소셜 미디어 ROI 측정에 대해 알아야 할 모든 것

게시 됨: 2022-03-14

소가 집에 돌아올 때까지 소셜 미디어에 글을 올릴 수 있지만 실제로 어떤 일을 하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 아시다시피, 귀하의 비즈니스는 리드 생성, 판매 또는 실제 진행 상황에 전혀 영향을 미치지 않고 매일 공허에 게시될 수 있습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 ROI 또는 투자 수익을 측정하는 것이 매우 중요합니다.

또는 디지털 마케팅 팀, 상사 또는 브랜드 관리자에게 소셜 미디어 ROI 보고서를 제출하라는 요청을 받았을 때 당황하고 있을 수 있습니다. 댓글, 좋아요, 공유와 같은 소셜 미디어 보고의 기본 사항은 모두 보고하기 쉽습니다. 그러나 트래픽, 리드 및 전환에 기여하고 소셜 미디어 ROI에 대한 수치를 제공하는 경우 상황이 까다로울 수 있습니다.

그리고 확실히, 소셜 미디어에서 결과를 보려면 시간이 걸립니다. 각 비즈니스는 소셜 미디어에 대한 고유한 목표를 가지고 있으며 모두 돈을 버는 것이 아닐 수도 있습니다. 즉, 모든 단일 게시물이 판매로 이어질 필요는 없으며 아마도 그렇지 않을 것입니다! 그러나 동시에 ROI를 측정하는 것은 비즈니스 내에서 소셜 미디어의 역할을 찾고 가치를 정의하며 더 넓은 마케팅 믹스에 어떻게 맞는지 이해하는 데 도움이 되는 방법이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 어려운 작업이며 우리 중 많은 사람들에게 완전히 즐거운 일은 아닙니다! 올바른 소셜 미디어 지표를 찾고 소셜 미디어 ROI를 정의하는 데 어려움을 겪고 있다면 저희가 도와드리겠습니다!

이 뒤죽박죽인 숫자를 의미 있는 소셜 미디어 ROI 보고 데이터로 변환하는 방법을 알아보세요.

소셜 미디어 ROI 측정이 중요한 이유

소셜 미디어 관리에 시간과 시간을 쏟아붓고 의미 있는 결과를 얻지 못하는 많은 기업이 있습니다.

말이 되는군요. 결국, 다른 디지털 마케팅 채널과 달리 표면적 차원에서 소셜 미디어는 충분히 이해하기 쉬운 것처럼 보입니다. 우리 대부분은 개인 생활에서 그것을 사용합니다. 우리는 게시물을 만들고 공유하며 "좋아요"가 표시되기를 기다립니다.

그러나 소셜 미디어는 그렇게 간단하지 않으며 소셜 미디어의 효과는 다른 채널보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 대부분이 유기적이기 때문에 다른 많은 디지털 마케팅 활동보다 추적하기가 더 어렵습니다.

많은 디지털 마케터와 비즈니스 소유자가 이해하지 못하는 것은 소셜 미디어에는 포괄적인 전략이 필요하다는 것입니다. 소셜 전략은 비즈니스의 소셜 미디어 마케팅 목표를 식별하고 이를 달성하는 방법을 설명해야 합니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 항상 까다로운 일이었지만 소셜 미디어 ROI를 입증하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

귀하의 브랜드를 위한 소셜 미디어 마케팅의 가치를 귀하의 비즈니스에 보여주십시오.
전략의 어떤 영역이 성공하고 어떤 영역이 그렇지 않은지 식별합니다. 하나의 소셜 미디어 네트워크가 다른 것보다 훨씬 더 수익성이 높다는 것을 발견할 수 있습니다. 즉, 이러한 고성능 채널에 노력을 집중할 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅 및 소셜 광고에 대한 향후 예산 할당 및 시간 안내

ROI를 계산하는 방법

ROI가 소셜 미디어 마케팅 노력을 측정하는 데 사용해야 하는 유일한 지표 는 아니지만 중요한 지표입니다.

소셜 미디어 마케팅에서 ROI 또는 투자 수익률 은 비용과 비교 하여 소셜 미디어 활동이 얼마나 성공적이었는지에 대한 최상위 측정값입니다. 마케터는 물론 다른 지표와 함께 마케팅 초기부터 이 지표를 사용해 왔습니다. 그렇다면 검증된 ROI 공식은 무엇입니까?

계산은 다음과 같습니다.

ROI = [(수익 – 투자)x100/투자]

이것은 백분율로 표시되어야 합니다. 꽤 간단하게 들리죠? 정확히는 아닙니다. 소셜 미디어 ROI를 파악하려면 특정 캠페인, 특정 월 또는 전체 연도 동안 소셜 미디어 마케팅에 지출한 금액을 정확히 계산해야 합니다. 그런 다음 반환값을 계산해야 합니다. 그것도 그렇게 간단하지 않습니다!

수익을 계산하려면 먼저 구체적인 목표가 무엇인지, 그리고 그 목표를 달성하는 것이 얼마나 가치가 있는지 알아내야 합니다.

예를 들어, 첫 번째 목표는 리드 생성 또는 더 많은 전환을 얻는 것일 수 있습니다. 파악하기 쉬운 특정 리드당 비용 또는 전환당 비용이 있을 수 있습니다. 그러나 이러한 리드 또는 전환의 가치는 얼마입니까? 글쎄, 당신은 고객으로부터 일반적으로 얼마를 버는지 결정하기 위해 고객의 평생 지출 또는 평균 판매와 같은 것을 볼 수 있습니다.

리드의 경우 실제로 얼마나 많은 리드가 전환으로 전환되었는지 확인할 수도 있습니다. 그런 다음 각 고객의 평생 지출을 보고 각 리드의 가치를 계산할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 나중에!

소셜 미디어 ROI 보고서를 만드는 방법

그렇다면 브랜드에 대한 소셜 미디어 ROI 보고서는 어떻게 생성할 수 있을까요? 소셜 미디어 캠페인을 최적화하고 소셜 미디어 성공을 위해 비즈니스를 설정하기 위해 알아야 할 모든 것을 알아보려면 계속 읽으십시오!

먼저 소셜 미디어 ROI 보고서에는 다음이 포함되어야 합니다.

소셜 미디어 목표 또는 목표
소셜 미디어 KPI
전략 요약 또는 목표 달성 방법
결과, 최상위 결과 및 보다 심층적인 결과(해당되는 경우)
ROI

또한 특정 캠페인에 대한 통찰력이나 보고 결과 분석 및 향후 권장 사항이 포함될 수 있습니다.

1단계: 소셜 미디어 마케팅 목표 설정

소셜 미디어 목표를 설정하지 않고 무엇을 위해 일하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 지도도 없고 손에 깜박이는 횃불도 없는 어둠 속 어딘가로 가려고 하는 것과 같습니다! 다시 말해서, 당신은 멀리 가지 않을 것입니다.

소셜 미디어 목표를 설정하기 전에 비즈니스 목표에 대해 생각하십시오.

그런 다음 다른 마케팅 채널과 연계하여 비즈니스에서 소셜 미디어의 역할을 고려하십시오. 우선 소셜 미디어가 브랜드 인지도를 위해 주로 사용됩니까? 아니면 더 큰 역할을 할 것인가?

몇 가지 일반적인 소셜 미디어 목표는 다음과 같습니다.

소셜 미디어 팔로워 늘리기
참여율 높이기
브랜드 인지도 향상
리드 생성
뉴스레터 신청
전환 얻기
앱 다운로드
콘텐츠 다운로드
사이트 트래픽 증가
브랜드 인식의 변화

목표가 두 개 이상일 수 있습니다. 그렇다면 괜찮습니다! 그러나 설정한 기간 내에 달성 가능하고 측정 가능하며 현실적인 목표를 설정해야 합니다.

예를 들어, 소셜 미디어 예산이 적고 노력을 측정할 방법이 없는 단 한 번의 소셜 캠페인 후에 브랜드 인식을 완전히 바꿀 수는 없을 것입니다! 브랜드 인지도나 감성은 설문조사를 통해 측정할 수 있습니다. 그러나 이를 측정할 리소스가 없다면 어떻게 진행 상황을 추적할 수 있습니까?

설정한 소셜 미디어 목표가 예산, 리소스, 기간 및 기타 마케팅 채널과 일치하는지 확인하십시오.

목표를 설정하고 나면 각 목표에 대한 구체적인 핵심 성과 지표(KPI)를 만들어야 합니다.

따라서 주요 소셜 미디어 목표가 잠재 고객 생성인 경우 $3.50의 리드당 비용으로 분기당 500개의 잠재 고객을 확보하는 KPI를 설정할 수 있습니다. 나중에 이 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요!

2단계: 소셜 미디어 비용 추적

다음으로 모든 소셜 미디어 마케팅 비용을 추적하십시오.

다음을 포함하여 가능한 모든 것에 금전적 가치를 부여해야 합니다.

광고 비용. 이것은 어떤 면에서 추적하기 가장 쉬운 비용입니다! Facebook Business Manager와 같은 플랫폼을 확인하기만 하면 Instagram 및 Facebook 광고 지출과 소셜 광고를 만드는 모든 곳을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 특정 기간 동안의 광고 지출을 내보내고 지출을 합산하여 총 광고 비용을 구합니다.
시간. 이것은 일이 조금 더 까다로워지는 곳입니다. 소셜 미디어에 올라온 모든 시간을 합산해야 합니다. 따라서 여기에는 콘텐츠 생성, 예약 또는 게시, 보고 등이 포함될 수 있습니다.
도구. 소셜 미디어 관리에 사용하는 소셜 미디어 도구 또는 시스템의 비용을 추가하십시오.
콘텐츠 제작. 콘텐츠 제작을 돕기 위해 프리랜서, 직원 또는 사진 작가를 고용합니까? 어느 쪽이든, 여기에도 귀속시킬 수 있는 비용이 있습니다! 각 팀 구성원의 기여에 대해 사용하는 시간당 요금을 합산하기만 하면 됩니다.
대행사 또는 전략가. 소셜 미디어 관리를 위해 대행사를 사용하는 경우 여기에 모든 대행사 비용을 추가하되 광고 지출을 두 번 계산하지 마십시오!

캠페인, 특정 기간 또는 전체 연도를 측정할지 여부는 사용자에게 달려 있습니다. 어느 쪽이든, 총계를 얻으려면 모든 비용을 더하십시오.

3단계: 소셜 미디어 성과 측정

여기까지 하셨다면 수고하셨습니다! 이제 까다로운 부분입니다. 소셜 미디어 성과를 측정하면 소셜 미디어 목표와 다시 연결됩니다. 기억하시나요? 그렇지 않은 경우 1단계로 다시 건너뜁니다.

소셜 미디어 ROI를 측정한다는 것은 정확히 어떤 목표를 향해 나아가고 있으며 이러한 목표를 추적하는 데 사용할 소셜 미디어 측정항목을 파악하는 것을 의미합니다.

예를 들어:

주요 목표가 전환인 경우 주요 측정항목은 전환수가 됩니다. 또한 전환당비용, 전환율, 평균 바구니 크기와 같은 측정항목을 주시해야 합니다.
주요 목표가 웹 트래픽을 늘리는 것이라면 주요 측정항목은 소셜 미디어에서 유입되는 특정 사이트 또는 방문 페이지의 노출수입니다. 즉, 페이지에 머문 시간, 전환율 등을 고려할 수도 있습니다.

이러한 메트릭에 대한 올바른 데이터를 찾으려면 Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush와 같은 도구 또는 Sked Social과 같은 소셜 미디어 도구를 사용해야 합니다.

무기고에 있는 최고의 도구 중 하나는 Google Analytics이므로 사용 및 작동 방법을 이해하는 것은 확실한 보너스입니다. 또한 완전 무료입니다!

Google Analytics를 사용하면 사이트 또는 특정 페이지의 트래픽 양과 같은 보고를 위한 주요 정보를 가져올 수 있습니다. 그뿐만 아니라 더 깊이 파고들고 더 구체적인 목표를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google Analytics를 사용하여 다음과 같은 모든 종류의 목표를 만들 수 있습니다.

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특정 페이지에서 변환

설정이 완료되면 소셜 미디어 활동을 더 잘 추적하고 이러한 특정 목표를 달성하기 위해 노력할 수 있습니다. 이 모든 것이 처음인 경우 Google 애널리틱스 아카데미에서 플랫폼 사용 방법과 추적 설정 방법을 배울 수 있는 짧은 교육 과정을 제공합니다.

다음으로 각 목표를 달성하기 위한 금전적 가치를 할당해야 합니다. 하지만 어떻게? 글쎄, 당신은 당신의 과거 데이터를 볼 수 있습니다. 이메일 구독자 10명 중 1명이 고객이 되면 각 고객의 평생 가치를 볼 수 있습니다.

따라서 평생 가치가 고객당 $150인 경우 측정 기간에 달성한 구독자 수를 10으로 나눈 다음 이 숫자에 $150를 곱하여 총 가치를 구합니다.

따라서 12,000명의 이메일 구독자에 대해 다음을 사용합니다.

(12,000/10) X $150 = $180,000 가치.

그러나 기록 데이터가 없으면 작업이 조금 더 까다로워집니다. 업계 벤치마크를 찾기 위해 조사를 하거나 대상 고객의 참여도를 기반으로 간단히 추측해야 합니다.

또는 전환당 지불할 금액을 생각 하고 거기에서 거꾸로 작업할 수 있습니다. 두 번째 캠페인 또는 보고 기간에 대한 목표는 언제든지 조정할 수 있습니다.

4단계: ROI 계산

총 소셜 미디어 지출과 결과를 이해했으므로 위와 동일한 투자 수익 계산을 사용하여 소셜 미디어 ROI를 계산할 수 있습니다. 소셜 미디어의 ROI를 계산하는 것은 복잡할 수 있지만 결국에는 간단한 수학입니다!

보다 심층적인 분석을 위해 채널별로 소셜 미디어 ROI를 계산할 수 있습니다. 이를 통해 Twitter가 Instagram과 비교할 때 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어 비용을 먼저 합산하십시오.

소셜 미디어를 수행하는 인건비와 콘텐츠 제작 비용 및 광고를 합치면 연간 72,000달러가 될 것입니다.

다음으로 전체 수익을 계산하기 위한 노력의 결과(또는 가치)를 살펴보십시오. 이메일 구독자에 대해 위의 예를 사용하면 $180,000 상당의 가치를 달성했습니다.

따라서 앞에서 언급한 것과 동일한 ROI 계산을 사용하는 경우 소셜 미디어 ROI는 다음과 같이 계산됩니다.

[($180,000 – $72,000)x100/$72,000] = 150%

전체적으로 동일한 계산을 수행하거나 모든 소셜 미디어 채널에 대해 이를 사용하여 가장 실적이 좋은 소셜 네트워크를 식별할 수 있습니다.

5단계: 벤치마킹을 사용하여 KPI 평가

보고는 소셜 전략을 수립하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 일부 채널에는 잠재고객 및 게시물 실적에 대해 자세히 알아볼 수 있는 자체 보고 기능이 내장되어 있습니다. 이는 도움이 될 수 있지만 아래 Instagram Insights 예에서 볼 수 있듯이 일반적으로 데이터가 제한적입니다.

노력의 결과를 실제로 평가할 수 있으려면 소셜 미디어 도구에 투자해야 합니다. 많은 도구가 있지만 이제 막 시작했거나 모든 작업을 수행하는 포괄적인 도구를 원하는 경우 Sked Social이 완벽한 옵션입니다.

Sked Social을 사용하면 목표에 도달하지 못한 콘텐츠로 시간을 낭비하는 대신 효과가 있는 것에 집중하여 소셜 미디어 마케팅 활동을 개선할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

최고의 게시 시간을 발견하여 게시물 성능 향상
어떤 유형의 콘텐츠와 주제가 타겟 청중에게 반향을 일으키고 있는지 알아보십시오.
잠재고객에 대한 고급 인사이트 얻기
쉽게 경쟁자를 추적 하고 가장 실적이 좋은 콘텐츠에 대해 알아보십시오.
프로필 방문 및 웹사이트 클릭 추적

그러나 일단 데이터가 있으면 숫자를 정리해야 합니다. 자신의 보고 및 과거 실적 결과 외에도 브랜드의 소셜 미디어 실적을 분석할 때 무엇을 목표로 삼아야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

자신의 소셜 미디어 결과를 다른 브랜드와 비교하여 벤치마킹해야 합니다. 이상적으로는 해당 산업 내에서입니다.

벤치마킹은 또한 초기에 소셜 미디어 목표를 설정하거나 KPI를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇다면 벤치마크는 어떻게 확인합니까? 세 가지 방법이 있습니다.

자신의 브랜드의 과거 실적을 확인하십시오. 자신의 과거 데이터를 되돌아보고 모든 측정항목과 비교하여 비교할 수 있습니다. 가능하면 전년도와 같은 기간과 비교하십시오. 계절적 변화를 고려하십시오. 예를 들어 발렌타인 데이와 같은 기간은 전자 상거래 비즈니스의 경우 경쟁이 매우 치열할 수 있습니다.
경쟁자의 성과를 분석하기 위해 Sked Social을 사용하십시오
온라인에서 자신의 연구를 수행하십시오. 가장 정확한 비교를 위해 자신의 업계에서 찾을 수 있는 가장 최신 데이터를 찾으십시오.

정보가 많을수록 현실적인 소셜 미디어 목표와 KPI를 설정하고 경쟁업체에 비해 잘 추적하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅에 관해서는 큰 그림을 보는 것이 중요합니다. ROI 보고서는 소셜 미디어가 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 디지털 마케팅 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내리려면 소셜 미디어 보고서 전체를 살펴봐야 합니다.

종종 소셜 미디어 마케팅은 천천히 진행됩니다. 청중을 모으고, 사회적 지위를 확립하고, 의미 있는 성공을 거두는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 이제 막 시작했다면 즉각적인 결과를 기대할 수 없습니다. 소셜 미디어의 모든 다양한 측면을 실험할 수 있습니다. 오가닉 콘텐츠, 소셜 광고, 인플루언서 마케팅, 그리고 무엇이 가장 효과적인지 확인하세요. 결론? 성공할 때까지 소셜 미디어 전략을 실험하고 보고하고 조정하십시오!

보고를 시작할 준비가 되셨습니까?

소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 까다롭고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 ROI를 최대화하려면 보고를 포함하여 소셜 미디어 마케팅에 소비하는 시간을 최소화해야 합니다! 이것이 소셜 미디어 도구가 중요한 이유입니다.

소셜 미디어 분석 도구를 사용하면 소셜 미디어 마케팅의 결과를 정확하게 추적할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 소셜 미디어 플랫폼에 투자할 가치가 있는지, 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 포기하거나 더 많은 작업을 하고 싶은지 알 수 있습니다.

적절한 도구 없이는 소셜 미디어 ROI를 측정하기 어려울 수 있습니다! Sked Social의 고급 추적 및 보고 기능은 소셜 미디어 전략의 약점을 정확히 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 시간이 지나면 성공을 위해 소셜 전략을 최적화하고 소셜 미디어 ROI를 최대화할 수 있습니다.

이제 귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 채널을 선택하는 방법을 알았으므로 Sked의 7일 평가판에 등록하여 소셜 미디어 워크플로에 몇 시간을 투자하지 않겠습니까? 올인원 Instagram 스케줄러를 사용하면 이미지, 캐러셀, Instagram 스토리, 릴, 동영상 등을 자동으로 게시할 수 있습니다. 위치, 사용자 및 제품에 태그를 지정하고 모든 해시태그를 한 곳에서 관리하여 매주 시간을 절약하세요. Instagram에서만 작동하는 것은 아닙니다! 이를 사용하여 Facebook 페이지, Twitter, LinkedIn 등을 예약하세요.