ソーシャルメディアのROIの測定について知っておくべきことすべて
公開: 2022-03-14牛が家に帰るまでソーシャルメディアに投稿できますが、実際に何かをしていることをどうやって知ることができますか？ あなたが知っているすべてのために、あなたのビジネスは、リードの生成、販売に影響を与えたり、実際の進歩を見たりすることなく、毎日、空白に投稿している可能性があります。 そのため、ソーシャルメディアのROI、つまり投資収益率を測定することが非常に重要です。
あるいは、ソーシャルメディアのROIレポートをデジタルマーケティングチーム、上司、またはブランドマネージャーに提示するように求められ、パニックに陥っている可能性があります。 コメント、いいね、共有などのソーシャルメディアレポートの基本は、すべて簡単にレポートできます。 しかし、トラフィック、リード、コンバージョンのアトリビューション、およびソーシャルメディアのROIの数値を提供することになると、それは物事がトリッキーになる可能性があります。
そして確かに、ソーシャルメディアで結果を見るには時間がかかります。 各ビジネスにはソーシャルメディア上で独自の目的があり、すべてがお金を稼ぐことではないかもしれません。 つまり、すべての投稿が売り上げにつながる必要はありません。おそらくそうはなりません。 それでも同時に、ROIを測定することは、ビジネスにおけるソーシャルメディアの役割を見つけ、その価値を定義し、それがより幅広いマーケティングミックスにどのように適合するかを理解するのに役立つ方法です。
ソーシャルメディアのROIを測定することは困難な作業であり、私たちの多くにとって、それは完全に楽しいわけではありません。 適切なソーシャルメディア指標を考え出し、ソーシャルメディアのROIを定義するのに苦労している場合は、私たちがお手伝いします。
その数字の寄せ集めを意味のあるソーシャルメディアのROIレポートデータに変換する方法を理解するために読んでください。
ソーシャルメディアのROIを測定することが重要な理由
ソーシャルメディアの管理に何時間も費やし、意味のある結果が得られない企業はたくさんあります。
それは理にかなっている。 結局のところ、他のデジタルマーケティングチャネルとは異なり、表面レベルでは、ソーシャルメディアは十分に理解しやすいようです。 私たちのほとんどは私生活でそれを使用しています。 投稿を作成して共有し、「いいね」が表示されるのを待ちます。
しかし、ソーシャルメディアはそれほど単純ではなく、ソーシャルメディアの効果は、他のチャネルよりも表示に時間がかかる可能性があります。 ソーシャルメディアマーケティングは、その多くが有機的であるため、他の多くのデジタルマーケティング活動よりも追跡が困難です。
多くのデジタルマーケターやビジネスオーナーが理解していないのは、ソーシャルメディアには包括的な戦略が必要だということです。 あなたの社会的戦略はあなたのビジネスのソーシャルメディアマーケティングの目標を特定し、それらをどのように達成するかを概説する必要があります。
ソーシャルメディアのROIを測定することは常に難しいことですが、ソーシャルメディアのROIを示すことは次のことに役立ちます。
- あなたのビジネスにあなたのブランドのためのソーシャルメディアマーケティングの価値を示してください
- 戦略のどの領域が成功しているか、どの領域が成功していないかを特定します。 あるソーシャルメディアネットワークが別のソーシャルメディアネットワークよりもはるかに収益性が高いことに気付くかもしれません。つまり、これらの高性能チャネルに集中して取り組むことができます。
- ソーシャルメディアマーケティングとソーシャル広告の将来の予算配分と時間を通知する
ROIの計算方法
ROIは、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを測定するために使用する必要がある唯一の指標ではありませんが、重要な指標です。
ソーシャルメディアマーケティングのROI、つまり投資収益率は、ソーシャルメディア活動がコストと比較してどれだけ成功したかを示すトップラインの測定値です。 もちろん、マーケターはマーケティングの黎明期からこの指標を他の指標と一緒に使用してきました。 では、実証済みのROI式とは何ですか？
計算は次のとおりです。
ROI = [（リターン–投資）x100/投資]
これはパーセンテージで表示する必要があります。 かなり簡単に聞こえますよね？ まあ、正確ではありません。 ソーシャルメディアのROIを把握するには、特定のキャンペーン、特定の月、または1年間のいずれかで、ソーシャルメディアマーケティングに費やした金額を正確に計算する必要があります。 次に、リターンを計算する必要がありますが、これもそれほど単純ではありません。
あなたのリターンを計算するために、あなたは最初にあなたの特定の目標が何であるか、そしてそれらの目標を達成することがあなたにとってどれだけの価値があるかを理解する必要があります。
たとえば、あなたの一番の目標は、リードの生成やより多くのコンバージョンの獲得です。 リードあたりのコストまたはコンバージョンあたりのコストが特定されている可能性がありますが、これは簡単に理解できます。 しかし、それらのリードまたはコンバージョンはあなたにとってどのくらいの価値がありますか？ さて、あなたは顧客の生涯の支出や平均的な売り上げのようなものを見て、あなたが通常顧客からどれだけ稼ぐかを決定するかもしれません。
リードの場合、実際にコンバージョンに変換されたリードの数を確認することもできます。 次に、各顧客の生涯支出を調べて、各リードの価値を計算できます。 これについては後で詳しく説明します。
ソーシャルメディアのROIレポートを作成する方法
では、ブランドのソーシャルメディアROIレポートをどのように作成できますか？ あなたがあなたのソーシャルメディアキャンペーンを最適化しそしてあなたのビジネスをソーシャルメディアの成功のために準備することができるようにあなたが知る必要があるすべてを発見するために読んでください！
まず、ソーシャルメディアのROIレポートには次のものを含める必要があります。
- ソーシャルメディアの目標または目的
- ソーシャルメディアKPI
- 戦略の概要、または目標を達成するためにどのように取り組んだか
- 結果、トップラインとより詳細な結果の両方（関連する場合）
- あなたのROI
また、特定のキャンペーンに関する洞察やレポート結果の分析、および将来の推奨事項が含まれる場合もあります。
ステップ1：ソーシャルメディアマーケティングの目標を設定する
ソーシャルメディアの目標を設定せずに、自分が何に取り組んでいるのかをどうやって知るのでしょうか？ 地図がなく、トーチがちらつく手に、暗闇の中でどこかに行こうとしているようなものです。 言い換えれば、あなたはあまり遠くに行かないでしょう。
ソーシャルメディアの目標を設定する前に、ビジネスの目標について考えてください。
次に、他のマーケティングチャネルに沿ったビジネスにおけるソーシャルメディアの役割を検討します。 そもそも、ソーシャルメディアは主にブランド認知のために使用されますか？ それとももっと大きな役割を果たすのでしょうか？
一般的なソーシャルメディアの目標は次のようなものです。
- ソーシャルメディアのフォロワーを増やす
- エンゲージメント率を上げる
- ブランド認知度の向上
- リードジェネレーション
- ニュースレターの申し込み
- コンバージョンの獲得
- アプリのダウンロード
- コンテンツのダウンロード
- サイトへのトラフィックの増加
- ブランド認知の変化
あなたは複数の目標を持っているかもしれません-もしそうなら、それは大丈夫です！ ただし、設定した時間枠内で達成可能、測定可能、現実的な目標を設定する必要があります。
たとえば、ソーシャルメディアの予算が少なく、努力を測定する方法がない1回のソーシャルキャンペーンの後で、ブランドの認識を完全に変えることができるとは考えられません。 ブランドの認識や感情は、調査を使用して測定できます。 しかし、これを測定するためのリソースがない場合、どのように進捗状況を追跡しますか？
設定したソーシャルメディアの目標が、予算、リソース、時間枠、およびその他のマーケティングチャネルと一致していることを確認してください。
目標を設定したら、目標ごとに特定の主要業績評価指標（KPI）を作成する必要があります。
したがって、ソーシャルメディアの主な目標がリードの生成である場合、リードあたりのコストは3.50ドルで、四半期ごとに500リードを獲得するKPIを設定できます。 後でこれを解決する方法の詳細！
ステップ2：ソーシャルメディアの費用を追跡する
次に、すべてのソーシャルメディアマーケティング費用を追跡します。
次のような、可能な限りすべてに金銭的価値を帰属させる必要があります。
- 広告費用。 これは、いくつかの点で追跡するのが最も簡単な費用です！ Facebook Business Managerなどのプラットフォームをチェックするだけで、InstagramやFacebookの広告費、およびソーシャル広告を作成する他の場所を追跡できます。 次に、特定の期間の広告費用をエクスポートし、費用を合計して合計広告費用を取得します。
- 時間。 これは物事が少しトリッキーになるところです。 あなたはソーシャルメディアに入ったすべての時間を合計する必要があります。 したがって、これには、コンテンツの作成、スケジュールまたは投稿、レポートなどが含まれる場合があります。
- ツール。 ソーシャルメディア管理に使用するソーシャルメディアツールまたはシステムのコストを追加します。
- コンテンツの作成。 コンテンツの作成を手伝うためにフリーランサー、スタッフ、または写真家を使用していますか？ いずれにせよ、これに起因するコストもあります！ 各チームメンバーの貢献に使用する時給を合計するだけです。
- エージェンシーまたはストラテジスト。 ソーシャルメディア管理に代理店を使用する場合は、ここにすべての代理店手数料を追加しますが、広告費を2回カウントしないでください。
キャンペーン、特定の期間、または1年全体を測定するかどうかはあなた次第です。 いずれにせよ、あなたのすべての費用を合計して、合計の数字を取得します。
ステップ3：ソーシャルメディアのパフォーマンスを測定する
あなたがこれまでにそれを成し遂げたなら、よくやった！ トリッキーな部分です。 ソーシャルメディアのパフォーマンスを測定することは、ソーシャルメディアの目標にリンクします-それらを覚えていますか？ そうでない場合は、ステップ1に戻ります。
ソーシャルメディアのROIを測定するということは、どの目標に向かって取り組んでいるのか、そしてそれらの目標を追跡するためにどのソーシャルメディアの指標を使用するのかを正確に把握することを意味します。
例えば：
- 主な目標がコンバージョンである場合、主な指標はコンバージョン数になります。 また、コンバージョン単価、コンバージョン率、平均バスケットサイズなどの指標にも注意を払う必要があります。
- 主な目標がWebトラフィックの増加である場合、主な指標は、ソーシャルメディアからの特定のサイトまたはランディングページのインプレッション数です。 とはいえ、ページに費やした時間やコンバージョン率なども考慮する必要があります。
これらの指標に起因する正しいデータを見つけるには、Google Analytics、Facebook Insights、Instagram Insights、SEMRushなどのツール、またはSkedSocialなどのソーシャルメディアツールを使用する必要があります。
武器庫にある最高のツールの1つはGoogleAnalyticsであるため、その使用方法と操作方法を理解することは間違いなくボーナスです。 それも完全に無料です！
Google Analyticsは、サイトのトラフィック量や特定のページなど、レポートのトップライン情報を取得するのに役立ちます。 それだけでなく、より深く掘り下げて、より具体的な目標を追跡するのにも役立ちます。
Google Analyticsを使用して、次のようなあらゆる種類の目標を作成できます。
- ニュースレターの購読
- コンテンツの表示
- 特定のページからの変換
設定が完了すると、ソーシャルメディアの活動をより適切に追跡し、これらの非常に具体的な目標に向けて取り組むことができます。 これらすべてに慣れていない場合は、Google Analytics Academyが、プラットフォームの使用方法とトラッキングの設定方法を学ぶことができる短いトレーニングコースを提供しています。
次に、各目標を達成するための金銭的価値を割り当てる必要があります。 しかし、どのように？ さて、あなたはあなたの履歴データを見ることができます。 電子メールサブスクライバーの10人に1人が顧客になると、各顧客の生涯価値を確認できます。
したがって、生涯価値が顧客あたり150ドルの場合、測定期間中に達成したサブスクライバーの数を10で割り、その数に150ドルを掛けて合計値を求めます。
したがって、12,000の電子メールサブスクライバーの場合、次を使用します。
（12,000 / 10）X $ 150 =$180,000の値。
ただし、履歴データがない場合、仕事は少し注意が必要です。 業界のベンチマークを見つけるために調査を行うか、ターゲットオーディエンスのエンゲージメントに基づいて単純に推測する必要があります。
または、コンバージョンごとにいくら支払うかを考えて、そこから逆方向に作業することもできます。 2番目のキャンペーンまたはレポート期間の目標はいつでも調整できることを忘れないでください。
ステップ4：ROIを計算する
ソーシャルメディアの総支出と結果を理解したので、上記と同じ投資収益率の計算を使用して、ソーシャルメディアのROIを計算できます。 ソーシャルメディアのROIの計算は複雑になる可能性がありますが、結局のところ、それは単純な数学です。
より詳細な分析については、チャネルごとにソーシャルメディアのROIを計算することをお勧めします。 これにより、たとえばInstagramと比較してTwitterがどれほど効果的であるかを確認できます。
したがって、最初にソーシャルメディアの費用を合計します。
ソーシャルメディアを作成するための人件費に加えて、コンテンツ制作費と広告については、年間72,000ドルを見ているかもしれません。
次に、全体的なリターンを計算するための努力の結果（または価値）を見てください。 上記の例を電子メールサブスクライバーで使用すると、180,000ドル相当の価値を達成しました。
したがって、前述したのと同じROI計算を使用する場合、ソーシャルメディアのROIは次のように計算されます。
[（$ 180,000 – $ 72,000）x100 / $ 72,000] = 150％
全体としてこれと同じ計算を行うことも、すべてのソーシャルメディアチャネルに使用して、最もパフォーマンスの高いソーシャルネットワークを特定することもできます。
ステップ5：ベンチマークを使用してKPIを評価する
レポートは、社会的戦略を形作るのに非常に役立ちます。 一部のチャンネルには独自のレポート機能が組み込まれており、視聴者と投稿のパフォーマンスについて詳しく知ることができます。 これは役立つ場合がありますが、以下のInstagram Insightsの例でわかるように、データは通常制限されています。
あなたの努力の結果を本当に評価できるようにするには、ソーシャルメディアツールに投資する必要があります。 そこにはたくさんのツールがありますが、始めたばかりの場合、またはすべてを実行する包括的なツールが必要な場合は、SkedSocialが最適なオプションです。
Sked Socialを使用すると、機能しているものに焦点を当てることでソーシャルメディアマーケティングの取り組みを改善できるため、目標を達成していないコンテンツで時間を無駄にするのではなく、それに集中できます。 それはあなたがすることを可能にします：
- 最高の投稿時間を見つけて投稿のパフォーマンスを向上させる
- どのタイプのコンテンツとトピックがターゲットオーディエンスの共感を呼んでいるかを調べます
- オーディエンスに関する高度な洞察を得る
- 競争を簡単に追跡し、彼らの最高のパフォーマンスのコンテンツについて学ぶ
- あなたのウェブサイトへのプロフィール訪問とクリックを追跡する
ただし、データを取得したら、数値を計算する必要があります。 あなた自身の報告と過去のパフォーマンス結果とは別に、あなたのブランドのソーシャルメディアパフォーマンスを分析することに関して、どのように何を目指すべきかを知っていますか？
あなたは他のブランドに対してあなた自身のソーシャルメディアの結果をベンチマークする必要があります-理想的にはあなた自身の業界内で。
ベンチマークは、ソーシャルメディアの目標を最初に設定したり、KPIを作成したりするのにも役立ちます。 では、どのようにベンチマークをチェックしますか？ さて、3つの方法があります：
- 自分のブランドの過去のパフォーマンスを確認してください。 自分の履歴データを振り返り、すべての指標と比較して比較します。 可能であれば、たとえば前年の同じ期間と比較してみてください。 季節の変化を考慮に入れてください。 たとえば、eコマースビジネスの場合、バレンタインデーのような期間は非常に競争が激しい可能性があります
- Sked Socialを使用して、競合他社のパフォーマンスを分析します
- オンラインで独自の調査を行います。 最も正確な比較のために、あなたがあなた自身の業界から見つけることができる最新のデータを見つけることを試みてください
情報が多ければ多いほど、現実的なソーシャルメディアの目標とKPIを設定し、競合他社に対して十分に追跡していることを確信できます。
ソーシャルメディアマーケティングに関しては、全体像を見ることが重要です。 ROIレポートは、ビジネスにとってソーシャルメディアの価値を理解するのに役立ちますが、デジタルマーケティング戦略について十分な情報に基づいた決定を行う場合は、ソーシャルメディアレポート全体を確認する必要があります。
多くの場合、ソーシャルメディアマーケティングはゆっくりと燃えています。 視聴者を集め、社会的存在感を確立し、有意義な成功を収めるには時間がかかる場合があります。 始めたばかりの場合、すぐに結果を期待することはできません。 ソーシャルメディアのさまざまな側面を試すことができます。 オーガニックコンテンツ、ソーシャル広告、またはインフルエンサーマーケティング、そして何が最も効果的かを確認します。 結論は？ 成功するまで、ソーシャルメディア戦略を試し、報告し、微調整してください。
レポートを開始する準備はできましたか？
ソーシャルメディアのROIの測定は、注意が必要で時間がかかる場合があります。 ただし、ソーシャルメディアのROIを最大化するには、レポートを含め、ソーシャルメディアマーケティングに費やす時間を最小化する必要があります。 ソーシャルメディアツールがとても重要なのはそのためです。
ソーシャルメディア分析ツールは、ソーシャルメディアマーケティングの結果を正確に追跡するのに役立ちます。 それらは、どのソーシャルメディアプラットフォームに投資する価値があるか、そしてどのソーシャルメディアプラットフォームを放棄するか、より多くの作業を投入したいかを確認することを可能にします。
適切なツールがないと、ソーシャルメディアのROIを測定するのは難しい場合があります。 Sked Socialの高度な追跡およびレポート機能は、ソーシャルメディア戦略の弱点を特定するのに役立ちます。 時間の経過とともに、成功のためにソーシャル戦略を最適化し、ソーシャルメディアのROIを最大化できるようになります。
ビジネスに適したソーシャルメディアチャネルを選択する方法がわかったので、Skedの7日間のトライアルにサインアップして、ソーシャルメディアワークフローの時間を切り開いてみませんか？ オールインワンのInstagramスケジューラを使用すると、画像、カルーセル、Instagramストーリー、リール、ビデオなどを自動的に投稿できます。 場所、ユーザー、製品にタグを付け、すべてのハッシュタグを1か所で管理して、毎週時間を節約します。 そしてそれはInstagramのためだけに機能するのではありません！ Facebookページ、Twitter、LinkedInなどのスケジュールに使用します。