Tout ce que vous devez savoir sur la mesure du retour sur investissement des médias sociaux

Vous pouvez publier sur les réseaux sociaux jusqu'à ce que les vaches rentrent à la maison, mais comment savez-vous qu'elles font réellement quelque chose ? Pour autant que vous sachiez, votre entreprise pourrait publier dans le vide, jour après jour, sans influencer la génération de prospects, les ventes ou voir de réels progrès. C'est pourquoi il est si important de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux - ou le retour sur investissement.

Ou peut-être avez-vous été invité à présenter des rapports sur le retour sur investissement des médias sociaux à votre équipe de marketing numérique, à vos supérieurs ou à votre responsable de marque et vous paniquez. Les bases du reporting sur les réseaux sociaux, comme les commentaires, les likes et les partages, sont toutes faciles à rapporter. Mais, lorsqu'il s'agit d'attribuer le trafic, les prospects et les conversions, et de fournir un chiffre pour le retour sur investissement des médias sociaux, c'est là que les choses peuvent devenir délicates.

Et bien sûr, il faut du temps pour voir les résultats sur les réseaux sociaux. Chaque entreprise a ses propres objectifs uniques sur les médias sociaux, et ils ne visent peut-être pas tous à gagner de l'argent. Cela signifie que toutes les publications n'ont pas besoin d'aboutir à une vente - et ce ne sera probablement pas le cas ! Pourtant, en même temps, mesurer le retour sur investissement peut être un moyen utile de découvrir le rôle des médias sociaux au sein de votre entreprise, de définir leur valeur et de comprendre comment ils s'intègrent dans votre mix marketing plus large.

Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux est une tâche ardue et, pour beaucoup d'entre nous, ce n'est pas tout à fait agréable ! Si vous avez du mal à trouver les bons indicateurs de médias sociaux et à définir votre retour sur investissement, nous pouvons vous aider !

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment transformer ce mélange de chiffres en données de rapport significatives sur le retour sur investissement des médias sociaux.

Pourquoi mesurer le retour sur investissement des médias sociaux est important

Il existe de nombreuses entreprises qui consacrent des heures et des heures à la gestion de leurs médias sociaux et ne voient aucun résultat significatif.

Ca a du sens. Après tout, contrairement aux autres canaux de marketing numérique, au niveau de la surface, les médias sociaux semblent assez faciles à comprendre. La plupart d'entre nous l'utilisons tous dans notre vie personnelle. Nous créons des messages, les partageons et attendons que les "j'aime" arrivent.

Mais les médias sociaux ne sont pas si simples, et les effets des médias sociaux peuvent prendre plus de temps à se manifester que d'autres canaux. Le marketing des médias sociaux est également plus difficile à suivre que de nombreuses autres activités de marketing numérique, car une grande partie est organique.

Ce que de nombreux spécialistes du marketing numérique et propriétaires d'entreprise ne comprennent pas, c'est que les médias sociaux nécessitent une stratégie globale. Votre stratégie sociale doit identifier les objectifs marketing de votre entreprise sur les réseaux sociaux et décrire comment vous allez les atteindre.

Mesurer le retour sur investissement des réseaux sociaux a toujours été une tâche délicate, mais démontrer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux peut vous aider :

• Montrez à votre entreprise la valeur du marketing des médias sociaux pour votre marque
• Identifiez les domaines de votre stratégie qui réussissent et ceux qui ne le sont pas. Vous découvrirez peut-être qu'un réseau de médias sociaux est beaucoup plus rentable qu'un autre, ce qui signifie que vous pouvez concentrer vos efforts sur ces canaux très performants.
• Informer les futures allocations budgétaires et les heures pour le marketing des médias sociaux et les publicités sociales

Comment calculer le retour sur investissement

Bien que le retour sur investissement ne soit pas la seule mesure que vous devriez utiliser pour mesurer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, c'est une mesure importante.

Le retour sur investissement, ou retour sur investissement, dans le marketing des médias sociaux est une mesure principale du succès de votre activité sur les médias sociaux par rapport à son coût . Les spécialistes du marketing utilisent cette métrique depuis l'aube du marketing, aux côtés d'autres métriques, bien sûr. Alors, quelle est la formule ROI éprouvée ?

Le calcul est :

ROI = [(retour – investissement)x100/investissement]

Cela devrait être affiché en pourcentage. Cela semble assez simple, non ? Eh bien, pas exactement. Pour déterminer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, vous devez calculer exactement combien vous avez dépensé pour votre marketing sur les réseaux sociaux, que ce soit pour une campagne spécifique, un certain mois ou pour toute l'année. Ensuite, vous devez calculer le retour, ce qui n'est pas si simple non plus !

Pour calculer votre rendement, vous devez d'abord déterminer quels sont vos objectifs spécifiques et combien vous rapporte la réalisation de ces objectifs.

Par exemple, votre objectif numéro un pourrait être la génération de prospects ou l'obtention de plus de conversions. Vous pouvez avoir un certain coût par prospect ou coût par conversion, ce qui est facile à déterminer. Mais combien valent ces prospects ou ces conversions pour vous ? Eh bien, vous pouvez examiner des éléments tels que les dépenses à vie d'un client ou la vente moyenne pour déterminer combien vous gagnez généralement avec un client.

Pour les prospects, vous pouvez également consulter le nombre de prospects réellement traduits en conversions. Ensuite, vous pouvez examiner les dépenses à vie de chaque client et calculer la valeur de chaque prospect. Plus à ce sujet plus tard !

Comment créer un rapport sur le retour sur investissement des médias sociaux

Alors, comment pouvez-vous créer un rapport sur le retour sur investissement des médias sociaux pour votre marque ? Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir afin d'optimiser vos campagnes sur les réseaux sociaux et de préparer votre entreprise au succès des réseaux sociaux !

Tout d'abord, un rapport sur le retour sur investissement des médias sociaux doit inclure les éléments suivants :

• Buts ou objectifs des médias sociaux
• KPI des réseaux sociaux
• Un résumé de votre stratégie ou de la manière dont vous avez atteint vos objectifs
• Résultats, à la fois principaux et plus approfondis (le cas échéant)
• Votre retour sur investissement

Il peut également inclure des informations sur une campagne particulière ou une analyse des résultats de vos rapports, ainsi que des recommandations futures.

Étape 1 : Définissez vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux

Sans fixer d'objectifs sur les réseaux sociaux, comment saurez-vous vers quoi vous travaillez ? Ce serait comme si vous essayiez d'aller quelque part dans le noir sans carte et avec une torche vacillante à la main ! En d'autres termes, vous n'irez pas très loin.

Avant de commencer à vous fixer des objectifs sur les réseaux sociaux, réfléchissez à vos objectifs commerciaux.

Ensuite, considérez le rôle des médias sociaux pour votre entreprise en fonction de vos autres canaux de marketing. Les médias sociaux seront-ils principalement utilisés pour la notoriété de la marque, pour commencer ? Ou jouera-t-il un rôle plus important ?

Certains objectifs courants des médias sociaux sont des choses comme :

• Augmenter vos followers sur les réseaux sociaux
• Augmenter votre taux d'engagement
• Accroître la notoriété de la marque
• Génération de leads
• Inscriptions à la newsletter
• Gagner des conversions
• Téléchargements d'applications
• Téléchargements de contenu
• Augmenter le trafic vers un site
• Changer la perception de la marque

Vous pourriez avoir plus d'un objectif – si c'est le cas, c'est très bien ! Cependant, vous devez définir un objectif réalisable, mesurable et réaliste dans les délais que vous avez définis.

Par exemple, il est peu probable que vous soyez en mesure de changer complètement la perception de votre marque après une seule campagne sociale avec un faible budget réseaux sociaux et aucun moyen de mesurer vos efforts ! La perception ou le sentiment de la marque peut être mesuré à l'aide d'enquêtes. Mais si vous n'avez pas les ressources pour mesurer cela, comment allez-vous suivre vos progrès ?

Assurez-vous que tous les objectifs de médias sociaux que vous définissez sont alignés sur votre budget, vos ressources, votre calendrier et vos autres canaux de marketing.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devrez créer des indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques pour chaque objectif.

Ainsi, si votre objectif principal sur les réseaux sociaux était la génération de leads, vous pouvez définir un KPI de gain de 500 leads par trimestre, à un coût par lead de 3,50 $. Plus d'informations sur la façon dont vous pouvez résoudre ce problème plus tard !

Étape 2 : Suivez vos dépenses sur les réseaux sociaux

Ensuite, suivez toutes vos dépenses de marketing sur les réseaux sociaux.

Vous devez attribuer une valeur monétaire à tout ce que vous pouvez, y compris :

• Coûts publicitaires. C'est la dépense la plus facile à suivre, à certains égards ! Vérifiez simplement des plateformes comme Facebook Business Manager pour suivre vos dépenses publicitaires sur Instagram et Facebook et partout où vous créez vos publicités sociales. Exportez ensuite vos dépenses publicitaires pour une période de temps spécifique et additionnez les dépenses pour obtenir vos coûts publicitaires totaux.
• Temps. C'est là que les choses se compliquent un peu. Vous devrez additionner tout le temps passé sur les réseaux sociaux. Cela peut donc inclure des éléments tels que la création de contenu, la planification ou la publication et la création de rapports.
• Outils. Ajoutez le coût de tous les outils ou systèmes de médias sociaux que vous utilisez pour la gestion des médias sociaux.
• Création de contenu. Faites-vous appel à des pigistes, à du personnel ou à des photographes pour vous aider à créer du contenu ? Quoi qu'il en soit, il y a aussi un coût que vous pouvez attribuer à cela ! Additionnez simplement le taux horaire que vous utilisez pour la contribution de chaque membre de l'équipe.
• Agences ou stratèges. Si vous utilisez une agence pour la gestion des médias sociaux, ajoutez tous vos frais d'agence ici, mais ne comptez pas deux fois vos dépenses publicitaires !

C'est à vous de décider si vous souhaitez mesurer une campagne, une période précise ou même l'année entière. Dans tous les cas, additionnez toutes vos dépenses pour obtenir un chiffre total.

Étape 3 : Mesurez vos performances sur les réseaux sociaux

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, bravo ! Maintenant pour la partie délicate. La mesure de vos performances sur les réseaux sociaux sera liée à vos objectifs sur les réseaux sociaux - vous vous en souvenez ? Si ce n'est pas le cas, revenez à l'étape 1.

Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux signifie avoir une idée précise des objectifs vers lesquels vous travaillez et des mesures des médias sociaux que vous utiliserez pour suivre ces objectifs.

Par exemple:

• Si votre objectif principal est les conversions, votre métrique principale sera le nombre de conversions. Vous voudrez également garder un œil sur des mesures telles que votre coût par conversion, votre taux de conversion et la taille moyenne du panier.
• Si votre objectif principal est d'augmenter le trafic Web, votre indicateur principal sera le nombre d'impressions pour un certain site ou une page de destination provenant des médias sociaux. Cela dit, vous pouvez également prendre en compte le temps passé sur la page, les taux de conversion, etc.

Pour trouver les données correctes à attribuer à ces mesures, vous devrez utiliser des outils tels que Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush ou des outils de médias sociaux tels que Sked Social.

L'un des meilleurs outils que vous avez dans votre arsenal est Google Analytics, donc comprendre comment l'utiliser et le faire fonctionner est un bonus indéniable. C'est aussi totalement gratuit !

Google Analytics peut vous aider à extraire des informations de première ligne pour vos rapports, comme le volume de trafic de votre site ou d'une page spécifique. Non seulement cela, mais cela peut également vous aider à creuser plus profondément et à suivre des objectifs plus spécifiques.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour créer toutes sortes d'objectifs tels que :

• Abonnement à la newsletter
• Affichage du contenu
• Conversion à partir d'une page spécifique

Une fois mis en place, cela vous permettra de mieux suivre votre activité sur les réseaux sociaux et de travailler vers ces objectifs très spécifiques. Si vous débutez dans tout cela, la Google Analytics Academy propose des formations courtes où vous pourrez apprendre à utiliser la plateforme et paramétrer votre tracking.

Ensuite, vous devrez attribuer une valeur monétaire pour atteindre chaque objectif. Mais comment? Eh bien, vous pouvez consulter vos données historiques. Si un abonné par e-mail sur dix devient un client, vous pouvez consulter la valeur à vie de chaque client.

Ainsi, si votre valeur à vie est de 150 $ par client, vous devez diviser le nombre d'abonnés que vous avez atteint au cours de la période de mesure par 10, puis multiplier ce nombre par 150 $ pour obtenir la valeur totale.

Ainsi, pour 12 000 abonnés au courrier électronique, vous utiliseriez :

(12 000/10) X 150 $ = valeur de 180 000 $.

Si vous n'avez pas de données historiques, cependant, votre travail est un peu plus délicat. Vous devrez soit faire des recherches pour trouver des références de l'industrie, soit simplement deviner en fonction du degré d'engagement de votre public cible.

Ou, vous pouvez réfléchir au montant que vous aimeriez payer par conversion et travailler à rebours à partir de là. N'oubliez pas que vous pouvez toujours ajuster vos objectifs pour votre deuxième campagne ou période de rapport.

Étape 4 : Calculez votre retour sur investissement

Maintenant que vous comprenez vos dépenses totales sur les réseaux sociaux et vos résultats, vous pouvez utiliser le même calcul de retour sur investissement ci-dessus pour calculer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Calculer le retour sur investissement des médias sociaux peut être compliqué, mais en fin de compte, ce sont des mathématiques simples !

Pour une analyse plus approfondie, vous pouvez calculer le retour sur investissement de vos réseaux sociaux par canal. Cela vous permettra de voir à quel point Twitter peut être efficace par rapport à, disons, Instagram.

Alors, additionnez d'abord vos dépenses sur les réseaux sociaux.

Pour le coût de la main-d'œuvre des médias sociaux plus les coûts de production de contenu et les publicités, vous pourriez envisager 72 000 $ par an.

Ensuite, examinez les résultats (ou la valeur) de vos efforts pour calculer le rendement global. Si nous utilisons l'exemple ci-dessus avec les abonnés par e-mail, nous avons atteint une valeur de 180 000 $.

Par conséquent, si nous utilisons le même calcul de retour sur investissement que celui mentionné précédemment, votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux sera calculé de la manière suivante :

[(180 000 $ – 72 000 $)x100/72 000 $] = 150 %

Vous pouvez faire ce même calcul dans son ensemble, ou vous pouvez l'utiliser pour tous les canaux de médias sociaux afin d'identifier vos réseaux sociaux les plus performants.

Étape 5 : Utilisez l'analyse comparative pour évaluer vos KPI

Les rapports peuvent être très utiles pour façonner votre stratégie sociale. Certains canaux ont leur propre fonctionnalité de création de rapports intégrée qui peut vous aider à en savoir plus sur votre audience et les performances de vos publications. Cela peut être utile, cependant, les données sont généralement limitées, comme nous pouvons le voir dans l'exemple Instagram Insights ci-dessous.

Pour vraiment pouvoir évaluer les résultats de vos efforts, vous devriez investir dans un outil de médias sociaux. Il existe de nombreux outils, mais si vous débutez ou si vous voulez un outil complet qui fait tout, Sked Social est l'option parfaite.

Sked Social vous permet d'affiner vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux en vous concentrant sur ce qui fonctionne afin que vous puissiez vous concentrer sur cela, au lieu de perdre votre temps avec un contenu qui n'atteint pas la cible. Il vous permet de :

• Boostez les performances des publications en découvrant les meilleurs moments de publication
• Découvrez quels types de contenu et de sujets résonnent avec votre public cible
• Obtenez des informations avancées sur votre audience
• Suivez facilement vos concurrents et découvrez leur contenu le plus performant
• Suivre les visites de profil et les clics sur votre site Web

Une fois que vous avez vos données, cependant, vous devez calculer les chiffres. En dehors de vos propres rapports et des résultats des performances passées, comment savez-vous quoi viser lorsqu'il s'agit d'analyser les performances de votre marque sur les réseaux sociaux ?

Vous devez comparer vos propres résultats sur les réseaux sociaux à ceux d'autres marques, idéalement au sein de votre propre secteur.

L'analyse comparative peut également vous aider à définir initialement vos objectifs de médias sociaux ou à créer vos KPI. Alors, comment vérifiez-vous les points de repère ? Eh bien, il y a trois façons :

• Vérifiez les performances passées de votre propre marque. Examinez vos propres données historiques et vérifiez toutes vos mesures pour comparer. Si possible, essayez de comparer avec la même période de, disons, l'année précédente. Essayez de tenir compte des changements saisonniers. Par exemple, des périodes comme la Saint-Valentin peuvent être très compétitives si vous êtes une entreprise de commerce électronique
• Utilisez Sked Social pour analyser les performances de vos concurrents
• Faites vos propres recherches en ligne. Pour la comparaison la plus précise, essayez de trouver les données les plus récentes que vous pouvez trouver dans votre propre industrie

Plus vous avez d'informations, plus vous pouvez être sûr que vous avez défini des objectifs et des KPI réalistes pour les médias sociaux et que vous vous démarquez de la concurrence.

Il est important d'avoir une vue d'ensemble lorsqu'il s'agit de marketing sur les réseaux sociaux. Bien qu'un rapport sur le retour sur investissement puisse vous aider à comprendre la valeur des médias sociaux pour votre entreprise, vous devez examiner votre rapport sur les médias sociaux dans son intégralité si vous souhaitez prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie de marketing numérique.

Souvent, le marketing des médias sociaux est une combustion lente. Cela peut prendre du temps pour accumuler un public, établir votre présence sociale et connaître un succès significatif. Si vous débutez, vous ne pouvez pas vous attendre à des résultats instantanés. Vous pouvez expérimenter toutes les différentes facettes des médias sociaux ; contenu organique, publicités sociales ou marketing d'influence, et voyez ce qui fonctionne le mieux. La ligne du bas? Expérimentez, signalez et modifiez votre stratégie de médias sociaux jusqu'à ce que vous voyiez le succès !

Prêt à commencer à signaler ?

Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux peut être délicat et prendre du temps. Mais pour maximiser votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, vous devez minimiser les heures que vous passez sur le marketing des réseaux sociaux, y compris les rapports ! C'est pourquoi les outils de médias sociaux sont si importants.

Les outils d'analyse des médias sociaux peuvent vous aider à suivre avec précision les résultats de votre marketing sur les médias sociaux. Ils vous permettent de voir dans quelles plateformes de médias sociaux valent la peine d'investir - et dans lesquelles vous voudrez peut-être abandonner ou travailler davantage.

Il peut être difficile de mesurer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux sans les outils appropriés ! Les fonctions avancées de suivi et de rapport de Sked Social peuvent vous aider à identifier les points faibles de votre stratégie de médias sociaux. Au fil du temps, vous serez en mesure d'optimiser votre stratégie sociale pour réussir et de maximiser votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Maintenant que vous savez comment choisir les bons canaux de médias sociaux pour votre entreprise, pourquoi ne pas commencer à consacrer des heures à votre flux de travail sur les médias sociaux en vous inscrivant à l'essai de 7 jours de Sked ? Notre planificateur Instagram tout-en-un vous permet de publier automatiquement des images, des carrousels, des histoires Instagram, des bobines, des vidéos, etc. Taguez les emplacements, les utilisateurs et les produits, et gérez tous vos hashtags en un seul endroit pour gagner des heures chaque semaine. Et ça ne marche pas que pour Instagram ! Utilisez-le pour programmer votre page Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.