Tudo o que você precisa saber sobre como medir o ROI de mídia social

Você pode postar nas redes sociais até que as vacas voltem para casa, mas como você sabe que está realmente fazendo alguma coisa? Até onde você sabe, sua empresa pode estar no vazio, dia após dia, sem influenciar a geração de leads, as vendas ou ver qualquer progresso real. É por isso que medir o ROI de mídia social – ou retorno sobre o investimento – é tão importante.

Ou talvez você tenha sido solicitado a apresentar relatórios de ROI de mídia social para sua equipe de marketing digital, seus superiores ou seu gerente de marca e esteja em pânico. Os fundamentos dos relatórios de mídia social, como comentários, curtidas e compartilhamentos, são fáceis de relatar. Mas, quando se trata de atribuir tráfego, leads e conversões, e fornecer um valor para o ROI de mídia social, é aí que as coisas podem ficar complicadas.

E com certeza, leva tempo para ver os resultados nas mídias sociais. Cada empresa tem seus próprios objetivos exclusivos nas mídias sociais, e nem todos são sobre ganhar dinheiro. Isso significa que nem todo post precisa resultar em uma venda – e provavelmente não resultará! No entanto, ao mesmo tempo, medir o ROI pode ser uma maneira útil de descobrir o papel das mídias sociais em sua empresa, definir seu valor e entender como ela se encaixa em seu mix de marketing mais amplo.

Medir o ROI de mídia social é uma tarefa assustadora e, para muitos de nós, não é totalmente agradável! Se você está lutando para criar as métricas corretas de mídia social e definir seu ROI de mídia social, podemos ajudar!

Continue lendo para descobrir como transformar essa confusão de números em dados significativos de relatórios de ROI de mídia social.

Por que medir o ROI de mídia social é importante

Existem muitas empresas por aí que gastam horas e horas em seu gerenciamento de mídia social e não veem nenhum resultado significativo.

Faz sentido. Afinal, ao contrário de outros canais de marketing digital, no nível superficial, as mídias sociais parecem fáceis de entender. A maioria de nós todos nós o usamos em nossas vidas pessoais. Criamos postagens, as compartilhamos e esperamos que as “curtidas” apareçam.

Mas a mídia social não é tão simples, e os efeitos da mídia social podem levar mais tempo para serem exibidos do que outros canais. O marketing de mídia social também é mais difícil de rastrear do que muitas outras atividades de marketing digital, porque grande parte é orgânica.

O que muitos profissionais de marketing digital e empresários não entendem é que a mídia social exige uma estratégia abrangente. Sua estratégia social deve identificar as metas de marketing de mídia social da sua empresa e descrever como você as alcançará.

Medir o ROI de mídia social sempre foi uma fera complicada, mas demonstrar seu ROI de mídia social pode ajudá-lo:

• Mostre à sua empresa o valor do marketing de mídia social para sua marca
• Identifique quais áreas de sua estratégia são bem-sucedidas – e quais não são. Você pode descobrir que uma rede de mídia social é muito mais lucrativa do que outra, o que significa que você pode concentrar seus esforços nesses canais de alto desempenho
• Informar alocações futuras de orçamento e horas para marketing de mídia social e anúncios sociais

Como calcular o ROI

Embora o ROI não seja a única métrica que você deve usar para medir seus esforços de marketing de mídia social, é importante.

O ROI, ou retorno sobre o investimento, em marketing de mídia social é uma medida de primeira linha do sucesso de sua atividade de mídia social em comparação com seu custo . Os profissionais de marketing usam essa métrica desde o início do marketing, juntamente com outras métricas, é claro. Então, qual é a fórmula de ROI testada e comprovada?

O cálculo é:

ROI = [(retorno – investimento)x100/investimento]

Isso deve ser exibido como uma porcentagem. Parece bem direto, certo? Bem, não exatamente. Para descobrir seu ROI de mídia social, você precisa calcular exatamente quanto gastou em marketing de mídia social, seja para uma campanha específica, um determinado mês ou o ano inteiro. Então você precisa calcular o retorno, que também não é tão simples assim!

Para calcular seu retorno, você precisa primeiro descobrir quais são seus objetivos específicos e quanto vale a pena alcançar esses objetivos para você.

Por exemplo, seu objetivo número um pode ser a geração de leads ou obter mais conversões. Você pode ter um determinado custo por lead ou custo por conversão, que é fácil de descobrir. Mas quanto valem esses leads ou conversões para você? Bem, você pode olhar para coisas como o gasto vitalício de um cliente, ou a venda média, para determinar quanto você normalmente ganha com um cliente.

Para leads, você também pode ver quantos leads realmente foram convertidos em conversões. Em seguida, você pode analisar o gasto vitalício de cada cliente e calcular quanto vale cada lead. Mais sobre isso depois!

Como criar um relatório de ROI de mídia social

Então, como você pode criar um relatório de ROI de mídia social para sua marca? Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber para otimizar suas campanhas de mídia social e preparar sua empresa para o sucesso nas mídias sociais!

Primeiramente, um relatório de ROI de mídia social deve incluir o seguinte:

• Metas ou objetivos de mídia social
• KPIs de mídias sociais
• Um resumo de sua estratégia, ou como você alcançou seus objetivos
• Resultados, resultados de primeira linha e mais aprofundados (quando relevante)
• Seu ROI

Também pode incluir informações sobre uma campanha específica ou uma análise dos resultados de seus relatórios, bem como recomendações futuras.

Etapa 1: defina suas metas de marketing de mídia social

Sem definir metas de mídia social, como você saberá para o que está trabalhando? Seria como se você estivesse tentando chegar a algum lugar no escuro sem mapa e com uma tocha bruxuleante na mão! Em outras palavras, você não irá muito longe.

Antes de começar a definir metas de mídia social, pense em seus objetivos de negócios.

Em seguida, considere o papel das mídias sociais para o seu negócio em consonância com seus outros canais de marketing. As mídias sociais serão usadas principalmente para o reconhecimento da marca, para começar? Ou terá um papel maior?

Alguns objetivos comuns de mídia social são coisas como:

• Aumentando seus seguidores nas redes sociais
• Aumentando sua taxa de engajamento
• Aumentando o reconhecimento da marca
• Geração de leads
• Inscrições de newsletter
• Como ganhar conversões
• Downloads de aplicativos
• Downloads de conteúdo
• Aumentar o tráfego para um site
• Mudando a percepção da marca

Você pode ter mais de um objetivo – se sim, tudo bem! No entanto, você precisa definir uma meta que seja alcançável, mensurável e realista dentro dos prazos definidos.

Por exemplo, não é provável que você consiga mudar completamente a percepção da sua marca após apenas uma campanha social com um baixo orçamento de mídia social e nenhuma maneira de medir seus esforços! A percepção ou o sentimento da marca podem ser medidos por meio de pesquisas. Mas se você não tiver os recursos para medir isso, como você acompanhará seu progresso?

Certifique-se de que todas as metas de mídia social que você definir estejam alinhadas com seu orçamento, recursos, prazo e outros canais de marketing.

Depois de definir suas metas, você precisará criar indicadores-chave de desempenho (KPIs) específicos para cada meta.

Portanto, se sua principal meta de mídia social for a geração de leads, você pode definir um KPI para ganhar 500 leads por trimestre, a um custo por lead de US$ 3,50. Mais sobre como você pode resolver isso mais tarde!

Etapa 2: acompanhe suas despesas de mídia social

Em seguida, acompanhe todas as suas despesas de marketing de mídia social.

Você precisa atribuir um valor monetário a tudo o que puder, incluindo:

• Custos de anúncios. Esta é a despesa mais fácil de controlar, de certa forma! Basta verificar plataformas como o Facebook Business Manager para rastrear seus gastos com anúncios no Instagram e Facebook e onde quer que você crie seus anúncios sociais. Em seguida, exporte seus gastos com anúncios por um período específico e adicione os gastos para obter seus custos totais com anúncios.
• Tempo. É aqui que as coisas ficam um pouco mais complicadas. Você precisará somar todo o tempo que entrou nas mídias sociais. Então, isso pode incluir coisas como criação de conteúdo, agendamento ou postagem e relatórios.
• Ferramentas. Adicione o custo de quaisquer ferramentas ou sistemas de mídia social que você usa para gerenciamento de mídia social.
• Criação de conteúdo. Você usa freelancers, funcionários ou fotógrafos para ajudar na criação de conteúdo? De qualquer forma, há um custo que você pode atribuir a isso também! Basta somar a taxa horária que você usa para a contribuição de cada membro da equipe.
• Agências ou estrategistas. Se você usa uma agência para gerenciamento de mídia social, adicione todas as taxas de sua agência aqui, mas não conte seus gastos com anúncios duas vezes!

Cabe a você avaliar uma campanha, um período específico ou até mesmo o ano inteiro. De qualquer forma, some todas as suas despesas para obter um valor total.

Etapa 3: avalie seu desempenho nas mídias sociais

Se você chegou até aqui, muito bem! Agora para a parte mais complicada. Medir seu desempenho de mídia social irá vincular de volta aos seus objetivos de mídia social – lembra deles? Caso contrário, volte para a Etapa 1.

Medir o ROI de mídia social significa ter um controle sobre exatamente quais metas você está trabalhando e quais métricas de mídia social você usará para rastrear essas metas.

Por exemplo:

• Se sua meta principal for conversões, sua métrica principal será o número de conversões. Você também deve ficar de olho em métricas como custo por conversão, taxa de conversão e tamanho médio da cesta.
• Se o seu objetivo principal for aumentar o tráfego da web, sua métrica principal será o número de impressões de um determinado site ou página de destino provenientes das mídias sociais. Dito isso, você também pode considerar o tempo gasto na página, as taxas de conversão e assim por diante.

Para encontrar os dados corretos para atribuir a essas métricas, você precisará usar ferramentas como Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush ou ferramentas de mídia social como Sked Social.

Uma das melhores ferramentas que você tem em seu arsenal é o Google Analytics, portanto, entender como usá-lo e operá-lo é um bônus definitivo. Também é totalmente gratuito!

O Google Analytics pode ajudá-lo a obter informações de primeira linha para seus relatórios, como o volume de tráfego do seu site ou de uma página específica. Não apenas isso, mas também pode ajudá-lo a se aprofundar e rastrear metas mais específicas.

Você pode usar o Google Analytics para criar todos os tipos de metas, como:

• Assinaturas do boletim informativo
• Visualizando conteúdo
• Convertendo de uma página específica

Uma vez configurado, isso permitirá que você acompanhe melhor sua atividade de mídia social e trabalhe em direção a esses objetivos muito específicos. Se você é novo em tudo isso, a Google Analytics Academy oferece cursos de treinamento de curta duração, onde você pode aprender a usar a plataforma e configurar seu acompanhamento.

Em seguida, você precisará atribuir um valor monetário para atingir cada meta. Mas como? Bem, você pode olhar para seus dados históricos. Se um em cada dez assinantes de e-mail se tornar um cliente, você poderá analisar o valor da vida útil de cada cliente.

Portanto, se seu valor vitalício for de US$ 150 por cliente, divida o número de assinantes alcançados no período de medição por 10 e multiplique esse número por US$ 150 para obter o valor total.

Então, para 12.000 assinantes de e-mail, você usaria:

(12.000/10) X $ 150 = valor de $ 180.000.

Se você não tiver dados históricos, no entanto, seu trabalho será um pouco mais complicado. Você precisará fazer pesquisas para encontrar benchmarks do setor ou simplesmente adivinhar com base no envolvimento do seu público-alvo.

Ou você pode pensar em quanto gostaria de pagar por conversão e trabalhar a partir daí. Lembre-se de que você sempre pode ajustar suas metas para sua segunda campanha ou período de relatório.

Etapa 4: calcule seu ROI

Agora que você entende seu gasto total de mídia social e seus resultados, pode usar o mesmo cálculo de retorno do investimento acima para calcular seu ROI de mídia social. Calcular o ROI das mídias sociais pode ser complicado, mas no final das contas, é uma matemática simples!

Para uma análise mais aprofundada, você pode calcular seu ROI de mídia social por canal. Isso permitirá que você veja o quão eficaz o Twitter pode ser em comparação, digamos, com o Instagram.

Então, some suas despesas de mídia social primeiro.

Para o custo de mão de obra de mídia social mais custos de produção de conteúdo e anúncios, você pode estar olhando para US $ 72.000 por ano.

Em seguida, observe os resultados (ou valor) de seus esforços para calcular o retorno geral. Se usarmos o exemplo acima com os assinantes de e-mail, alcançamos um valor de US$ 180.000.

Portanto, se usarmos o mesmo cálculo de ROI que mencionamos anteriormente, seu ROI de mídia social será calculado desta forma:

[(US$ 180.000 – US$ 72.000) x 100/US$ 72.000] = 150%

Você pode fazer esse mesmo cálculo como um todo ou usá-lo para todos os canais de mídia social para identificar suas redes sociais com melhor desempenho.

Etapa 5: use o benchmarking para avaliar seus KPIs

Os relatórios podem ser super úteis para moldar sua estratégia social. Alguns canais têm sua própria funcionalidade de relatório integrada que pode ajudar você a descobrir mais sobre seu público e seu desempenho de postagem. Isso pode ser útil, no entanto, os dados geralmente são limitados, como podemos ver no exemplo do Instagram Insights abaixo.

Para realmente poder avaliar os resultados de seus esforços, você deve investir em uma ferramenta de mídia social. Existem muitas ferramentas por aí, mas se você está apenas começando ou deseja uma ferramenta abrangente que faça tudo, o Sked Social é a opção perfeita.

O Sked Social permite refinar seus esforços de marketing de mídia social aprimorando o que está funcionando para que você possa se concentrar nisso, em vez de desperdiçar seu tempo com conteúdo que não está atingindo a marca. Ele permite que você:

• Aumente o desempenho da postagem descobrindo os melhores horários de postagem
• Descubra quais tipos de conteúdo e tópicos estão ressoando com seu público-alvo
• Obtenha insights avançados sobre seu público
• Acompanhe facilmente sua concorrência e aprenda sobre o conteúdo de melhor desempenho
• Acompanhe visitas de perfil e cliques em seu site

Depois de ter seus dados, no entanto, você precisa processar os números. Além de seus próprios relatórios e resultados de desempenho anteriores, como você sabe o que almejar quando se trata de analisar o desempenho de mídia social da sua marca?

Você precisa comparar seus próprios resultados de mídia social com outras marcas – idealmente dentro de seu próprio setor.

O benchmarking também pode ajudá-lo a definir suas metas de mídia social inicialmente ou criar seus KPIs. Então, como você verifica os benchmarks? Bem, existem três maneiras:

• Verifique o desempenho passado da sua própria marca. Analise seus próprios dados históricos e verifique todas as suas métricas para comparar. Se possível, tente comparar com o mesmo período, digamos, do ano anterior. Tente levar em consideração quaisquer mudanças sazonais. Por exemplo, períodos como o Dia dos Namorados podem ser muito competitivos se você for uma empresa de comércio eletrônico
• Use o Sked Social para analisar o desempenho do seu concorrente
• Faça sua própria pesquisa online. Para uma comparação mais precisa, tente encontrar os dados mais atuais que você pode encontrar em seu próprio setor

Quanto mais informações você tiver, mais confiante poderá estar de que definiu metas e KPIs de mídia social realistas e que está acompanhando bem a concorrência.

É importante olhar para o quadro geral quando se trata de marketing de mídia social. Embora um relatório de ROI possa ajudá-lo a entender o quanto a mídia social vale para sua empresa, você precisa analisar seus relatórios de mídia social em sua totalidade se quiser tomar decisões informadas sobre sua estratégia de marketing digital.

Muitas vezes, o marketing de mídia social é uma queima lenta. Pode levar tempo para acumular uma audiência, estabelecer sua presença social e ver um sucesso significativo. Se você está apenas começando, não pode esperar resultados instantâneos. Você pode experimentar todas as diferentes facetas das mídias sociais; conteúdo orgânico, anúncios sociais ou marketing de influenciadores e veja o que funciona melhor. A linha de fundo? Experimente, relate e ajuste sua estratégia de mídia social até ver o sucesso!

Pronto para começar a relatar?

Medir o ROI de mídia social pode ser complicado e demorado. Mas para maximizar seu ROI de mídia social, você precisa minimizar as horas gastas em marketing de mídia social, incluindo relatórios! É por isso que as ferramentas de mídia social são tão importantes.

As ferramentas de análise de mídia social podem ajudá-lo a rastrear com precisão os resultados do seu marketing de mídia social. Eles permitem que você veja em quais plataformas de mídia social vale a pena investir – e quais você pode querer abandonar ou trabalhar mais.

Pode ser difícil medir seu ROI de mídia social sem as ferramentas adequadas! As funções avançadas de rastreamento e relatórios do Sked Social podem ajudá-lo a identificar os pontos fracos em sua estratégia de mídia social. Com o tempo, você poderá otimizar sua estratégia social para obter sucesso e maximizar seu ROI de mídia social.

Agora que você sabe como escolher os canais de mídia social certos para sua empresa, por que não começar a acumular horas em seu fluxo de trabalho de mídia social, inscrevendo-se no teste de 7 dias do Sked? Nosso agendador completo do Instagram permite que você publique automaticamente imagens, carrosséis, histórias do Instagram, bobinas, vídeos e muito mais. Marque locais, usuários e produtos e gerencie todas as suas hashtags em um só lugar para economizar horas por semana. E não funciona apenas para o Instagram! Use-o para agendar sua página do Facebook, Twitter, LinkedIn e muito mais.