Tot ce trebuie să știți despre măsurarea rentabilității rețelelor sociale

Puteți posta pe rețelele de socializare până când vacile vin acasă, dar de unde știți că de fapt face ceva? Din câte știți, afacerea dvs. ar putea fi postată în gol, zi după zi, fără a influența generarea de clienți potențiali, vânzările sau să vedeți vreun progres real. De aceea, măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale – sau rentabilitatea investiției – este atât de importantă.

Sau poate vi s-a cerut să prezentați rapoarte de rentabilitate a rețelelor de socializare echipei dvs. de marketing digital, superiorilor sau managerului de brand și vă panicați. Elementele de bază ale raportării pe rețelele sociale, cum ar fi comentariile, aprecierile și distribuirile, sunt toate ușor de raportat. Dar, când vine vorba de atribuirea traficului, clienților potențiali și conversiilor și furnizarea unei cifre pentru rentabilitatea investiției în rețelele sociale, acolo lucrurile pot deveni complicate.

Și, cu siguranță, este nevoie de timp pentru a vedea rezultate pe rețelele sociale. Fiecare afacere are propriile sale obiective unice pe rețelele de socializare și s-ar putea să nu fie toate despre a câștiga bani. Asta înseamnă că nu fiecare postare trebuie să aibă ca rezultat o vânzare – și probabil că nu va avea loc! Totuși, în același timp, măsurarea rentabilității investiției poate fi o modalitate utilă de a afla rolul rețelelor sociale în cadrul afacerii tale, de a defini valoarea acesteia și de a înțelege cum se încadrează în mixul tău de marketing mai larg.

Măsurarea rentabilității rețelelor sociale este o sarcină descurajantă și, pentru mulți dintre noi, nu este pe deplin plăcută! Dacă vă străduiți să veniți cu valorile potrivite pentru rețelele sociale și să vă definiți rentabilitatea investiției în rețelele sociale, vă putem ajuta!

Citiți mai departe pentru a afla cum să transformați acel amestec de numere în date semnificative de raportare a rentabilității investiției pe rețelele sociale.

De ce este importantă măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale

Există multe companii care investesc ore și ore în gestionarea rețelelor sociale și nu văd niciun rezultat semnificativ.

Are sens. La urma urmei, spre deosebire de alte canale de marketing digital, la nivel de suprafață, social media pare destul de ușor de înțeles. Majoritatea dintre noi toți îl folosim în viața personală. Creăm postări, le distribuim și așteptăm să apară „like-urile”.

Dar rețelele de socializare nu sunt atât de simple, iar efectele rețelelor de socializare pot dura mai mult decât alte canale. Marketingul pe rețelele de socializare este, de asemenea, mai greu de urmărit decât multe alte activități de marketing digital, deoarece o mare parte este organică.

Ceea ce mulți agenți de marketing digital și proprietari de afaceri nu înțeleg este că rețelele sociale necesită o strategie atotcuprinzătoare. Strategia ta de socializare ar trebui să identifice obiectivele de marketing pe rețelele sociale ale companiei tale și să sublinieze modul în care le vei atinge.

Măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale a fost întotdeauna o fiară dificilă, dar demonstrarea rentabilității investiției în rețelele sociale vă poate ajuta:

• Arată-ți afacerii valoarea marketingului pe rețelele sociale pentru marca ta
• Identificați care domenii ale strategiei dvs. au succes - și care nu. S-ar putea să descoperi că o rețea de socializare este mult mai profitabilă decât alta, ceea ce înseamnă că îți poți concentra eforturile pe acele canale de înaltă performanță.
• Informați alocațiile bugetare viitoare și orele pentru marketing pe rețelele sociale și reclame sociale

Cum se calculează rentabilitatea investiției

Deși rentabilitatea investiției nu este singura măsurătoare pe care ar trebui să o utilizați pentru a vă măsura eforturile de marketing pe rețelele sociale, este una importantă.

Rentabilitatea investiției, sau rentabilitatea investiției, în marketingul pe rețelele de socializare este o măsură de top a gradului de succes a activității dvs. pe rețelele sociale în comparație cu costul acesteia . Specialiştii în marketing au folosit această măsurătoare încă de la începuturile marketingului, alături de alte valori, desigur. Deci, care este formula ROI încercată și testată?

Calculul este:

ROI = [(rentament – ​​investiție)x100/investiție]

Acesta ar trebui să fie afișat ca procent. Sună destul de simplu, nu? Ei bine, nu tocmai. Pentru a vă da seama de rentabilitatea investiției în rețelele sociale, trebuie să calculați exact cât ați cheltuit pentru marketingul pe rețelele sociale, fie pentru o anumită campanie, pentru o anumită lună, fie pentru întregul an. Atunci trebuie să stabiliți returul, care nici nu este atât de simplu!

Pentru a vă calcula rentabilitatea, trebuie mai întâi să aflați care sunt obiectivele dvs. specifice și cât de mult valorează pentru dvs. atingerea acestor obiective.

De exemplu, obiectivul tău numărul unu ar putea fi generarea de clienți potențiali sau obținerea de mai multe conversii. Este posibil să aveți un anumit cost pe client potențial sau cost pe conversie, care este ușor de înțeles. Dar cât valorează pentru tine acele clienți potențiali sau conversii? Ei bine, s-ar putea să vă uitați la lucruri precum cheltuiala pe viață a unui client sau vânzarea medie, pentru a determina cât câștigați de obicei de la un client.

În ceea ce privește clienții potențiali, puteți, de asemenea, să vă uitați la câți clienți potențiali au fost traduși efectiv în conversii. Apoi puteți analiza durata de viață a fiecărui client și puteți calcula cât valorează fiecare client potențial. Mai multe despre asta mai târziu!

Cum să creați un raport privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Deci, cum puteți crea un raport privind rentabilitatea investiției pe rețelele sociale pentru marca dvs.? Citiți în continuare pentru a descoperi tot ce trebuie să știți, astfel încât să vă puteți optimiza campaniile în rețelele sociale și să vă pregătiți afacerea pentru succesul în rețelele sociale!

În primul rând, un raport privind rentabilitatea investiției pe rețelele sociale ar trebui să includă următoarele:

• Obiectivele sau obiectivele rețelelor sociale
• KPI pentru rețelele sociale
• Un rezumat al strategiei dvs. sau al modului în care v-ați îndeplinit obiectivele
• Rezultate, atât rezultate de top, cât și rezultate mai aprofundate (unde este cazul)
• Rentabilitatea investiției dvs

Poate include, de asemenea, informații despre o anumită campanie sau o analiză a rezultatelor raportării dvs., precum și orice recomandări viitoare.

Pasul 1: Stabiliți-vă obiectivele de marketing pe rețelele sociale

Fără a stabili obiective în rețelele sociale, de unde știi spre ce lucrezi? Ar fi ca și cum ai încerca să ajungi undeva în întuneric, fără hartă și cu o torță care pâlpâie în mână! Cu alte cuvinte, nu vei ajunge prea departe.

Înainte de a începe să stabiliți obiective de social media, gândiți-vă la obiectivele dvs. de afaceri.

Apoi, luați în considerare rolul rețelelor sociale pentru afacerea dvs., în conformitate cu celelalte canale de marketing. Rețelele de socializare vor fi folosite mai ales pentru cunoașterea mărcii, pentru început? Sau va juca un rol mai important?

Unele obiective comune ale rețelelor sociale sunt lucruri precum:

• Creșterea numărului de urmăritori pe rețelele sociale
• Creșterea ratei de implicare
• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii
• Generarea de lead-uri
• Înscrieri la newsletter
• Obținerea de conversii
• Descărcări de aplicații
• Descărcări de conținut
• Creșterea traficului către un site
• Schimbarea percepției mărcii

S-ar putea să aveți mai multe obiective – dacă da, e în regulă! Cu toate acestea, trebuie să setați un obiectiv care să fie realizabil, măsurabil și realist în orice interval de timp stabilit.

De exemplu, este puțin probabil să reușiți să vă schimbați complet percepția asupra mărcii după o singură campanie socială cu un buget redus pentru rețelele sociale și fără nicio modalitate de a vă măsura eforturile! Percepția sau sentimentul mărcii pot fi măsurate folosind sondaje. Dar dacă nu aveți resursele pentru a măsura acest lucru, cum vă veți urmări progresul?

Asigurați-vă că toate obiectivele rețelelor sociale pe care le-ați stabilit se aliniază cu bugetul, resursele, intervalul de timp și alte canale de marketing.

Odată ce v-ați stabilit obiectivele, va trebui să creați indicatori cheie de performanță (KPI) specifici pentru fiecare obiectiv.

Așadar, dacă obiectivul principal al rețelei sociale a fost generarea de clienți potențiali, ați putea seta un KPI de obținere a 500 de clienți potențiali pe trimestru, la un cost pe client potențial de 3,50 USD. Mai multe despre cum puteți rezolva asta mai târziu!

Pasul 2: Urmăriți-vă cheltuielile cu rețelele sociale

În continuare, urmăriți toate cheltuielile de marketing pe rețelele sociale.

Trebuie să atribuiți o valoare monetară pentru tot ceea ce puteți, inclusiv:

• Costurile publicitare. Aceasta este cea mai ușor cheltuială de urmărit, în anumite privințe! Pur și simplu verificați platforme precum Facebook Business Manager pentru a vă urmări cheltuielile publicitare pe Instagram și Facebook și oriunde altundeva vă creați reclamele sociale. Apoi exportați cheltuielile publicitare pentru o anumită perioadă de timp și adăugați cheltuielile împreună pentru a obține costurile totale publicitare.
• Timp. Aici lucrurile devin puțin mai complicate. Va trebui să adunați tot timpul care a intrat în rețelele sociale. Deci, acestea ar putea include lucruri precum crearea de conținut, programarea sau postarea și raportarea.
• Instrumente. Adăugați costul oricăror instrumente sau sisteme de social media pe care le utilizați pentru gestionarea rețelelor sociale.
• Crearea de conținut. Folosiți freelanceri, personal sau fotografi pentru a vă ajuta la crearea de conținut? Oricum ar fi, există un cost pe care îl puteți atribui și acestui lucru! Pur și simplu adunați tariful orar pe care îl utilizați pentru contribuția fiecărui membru al echipei.
• Agenții sau strategi. Dacă utilizați o agenție pentru gestionarea rețelelor sociale, adăugați aici toate taxele de agenție, dar nu numărați cheltuielile publicitare de două ori!

Depinde de dvs. dacă doriți să măsurați o campanie, o anumită perioadă sau chiar întregul an. Oricum, adună toate cheltuielile pentru a obține o cifră totală.

Pasul 3: Măsurați-vă performanța rețelelor sociale

Dacă ai ajuns până aici, bravo! Acum pentru partea dificilă. Măsurarea performanței tale în rețelele sociale se va conecta cu obiectivele tale în rețelele sociale – îți amintești de acestea? Dacă nu, treceți înapoi la Pasul 1.

Măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale înseamnă să ai un control exact asupra obiectivelor către care lucrezi și asupra valorilor rețelelor sociale pe care le vei folosi pentru a urmări aceste obiective.

De exemplu:

• Dacă obiectivul dvs. principal este conversiile, valoarea dvs. principală va fi numărul de conversii. De asemenea, veți dori să urmăriți valori precum costul pe conversie, rata de conversie și dimensiunea medie a coșului.
• Dacă obiectivul dvs. principal este de a crește traficul web, valoarea dvs. principală va fi numărul de afișări pentru un anumit site sau pagină de destinație care provin de pe rețelele sociale. Acestea fiind spuse, poate doriți să luați în considerare și timpul petrecut pe pagină, ratele de conversie și așa mai departe.

Pentru a găsi datele corecte pe care să le atribuiți acestor valori, va trebui să utilizați instrumente precum Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush sau instrumente de social media precum Sked Social.

Unul dintre cele mai bune instrumente pe care le aveți în arsenalul dvs. este Google Analytics, așa că înțelegerea modului de utilizare și operare este un bonus sigur. De asemenea, este complet gratuit!

Google Analytics vă poate ajuta să obțineți informații de top pentru raportare, cum ar fi volumul de trafic pentru site-ul dvs. sau o anumită pagină. Nu numai asta, dar te poate ajuta și să sapi mai adânc și să urmărești obiective mai specifice.

Puteți utiliza Google Analytics pentru a crea tot felul de obiective, cum ar fi:

• Se abonează la newsletter
• Vizualizarea conținutului
• Conversia dintr-o anumită pagină

Odată configurat, acest lucru vă va permite să vă urmăriți mai bine activitatea pe rețelele sociale și să lucrați spre aceste obiective foarte specifice. Dacă sunteți nou în toate acestea, Academia Google Analytics oferă cursuri de formare scurte în care puteți afla cum să utilizați platforma și să vă configurați urmărirea.

În continuare, va trebui să atribuiți o valoare monetară pentru atingerea fiecărui obiectiv. Dar cum? Ei bine, vă puteți uita la datele istorice. Dacă unul din zece abonați de e-mail devine client, vă puteți uita la valoarea de viață a fiecărui client.

Deci, dacă valoarea pe viață este de 150 USD per client, ați împărți numărul de abonați pe care i-ați obținut în perioada de măsurare la 10, apoi ați înmulți acel număr cu 150 USD pentru a obține valoarea totală.

Deci, pentru 12.000 de abonați de e-mail, ați folosi:

(12.000/10) X 150 USD = valoare de 180.000 USD.

Dacă nu ai date istorice, totuși, munca ta este puțin mai dificilă. Va trebui fie să faceți cercetări pentru a găsi repere din industrie, fie pur și simplu să ghiciți în funcție de cât de implicat este publicul țintă.

Sau, ați putea să vă gândiți cât de mult doriți să plătiți per conversie și să lucrați înapoi de acolo. Amintiți-vă, puteți oricând să vă ajustați obiectivele pentru a doua campanie sau perioadă de raportare.

Pasul 4: Calculați rentabilitatea investiției

Acum că înțelegeți cheltuielile totale în rețelele sociale și rezultatele, puteți utiliza același calcul al rentabilității investiției de mai sus pentru a calcula rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Calcularea rentabilității rețelelor sociale poate fi complicată, dar la sfârșitul zilei, este o simplă matematică!

Pentru o analiză mai aprofundată, este posibil să doriți să calculați rentabilitatea investiției pe rețelele sociale pe canal. Acest lucru vă va permite să vedeți cât de eficient poate fi Twitter în comparație, de exemplu, cu Instagram.

Așadar, adună mai întâi cheltuielile cu rețelele sociale.

Pentru costul forței de muncă pentru realizarea rețelelor sociale plus costurile de producție de conținut și reclame, s-ar putea să vă uitați la 72.000 USD pe an.

Apoi, uitați-vă la rezultatele (sau valoarea) eforturilor dvs. de a calcula rentabilitatea globală. Dacă folosim exemplul de mai sus cu abonații de e-mail, am obținut o valoare de 180.000 USD.

Prin urmare, dacă folosim același calcul al rentabilității investiției pe care l-am menționat mai devreme, rentabilitatea investiției pe rețelele sociale va fi calculată astfel:

[(180.000 USD – 72.000 USD)x100/72.000 USD] = 150%

Puteți face același calcul în ansamblu sau îl puteți utiliza pentru toate canalele de social media pentru a identifica rețelele dvs. de socializare cele mai performante.

Pasul 5: Utilizați benchmarking pentru a vă evalua KPI-urile

Raportarea poate fi foarte utilă în conturarea strategiei tale sociale. Unele canale au propria lor funcționalitate de raportare încorporată, care vă poate ajuta să aflați mai multe despre audiența dvs. și despre performanța postării. Acest lucru poate fi util, cu toate acestea, datele sunt de obicei limitate, așa cum putem vedea în exemplul Instagram Insights de mai jos.

Pentru a putea evalua cu adevărat rezultatele eforturilor tale, ar trebui să investești într-un instrument de social media. Există o mulțime de instrumente, dar dacă abia sunteți la început sau doriți un instrument cuprinzător care să facă totul, Sked Social este opțiunea perfectă.

Sked Social vă permite să vă rafinați eforturile de marketing pe rețelele sociale, concentrându-vă pe ceea ce funcționează, astfel încât să vă puteți concentra pe asta, în loc să vă pierdeți timpul cu conținut care nu atinge obiectivul. Vă permite să:

• Îmbunătățiți performanța postării descoperind cele mai bune perioade de postare
• Aflați ce tipuri de conținut și subiecte rezonează cu publicul țintă
• Obțineți informații avansate despre publicul dvs
• Urmăriți-vă cu ușurință concurența și aflați despre conținutul lor cu cele mai bune performanțe
• Urmăriți vizitele de profil și clicurile pe site-ul dvs

Odată ce aveți datele dvs., totuși, trebuie să analizați cifrele. Pe lângă propriile rapoarte și rezultatele anterioare ale performanței, de unde știi spre ce să țintești când vine vorba de analiza performanței mărcii tale în rețelele sociale?

Trebuie să comparați propriile rezultate din rețelele sociale în comparație cu alte mărci – în mod ideal, în propria industrie.

Benchmarking-ul vă poate ajuta, de asemenea, să vă stabiliți obiectivele rețelelor sociale inițial sau să vă creați KPI-uri. Deci, cum verificați benchmark-urile? Ei bine, există trei moduri:

• Verificați performanța anterioară a propriei mărci. Priviți înapoi la propriile date istorice și verificați toate valorile pentru a le compara. Dacă este posibil, încercați să comparați cu aceeași perioadă, de exemplu, a anului precedent. Încercați să luați în considerare orice schimbări sezoniere. De exemplu, perioade precum Ziua Îndrăgostiților ar putea fi foarte competitive dacă sunteți o afacere de comerț electronic
• Utilizați Sked Social pentru a analiza performanța concurenților dvs
• Faceți propriile cercetări online. Pentru cea mai precisă comparație, încercați să găsiți cele mai actuale date pe care le puteți găsi din propria industrie

Cu cât ai mai multe informații, cu atât poți fi mai încrezător că ai stabilit obiective realiste pentru rețelele sociale și KPI-uri și că ești bine față de concurență.

Este important să privim imaginea de ansamblu atunci când vine vorba de marketingul pe rețelele sociale. Deși un raport privind rentabilitatea investiției vă poate ajuta să înțelegeți cât valorează rețelele sociale pentru afacerea dvs., trebuie să vă uitați la raportarea rețelelor sociale în întregime dacă doriți să luați decizii informate cu privire la strategia dvs. de marketing digital.

Adesea, marketingul pe rețelele sociale este o ardere lentă. Poate dura timp pentru a acumula o audiență, a vă stabili prezența socială și a observa un succes semnificativ. Dacă abia sunteți la început, nu vă puteți aștepta la rezultate instantanee. Puteți experimenta toate fațetele diferite ale rețelelor sociale; conținut organic, reclame sociale sau marketing cu influențe și vedeți ce funcționează cel mai bine. Linia de jos? Experimentați, raportați și modificați strategia de rețele sociale până când veți avea succes!

Sunteți gata să începeți raportarea?

Măsurarea rentabilității rețelelor sociale poate fi dificilă și consumatoare de timp. Dar pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției în rețelele sociale, trebuie să minimizați orele pe care le petreceți pentru marketing pe rețelele sociale, inclusiv pentru raportare! De aceea, instrumentele de social media sunt atât de importante.

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale vă pot ajuta să urmăriți cu exactitate rezultatele marketingului dvs. pe rețelele sociale. Ele vă permit să vedeți în ce platforme de social media merită să investiți – și pe care ați putea dori să abandonați sau să depuneți mai multă muncă.

Poate fi dificil să vă măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale fără instrumentele adecvate! Funcțiile avansate de urmărire și raportare ale Sked Social vă pot ajuta să identificați punctele slabe ale strategiei dvs. de social media. În timp, veți putea să vă optimizați strategia socială pentru succes și să vă maximizați rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Acum că știți cum să alegeți canalele de social media potrivite pentru afacerea dvs., de ce să nu începeți să vă împodobiți ore în fluxul dvs. de lucru pe rețelele sociale, înscriindu-vă pentru perioada de încercare de 7 zile a Sked? Programul nostru Instagram all-in-one vă permite să postați automat imagini, carusele, povești Instagram, Reels, videoclipuri și multe altele. Etichetați locații, utilizatori și produse și gestionați toate hashtagurile într-un singur loc pentru a economisi ore în fiecare săptămână. Și nu funcționează doar pentru Instagram! Folosiți-l pentru a vă programa pentru pagina dvs. de Facebook, Twitter, LinkedIn și multe altele.