Sosyal Medya Yatırım Getirisini Ölçmek Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

İnekler eve gelene kadar sosyal medyada paylaşım yapabilirsiniz, ancak bunun gerçekten bir şey yaptığını nasıl anlarsınız? Bildiğiniz gibi, işletmeniz olası satış yaratmayı, satışları etkilemeden veya herhangi bir gerçek ilerleme görmeden günden güne boşluğa düşüyor olabilir. Bu nedenle sosyal medya yatırım getirisini veya yatırım getirisini ölçmek çok önemlidir.

Ya da dijital pazarlama ekibinize, üstlerinize veya marka yöneticinize sosyal medya yatırım getirisi raporlarını sunmanız isteniyor ve paniğe kapılıyorsunuz. Yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar gibi sosyal medya haberciliğinin temelleri hakkında rapor hazırlamak kolaydır. Ancak iş trafiği, olası satışları ve dönüşümleri ilişkilendirmek ve sosyal medya yatırım getirisi için bir rakam sağlamak söz konusu olduğunda, işler burada zorlaşabilir.

Ve elbette, sosyal medyada sonuçları görmek zaman alıyor. Her işletmenin sosyal medyada kendine özgü hedefleri vardır ve bunların hepsi para kazanmakla ilgili olmayabilir. Bu, her gönderinin bir satışla sonuçlanması gerekmediği anlamına gelir - ve muhtemelen olmayacak! Ancak aynı zamanda yatırım getirisini ölçmek, sosyal medyanın işletmenizdeki rolünü keşfetmenin, değerini tanımlamanın ve daha geniş pazarlama karmanıza nasıl uyduğunu anlamanın yararlı bir yolu olabilir.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek göz korkutucu bir iştir ve çoğumuz için tamamen eğlenceli değildir! Doğru sosyal medya metriklerini bulmakta ve sosyal medya yatırım getirinizi tanımlamakta zorlanıyorsanız, size yardımcı olabiliriz!

Bu karmaşık sayı yığınını anlamlı sosyal medya yatırım getirisi raporlama verilerine nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal Medya Yatırım Getirisini Ölçmek Neden Önemlidir?

Sosyal medya yönetimine saatler harcayan ve anlamlı bir sonuç görmeyen birçok işletme var.

Mantıklı. Sonuçta, diğer dijital pazarlama kanallarından farklı olarak, yüzeysel düzeyde sosyal medyayı anlamak yeterince kolay görünüyor. Çoğumuz bunu özel hayatımızda kullanırız. Gönderiler oluşturuyoruz, paylaşıyoruz ve "beğenilerin" gelmesini bekliyoruz.

Ancak sosyal medya o kadar basit değildir ve sosyal medyanın etkilerinin gösterilmesi diğer kanallardan daha uzun sürebilir. Sosyal medya pazarlamasını izlemek, çoğu organik olduğu için diğer birçok dijital pazarlama faaliyetinden daha zordur.

Pek çok dijital pazarlamacının ve işletme sahibinin anlamadığı şey, sosyal medyanın her şeyi kapsayan bir strateji gerektirdiğidir. Sosyal stratejiniz, işletmenizin sosyal medya pazarlama hedeflerini belirlemeli ve bunlara nasıl ulaşacağınızı özetlemelidir.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek her zaman zor bir canavar olmuştur, ancak sosyal medya yatırım getirisini göstermek size şu konularda yardımcı olabilir:

• İşletmenize markanız için sosyal medya pazarlamasının değerini gösterin
• Stratejinizin hangi alanlarının başarılı olduğunu ve hangilerinin başarılı olmadığını belirleyin. Bir sosyal medya ağının diğerinden çok daha karlı olduğunu keşfedebilirsiniz; bu da, çabalarınızı yüksek performanslı kanallara yoğunlaştırabileceğiniz anlamına gelir.
• Sosyal medya pazarlaması ve sosyal reklamlar için gelecekteki bütçe tahsislerini ve saatlerini bildirin

Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır

ROI, sosyal medya pazarlama çabalarınızı ölçmek için kullanmanız gereken tek ölçü olmasa da, önemli bir ölçüdür.

Sosyal medya pazarlamasında yatırım getirisi veya yatırım getirisi, sosyal medya etkinliğinizin maliyetine kıyasla ne kadar başarılı olduğunun en üst düzeyde ölçümüdür. Pazarlamacılar, elbette diğer metriklerin yanı sıra pazarlamanın başlangıcından beri bu metriği kullanıyorlar. Peki, denenmiş ve test edilmiş ROI formülü nedir?

Hesaplama:

ROI = [(getiri – yatırım)x100/yatırım]

Bu yüzde olarak gösterilmelidir. Kulağa oldukça basit geliyor, değil mi? Tam olarak değil. Sosyal medya yatırım getirinizi belirlemek için, belirli bir kampanya, belirli bir ay veya tüm yıl için sosyal medya pazarlamanıza tam olarak ne kadar harcadığınızı hesaplamanız gerekir. O zaman geri dönüşü de çözmelisin ki bu o kadar da basit değil!

Getirinizi hesaplamak için öncelikle belirli hedeflerinizin ne olduğunu ve bu hedeflere ulaşmanın sizin için ne kadar değerli olduğunu bulmanız gerekir.

Örneğin, bir numaralı hedefiniz olası satış yaratmak veya daha fazla dönüşüm elde etmek olabilir. Anlaşılması kolay olan belirli bir olası satış başına maliyetiniz veya dönüşüm başına maliyetiniz olabilir. Ancak bu olası satışlar veya dönüşümler sizin için ne kadar değerli? Bir müşteriden tipik olarak ne kadar kazandığınızı belirlemek için, bir müşterinin yaşam boyu harcaması veya ortalama satış gibi şeylere bakabilirsiniz.

Potansiyel müşteriler için, gerçekte dönüşümlere çevrilen kaç potansiyel müşteriye de bakabilirsiniz. Ardından, her müşterinin yaşam boyu harcamasına bakabilir ve her bir olası satışın ne kadar değerli olduğunu hesaplayabilirsiniz. Bu konuda daha sonra!

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Raporu Nasıl Oluşturulur

Peki, markanız için nasıl bir sosyal medya yatırım getirisi raporu oluşturabilirsiniz? Sosyal medya kampanyalarınızı optimize edebilmeniz ve işletmenizi sosyal medya başarısı için hazırlayabilmeniz için bilmeniz gereken her şeyi keşfetmek için okumaya devam edin!

Öncelikle, bir sosyal medya yatırım getirisi raporu aşağıdakileri içermelidir:

• Sosyal medya amaçları veya hedefleri
• Sosyal medya KPI'ları
• Stratejinizin veya hedeflerinize nasıl ulaştığınızın bir özeti
• Sonuçlar, hem birinci sınıf hem de daha ayrıntılı sonuçlar (ilgili olduğunda)
• YG'niz

Ayrıca, belirli bir kampanya hakkındaki bilgileri veya raporlama sonuçlarınızın analizini ve ayrıca gelecekteki önerileri içerebilir.

Adım 1: Sosyal Medya Pazarlama Hedeflerinizi Belirleyin

Sosyal medya hedefleri belirlemeden, ne için çalıştığınızı nasıl bileceksiniz? Elinizde bir harita ve titreyen bir meşale olmadan karanlıkta bir yere gitmeye çalışıyormuşsunuz gibi olur! Başka bir deyişle, çok uzağa gidemezsiniz.

Sosyal medya hedefleri belirlemeye başlamadan önce iş hedeflerinizi düşünün.

Ardından, diğer pazarlama kanallarınız doğrultusunda sosyal medyanın işletmeniz için rolünü değerlendirin. Başlangıç ​​olarak sosyal medya daha çok marka bilinirliği için mi kullanılacak? Yoksa daha büyük bir rol oynayacak mı?

Bazı yaygın sosyal medya hedefleri aşağıdaki gibidir:

• Sosyal medya takipçilerinizi artırmak
• Etkileşim oranınızı artırmak
• Marka bilinirliğini artırmak
• Kurşun üretimi
• Bülten kayıtları
• dönüşüm elde etme
• Uygulama indirmeleri
• İçerik indirmeleri
• Bir siteye gelen trafiği artırmak
• Marka algısını değiştirmek

Birden fazla hedefiniz olabilir - eğer öyleyse, sorun değil! Ancak, belirlediğiniz herhangi bir zaman diliminde ulaşılabilir, ölçülebilir ve gerçekçi bir hedef belirlemeniz gerekir.

Örneğin, düşük bir sosyal medya bütçesiyle ve çabalarınızı ölçmenin hiçbir yolu olmadan tek bir sosyal kampanyadan sonra marka algınızı tamamen değiştirebilmeniz pek olası değil! Marka algısı veya duyarlılığı anket kullanılarak ölçülebilir. Ancak bunu ölçecek kaynaklara sahip değilseniz, ilerlemenizi nasıl takip edeceksiniz?

Belirlediğiniz tüm sosyal medya hedeflerinin bütçeniz, kaynaklarınız, zaman çerçeveniz ve diğer pazarlama kanallarınızla uyumlu olduğundan emin olun.

Hedeflerinizi belirledikten sonra, her bir hedef için belirli temel performans göstergeleri (KPI'ler) oluşturmanız gerekir.

Dolayısıyla, birincil sosyal medya hedefiniz olası satış yaratma ise, müşteri adayı başına maliyet başına 3,50 ABD doları ile üç ayda bir 500 olası satış elde etmek için bir KPI belirleyebilirsiniz. Bunu daha sonra nasıl çözebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi!

2. Adım: Sosyal Medya Harcamalarınızı Takip Edin

Sırada, tüm sosyal medya pazarlama harcamalarınızı takip edin.

Aşağıdakiler dahil, yapabileceğiniz her şeye parasal bir değer atfetmeniz gerekir:

• Reklam maliyetleri. Bu, bazı yönlerden takip edilmesi en kolay masraftır! Instagram ve Facebook reklam harcamalarınızı ve sosyal reklamlarınızı oluşturduğunuz başka her yerde takip etmek için Facebook Business Manager gibi platformları kontrol etmeniz yeterlidir. Ardından, belirli bir süre için reklam harcamalarınızı dışa aktarın ve toplam reklam maliyetlerinizi elde etmek için harcamayı ekleyin.
• Zaman. Burası işlerin biraz daha zorlaştığı yer. Sosyal medyaya giren tüm zamanları toplamanız gerekecek. Dolayısıyla bu, içerik oluşturma, planlama veya yayınlama ve raporlama gibi şeyleri içerebilir.
• Aletler. Sosyal medya yönetimi için kullandığınız herhangi bir sosyal medya aracının veya sisteminin maliyetini ekleyin.
• İçerik yaratımı. İçerik oluşturmaya yardımcı olması için serbest çalışanlar, personel veya fotoğrafçılar kullanıyor musunuz? Her iki durumda da buna atfedebileceğiniz bir maliyet var! Her ekip üyesinin katkısı için kullandığınız saatlik ücreti bir araya getirmeniz yeterlidir.
• Ajanslar veya stratejistler. Sosyal medya yönetimi için bir ajans kullanıyorsanız, tüm ajans ücretlerinizi buraya ekleyin, ancak reklam harcamanızı iki kez saymayın!

Bir kampanyayı mı, belirli bir dönemi mi yoksa tüm yılı mı ölçmek istediğiniz size kalmış. Her iki durumda da, toplam rakamı elde etmek için tüm harcamalarınızı toplayın.

3. Adım: Sosyal Medya Performansınızı Ölçün

Buraya kadar yaptıysanız, aferin! Şimdi zor kısım için. Sosyal medya performansınızı ölçmek, sosyal medya hedeflerinize geri dönecektir - bunları hatırlıyor musunuz? Değilse, Adım 1'e geri dönün.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek, tam olarak hangi hedeflere doğru çalıştığınızı ve bu hedefleri izlemek için hangi sosyal medya metriklerini kullanacağınızı bilmek anlamına gelir.

Örneğin:

• Birincil hedefiniz dönüşümlerse, ana metriğiniz dönüşüm sayısı olacaktır. Ayrıca, dönüşüm başına maliyetiniz, dönüşüm oranınız ve ortalama sepet boyutunuz gibi metriklere de göz kulak olmak isteyeceksiniz.
• Birincil hedefiniz web trafiğini artırmaksa, ana metriğiniz belirli bir site veya açılış sayfası için sosyal medyadan gelen gösterim sayısı olacaktır. Bununla birlikte, sayfada geçirilen süreyi, dönüşüm oranlarını vb. de dikkate almak isteyebilirsiniz.

Bu metriklerle ilişkilendirilecek doğru verileri bulmak için Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush gibi araçları veya Sked Social gibi sosyal medya araçlarını kullanmanız gerekir.

Cephaneliğinizdeki en iyi araçlardan biri Google Analytics'tir, bu nedenle onu nasıl kullanacağınızı ve çalıştıracağınızı anlamak kesin bir bonus. Ayrıca tamamen ücretsiz!

Google Analytics, sitenize veya belirli bir sayfaya ilişkin trafik hacmi gibi raporlamanız için en önemli bilgileri almanıza yardımcı olabilir. Sadece bu değil, aynı zamanda daha derine inmenize ve daha spesifik hedefleri takip etmenize de yardımcı olabilir.

Aşağıdakiler gibi her türlü hedefi oluşturmak için Google Analytics'i kullanabilirsiniz:

• Bülten aboneleri
• İçeriği görüntüleme
• Belirli bir sayfadan dönüştürme

Kurulduktan sonra, bu, sosyal medya etkinliğinizi daha iyi izlemenize ve bu çok özel hedeflere doğru çalışmanıza olanak tanır. Tüm bunlarda yeniyseniz, Google Analytics Akademisi, platformu nasıl kullanacağınızı ve izlemenizi nasıl kuracağınızı öğrenebileceğiniz kısa eğitim kursları sağlar.

Sırada, her bir hedefe ulaşmak için parasal bir değer atamanız gerekecek. Ama nasıl? Peki, geçmiş verilerinize bakabilirsiniz. Her on e-posta abonesinden biri müşteri olursa, her müşterinin yaşam boyu değerine bakabilirsiniz.

Dolayısıyla, yaşam boyu değeriniz müşteri başına 150 ABD Doları ise, ölçüm döneminde elde ettiğiniz abone sayısını 10'a böler, ardından toplam değeri elde etmek için bu sayıyı 150 ABD Doları ile çarparsınız.

Yani, 12.000 e-posta abonesi için şunları kullanırsınız:

(12.000/10) X 150 $ = 180.000 $ değer.

Bununla birlikte, geçmiş verileriniz yoksa işiniz biraz daha zordur. Sektör karşılaştırma ölçütlerini bulmak için araştırma yapmanız veya hedef kitlenizin ne kadar meşgul olduğunu temel alarak tahminde bulunmanız gerekir.

Veya dönüşüm başına ne kadar ödemek istediğinizi düşünebilir ve oradan geriye doğru çalışabilirsiniz. İkinci kampanyanız veya raporlama döneminiz için hedeflerinizi her zaman ayarlayabileceğinizi unutmayın.

4. Adım: YG'nizi Hesaplayın

Artık toplam sosyal medya harcamanızı ve sonuçlarınızı anladığınıza göre, sosyal medya yatırım getirinizi hesaplamak için yukarıdaki aynı yatırım getirisi hesaplamasını kullanabilirsiniz. Sosyal medyanın yatırım getirisini hesaplamak karmaşık olabilir, ancak günün sonunda basit matematik!

Daha derinlemesine bir analiz için sosyal medya yatırım getirinizi kanala göre hesaplamak isteyebilirsiniz. Bu, Twitter'ın Instagram'a kıyasla ne kadar etkili olabileceğini görmenizi sağlayacaktır.

Bu nedenle, önce sosyal medya harcamalarınızı toplayın.

Sosyal medya yapmanın işçilik maliyeti artı içerik üretim maliyetleri ve reklamlar için yılda 72.000 doları arıyor olabilirsiniz.

Ardından, toplam getiriyi hesaplamak için çabalarınızın sonuçlarına (veya değerine) bakın. Yukarıdaki örneği e-posta aboneleriyle kullanırsak, 180.000 dolar değerinde bir değer elde ettik.

Bu nedenle, daha önce bahsettiğimiz aynı ROI hesaplamasını kullanırsak, sosyal medya ROI'niz şu şekilde hesaplanacaktır:

[(180.000$ – 72.000$)x100/72.000$] = %150

Aynı hesaplamayı bir bütün olarak yapabilir veya en iyi performans gösteren sosyal ağlarınızı belirlemek için tüm sosyal medya kanalları için kullanabilirsiniz.

Adım 5: KPI'larınızı Değerlendirmek için Kıyaslamayı Kullanın

Raporlama, sosyal stratejinizi şekillendirmede çok yardımcı olabilir. Bazı kanalların, hedef kitleniz ve gönderi performansınız hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilecek kendi yerleşik raporlama işlevleri vardır. Bu yardımcı olabilir, ancak aşağıdaki Instagram Insights örneğinde görebileceğimiz gibi veriler genellikle sınırlıdır.

Çabalarınızın sonuçlarını gerçekten değerlendirebilmek için bir sosyal medya aracına yatırım yapmalısınız. Çok sayıda araç var, ancak yeni başlıyorsanız veya her şeyi yapan kapsamlı bir araç istiyorsanız, Sked Social mükemmel bir seçenektir.

Sked Social, isabetli olmayan içerikle zamanınızı boşa harcamak yerine, neyin işe yaradığına odaklanarak sosyal medya pazarlama çabalarınızı hassaslaştırmanıza olanak tanır. Şunları yapmanızı sağlar:

• En iyi gönderi sürelerini keşfederek gönderi performansını artırın
• Hedef kitlenizde hangi tür içerik ve konuların yankı uyandırdığını öğrenin
• Kitleniz hakkında gelişmiş bilgiler edinin
• Rakiplerinizi kolayca takip edin ve en iyi performans gösteren içerikleri öğrenin
• Web sitenize yapılan profil ziyaretlerini ve tıklamaları izleyin

Bununla birlikte, verilerinizi aldıktan sonra, sayıları kırmanız gerekir. Kendi raporlamanız ve geçmiş performans sonuçlarınızdan ayrı olarak, markanızın sosyal medya performansını analiz ederken neyi hedefleyeceğinizi nasıl bilebilirsiniz?

Kendi sosyal medya sonuçlarınızı diğer markalarla – ideal olarak kendi sektörünüzde – karşılaştırmanız gerekir.

Kıyaslama, başlangıçta sosyal medya hedeflerinizi belirlemenize veya KPI'larınızı oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Peki, benchmarkları nasıl kontrol edersiniz? Pekala, üç yol var:

• Kendi markanızın geçmiş performansını kontrol edin. Kendi geçmiş verilerinize bakın ve karşılaştırmak için tüm metriklerinizi kontrol edin. Mümkünse, örneğin bir önceki yılın aynı dönemiyle karşılaştırmaya çalışın. Mevsimsel değişiklikleri dikkate almaya çalışın. Örneğin, bir e-ticaret işletmesiyseniz, Sevgililer Günü gibi dönemler çok rekabetçi olabilir.
• Rakibinizin performansını analiz etmek için Sked Social'ı kullanın
• İnternette kendi araştırmanızı yapın. En doğru karşılaştırma için kendi sektörünüzden bulabileceğiniz en güncel verileri bulmaya çalışın.

Sahip olduğunuz daha fazla bilgi, gerçekçi sosyal medya hedefleri ve KPI'lar belirlediğinizden ve rekabeti iyi takip ettiğinizden o kadar emin olabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlaması söz konusu olduğunda büyük resme bakmak önemlidir. Bir ROI raporu, işletmeniz için sosyal medyanın ne kadar değerli olduğunu anlamanıza yardımcı olsa da, dijital pazarlama stratejiniz hakkında bilinçli kararlar vermek istiyorsanız, sosyal medya raporlarınızın tamamına bakmanız gerekir.

Çoğu zaman, sosyal medya pazarlaması yavaş bir yanıktır. Bir kitle biriktirmek, sosyal varlığınızı oluşturmak ve anlamlı bir başarı görmek zaman alabilir. Yeni başlıyorsanız, anında sonuç bekleyemezsiniz. Sosyal medyanın tüm farklı yönlerini deneyebilirsiniz; organik içerik, sosyal reklamlar veya etkileyici pazarlama ve hangisinin en iyi sonucu verdiğini görün. Alt çizgi? Başarıyı görene kadar sosyal medya stratejinizi deneyin, raporlayın ve ince ayar yapın!

Raporlamaya Başlamaya Hazır mısınız?

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek zor ve zaman alıcı olabilir. Ancak sosyal medya yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için, raporlama da dahil olmak üzere sosyal medya pazarlamasına harcadığınız saatleri en aza indirmeniz gerekir! Bu yüzden sosyal medya araçları çok önemlidir.

Sosyal medya analiz araçları, sosyal medya pazarlamanızın sonuçlarını doğru bir şekilde izlemenize yardımcı olabilir. Hangi sosyal medya platformlarının yatırım yapmaya değer olduğunu ve hangilerinden vazgeçmek veya daha fazla çalışmak isteyebileceğinizi görmenizi sağlarlar.

Uygun araçlar olmadan sosyal medya yatırım getirinizi ölçmek zor olabilir! Sked Social'ın gelişmiş izleme ve raporlama işlevleri, sosyal medya stratejinizdeki zayıf noktaları belirlemenize yardımcı olabilir. Zamanla, başarı için sosyal stratejinizi optimize edebilecek ve sosyal medya yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarabileceksiniz.

Artık işiniz için doğru sosyal medya kanallarını nasıl seçeceğinizi bildiğinize göre, neden Sked'in 7 günlük denemesine kaydolarak sosyal medya iş akışınızda saatler ayırmaya başlamıyorsunuz? Hepsi bir arada Instagram planlayıcımız, görüntüleri, karuselleri, Instagram Hikayelerini, Makaraları, videoları ve daha fazlasını otomatik olarak göndermenize olanak tanır. Konumları, kullanıcıları ve ürünleri etiketleyin ve her hafta saatlerce tasarruf etmek için tüm hashtag'lerinizi tek bir yerden yönetin. Ve bu sadece Instagram için çalışmıyor! Facebook sayfanız, Twitter, LinkedIn ve daha fazlasını planlamak için kullanın.