Alles, was Sie über die Messung des ROI von Social Media wissen müssen

Sie können auf Social Media posten, bis die Kühe nach Hause kommen, aber woher wissen Sie, dass es tatsächlich etwas tut? Soweit Sie wissen, könnte Ihr Unternehmen Tag für Tag ins Leere gehen, ohne die Lead-Generierung oder den Verkauf zu beeinflussen oder überhaupt einen wirklichen Fortschritt zu sehen. Aus diesem Grund ist die Messung des Social Media ROI – oder Return on Investment – ​​so wichtig.

Oder vielleicht wurden Sie gebeten, Ihrem Digitalmarketing-Team, Ihren Vorgesetzten oder Ihrem Markenmanager Social-Media-ROI-Berichte vorzulegen, und Sie geraten in Panik. Die Grundlagen der Social-Media-Berichterstattung, wie Kommentare, Likes und Shares, sind alle einfach zu melden. Aber wenn es darum geht, Traffic, Leads und Conversions zuzuordnen und eine Zahl für den ROI von Social Media bereitzustellen, kann es schwierig werden.

Und sicher, es braucht Zeit, um Ergebnisse in den sozialen Medien zu sehen. Jedes Unternehmen hat seine eigenen einzigartigen Ziele in den sozialen Medien, und es geht möglicherweise nicht nur darum, Geld zu verdienen. Das bedeutet, dass nicht jeder einzelne Post zu einem Verkauf führen muss – und wahrscheinlich auch nicht! Gleichzeitig kann die Messung des ROI jedoch hilfreich sein, um die Rolle der sozialen Medien in Ihrem Unternehmen herauszufinden, ihren Wert zu definieren und zu verstehen, wie sie in Ihren breiteren Marketing-Mix passen.

Das Messen des Social Media ROI ist eine entmutigende Aufgabe und für viele von uns nicht ganz angenehm! Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Social-Media-Metriken zu finden und Ihren Social-Media-ROI zu definieren, können wir Ihnen helfen!

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie dieses Durcheinander von Zahlen in aussagekräftige ROI-Berichtsdaten für soziale Medien umwandeln können.

Warum es wichtig ist, den ROI von Social Media zu messen

Es gibt viele Unternehmen da draußen, die Stunden um Stunden in ihr Social-Media-Management stecken und keine aussagekräftigen Ergebnisse sehen.

Es ergibt Sinn. Schließlich scheinen soziale Medien im Gegensatz zu anderen digitalen Marketingkanälen an der Oberfläche einfach genug zu verstehen. Die meisten von uns verwenden es in unserem Privatleben. Wir erstellen Beiträge, teilen sie und warten auf die „Gefällt mir“-Angaben.

Aber Social Media ist nicht so einfach, und es kann länger dauern, bis sich die Auswirkungen von Social Media zeigen als bei anderen Kanälen. Social-Media-Marketing ist auch schwieriger zu verfolgen als viele andere digitale Marketingaktivitäten, da vieles davon organisch ist.

Was viele digitale Vermarkter und Geschäftsinhaber nicht verstehen, ist, dass soziale Medien eine allumfassende Strategie erfordern. Ihre Social-Media-Strategie sollte die Social-Media-Marketingziele Ihres Unternehmens identifizieren und skizzieren, wie Sie diese erreichen.

Das Messen des Social-Media-ROI war schon immer ein kniffliges Unterfangen, aber das Aufzeigen Ihres Social-Media-ROI kann Ihnen dabei helfen:

• Zeigen Sie Ihrem Unternehmen den Wert von Social Media Marketing für Ihre Marke
• Identifizieren Sie, welche Bereiche Ihrer Strategie erfolgreich sind – und welche nicht. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Social-Media-Netzwerk weitaus profitabler ist als ein anderes, was bedeutet, dass Sie Ihre Bemühungen auf diese leistungsstarken Kanäle konzentrieren können
• Informieren Sie über zukünftige Budgetzuweisungen und Zeiten für Social Media Marketing und Social Ads

So berechnen Sie den ROI

Der ROI ist zwar nicht die einzige Metrik , die Sie verwenden sollten, um Ihre Marketingbemühungen in den sozialen Medien zu messen, aber er ist eine wichtige.

Der ROI oder Return on Investment im Social-Media-Marketing ist ein erstklassiges Maß dafür, wie erfolgreich Ihre Social-Media-Aktivitäten im Vergleich zu ihren Kosten waren . Vermarkter verwenden diese Metrik seit den Anfängen des Marketings, natürlich zusammen mit anderen Metriken. Was ist also die bewährte ROI-Formel?

Die Berechnung lautet:

ROI = [(Rendite – Investition)x100/Investition]

Dieser soll in Prozent angezeigt werden. Klingt ziemlich einfach, oder? Nun, nicht genau. Um Ihren Social-Media-ROI zu ermitteln, müssen Sie genau berechnen, wie viel Sie für Ihr Social-Media-Marketing ausgegeben haben, entweder für eine bestimmte Kampagne, einen bestimmten Monat oder für das ganze Jahr. Dann müssen Sie die Rendite berechnen, was auch nicht so einfach ist!

Um Ihre Rendite zu berechnen, müssen Sie zunächst herausfinden, was Ihre spezifischen Ziele sind und wie viel es Ihnen wert ist, diese Ziele zu erreichen.

Ihr oberstes Ziel könnte beispielsweise die Generierung von Leads oder das Erzielen von mehr Conversions sein. Möglicherweise haben Sie einen bestimmten Cost-per-Lead oder Cost-per-Conversion, der sich leicht ermitteln lässt. Aber wie viel sind Ihnen diese Leads oder Conversions wert? Nun, Sie könnten Dinge wie die Lebenszeitausgaben eines Kunden oder den durchschnittlichen Verkauf betrachten, um festzustellen, wie viel Sie normalerweise mit einem Kunden verdienen.

Bei Leads können Sie sich auch ansehen, wie viele Leads tatsächlich in Conversions umgewandelt wurden. Dann können Sie sich die Lebenszeitausgaben jedes Kunden ansehen und berechnen, wie viel jeder Lead wert ist. Dazu später mehr!

So erstellen Sie einen Social Media ROI-Bericht

Wie können Sie also einen Social-Media-ROI-Bericht für Ihre Marke erstellen? Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen, damit Sie Ihre Social-Media-Kampagnen optimieren und Ihr Unternehmen auf Social-Media-Erfolg vorbereiten können!

Zunächst einmal sollte ein Social-Media-ROI-Bericht Folgendes enthalten:

• Social-Media-Ziele oder -Ziele
• Social-Media-KPIs
• Eine Zusammenfassung Ihrer Strategie oder wie Sie Ihre Ziele erreicht haben
• Ergebnisse, sowohl Topline- als auch detailliertere Ergebnisse (falls relevant)
• Ihr ROI

Es kann auch Einblicke in eine bestimmte Kampagne oder eine Analyse Ihrer Berichtsergebnisse sowie zukünftige Empfehlungen enthalten.

Schritt 1: Legen Sie Ihre Marketingziele für soziale Medien fest

Woher wissen Sie, worauf Sie hinarbeiten, ohne sich Ziele für soziale Medien zu setzen? Es wäre, als würden Sie versuchen, ohne Karte und mit einer flackernden Fackel in der Hand im Dunkeln irgendwohin zu gelangen! Mit anderen Worten, Sie werden nicht sehr weit kommen.

Bevor Sie mit der Festlegung von Social-Media-Zielen beginnen, denken Sie über Ihre Geschäftsziele nach.

Betrachten Sie dann die Rolle von Social Media für Ihr Unternehmen im Einklang mit Ihren anderen Marketingkanälen. Werden soziale Medien zunächst hauptsächlich für die Markenbekanntheit genutzt? Oder wird es eine größere Rolle spielen?

Einige gängige Social-Media-Ziele sind Dinge wie:

• Erhöhung Ihrer Social-Media-Follower
• Steigerung Ihrer Engagement-Rate
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Lead-Generierung
• Newsletter-Anmeldungen
• Konversionen gewinnen
• App-Downloads
• Inhalts-Downloads
• Steigender Traffic auf einer Website
• Veränderung der Markenwahrnehmung

Möglicherweise haben Sie mehr als ein Ziel – wenn ja, ist das in Ordnung! Sie müssen sich jedoch ein Ziel setzen, das innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitrahmens erreichbar, messbar und realistisch ist.

Zum Beispiel ist es unwahrscheinlich, dass Sie Ihre Markenwahrnehmung nach nur einer Social-Media-Kampagne mit einem geringen Social-Media-Budget und ohne Möglichkeit, Ihre Bemühungen zu messen, vollständig ändern können! Die Markenwahrnehmung oder -stimmung kann mithilfe von Umfragen gemessen werden. Aber wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um dies zu messen, wie können Sie dann Ihren Fortschritt verfolgen?

Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen festgelegten Social-Media-Ziele mit Ihrem Budget, Ihren Ressourcen, Ihrem Zeitrahmen und anderen Marketingkanälen übereinstimmen.

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, müssen Sie für jedes Ziel spezifische Key Performance Indicators (KPIs) erstellen.

Wenn also Ihr primäres Social-Media-Ziel die Generierung von Leads war, könnten Sie einen KPI von 500 Leads pro Quartal bei einem Cost-per-Lead von 3,50 $ festlegen. Wie Sie das herausfinden können, erfahren Sie später!

Schritt 2: Verfolgen Sie Ihre Ausgaben für soziale Medien

Verfolgen Sie als Nächstes alle Ihre Marketingausgaben für soziale Medien.

Sie müssen allem, was Sie können, einen monetären Wert zuordnen, einschließlich:

• Werbekosten. Dies ist in gewisser Weise die am einfachsten zu verfolgende Ausgabe! Überprüfen Sie einfach Plattformen wie Facebook Business Manager, um Ihre Ausgaben für Instagram- und Facebook-Anzeigen zu verfolgen und wo auch immer Sie Ihre sozialen Anzeigen erstellen. Exportieren Sie dann Ihre Werbeausgaben für einen bestimmten Zeitraum und addieren Sie die Ausgaben, um Ihre gesamten Werbekosten zu erhalten.
• Zeit. Hier wird es etwas kniffliger. Sie müssen die ganze Zeit zusammenzählen, die in die sozialen Medien geflossen ist. Das kann also Dinge wie Inhaltserstellung, Planung oder Veröffentlichung und Berichterstattung umfassen.
• Werkzeug. Fügen Sie die Kosten für alle Social-Media-Tools oder -Systeme hinzu, die Sie für das Social-Media-Management verwenden.
• Inhaltserstellung. Setzen Sie Freiberufler, Mitarbeiter oder Fotografen ein, um bei der Erstellung von Inhalten zu helfen? In jedem Fall gibt es auch Kosten, die Sie darauf zurückführen können! Addieren Sie einfach den Stundensatz, den Sie für den Beitrag jedes Teammitglieds verwenden.
• Agenturen oder Strategen. Wenn Sie eine Agentur für das Social-Media-Management verwenden, fügen Sie hier alle Ihre Agenturgebühren hinzu, aber zählen Sie Ihre Werbeausgaben nicht doppelt!

Ob Sie eine Kampagne, einen bestimmten Zeitraum oder sogar das ganze Jahr messen möchten, bleibt Ihnen überlassen. Addieren Sie in jedem Fall alle Ihre Ausgaben, um eine Gesamtzahl zu erhalten.

Schritt 3: Messen Sie Ihre Social-Media-Performance

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, gut gemacht! Jetzt für den kniffligen Teil. Die Messung Ihrer Social-Media-Leistung wird mit Ihren Social-Media-Zielen verknüpft – erinnern Sie sich daran? Wenn nicht, springen Sie zurück zu Schritt 1.

Das Messen des Social-Media-ROI bedeutet, dass Sie genau wissen, auf welche Ziele Sie hinarbeiten und welche Social-Media-Metriken Sie verwenden, um diese Ziele zu verfolgen.

Zum Beispiel:

• Wenn Ihr primäres Ziel Konversionen sind, ist Ihre wichtigste Metrik die Anzahl der Konversionen. Sie sollten auch Kennzahlen wie Ihren Cost-per-Conversion, die Conversion-Rate und die durchschnittliche Warenkorbgröße im Auge behalten.
• Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, den Web-Traffic zu erhöhen, ist Ihre Hauptmetrik die Anzahl der Impressionen für eine bestimmte Website oder Zielseite, die von sozialen Medien stammen. Allerdings sollten Sie auch die auf der Seite verbrachte Zeit, die Konversionsraten usw. berücksichtigen.

Um die richtigen Daten zu finden, die diesen Metriken zugeordnet werden können, müssen Sie Tools wie Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush oder Social-Media-Tools wie Sked Social verwenden.

Eines der besten Tools, die Sie in Ihrem Arsenal haben, ist Google Analytics, daher ist es ein definitiver Bonus, zu verstehen, wie man es verwendet und bedient. Es ist auch völlig kostenlos!

Google Analytics kann Ihnen dabei helfen, wichtige Informationen für Ihre Berichte abzurufen, z. B. das Verkehrsaufkommen für Ihre Website oder eine bestimmte Seite. Nicht nur das, es kann Ihnen auch helfen, tiefer zu graben und spezifischere Ziele zu verfolgen.

Sie können Google Analytics verwenden, um alle Arten von Zielen zu erstellen, wie zum Beispiel:

• Newsletter abonniert
• Anzeigen von Inhalten
• Konvertieren von einer bestimmten Seite

Einmal eingerichtet, können Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten besser verfolgen und auf diese sehr spezifischen Ziele hinarbeiten. Wenn Sie mit all dem noch nicht vertraut sind, bietet die Google Analytics Academy kurze Schulungen an, in denen Sie lernen können, wie Sie die Plattform nutzen und Ihr Tracking einrichten.

Als nächstes müssen Sie jedem Ziel einen Geldwert zuweisen. Aber wie? Nun, Sie können sich Ihre historischen Daten ansehen. Wenn einer von zehn E-Mail-Abonnenten Kunde wird, können Sie sich den Lebenszeitwert jedes Kunden ansehen.

Wenn Ihr Lifetime-Wert also 150 $ pro Kunde beträgt, würden Sie die Anzahl der Abonnenten, die Sie im Messzeitraum erreicht haben, durch 10 teilen und diese Zahl dann mit 150 $ multiplizieren, um den Gesamtwert zu erhalten.

Für 12.000 E-Mail-Abonnenten würden Sie also Folgendes verwenden:

(12.000/10) x 150 $ = 180.000 $ Wert.

Wenn Sie jedoch keine historischen Daten haben, ist Ihre Aufgabe etwas kniffliger. Sie müssen entweder recherchieren, um Branchen-Benchmarks zu finden, oder einfach raten, wie engagiert Ihre Zielgruppe ist.

Oder Sie könnten darüber nachdenken, wie viel Sie pro Conversion bezahlen möchten , und von dort aus rückwärts arbeiten. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Ziele für Ihre zweite Kampagne oder Ihren zweiten Berichtszeitraum jederzeit anpassen können.

Schritt 4: Berechnen Sie Ihren ROI

Jetzt, da Sie Ihre gesamten Social-Media-Ausgaben und Ihre Ergebnisse verstehen, können Sie die gleiche Return-on-Investment-Berechnung oben verwenden, um Ihren Social-Media-ROI zu berechnen. Die Berechnung des ROI von Social Media kann kompliziert sein, aber am Ende des Tages ist es einfache Mathematik!

Für eine tiefergehende Analyse möchten Sie vielleicht Ihren Social-Media-ROI nach Kanal berechnen. Auf diese Weise können Sie sehen, wie effektiv Twitter im Vergleich zu beispielsweise Instagram sein kann.

Addieren Sie also zuerst Ihre Ausgaben für soziale Medien.

Für die Arbeitskosten für Social Media plus die Kosten für die Produktion von Inhalten und Anzeigen könnten Sie mit 72.000 US-Dollar pro Jahr rechnen.

Sehen Sie sich als Nächstes die Ergebnisse (oder den Wert) Ihrer Bemühungen an, um die Gesamtrendite zu berechnen. Wenn wir das obige Beispiel mit den E-Mail-Abonnenten verwenden, haben wir einen Wert von 180.000 $ erzielt.

Wenn wir also dieselbe ROI-Berechnung verwenden, die wir bereits erwähnt haben, wird Ihr Social-Media-ROI auf diese Weise berechnet:

[($180.000 – $72.000)x100/$72.000] = 150%

Sie können dieselbe Berechnung als Ganzes durchführen oder sie für alle Social-Media-Kanäle verwenden, um Ihre leistungsstärksten sozialen Netzwerke zu identifizieren.

Schritt 5: Verwenden Sie Benchmarking, um Ihre KPIs zu bewerten

Die Berichterstattung kann bei der Gestaltung Ihrer sozialen Strategie sehr hilfreich sein. Einige Kanäle haben ihre eigene integrierte Berichtsfunktion, die Ihnen dabei helfen kann, mehr über Ihr Publikum und Ihre Post-Performance herauszufinden. Dies kann hilfreich sein, aber die Daten sind in der Regel begrenzt, wie wir im Beispiel für Instagram Insights unten sehen können.

Um die Ergebnisse Ihrer Bemühungen wirklich einschätzen zu können, sollten Sie in ein Social-Media-Tool investieren. Es gibt viele Tools, aber wenn Sie gerade erst anfangen oder ein umfassendes Tool suchen, das alles kann, ist Sked Social die perfekte Option.

Mit Sked Social können Sie Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen verfeinern, indem Sie sich darauf konzentrieren, was funktioniert, damit Sie sich darauf konzentrieren können, anstatt Ihre Zeit mit Inhalten zu verschwenden, die nicht ins Schwarze treffen. Es ermöglicht Ihnen:

• Steigern Sie die Post-Performance, indem Sie die besten Posting-Zeiten ermitteln
• Finden Sie heraus, welche Arten von Inhalten und Themen bei Ihrer Zielgruppe ankommen
• Erhalten Sie erweiterte Einblicke in Ihr Publikum
• Verfolgen Sie ganz einfach Ihre Konkurrenz und erfahren Sie mehr über ihre leistungsstärksten Inhalte
• Verfolgen Sie Profilbesuche und Klicks auf Ihre Website

Sobald Sie Ihre Daten haben, müssen Sie jedoch die Zahlen knacken. Abgesehen von Ihren eigenen Berichten und früheren Leistungsergebnissen, woher wissen Sie, worauf Sie abzielen müssen, wenn es um die Analyse der Social-Media-Leistung Ihrer Marke geht?

Sie müssen Ihre eigenen Social-Media-Ergebnisse mit anderen Marken vergleichen – idealerweise innerhalb Ihrer eigenen Branche.

Benchmarking kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Social-Media-Ziele anfänglich festzulegen oder Ihre KPIs zu erstellen. Also, wie überprüft man Benchmarks? Nun, es gibt drei Möglichkeiten:

• Überprüfen Sie die bisherige Leistung Ihrer eigenen Marke. Schauen Sie auf Ihre eigenen historischen Daten zurück und vergleichen Sie sie mit all Ihren Metriken. Versuchen Sie, wenn möglich, einen Vergleich mit dem gleichen Zeitraum, z. B. dem Vorjahr, durchzuführen. Versuchen Sie, saisonale Änderungen zu berücksichtigen. Zum Beispiel können Zeiträume wie der Valentinstag sehr wettbewerbsintensiv sein, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind
• Verwenden Sie Sked Social, um die Leistung Ihres Konkurrenten zu analysieren
• Recherchieren Sie selbst online. Versuchen Sie für den genauesten Vergleich, die aktuellsten Daten zu finden, die Sie aus Ihrer eigenen Branche finden können

Je mehr Informationen Sie haben, desto sicherer können Sie sein, dass Sie sich realistische Social-Media-Ziele und KPIs gesetzt haben und im Vergleich zur Konkurrenz gut abschneiden.

Beim Social-Media-Marketing ist es wichtig, das große Ganze zu betrachten. Während ein ROI-Bericht Ihnen helfen kann zu verstehen, wie viel Social Media für Ihr Unternehmen wert ist, müssen Sie Ihre Social Media-Berichte in ihrer Gesamtheit betrachten, wenn Sie fundierte Entscheidungen über Ihre digitale Marketingstrategie treffen möchten.

Social Media Marketing ist oft ein Dauerbrenner. Es kann einige Zeit dauern, ein Publikum zu gewinnen, Ihre soziale Präsenz aufzubauen und bedeutende Erfolge zu sehen. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie keine sofortigen Ergebnisse erwarten. Sie können mit allen Facetten von Social Media experimentieren; organische Inhalte, soziale Anzeigen oder Influencer-Marketing und finden Sie heraus, was am besten funktioniert. Die Quintessenz? Experimentieren, berichten und optimieren Sie Ihre Social-Media-Strategie, bis Sie Erfolg sehen!

Bereit, mit der Berichterstattung zu beginnen?

Die Messung des ROI von Social Media kann schwierig und zeitaufwändig sein. Aber um Ihren Social-Media-ROI zu maximieren, müssen Sie die Stunden, die Sie für Social-Media-Marketing aufwenden, einschließlich Berichterstattung, minimieren! Deshalb sind Social-Media-Tools so wichtig.

Social-Media-Analysetools können Ihnen dabei helfen, die Ergebnisse Ihres Social-Media-Marketings genau zu verfolgen. Sie ermöglichen es Ihnen zu sehen, in welche Social-Media-Plattformen es sich lohnt, zu investieren – und welche Sie vielleicht aufgeben oder mehr Arbeit investieren möchten.

Es kann schwierig sein, Ihren Social-Media-ROI ohne die richtigen Tools zu messen! Die fortschrittlichen Tracking- und Berichtsfunktionen von Sked Social können Ihnen helfen, die Schwachstellen in Ihrer Social-Media-Strategie zu lokalisieren. Im Laufe der Zeit werden Sie in der Lage sein, Ihre Social-Media-Strategie für den Erfolg zu optimieren und Ihren Social-Media-ROI zu maximieren.

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie die richtigen Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen auswählen, warum beginnen Sie nicht damit, Stunden in Ihrem Social-Media-Workflow zu sparen, indem Sie sich für die 7-Tage-Testversion von Sked anmelden? Mit unserem All-in-One-Instagram-Planer können Sie automatisch Bilder, Karussells, Instagram-Storys, Reels, Videos und mehr posten. Markieren Sie Standorte, Benutzer und Produkte und verwalten Sie alle Ihre Hashtags an einem Ort, um jede Woche Stunden zu sparen. Und es funktioniert nicht nur für Instagram! Verwenden Sie es, um für Ihre Facebook-Seite, Twitter, LinkedIn und mehr zu planen.