個地方！ 換句話說，你不會走得太遠。

在您開始設定社交媒體目標之前，請考慮您的業務目標。

然後，根據您的其他營銷渠道考慮社交媒體對您的業務的作用。 首先，社交媒體會主要用於品牌知名度嗎？ 還是會發揮更大的作用？

一些常見的社交媒體目標如下：

• 增加您的社交媒體關注者
• 提高您的參與率
• 提高品牌知名度
• 領先一代
• 通訊註冊
• 獲得轉化
• 應用下載
• 內容下載
• 增加網站流量
• 改變品牌認知

你可能有不止一個目標——如果是這樣，那很好！ 但是，您需要在您設定的任何時間範圍內設定一個可實現、可衡量和現實的目標。

例如，您不太可能在一次社交媒體預算低且無法衡量您的努力的社交活動之後完全改變您的品牌認知！ 可以使用調查來衡量品牌認知度或情緒。 但是，如果您沒有資源來衡量這一點，您將如何跟踪您的進度？

確保您設定的任何社交媒體目標與您的預算、資源、時間表和其他營銷渠道保持一致。

設定目標後，您需要為每個目標創建特定的關鍵績效指標 (KPI)。

因此，如果您的主要社交媒體目標是產生潛在客戶，您可以設置每季度獲得 500 個潛在客戶的 KPI，每潛在客戶的成本為 3.50 美元。 更多關於你以後如何解決這個問題的信息！

第 2 步：跟踪您的社交媒體費用

接下來，跟踪您所有的社交媒體營銷費用。

您需要為所有可能的事物賦予貨幣價值，包括：

• 廣告費用。 在某些方面，這是最容易追踪的費用！ 只需檢查 Facebook Business Manager 等平台，即可跟踪您的 Instagram 和 Facebook 廣告支出以及您在其他任何地方創建社交廣告。 然後導出您在特定時間段內的廣告支出，並將支出加在一起以獲得您的總廣告費用。
• 時間。 這是事情變得有點棘手的地方。 您需要將所有進入社交媒體的時間加起來。 因此，這可能包括內容創建、調度或發布以及報告等內容。
• 工具。 添加用於社交媒體管理的任何社交媒體工具或系統的成本。
• 內容創作。 您是否使用自由職業者、員工或攝影師來幫助創建內容？ 無論哪種方式，您都可以為此付出代價！ 只需將您用於每個團隊成員貢獻的小時費率加在一起即可。
• 機構或戰略家。 如果您使用代理進行社交媒體管理，請在此處添加所有代理費用，但不要將您的廣告支出計算兩次！

是否要衡量一個廣告系列、一個特定時期，甚至是全年，這取決於您。 無論哪種方式，將所有費用加起來以獲得總數字。

第 3 步：衡量您的社交媒體表現

如果你已經做到了這一步，那就太好了！ 現在是棘手的部分。 衡量您的社交媒體表現將與您的社交媒體目標相關聯——還記得嗎？ 如果沒有，請跳回第 1 步。

衡量社交媒體投資回報率意味著準確掌握您正在努力實現的目標，以及您將使用哪些社交媒體指標來跟踪這些目標。

例如：

• 如果您的主要目標是轉化次數，那麼您的主要指標將是轉化次數。 您還需要關注諸如每次轉化成本、轉化率和平均購物籃大小等指標。
• 如果您的主要目標是增加網絡流量，那麼您的主要指標將是來自社交媒體的某個網站或登錄頁面的展示次數。 也就是說，您可能還需要考慮在頁面上花費的時間、轉化率等。

要找到歸因於這些指標的正確數據，您需要使用 Google Analytics、Facebook Insights、Instagram Insights、SEMRush 等工具或 Sked Social 等社交媒體工具。

您的武器庫中最好的工具之一是 Google Analytics，因此了解如何使用和操作它無疑是一個好處。 它也是完全免費的！

Google Analytics（分析）可以幫助您為報告提取重要信息，例如您網站的流量或特定頁面。 不僅如此，它還可以幫助您更深入地挖掘並跟踪更具體的目標。

您可以使用 Google Analytics 來創建各種目標，例如：

• 時事通訊訂閱
• 查看內容
• 從特定頁面轉換

設置後，這將使您能夠更好地跟踪您的社交媒體活動並朝著這些非常具體的目標努力。 如果您不熟悉這一切，Google Analytics Academy 會提供短期培訓課程，您可以在其中學習如何使用該平台並設置您的跟踪。

接下來，您需要為實現每個目標分配貨幣價值。 但是怎麼做？ 好吧，你可以看看你的歷史數據。 如果十分之一的電子郵件訂閱者成為客戶，您可以查看每個客戶的生命週期價值。

因此，如果您的生命週期價值是每位客戶 150 美元，您可以將您在衡量期間獲得的訂閱者數量除以 10，然後將該數字乘以 150 美元以獲得總價值。

因此，對於 12,000 名電子郵件訂閱者，您將使用：

(12,000/10) X $150 = $180,000 價值。

但是，如果您沒有歷史數據，那麼您的工作就會有點棘手。 您需要進行研究以找到行業基準，或者只是根據目標受眾的參與程度進行猜測。

或者，您可以考慮為每次轉換支付多少費用，然後從那裡開始計算。 請記住，您可以隨時調整您的第二個廣告系列或報告期的目標。

第 4 步：計算您的投資回報率

現在您了解了您的社交媒體總支出和結果，您可以使用上述相同的投資回報計算來計算您的社交媒體投資回報率。 計算社交媒體的投資回報率可能很複雜，但歸根結底，這是簡單的數學！

要進行更深入的分析，您可能需要按渠道計算您的社交媒體投資回報率。 這將讓您了解 Twitter 與 Instagram 相比的效果。

所以，先把你的社交媒體費用加起來。

對於做社交媒體的人工成本加上內容製作成本和廣告，您每年可能需要 72,000 美元。

接下來，查看計算總體回報的努力的結果（或價值）。 如果我們對電子郵件訂閱者使用上面的示例，我們獲得了價值 180,000 美元的價值。

因此，如果我們使用前面提到的相同 ROI 計算，您的社交媒體 ROI 將這樣計算：

[($180,000 – $72,000)x100/$72,000] = 150%

您可以整體進行相同的計算，也可以將其用於所有社交媒體渠道，以確定您表現最佳的社交網絡。

第 5 步：使用基準測試評估您的 KPI

報告對塑造你的社交策略非常有幫助。 一些頻道有自己的內置報告功能，可以幫助您了解更多關於您的受眾和帖子表現的信息。 這可能會有所幫助，但是，數據通常是有限的，正如我們在下面的 Instagram Insights 示例中所見。

為了真正能夠評估您的努力結果，您應該投資社交媒體工具。 那裡有很多工具，但如果您剛剛開始，或者您想要一個可以完成所有工作的綜合工具，Sked Social 是完美的選擇。

Sked Social 允許您通過磨練有效的方法來改進您的社交媒體營銷工作，這樣您就可以專注於這一點，而不是將您的時間浪費在沒有達到目標的內容上。 它允許您：

• 通過發現最佳發佈時間來提高發布性能
• 找出哪些類型的內容和主題與您的目標受眾產生共鳴
• 獲取有關您的受眾的高級見解
• 輕鬆跟踪您的競爭對手並了解他們表現最佳的內容
• 跟踪個人資料訪問和對您網站的點擊

然而，一旦你有了你的數據，你就需要處理這些數字。 除了您自己的報告和過去的績效結果之外，您如何知道在分析品牌的社交媒體績效時要瞄準什麼？

您需要將自己的社交媒體結果與其他品牌進行對比——最好是在您自己的行業內。

基準測試還可以幫助您最初設定社交媒體目標或創建 KPI。 那麼，如何檢查基準？ 嗯，有以下三種方式：

• 檢查您自己的品牌過去的表現。 回顧您自己的歷史數據並檢查您的所有指標以進行比較。 如果可能，請嘗試與上一年的同一時期進行比較。 嘗試考慮任何季節性變化。 例如，如果您是電子商務企業，情人節之類的時期可能會非常有競爭力
• 使用 Sked Social 分析競爭對手的表現
• 在網上做你自己的研究。 為了最準確的比較，請嘗試找到您所在行業的最新數據

您擁有的信息越多，您就越有信心設定切合實際的社交媒體目標和 KPI，並且您在競爭中表現得很好。

在社交媒體營銷方面，著眼大局很重要。 雖然 ROI 報告可以幫助您了解社交媒體對您的業務的價值，但如果您想就您的數字營銷策略做出明智的決定，則需要全面了解您的社交媒體報告。

通常，社交媒體營銷是一個緩慢的過程。 積累觀眾、建立您的社會影響力並取得有意義的成功可能需要時間。 如果你剛剛開始，你不能指望立竿見影的效果。 您可以嘗試社交媒體的所有不同方面； 有機內容、社交廣告或影響者營銷，看看什麼最有效。 底線？ 試驗、報告和調整您的社交媒體策略，直到您看到成功！

準備好開始報告了嗎？

衡量社交媒體投資回報率可能既棘手又耗時。 但是，為了最大限度地提高您的社交媒體投資回報率，您需要盡量減少花在社交媒體營銷上的時間，包括報告！ 這就是為什麼社交媒體工具如此重要的原因。

社交媒體分析工具可以幫助您準確跟踪社交媒體營銷的結果。 它們使您可以查看哪些社交媒體平台值得投資——以及您可能想要放棄或投入更多工作。

如果沒有適當的工具，可能很難衡量您的社交媒體投資回報率！ Sked Social 的高級跟踪和報告功能可以幫助您查明社交媒體策略中的薄弱環節。 隨著時間的推移，您將能夠優化您的成功社交策略並最大化您的社交媒體投資回報率。

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