Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mengukur ROI Media Sosial

Anda dapat memposting di media sosial sampai sapi pulang, tetapi bagaimana Anda tahu bahwa itu benar- benar melakukan sesuatu? Untuk semua yang Anda tahu, bisnis Anda dapat diposting ke dalam kekosongan, hari demi hari, tanpa mempengaruhi perolehan prospek, penjualan, atau melihat kemajuan nyata sama sekali. Itulah mengapa mengukur ROI media sosial – atau laba atas investasi – sangat penting.

Atau mungkin Anda pernah diminta untuk mempresentasikan laporan ROI media sosial kepada tim pemasaran digital Anda, atasan Anda, atau manajer merek Anda dan Anda panik. Dasar-dasar pelaporan media sosial, seperti komentar, suka, dan berbagi, semuanya mudah dilaporkan. Namun, ketika menghubungkan lalu lintas, prospek, dan konversi, dan memberikan angka untuk ROI media sosial, di situlah segalanya bisa menjadi rumit.

Dan tentu saja, butuh waktu untuk melihat hasilnya di media sosial. Setiap bisnis memiliki tujuan uniknya sendiri di media sosial, dan mungkin tidak semuanya tentang menghasilkan uang. Itu berarti bahwa tidak setiap posting perlu menghasilkan penjualan – dan mungkin tidak! Namun, pada saat yang sama, mengukur ROI dapat menjadi cara yang berguna untuk mengetahui peran media sosial dalam bisnis Anda, menentukan nilainya, dan memahami bagaimana hal itu cocok dengan bauran pemasaran Anda yang lebih luas.

Mengukur ROI media sosial adalah tugas yang menakutkan dan, bagi banyak dari kita, itu tidak sepenuhnya menyenangkan! Jika Anda kesulitan menemukan metrik media sosial yang tepat dan menentukan ROI media sosial Anda, kami dapat membantu!

Baca terus untuk mengetahui cara mengubah tumpukan angka itu menjadi data pelaporan ROI media sosial yang bermakna.

Mengapa Mengukur ROI Media Sosial Itu Penting

Ada banyak bisnis di luar sana yang menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengelola media sosial mereka dan tidak melihat hasil yang berarti.

Masuk akal. Lagi pula, tidak seperti saluran pemasaran digital lainnya, di tingkat permukaan, media sosial tampaknya cukup mudah untuk dipahami. Sebagian besar dari kita semua menggunakannya dalam kehidupan pribadi kita. Kami membuat posting, membagikannya, dan menunggu "suka" masuk.

Tetapi media sosial tidak sesederhana itu, dan efek dari media sosial bisa memakan waktu lebih lama untuk ditampilkan daripada saluran lain. Pemasaran media sosial juga lebih sulit dilacak daripada banyak aktivitas pemasaran digital lainnya karena sebagian besar bersifat organik.

Apa yang tidak dipahami oleh banyak pemasar digital dan pemilik bisnis adalah bahwa media sosial membutuhkan strategi yang mencakup segalanya. Strategi sosial Anda harus mengidentifikasi tujuan pemasaran media sosial bisnis Anda dan menguraikan bagaimana Anda akan mencapainya.

Mengukur ROI media sosial selalu menjadi hal yang sulit, tetapi mendemonstrasikan ROI media sosial Anda dapat membantu Anda:

• Tunjukkan pada bisnis Anda nilai pemasaran media sosial untuk merek Anda
• Identifikasi area mana dari strategi Anda yang berhasil – dan mana yang tidak. Anda mungkin menemukan bahwa satu jaringan media sosial jauh lebih menguntungkan daripada yang lain, yang berarti Anda dapat memusatkan upaya Anda pada saluran berkinerja tinggi tersebut
• Informasikan alokasi anggaran dan jam di masa mendatang untuk pemasaran media sosial dan iklan sosial

Cara Menghitung ROI

Meskipun ROI bukan satu- satunya metrik yang harus Anda gunakan untuk mengukur upaya pemasaran media sosial Anda, ini adalah salah satu yang penting.

ROI, atau laba atas investasi, dalam pemasaran media sosial adalah pengukuran utama tentang seberapa sukses aktivitas media sosial Anda dibandingkan dengan biayanya . Pemasar telah menggunakan metrik ini sejak awal pemasaran, di samping metrik lainnya, tentu saja. Jadi, apa rumus ROI yang telah dicoba dan diuji?

Perhitungannya adalah:

ROI = [(pengembalian – investasi)x100/investasi]

Ini harus ditampilkan sebagai persentase. Kedengarannya cukup mudah, bukan? Yah, tidak persis. Untuk mengetahui ROI media sosial Anda, Anda perlu menghitung dengan tepat berapa banyak yang telah Anda habiskan untuk pemasaran media sosial Anda, baik untuk kampanye tertentu, bulan tertentu, atau sepanjang tahun. Maka Anda perlu menghitung pengembaliannya, yang juga tidak sesederhana itu!

Untuk menghitung pengembalian Anda, Anda harus terlebih dahulu mencari tahu apa tujuan spesifik Anda, dan seberapa besar pencapaian tujuan tersebut bagi Anda.

Misalnya, tujuan nomor satu Anda mungkin menghasilkan prospek atau mendapatkan lebih banyak konversi. Anda mungkin memiliki biaya per prospek atau biaya per konversi tertentu, yang mudah diketahui. Tetapi berapa nilai prospek atau konversi itu bagi Anda? Nah, Anda mungkin melihat hal-hal seperti pengeluaran seumur hidup pelanggan, atau penjualan rata-rata, untuk menentukan berapa banyak yang biasanya Anda hasilkan dari pelanggan.

Untuk prospek, Anda juga dapat melihat berapa banyak prospek yang benar-benar diterjemahkan menjadi konversi. Kemudian Anda dapat melihat pengeluaran seumur hidup setiap pelanggan dan menghitung berapa nilai setiap prospek. Lebih lanjut tentang ini nanti!

Cara Membuat Laporan ROI Media Sosial

Jadi, bagaimana Anda bisa membuat laporan ROI media sosial untuk merek Anda? Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye media sosial dan menyiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan media sosial!

Pertama, laporan ROI media sosial harus mencakup hal-hal berikut:

• Tujuan atau sasaran media sosial
• KPI media sosial
• Ringkasan strategi Anda, atau bagaimana Anda mencapai tujuan Anda
• Hasil, baik hasil garis atas maupun hasil yang lebih mendalam (jika relevan)
• ROI Anda

Ini juga dapat mencakup wawasan tentang kampanye tertentu atau analisis hasil pelaporan Anda, serta rekomendasi apa pun di masa mendatang.

Langkah 1: Tetapkan Sasaran Pemasaran Media Sosial Anda

Tanpa menetapkan tujuan media sosial, bagaimana Anda tahu apa yang sedang Anda upayakan? Ini akan seperti Anda mencoba untuk pergi ke suatu tempat dalam kegelapan tanpa peta dan obor yang berkedip-kedip di tangan Anda! Dengan kata lain, Anda tidak akan terlalu jauh.

Sebelum Anda mulai menetapkan tujuan media sosial, pikirkan tentang tujuan bisnis Anda.

Kemudian, pertimbangkan peran media sosial untuk bisnis Anda sejalan dengan saluran pemasaran Anda yang lain. Akankah media sosial sebagian besar digunakan untuk kesadaran merek? Atau akankah itu memainkan peran yang lebih besar?

Beberapa tujuan media sosial yang umum adalah hal-hal seperti:

• Meningkatkan pengikut media sosial Anda
• Meningkatkan tingkat keterlibatan Anda
• Meningkatkan kesadaran merek
• Generasi pemimpin
• Pendaftaran buletin
• Mendapatkan konversi
• Unduhan aplikasi
• Unduhan konten
• Meningkatkan lalu lintas ke situs
• Mengubah persepsi merek

Anda mungkin memiliki lebih dari satu tujuan – jika demikian, tidak apa-apa! Namun, Anda perlu menetapkan tujuan yang dapat dicapai, terukur, dan realistis dalam kerangka waktu apa pun yang Anda tetapkan.

Misalnya, Anda tidak akan dapat sepenuhnya mengubah persepsi merek Anda hanya setelah satu kampanye sosial dengan anggaran media sosial yang rendah dan tidak ada cara untuk mengukur upaya Anda! Persepsi atau sentimen merek dapat diukur dengan menggunakan survei. Tetapi jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk mengukur ini, bagaimana Anda akan melacak kemajuan Anda?

Pastikan setiap sasaran media sosial yang Anda tetapkan selaras dengan anggaran, sumber daya, kerangka waktu, dan saluran pemasaran lainnya.

Setelah Anda menetapkan sasaran, Anda harus membuat indikator kinerja utama (KPI) khusus untuk setiap sasaran.

Jadi, jika tujuan media sosial utama Anda adalah menghasilkan prospek, Anda dapat menetapkan KPI untuk mendapatkan 500 prospek per kuartal, dengan biaya per prospek sebesar $3,50. Lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menyelesaikannya nanti!

Langkah 2: Lacak Pengeluaran Media Sosial Anda

Selanjutnya, lacak semua pengeluaran pemasaran media sosial Anda.

Anda perlu mengaitkan nilai uang pada semua yang Anda bisa, termasuk:

• Biaya iklan. Ini adalah pengeluaran termudah untuk dilacak, dalam beberapa hal! Cukup periksa platform seperti Facebook Business Manager untuk melacak pengeluaran iklan Instagram dan Facebook Anda dan di mana pun Anda membuat iklan sosial. Kemudian ekspor pengeluaran iklan Anda untuk jangka waktu tertentu dan tambahkan pengeluaran tersebut bersama-sama untuk mendapatkan total biaya iklan Anda.
• Waktu. Di sinilah segalanya menjadi sedikit lebih rumit. Anda harus menjumlahkan semua waktu yang masuk ke media sosial. Jadi, itu mungkin termasuk hal-hal seperti pembuatan konten, penjadwalan atau posting, dan pelaporan.
• Peralatan. Tambahkan biaya alat atau sistem media sosial apa pun yang Anda gunakan untuk manajemen media sosial.
• Pembuatan konten. Apakah Anda menggunakan pekerja lepas, staf, atau fotografer untuk membantu pembuatan konten? Either way, ada biaya yang dapat Anda kaitkan dengan ini juga! Cukup tambahkan tarif per jam yang Anda gunakan untuk kontribusi setiap anggota tim.
• Agensi atau ahli strategi. Jika Anda menggunakan agensi untuk manajemen media sosial, tambahkan semua biaya agensi Anda di sini, tetapi jangan hitung pengeluaran iklan Anda dua kali!

Terserah Anda apakah Anda ingin mengukur kampanye, periode tertentu, atau bahkan sepanjang tahun. Either way, tambahkan semua pengeluaran Anda untuk mendapatkan angka total.

Langkah 3: Ukur Kinerja Media Sosial Anda

Jika Anda telah berhasil sejauh ini, selamat! Sekarang untuk bagian yang sulit. Mengukur kinerja media sosial Anda akan menautkan kembali ke tujuan media sosial Anda – ingat itu? Jika tidak, lewati kembali ke Langkah 1.

Mengukur ROI media sosial berarti memiliki pegangan pada sasaran mana yang sedang Anda upayakan, dan metrik media sosial mana yang akan Anda gunakan untuk melacak sasaran tersebut.

Misalnya:

• Jika sasaran utama Anda adalah konversi, metrik utama Anda adalah jumlah konversi. Anda juga ingin mengawasi metrik seperti biaya per konversi, rasio konversi, dan ukuran keranjang rata-rata.
• Jika tujuan utama Anda adalah untuk meningkatkan lalu lintas web, metrik utama Anda adalah jumlah tayangan untuk situs atau halaman arahan tertentu yang berasal dari media sosial. Karena itu, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan waktu yang dihabiskan di halaman, tingkat konversi, dan sebagainya.

Untuk menemukan data yang benar untuk dikaitkan dengan metrik ini, Anda harus menggunakan alat seperti Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush, atau alat media sosial seperti Sked Social.

Salah satu alat terbaik yang Anda miliki di gudang senjata Anda adalah Google Analytics, jadi memahami cara menggunakan dan mengoperasikannya adalah bonus yang pasti. Ini juga sepenuhnya gratis!

Google Analytics dapat membantu Anda menarik informasi baris teratas untuk pelaporan Anda, seperti volume lalu lintas untuk situs Anda, atau halaman tertentu. Tidak hanya itu, tetapi juga dapat membantu Anda menggali lebih dalam dan melacak tujuan yang lebih spesifik.

Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk membuat segala macam sasaran seperti:

• Langganan buletin
• Melihat konten
• Mengonversi dari halaman tertentu

Setelah diatur, ini akan memungkinkan Anda untuk melacak aktivitas media sosial Anda dengan lebih baik dan bekerja menuju tujuan yang sangat spesifik ini. Jika Anda baru mengenal semua ini, Akademi Google Analytics menyediakan kursus pelatihan singkat di mana Anda dapat mempelajari cara menggunakan platform dan menyiapkan pelacakan Anda.

Selanjutnya, Anda harus menetapkan nilai uang untuk mencapai setiap tujuan. Tapi bagaimana caranya? Nah, Anda bisa melihat data historis Anda. Jika satu dari sepuluh pelanggan email menjadi pelanggan, Anda dapat melihat nilai umur setiap pelanggan.

Jadi, jika nilai umur Anda adalah $150 per pelanggan, Anda akan membagi jumlah pelanggan yang Anda capai dalam periode pengukuran dengan 10, lalu kalikan angka itu dengan $150 untuk mendapatkan nilai total.

Jadi, untuk 12.000 pelanggan email, Anda akan menggunakan:

(12.000/10) X $150 = nilai $180.000.

Namun, jika Anda tidak memiliki data historis, pekerjaan Anda akan sedikit lebih rumit. Anda harus melakukan riset untuk menemukan tolok ukur industri atau hanya menebak berdasarkan seberapa terlibat audiens target Anda.

Atau, Anda dapat memikirkan berapa banyak yang ingin Anda bayar per konversi dan bekerja mundur dari sana. Ingat, Anda selalu dapat menyesuaikan sasaran untuk kampanye atau periode pelaporan kedua Anda.

Langkah 4: Hitung ROI Anda

Sekarang setelah Anda memahami total pengeluaran media sosial dan hasil Anda, Anda dapat menggunakan perhitungan laba atas investasi yang sama di atas untuk menghitung ROI media sosial Anda. Menghitung ROI media sosial bisa jadi rumit, tetapi pada akhirnya, ini adalah matematika sederhana!

Untuk analisis yang lebih mendalam, Anda mungkin ingin menghitung ROI media sosial Anda berdasarkan saluran. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat seberapa efektif Twitter dibandingkan, katakanlah, Instagram.

Jadi, tambahkan pengeluaran media sosial Anda terlebih dahulu.

Untuk biaya tenaga kerja melakukan media sosial ditambah biaya produksi konten dan iklan, Anda mungkin melihat $72.000 per tahun.

Selanjutnya, lihat hasil (atau nilai) usaha Anda untuk menghitung pengembalian secara keseluruhan. Jika kami menggunakan contoh di atas dengan pelanggan email, kami mencapai nilai senilai $180.000.

Oleh karena itu, jika kami menggunakan perhitungan ROI yang sama dengan yang kami sebutkan sebelumnya, ROI media sosial Anda akan dihitung dengan cara ini:

[($180.000 – $72.000)x100/$72.000] = 150%

Anda dapat melakukan perhitungan yang sama ini secara keseluruhan, atau Anda dapat menggunakannya untuk semua saluran media sosial untuk mengidentifikasi jaringan sosial berkinerja terbaik Anda.

Langkah 5: Gunakan Tolok Ukur untuk Menilai KPI Anda

Pelaporan bisa sangat membantu dalam membentuk strategi sosial Anda. Beberapa saluran memiliki fungsi pelaporan bawaannya sendiri yang dapat membantu Anda mengetahui lebih banyak tentang pemirsa dan kinerja postingan Anda. Ini dapat membantu, namun, data biasanya terbatas, seperti yang dapat kita lihat dalam contoh Insight Instagram di bawah ini.

Untuk benar-benar dapat menilai hasil usaha Anda, Anda harus berinvestasi dalam alat media sosial. Ada banyak alat di luar sana, tetapi jika Anda baru memulai atau menginginkan alat lengkap yang melakukan segalanya, Sked Social adalah pilihan yang sempurna.

Sked Social memungkinkan Anda untuk menyempurnakan upaya pemasaran media sosial Anda dengan mengasah apa yang berhasil sehingga Anda dapat fokus pada hal itu, daripada membuang waktu Anda dengan konten yang tidak tepat sasaran. Ini memungkinkan Anda untuk:

• Tingkatkan kinerja posting dengan menemukan waktu posting terbaik
• Cari tahu jenis konten dan topik yang sesuai dengan audiens target Anda
• Dapatkan wawasan lanjutan tentang audiens Anda
• Lacak pesaing Anda dengan mudah dan pelajari tentang konten berkinerja terbaik mereka
• Lacak kunjungan profil dan klik ke situs web Anda

Namun, begitu Anda memiliki data, Anda perlu menghitung angkanya. Terlepas dari pelaporan Anda sendiri dan hasil kinerja masa lalu, bagaimana Anda tahu apa yang harus dituju ketika menganalisis kinerja media sosial merek Anda?

Anda perlu membandingkan hasil media sosial Anda sendiri dengan merek lain – idealnya dalam industri Anda sendiri.

Pembandingan juga dapat membantu Anda menetapkan tujuan media sosial Anda pada awalnya atau membuat KPI Anda. Jadi, bagaimana Anda memeriksa benchmark? Nah, ada tiga cara:

• Periksa kinerja masa lalu merek Anda sendiri. Lihat kembali data historis Anda dan periksa semua metrik Anda untuk membandingkan. Jika memungkinkan, coba bandingkan dengan periode yang sama, katakanlah, tahun sebelumnya. Cobalah untuk mempertimbangkan perubahan musim apa pun. Misalnya, periode seperti Hari Valentine mungkin sangat kompetitif jika Anda adalah bisnis e-niaga
• Gunakan Sked Social untuk menganalisis kinerja pesaing Anda
• Lakukan riset online Anda sendiri. Untuk perbandingan paling akurat, coba temukan data terbaru yang dapat Anda temukan dari industri Anda sendiri

Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin yakin Anda bahwa Anda telah menetapkan tujuan dan KPI media sosial yang realistis dan bahwa Anda mengikuti kompetisi dengan baik.

Sangat penting untuk melihat gambaran besar dalam hal pemasaran media sosial. Meskipun laporan ROI dapat membantu Anda memahami seberapa besar nilai media sosial bagi bisnis Anda, Anda perlu melihat pelaporan media sosial Anda secara keseluruhan jika Anda ingin membuat keputusan yang tepat tentang strategi pemasaran digital Anda.

Seringkali, pemasaran media sosial berjalan lambat. Butuh waktu untuk mengumpulkan audiens, membangun kehadiran sosial Anda, dan melihat kesuksesan yang berarti. Jika Anda baru memulai, Anda tidak dapat mengharapkan hasil instan. Anda dapat bereksperimen dengan semua aspek media sosial yang berbeda; konten organik, iklan sosial, atau pemasaran influencer, dan lihat mana yang paling berhasil. Garis bawah? Eksperimen, laporkan, dan sesuaikan strategi media sosial Anda sampai Anda melihat kesuksesan!

Siap Memulai Pelaporan?

Mengukur ROI media sosial bisa jadi rumit dan memakan waktu. Tetapi untuk memaksimalkan ROI media sosial Anda, Anda perlu meminimalkan jam yang Anda habiskan untuk pemasaran media sosial, termasuk pelaporan! Itulah mengapa alat media sosial sangat penting.

Alat analisis media sosial dapat membantu Anda melacak secara akurat hasil pemasaran media sosial Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk melihat platform media sosial mana yang layak untuk diinvestasikan – dan mana yang mungkin ingin Anda tinggalkan atau lakukan lebih banyak pekerjaan.

Mungkin sulit untuk mengukur ROI media sosial Anda tanpa alat yang tepat! Fungsi pelacakan dan pelaporan lanjutan Sked Social dapat membantu Anda menunjukkan titik lemah dalam strategi media sosial Anda. Seiring waktu, Anda akan dapat mengoptimalkan strategi sosial Anda untuk sukses dan memaksimalkan ROI media sosial Anda.

Sekarang setelah Anda tahu cara memilih saluran media sosial yang tepat untuk bisnis Anda, mengapa tidak mulai mengukir jam dalam alur kerja media sosial Anda, dengan mendaftar ke uji coba 7 hari Sked? Penjadwal Instagram all-in-one kami memungkinkan Anda memposting gambar, carousel, Instagram Stories, Reel, video, dan lainnya secara otomatis. Tandai lokasi, pengguna, dan produk, dan kelola semua tagar Anda di satu tempat untuk menghemat waktu setiap minggu. Dan itu tidak hanya berfungsi untuk Instagram! Gunakan untuk menjadwalkan halaman Facebook, Twitter, LinkedIn, dan lainnya.