Все, что вам нужно знать об измерении рентабельности инвестиций в социальные сети

Вы можете публиковать сообщения в социальных сетях, пока коровы не вернутся домой, но откуда вы знаете, что это действительно что-то делает? Насколько вам известно, ваш бизнес может публиковаться в пустоту день за днем, не влияя на лидогенерацию, продажи или вообще не видя никакого реального прогресса. Вот почему так важно измерять рентабельность инвестиций в социальные сети, или возврат инвестиций.

Или, возможно, вас попросили представить отчеты о рентабельности инвестиций в социальных сетях вашей команде цифрового маркетинга, вашему начальству или вашему бренд-менеджеру, и вы паникуете. Основы репортажей в социальных сетях, такие как комментарии, отметки «Нравится» и «Поделиться», очень просты. Но когда дело доходит до атрибуции трафика, потенциальных клиентов и конверсий, а также предоставления показателя рентабельности инвестиций в социальных сетях, здесь все может стать сложнее.

И, конечно же, требуется время, чтобы увидеть результаты в социальных сетях. У каждого бизнеса есть свои уникальные цели в социальных сетях, и не все они могут быть связаны с зарабатыванием денег. Это означает, что не каждый отдельный пост должен приводить к продаже — и, вероятно, этого не произойдет! Тем не менее, в то же время измерение ROI может быть полезным способом выяснить роль социальных сетей в вашем бизнесе, определить их ценность и понять, как они вписываются в ваш более широкий маркетинговый комплекс.

Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети — сложная задача, и для многих из нас это не совсем приятно! Если вы изо всех сил пытаетесь придумать правильные показатели социальных сетей и определить рентабельность инвестиций в социальных сетях, мы можем помочь!

Читайте дальше, чтобы понять, как преобразовать эту мешанину цифр в содержательные отчеты о рентабельности инвестиций в социальных сетях.

Почему измерение ROI в социальных сетях имеет значение

Есть много компаний, которые часами тратят часы на управление своими социальными сетями и не видят никаких значимых результатов.

Это имеет смысл. В конце концов, в отличие от других каналов цифрового маркетинга, на поверхностном уровне социальные сети кажутся достаточно простыми для понимания. Большинство из нас используют его в личной жизни. Мы создаем посты, делимся ими и ждем, когда посыплются «лайки».

Но социальные сети не так просты, и эффект от социальных сетей может проявляться дольше, чем от других каналов. Маркетинг в социальных сетях также труднее отслеживать, чем многие другие действия цифрового маркетинга, потому что большая часть его является органической.

Чего многие цифровые маркетологи и владельцы бизнеса не понимают, так это того, что социальные сети требуют всеобъемлющей стратегии. Ваша социальная стратегия должна определять цели вашего бизнеса в области маркетинга в социальных сетях и намечать, как вы их достигнете.

Измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях всегда было сложной задачей, но демонстрация рентабельности инвестиций в социальных сетях может помочь вам:

• Покажите своему бизнесу ценность маркетинга в социальных сетях для вашего бренда.
• Определите, какие области вашей стратегии успешны, а какие нет. Вы можете обнаружить, что одна социальная сеть намного более прибыльна, чем другая, а это значит, что вы можете сосредоточить свои усилия на этих высокоэффективных каналах.
• Информируйте о будущих ассигнованиях бюджета и часах для маркетинга в социальных сетях и социальной рекламы.

Как рассчитать рентабельность инвестиций

Хотя ROI — не единственная метрика , которую вы должны использовать для измерения своих маркетинговых усилий в социальных сетях, она очень важна.

ROI, или окупаемость инвестиций, в маркетинге в социальных сетях — это основной показатель того, насколько успешной была ваша деятельность в социальных сетях по сравнению с ее стоимостью . Маркетологи использовали эту метрику с самого начала маркетинга, наряду с другими метриками, конечно. Итак, какова проверенная формула ROI?

Расчет:

ROI = [(доход – инвестиции) x 100/инвестиции]

Это должно отображаться в процентах. Звучит довольно просто, не так ли? Ну, не совсем так. Чтобы определить рентабельность инвестиций в социальных сетях, вам необходимо точно рассчитать, сколько вы потратили на маркетинг в социальных сетях для конкретной кампании, определенного месяца или всего года. Затем нужно проработать возврат, что тоже не так просто!

Чтобы рассчитать прибыль, вам нужно сначала выяснить, каковы ваши конкретные цели и сколько стоит для вас достижение этих целей.

Например, вашей целью номер один может быть лидогенерация или получение большего количества конверсий. У вас может быть определенная цена за лид или цену за конверсию, которую легко вычислить. Но сколько для вас стоят эти лиды или конверсии? Что ж, вы можете посмотреть на такие вещи, как расходы клиента за всю жизнь или средний объем продаж, чтобы определить, сколько вы обычно зарабатываете на клиенте.

Для лидов вы также можете посмотреть, сколько лидов фактически преобразовано в конверсии. Затем вы можете посмотреть на жизненные расходы каждого клиента и рассчитать, сколько стоит каждый лид. Подробнее об этом позже!

Как создать отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях

Итак, как вы можете создать отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях для своего бренда? Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать, чтобы вы могли оптимизировать свои кампании в социальных сетях и настроить свой бизнес на успех в социальных сетях!

Во-первых, отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях должен включать следующее:

• Цели или задачи в социальных сетях
• KPI в социальных сетях
• Краткое изложение вашей стратегии, или как вы достигли своих целей
• Результаты, как общие, так и более подробные результаты (где это применимо)
• Ваш ROI

Он также может включать информацию о конкретной кампании или анализ результатов ваших отчетов, а также любые будущие рекомендации.

Шаг 1: Установите цели маркетинга в социальных сетях

Без постановки целей в социальных сетях, как вы узнаете, над чем работаете? Как будто вы пытаетесь добраться куда-то в темноте без карты и с мерцающим факелом в руке! Другими словами, вы не уедете далеко.

Прежде чем вы начнете ставить цели в социальных сетях, подумайте о своих бизнес-целях.

Затем рассмотрите роль социальных сетей для вашего бизнеса в соответствии с другими вашими маркетинговыми каналами. Будут ли социальные сети использоваться в основном для повышения узнаваемости бренда? Или это будет играть большую роль?

Вот некоторые распространенные цели в социальных сетях:

• Увеличение количества подписчиков в социальных сетях
• Повышение уровня вовлеченности
• Повышение узнаваемости бренда
• Лидогенерация
• Подписка на рассылку новостей
• Получение конверсий
• Загрузка приложений
• Загрузка контента
• Увеличение трафика на сайт
• Изменение восприятия бренда

У вас может быть более одной цели — если да, то все в порядке! Однако вам необходимо поставить перед собой цель, которая будет достижимой, измеримой и реалистичной в любые установленные вами сроки.

Например, маловероятно, что вы сможете полностью изменить восприятие своего бренда после всего лишь одной социальной кампании с небольшим бюджетом в социальных сетях и без возможности измерить свои усилия! Восприятие или настроение бренда можно измерить с помощью опроса. Но если у вас нет ресурсов для измерения этого, как вы будете отслеживать свой прогресс?

Убедитесь, что любые поставленные вами цели в социальных сетях соответствуют вашему бюджету, ресурсам, срокам и другим маркетинговым каналам.

После того, как вы установили свои цели, вам нужно будет создать конкретные ключевые показатели эффективности (KPI) для каждой цели.

Таким образом, если вашей основной целью в социальных сетях было привлечение лидов, вы можете установить KPI на получение 500 лидов в квартал при цене за лид 3,50 доллара. Подробнее о том, как вы можете решить это позже!

Шаг 2: отслеживайте свои расходы в социальных сетях

Затем отследите все свои расходы на маркетинг в социальных сетях.

Вы должны приписывать денежную стоимость всему, что возможно, в том числе:

• Расходы на рекламу. В некотором смысле это самый простой расход для отслеживания! Просто проверьте такие платформы, как Facebook Business Manager, чтобы отслеживать расходы на рекламу в Instagram и Facebook, а также везде, где вы создаете свою социальную рекламу. Затем экспортируйте расходы на рекламу за определенный период времени и сложите их вместе, чтобы получить общие затраты на рекламу.
• Время. Здесь все становится немного сложнее. Вам нужно будет подсчитать все время, проведенное в социальных сетях. Таким образом, это может включать такие вещи, как создание контента, планирование или публикация, а также отчетность.
• Инструменты. Добавьте стоимость любых инструментов или систем социальных сетей, которые вы используете для управления социальными сетями.
• Создание контента. Используете ли вы фрилансеров, персонал или фотографов для помощи в создании контента? В любом случае, есть цена, которую вы можете отнести и к этому! Просто сложите почасовую ставку, которую вы используете для вклада каждого члена команды.
• Агентства или стратеги. Если вы используете агентство для управления социальными сетями, добавьте сюда все свои агентские гонорары, но не считайте расходы на рекламу дважды!

Вам решать, хотите ли вы измерять кампанию, конкретный период или даже весь год. В любом случае, сложите все свои расходы, чтобы получить общую цифру.

Шаг 3. Измерьте эффективность своей работы в социальных сетях

Если вы зашли так далеко, молодец! Теперь о сложной части. Измерение вашей эффективности в социальных сетях будет связано с вашими целями в социальных сетях — помните такие? Если нет, вернитесь к шагу 1.

Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети означает, что вы точно знаете, над какими целями вы работаете, и какие показатели социальных сетей вы будете использовать для отслеживания этих целей.

Например:

• Если вашей основной целью являются конверсии, вашим основным показателем будет количество конверсий. Вы также захотите следить за такими показателями, как цена за конверсию, коэффициент конверсии и средний размер корзины.
• Если вашей основной целью является увеличение веб-трафика, вашим основным показателем будет количество показов определенного сайта или целевой страницы из социальных сетей. Тем не менее, вы также можете учитывать время, проведенное на странице, коэффициенты конверсии и так далее.

Чтобы найти правильные данные для сопоставления с этими показателями, вам необходимо использовать такие инструменты, как Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush или инструменты социальных сетей, такие как Sked Social.

Одним из лучших инструментов в вашем арсенале является Google Analytics, поэтому понимание того, как его использовать и работать с ним, является определенным бонусом. Это также совершенно бесплатно!

Google Analytics может помочь вам получить основную информацию для отчетов, например объем трафика для вашего сайта или конкретной страницы. Не только это, но также может помочь вам копнуть глубже и отслеживать более конкретные цели.

Вы можете использовать Google Analytics для создания всевозможных целей, таких как:

• Подписка на рассылку
• Просмотр содержимого
• Конвертация с определенной страницы

После настройки это позволит вам лучше отслеживать свою активность в социальных сетях и работать над достижением этих очень конкретных целей. Если вы новичок во всем этом, Академия Google Analytics предлагает короткие учебные курсы, на которых вы можете узнать, как использовать платформу и настроить отслеживание.

Затем вам нужно будет назначить денежную ценность для достижения каждой цели. Но как? Ну, вы можете посмотреть на свои исторические данные. Если каждый десятый подписчик электронной почты становится клиентом, вы можете оценить пожизненную ценность каждого клиента.

Итак, если ваша пожизненная ценность составляет 150 долларов США на клиента, вы должны разделить количество подписчиков, которых вы достигли за период измерения, на 10, а затем умножить это число на 150 долларов США, чтобы получить общую стоимость.

Итак, для 12 000 подписчиков электронной почты вы должны использовать:

(12 000/10) X 150 долларов = стоимость 180 000 долларов.

Однако, если у вас нет исторических данных, ваша работа немного сложнее. Вам нужно будет либо провести исследование, чтобы найти отраслевые ориентиры, либо просто предположить, основываясь на том, насколько вовлечена ваша целевая аудитория.

Или вы можете подумать о том, сколько вы готовы платить за конверсию, и начать с этого. Помните, что вы всегда можете скорректировать цели для второй кампании или отчетного периода.

Шаг 4: Рассчитайте рентабельность инвестиций

Теперь, когда вы понимаете свои общие расходы на социальные сети и свои результаты, вы можете использовать тот же расчет рентабельности инвестиций, что и выше, для расчета рентабельности инвестиций в социальных сетях. Расчет рентабельности инвестиций в социальных сетях может быть сложным, но, в конце концов, это простая математика!

Для более глубокого анализа вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях по каналам. Это позволит вам увидеть, насколько эффективен Twitter по сравнению, скажем, с Instagram.

Итак, сначала подсчитайте свои расходы на социальные сети.

Что касается затрат на оплату труда в социальных сетях, а также затрат на производство контента и рекламы, вы можете рассчитывать на 72 000 долларов в год.

Затем посмотрите на результаты (или ценность) ваших усилий, чтобы рассчитать общую отдачу. Если мы используем приведенный выше пример с подписчиками электронной почты, мы достигли стоимости в 180 000 долларов.

Поэтому, если мы используем тот же расчет ROI, о котором мы упоминали ранее, ROI вашей социальной сети будет рассчитываться следующим образом:

[(180 000–72 000 долл. США) x 100 / 72 000 долл. США] = 150 %

Вы можете сделать этот же расчет в целом или использовать его для всех каналов социальных сетей, чтобы определить ваши самые эффективные социальные сети.

Шаг 5: Используйте сравнительный анализ для оценки ваших KPI

Отчетность может быть очень полезной при формировании вашей социальной стратегии. Некоторые каналы имеют свои собственные встроенные функции отчетности, которые могут помочь вам узнать больше о вашей аудитории и эффективности ваших публикаций. Это может быть полезно, однако данные обычно ограничены, как мы видим в примере с Instagram Insights ниже.

Чтобы действительно иметь возможность оценить результаты своих усилий, вы должны инвестировать в инструмент социальных сетей. Существует множество инструментов, но если вы только начинаете или вам нужен комплексный инструмент, который делает все, Sked Social — идеальный вариант.

Sked Social позволяет вам усовершенствовать свои маркетинговые усилия в социальных сетях, оттачивая то, что работает, чтобы вы могли сосредоточиться на этом, вместо того, чтобы тратить свое время на контент, который не достигает цели. Это позволяет вам:

• Повысьте производительность публикации, обнаружив лучшее время публикации
• Узнайте, какие типы контента и темы находят отклик у вашей целевой аудитории
• Получите расширенную информацию о вашей аудитории
• Легко отслеживайте своих конкурентов и узнавайте об их наиболее эффективном контенте
• Отслеживание посещений профиля и переходов на ваш веб-сайт

Однако, когда у вас есть данные, вам нужно обработать цифры. Помимо ваших собственных отчетов и прошлых результатов эффективности, как вы узнаете, к чему стремиться, когда дело доходит до анализа эффективности вашего бренда в социальных сетях?

Вам нужно сравнить свои собственные результаты в социальных сетях с результатами других брендов — в идеале в вашей отрасли.

Сравнительный анализ также может помочь вам изначально установить цели в социальных сетях или создать свои ключевые показатели эффективности. Итак, как вы проверяете тесты? Ну, есть три способа:

• Проверьте прошлые результаты вашего собственного бренда. Оглянитесь на свои собственные исторические данные и сверьтесь со всеми своими показателями, чтобы сравнить их. Если возможно, попробуйте сравнить с тем же периодом, скажем, предыдущего года. Старайтесь учитывать любые сезонные изменения. Например, такие периоды, как День святого Валентина, могут быть очень конкурентоспособными, если вы занимаетесь электронной коммерцией.
• Используйте Sked Social для анализа эффективности вашего конкурента
• Проведите собственное исследование в Интернете. Для наиболее точного сравнения попробуйте найти самые свежие данные, которые вы можете найти в своей отрасли.

Чем больше информации у вас есть, тем больше вы можете быть уверены в том, что поставили реалистичные цели и ключевые показатели эффективности в социальных сетях и что вы хорошо отслеживаете конкурентов.

Когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, важно смотреть на картину в целом. Хотя отчет о рентабельности инвестиций может помочь вам понять, насколько социальные сети важны для вашего бизнеса, вам необходимо полностью изучить отчеты о социальных сетях, если вы хотите принимать обоснованные решения о своей стратегии цифрового маркетинга.

Часто маркетинг в социальных сетях является медленным ожогом. Может потребоваться время, чтобы собрать аудиторию, установить свое присутствие в социальных сетях и увидеть значительный успех. Если вы только начинаете, вы не можете ожидать мгновенных результатов. Вы можете экспериментировать со всеми аспектами социальных сетей; органический контент, социальная реклама или влиятельный маркетинг, и посмотрите, что работает лучше всего. Суть? Экспериментируйте, сообщайте и корректируйте свою стратегию в социальных сетях, пока не добьетесь успеха!

Готовы начать отчетность?

Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети может быть сложным и трудоемким. Но чтобы максимизировать рентабельность инвестиций в социальных сетях, вам нужно свести к минимуму часы, которые вы тратите на маркетинг в социальных сетях, включая отчетность! Вот почему инструменты социальных сетей так важны.

Инструменты аналитики социальных сетей могут помочь вам точно отслеживать результаты вашего маркетинга в социальных сетях. Они позволяют вам увидеть, в какие платформы социальных сетей стоит инвестировать, а от каких вы, возможно, захотите отказаться или вложить больше усилий.

Может быть сложно измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях без надлежащих инструментов! Расширенные функции отслеживания и отчетности Sked Social помогут вам выявить слабые места в вашей стратегии работы с социальными сетями. Со временем вы сможете оптимизировать свою социальную стратегию для достижения успеха и максимизировать рентабельность инвестиций в социальные сети.

Теперь, когда вы знаете, как выбрать правильные каналы социальных сетей для своего бизнеса, почему бы не начать выделять часы в рабочем процессе в социальных сетях, подписавшись на 7-дневную пробную версию Sked? Наш универсальный планировщик Instagram позволяет автоматически публиковать изображения, карусели, истории Instagram, ролики, видео и многое другое. Отмечайте местоположения, пользователей и продукты и управляйте всеми своими хэштегами в одном месте, чтобы экономить часы каждую неделю. И это работает не только для Instagram! Используйте его, чтобы запланировать свою страницу в Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д.