Todo lo que necesita saber sobre cómo medir el ROI de las redes sociales

Puedes publicar en las redes sociales hasta que las vacas vuelvan a casa, pero ¿cómo sabes que realmente está haciendo algo? Por lo que sabe, su empresa podría publicar en el vacío, día tras día, sin influir en la generación de clientes potenciales, las ventas o sin ver ningún progreso real. Es por eso que medir el ROI de las redes sociales, o el retorno de la inversión, es tan importante.

O tal vez le han pedido que presente informes de ROI de redes sociales a su equipo de marketing digital, sus superiores o su gerente de marca y está entrando en pánico. Los conceptos básicos de los informes de redes sociales, como comentarios, me gusta y acciones, son fáciles de informar. Pero, cuando se trata de atribuir tráfico, clientes potenciales y conversiones, y proporcionar una cifra para el ROI de las redes sociales, ahí es donde las cosas pueden complicarse.

Y claro, se necesita tiempo para ver los resultados en las redes sociales. Cada negocio tiene sus propios objetivos únicos en las redes sociales, y es posible que no todos se traten de ganar dinero. Eso significa que no todas las publicaciones deben generar una venta, ¡y probablemente no lo hará! Sin embargo, al mismo tiempo, medir el ROI puede ser una forma útil de descubrir el papel de las redes sociales dentro de su negocio, definir su valor y comprender cómo encaja en su combinación de marketing más amplia.

Medir el ROI de las redes sociales es una tarea abrumadora y, para muchos de nosotros, ¡no es del todo agradable! Si tiene dificultades para encontrar las métricas de redes sociales correctas y definir su ROI de redes sociales, ¡podemos ayudarlo!

Continúe leyendo para descubrir cómo transformar ese revoltijo de números en datos significativos de informes de ROI de redes sociales.

Por qué es importante medir el ROI de las redes sociales

Hay muchas empresas que dedican horas y horas a la gestión de sus redes sociales y no ven ningún resultado significativo.

Que tiene sentido. Después de todo, a diferencia de otros canales de marketing digital, a nivel superficial, las redes sociales parecen bastante fáciles de entender. La mayoría de nosotros lo usamos en nuestra vida personal. Creamos publicaciones, las compartimos y esperamos a que aparezcan los "me gusta".

Pero las redes sociales no son tan simples, y los efectos de las redes sociales pueden tardar más en mostrarse que otros canales. El marketing en redes sociales también es más difícil de rastrear que muchas otras actividades de marketing digital porque gran parte es orgánica.

Lo que muchos especialistas en marketing digital y dueños de negocios no entienden es que las redes sociales requieren una estrategia que lo abarque todo. Su estrategia social debe identificar los objetivos de marketing de redes sociales de su empresa y describir cómo los alcanzará.

Medir el ROI de las redes sociales siempre ha sido una bestia complicada, pero demostrar su ROI de las redes sociales puede ayudarlo a:

• Muestre a su empresa el valor del marketing en redes sociales para su marca
• Identifique qué áreas de su estrategia son exitosas y cuáles no. Es posible que descubra que una red de medios sociales es mucho más rentable que otra, lo que significa que puede concentrar sus esfuerzos en esos canales de alto rendimiento.
• Informar futuras asignaciones presupuestarias y horas para marketing en redes sociales y anuncios sociales.

Cómo calcular el retorno de la inversión

Si bien el ROI no es la única métrica que debe usar para medir sus esfuerzos de marketing en redes sociales, es importante.

El ROI, o retorno de la inversión, en marketing en redes sociales es una medida de primera línea de qué tan exitosa fue su actividad en las redes sociales en comparación con su costo . Los especialistas en marketing han estado utilizando esta métrica desde los albores del marketing, junto con otras métricas, por supuesto. Entonces, ¿cuál es la fórmula probada y comprobada del ROI?

El calculo es:

ROI = [(retorno – inversión)x100/inversión]

Esto debe mostrarse como un porcentaje. Suena bastante sencillo, ¿verdad? Bueno no exactamente. Para calcular el ROI de sus redes sociales, debe calcular exactamente cuánto ha gastado en marketing en redes sociales, ya sea para una campaña específica, un mes determinado o para todo el año. Luego, debe calcular el rendimiento, ¡que tampoco es tan simple!

Para calcular su rendimiento, primero debe determinar cuáles son sus objetivos específicos y cuánto vale para usted alcanzar esos objetivos.

Por ejemplo, su objetivo número uno podría ser generar clientes potenciales u obtener más conversiones. Es posible que tenga un determinado costo por cliente potencial o costo por conversión, que es fácil de averiguar. Pero, ¿cuánto valen esos clientes potenciales o conversiones para usted? Bueno, puede mirar cosas como el gasto de por vida de un cliente, o la venta promedio, para determinar cuánto gana típicamente con un cliente.

Para los clientes potenciales, también puede ver cuántos clientes potenciales realmente se tradujeron en conversiones. Luego, puede ver el gasto de por vida de cada cliente y calcular cuánto vale cada cliente potencial. ¡Más sobre esto más adelante!

Cómo crear un informe de ROI de redes sociales

Entonces, ¿cómo puede crear un informe de ROI de redes sociales para su marca? ¡Siga leyendo para descubrir todo lo que necesita saber para poder optimizar sus campañas en las redes sociales y configurar su negocio para el éxito en las redes sociales!

En primer lugar, un informe de ROI de redes sociales debe incluir lo siguiente:

• Metas u objetivos de las redes sociales
• KPI de redes sociales
• Un resumen de su estrategia, o cómo hizo para lograr sus objetivos
• Resultados, tanto de primera línea como más profundos (cuando corresponda)
• su ROI

También puede incluir información sobre una campaña en particular o un análisis de los resultados de sus informes, así como recomendaciones futuras.

Paso 1: establezca sus objetivos de marketing en redes sociales

Sin establecer objetivos de redes sociales, ¿cómo sabrá para qué está trabajando? ¡Sería como si estuvieras tratando de llegar a algún lugar en la oscuridad sin un mapa y con una antorcha parpadeante en la mano! En otras palabras, no llegarás muy lejos.

Antes de comenzar a establecer objetivos de redes sociales, piense en sus objetivos comerciales.

Luego, considere el papel de las redes sociales para su negocio en línea con sus otros canales de marketing. ¿Se utilizarán las redes sociales principalmente para dar a conocer la marca, para empezar? ¿O jugará un papel más importante?

Algunos objetivos comunes de las redes sociales son cosas como:

• Aumentar tus seguidores en las redes sociales
• Aumentar su tasa de participación
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Generación líder
• Suscripciones al boletín
• Ganar conversiones
• Descargas de aplicaciones
• Descargas de contenido
• Aumentar el tráfico a un sitio
• Cambiando la percepción de la marca

Es posible que tenga más de un objetivo; si es así, ¡está bien! Sin embargo, debe establecer una meta que sea alcanzable, medible y realista dentro de los plazos que establezca.

Por ejemplo, no es probable que pueda cambiar por completo la percepción de su marca después de solo una campaña social con un presupuesto de redes sociales bajo y sin forma de medir sus esfuerzos. La percepción de la marca o el sentimiento se pueden medir mediante encuestas. Pero si no tiene los recursos para medir esto, ¿cómo hará un seguimiento de su progreso?

Asegúrese de que los objetivos de redes sociales que establezca se alineen con su presupuesto, recursos, marco de tiempo y otros canales de marketing.

Una vez que haya establecido sus objetivos, deberá crear indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos para cada objetivo.

Por lo tanto, si su objetivo principal en las redes sociales era la generación de oportunidades de venta, podría establecer un KPI de obtener 500 oportunidades de venta por trimestre, a un costo por oportunidad de venta de $3.50. ¡Más sobre cómo puedes resolver esto más tarde!

Paso 2: Realice un seguimiento de sus gastos en redes sociales

A continuación, realice un seguimiento de todos sus gastos de marketing en redes sociales.

Debe atribuir un valor monetario a todo lo que pueda, incluyendo:

• Costos de anuncios. ¡Este es el gasto más fácil de rastrear, de alguna manera! Simplemente consulte plataformas como Facebook Business Manager para realizar un seguimiento de su inversión publicitaria en Instagram y Facebook y en cualquier otro lugar donde cree sus anuncios sociales. Luego, exporte sus gastos publicitarios durante un período de tiempo específico y sume los gastos para obtener sus costos publicitarios totales.
• Tiempo. Aquí es donde las cosas se ponen un poco más complicadas. Tendrás que sumar todo el tiempo que pasó en las redes sociales. Entonces, eso podría incluir cosas como creación de contenido, programación o publicación e informes.
• Instrumentos. Agregue el costo de cualquier herramienta o sistema de redes sociales que use para la administración de redes sociales.
• Creación de contenido. ¿Utiliza trabajadores independientes, personal o fotógrafos para ayudar con la creación de contenido? De cualquier manera, ¡también hay un costo que puede atribuir a esto! Simplemente sume la tarifa por hora que usa para la contribución de cada miembro del equipo.
• Agencias o estrategas. Si usa una agencia para la administración de redes sociales, agregue todas las tarifas de su agencia aquí, ¡pero no cuente su inversión publicitaria dos veces!

Depende de usted si desea medir una campaña, un período específico o incluso todo el año. De cualquier manera, sume todos sus gastos para obtener una cifra total.

Paso 3: mide tu rendimiento en las redes sociales

Si has llegado hasta aquí, ¡bien hecho! Ahora para la parte difícil. La medición de su rendimiento en las redes sociales se vinculará con sus objetivos en las redes sociales, ¿los recuerda? De lo contrario, vuelva al Paso 1.

Medir el ROI de las redes sociales significa saber exactamente para qué objetivos estás trabajando y qué métricas de redes sociales utilizarás para realizar un seguimiento de esos objetivos.

Por ejemplo:

• Si su objetivo principal son las conversiones, su métrica principal será la cantidad de conversiones. También querrá estar atento a métricas como el costo por conversión, la tasa de conversión y el tamaño promedio de la cesta.
• Si su objetivo principal es aumentar el tráfico web, su métrica principal será la cantidad de impresiones para un determinado sitio o página de destino que provienen de las redes sociales. Dicho esto, es posible que también desee considerar el tiempo dedicado a la página, las tasas de conversión, etc.

Para encontrar los datos correctos para atribuir a estas métricas, deberá usar herramientas como Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush o herramientas de redes sociales como Sked Social.

Una de las mejores herramientas que tiene en su arsenal es Google Analytics, por lo que comprender cómo usarlo y operarlo es una ventaja definitiva. ¡También es completamente gratis!

Google Analytics puede ayudarlo a obtener información de primera línea para sus informes, como el volumen de tráfico de su sitio o una página específica. No solo eso, sino que también puede ayudarlo a profundizar y rastrear objetivos más específicos.

Puede utilizar Google Analytics para crear todo tipo de objetivos, como:

• Suscripción al boletín
• Ver contenido
• Convertir desde una página específica

Una vez configurado, esto le permitirá realizar un mejor seguimiento de su actividad en las redes sociales y trabajar para alcanzar estos objetivos muy específicos. Si es nuevo en todo esto, Google Analytics Academy ofrece cursos breves de capacitación en los que puede aprender a usar la plataforma y configurar su seguimiento.

A continuación, deberá asignar un valor monetario para lograr cada objetivo. ¿Pero cómo? Bueno, puedes mirar tus datos históricos. Si uno de cada diez suscriptores de correo electrónico se convierte en cliente, puede ver el valor de por vida de cada cliente.

Entonces, si su valor de por vida es de $150 por cliente, dividiría la cantidad de suscriptores que logró en el período de medición por 10, luego multiplicaría ese número por $150 para obtener el valor total.

Entonces, para 12,000 suscriptores de correo electrónico, usaría:

(12,000/10) X $150 = valor de $180,000.

Sin embargo, si no tiene datos históricos, su trabajo es un poco más complicado. Deberá investigar para encontrar puntos de referencia de la industria o simplemente adivinar en función de qué tan comprometido está su público objetivo.

O bien, podría pensar en cuánto le gustaría pagar por conversión y trabajar hacia atrás a partir de ahí. Recuerde, siempre puede ajustar sus objetivos para su segunda campaña o período de informes.

Paso 4: Calcula tu ROI

Ahora que comprende su gasto total en redes sociales y sus resultados, puede usar el mismo cálculo de retorno de la inversión anterior para calcular el ROI de sus redes sociales. Calcular el ROI de las redes sociales puede ser complicado, pero al final del día, ¡son matemáticas simples!

Para un análisis más profundo, es posible que desee calcular el ROI de sus redes sociales por canal. Esto le permitirá ver cuán efectivo puede ser Twitter en comparación con, por ejemplo, Instagram.

Por lo tanto, primero sume sus gastos en redes sociales.

Por el costo de mano de obra de las redes sociales más los costos de producción de contenido y anuncios, podría estar buscando $ 72,000 por año.

A continuación, mire los resultados (o el valor) de sus esfuerzos para calcular el rendimiento general. Si usamos el ejemplo anterior con los suscriptores de correo electrónico, logramos un valor de $ 180,000.

Por lo tanto, si usamos el mismo cálculo de ROI que mencionamos anteriormente, su ROI de redes sociales se calculará de esta manera:

[($180,000 – $72,000)x100/$72,000] = 150%

Puede hacer este mismo cálculo como un todo, o puede usarlo para todos los canales de redes sociales para identificar sus redes sociales con mejor rendimiento.

Paso 5: utilice la evaluación comparativa para evaluar sus KPI

Los informes pueden ser muy útiles para dar forma a su estrategia social. Algunos canales tienen su propia funcionalidad de informes integrada que puede ayudarlo a obtener más información sobre su audiencia y el rendimiento de su publicación. Esto puede ser útil, sin embargo, los datos suelen ser limitados, como podemos ver en el siguiente ejemplo de Instagram Insights.

Para poder evaluar realmente los resultados de sus esfuerzos, debe invertir en una herramienta de redes sociales. Existen muchas herramientas, pero si recién está comenzando o desea una herramienta integral que haga todo, Sked Social es la opción perfecta.

Sked Social le permite refinar sus esfuerzos de marketing en redes sociales centrándose en lo que funciona para que pueda concentrarse en eso, en lugar de perder el tiempo con contenido que no está dando en el blanco. Te permite:

• Aumente el rendimiento de las publicaciones descubriendo los mejores tiempos de publicación
• Averigüe qué tipos de contenido y temas están resonando con su público objetivo
• Obtén información avanzada sobre tu audiencia
• Rastree fácilmente a su competencia y aprenda sobre su contenido de mejor rendimiento
• Realice un seguimiento de las visitas al perfil y los clics en su sitio web

Sin embargo, una vez que tenga sus datos, necesita procesar los números. Además de sus propios informes y resultados de rendimiento anteriores, ¿cómo sabe a qué apuntar cuando se trata de analizar el rendimiento de las redes sociales de su marca?

Debe comparar sus propios resultados de redes sociales con los de otras marcas, idealmente dentro de su propia industria.

La evaluación comparativa también puede ayudarlo a establecer sus objetivos de redes sociales inicialmente o crear sus KPI. Entonces, ¿cómo se verifican los puntos de referencia? Bueno, hay tres formas:

• Compruebe el rendimiento anterior de su propia marca. Mire hacia atrás en sus propios datos históricos y verifique todas sus métricas para comparar. Si es posible, intente comparar con el mismo período de, digamos, el año anterior. Trate de tener en cuenta los cambios estacionales. Por ejemplo, períodos como el Día de San Valentín pueden ser muy competitivos si tiene un negocio de comercio electrónico.
• Usa Sked Social para analizar el desempeño de tu competencia
• Haga su propia investigación en línea. Para una comparación más precisa, intente encontrar los datos más actualizados que pueda encontrar de su propia industria.

Cuanta más información tenga, más seguro podrá estar de que ha establecido objetivos y KPI realistas en las redes sociales y de que está teniendo un buen desempeño frente a la competencia.

Es importante mirar el panorama general cuando se trata de marketing en redes sociales. Si bien un informe de ROI puede ayudarlo a comprender cuánto valen las redes sociales para su negocio, debe analizar sus informes de redes sociales en su totalidad si desea tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing digital.

A menudo, el marketing en redes sociales es lento. Puede tomar tiempo acumular una audiencia, establecer su presencia social y ver un éxito significativo. Si recién está comenzando, no puede esperar resultados instantáneos. Puedes experimentar con todas las diferentes facetas de las redes sociales; contenido orgánico, anuncios sociales o marketing de influencers, y vea qué funciona mejor. ¿La línea de fondo? ¡Experimenta, informa y modifica tu estrategia de redes sociales hasta que veas el éxito!

¿Listo para comenzar a informar?

Medir el ROI de las redes sociales puede ser complicado y llevar mucho tiempo. Pero para maximizar el ROI de sus redes sociales, debe minimizar las horas que dedica al marketing en las redes sociales, ¡incluidos los informes! Es por eso que las herramientas de las redes sociales son tan importantes.

Las herramientas de análisis de redes sociales pueden ayudarlo a realizar un seguimiento preciso de los resultados de su marketing en redes sociales. Le permiten ver en qué plataformas de redes sociales vale la pena invertir y en cuáles quizás desee abandonar o trabajar más.

¡Puede ser difícil medir el ROI de tus redes sociales sin las herramientas adecuadas! Las funciones avanzadas de seguimiento e informes de Sked Social pueden ayudarlo a identificar los puntos débiles en su estrategia de redes sociales. Con el tiempo, podrá optimizar su estrategia social para el éxito y maximizar el ROI de sus redes sociales.

Ahora que sabe cómo elegir los canales de redes sociales adecuados para su negocio, ¿por qué no comenzar a dedicar horas a su flujo de trabajo de redes sociales registrándose en la prueba de 7 días de Sked? Nuestro programador de Instagram todo en uno le permite publicar automáticamente imágenes, carruseles, historias de Instagram, carretes, videos y más. Etiquete ubicaciones, usuarios y productos, y administre todos sus hashtags en un solo lugar para ahorrar horas cada semana. ¡Y no solo funciona para Instagram! Úselo para programar su página de Facebook, Twitter, LinkedIn y más.