Wszystko, co musisz wiedzieć o mierzeniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Możesz publikować w mediach społecznościowych, dopóki krowy nie wrócą do domu, ale skąd wiesz, że faktycznie coś robi? Z tego, co wiesz, Twoja firma może dzień po dniu wpadać w pustkę, nie wpływając na generowanie leadów, sprzedaż ani nie widząc żadnych realnych postępów. Dlatego tak ważne jest mierzenie ROI – czyli zwrotu z inwestycji – w mediach społecznościowych.

A może zostałeś poproszony o przedstawienie raportów ROI w mediach społecznościowych swojemu zespołowi ds. marketingu cyfrowego, przełożonym lub menedżerowi marki i wpadasz w panikę. Podstawy raportowania w mediach społecznościowych, takie jak komentarze, polubienia i udostępnienia, można łatwo zgłosić. Ale jeśli chodzi o przypisywanie ruchu, potencjalnych klientów i konwersji oraz dostarczanie danych dotyczących zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, tutaj sprawy mogą się komplikować.

I z pewnością potrzeba czasu, aby zobaczyć wyniki w mediach społecznościowych. Każda firma ma swoje własne cele w mediach społecznościowych i nie wszystkie mogą dotyczyć zarabiania pieniędzy. Oznacza to, że nie każdy post musi skutkować sprzedażą – i prawdopodobnie nie będzie! Jednocześnie pomiar ROI może być pomocnym sposobem poznania roli mediów społecznościowych w Twojej firmie, określenia ich wartości i zrozumienia, jak wpisują się one w Twój szerszy marketing mix.

Mierzenie ROI w mediach społecznościowych jest trudnym zadaniem i dla wielu z nas nie jest całkiem przyjemne! Jeśli masz problemy z wymyśleniem odpowiednich wskaźników mediów społecznościowych i zdefiniowaniem ROI w mediach społecznościowych, możemy Ci pomóc!

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przekształcić tę mieszankę liczb w znaczące dane raportowania ROI w mediach społecznościowych.

Dlaczego pomiar zwrotu z inwestycji w media społecznościowe ma znaczenie

Istnieje wiele firm, które poświęcają wiele godzin na zarządzanie mediami społecznościowymi i nie widzą żadnych znaczących wyników.

To ma sens. W końcu, w przeciwieństwie do innych kanałów marketingu cyfrowego, media społecznościowe wydają się dość łatwe do zrozumienia na poziomie powierzchni. Większość z nas używa go w życiu osobistym. Tworzymy posty, udostępniamy je i czekamy na pojawienie się „polubień”.

Ale media społecznościowe nie są takie proste, a efekty mediów społecznościowych mogą potrwać dłużej niż w przypadku innych kanałów. Marketing w mediach społecznościowych jest również trudniejszy do śledzenia niż wiele innych działań związanych z marketingiem cyfrowym, ponieważ większość z nich ma charakter organiczny.

Wielu marketerów cyfrowych i właścicieli firm nie rozumie, że media społecznościowe wymagają wszechstronnej strategii. Twoja strategia społecznościowa powinna określać cele marketingowe Twojej firmy w mediach społecznościowych i określać, w jaki sposób je osiągniesz.

Mierzenie ROI w mediach społecznościowych zawsze było trudnym zadaniem, ale wykazanie ROI w mediach społecznościowych może Ci pomóc:

• Pokaż swojej firmie wartość marketingu w mediach społecznościowych dla Twojej marki
• Określ, które obszary Twojej strategii są skuteczne, a które nie. Możesz odkryć, że jedna sieć mediów społecznościowych jest znacznie bardziej dochodowa niż inna, co oznacza, że ​​możesz skoncentrować swoje wysiłki na tych kanałach o wysokiej skuteczności
• Poinformuj przyszłe przydziały budżetu i godziny na marketing w mediach społecznościowych i reklamy społecznościowe

Jak obliczyć ROI

Chociaż ROI nie jest jedynym wskaźnikiem , którego powinieneś używać do mierzenia działań marketingowych w mediach społecznościowych, jest on ważny.

ROI, czyli zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych, jest najważniejszą miarą tego, jak skuteczna była Twoja aktywność w mediach społecznościowych w porównaniu z jej kosztami . Marketerzy używają tego wskaźnika od zarania marketingu, oczywiście wraz z innymi wskaźnikami. Jaka jest więc wypróbowana i przetestowana formuła zwrotu z inwestycji?

Obliczenie to:

ROI = [(zwrot – inwestycja)x100/inwestycja]

Powinno to być wyświetlane w procentach. Brzmi całkiem prosto, prawda? Cóż, nie do końca. Aby obliczyć ROI w mediach społecznościowych, musisz dokładnie obliczyć, ile wydałeś na marketing w mediach społecznościowych, na konkretną kampanię, określony miesiąc lub cały rok. Następnie musisz wypracować zwrot, co też nie jest takie proste!

Aby obliczyć zwrot, musisz najpierw ustalić, jakie są Twoje konkretne cele i ile jest dla Ciebie warte ich osiągnięcie.

Na przykład Twoim celem numer jeden może być generowanie leadów lub uzyskanie większej liczby konwersji. Możesz mieć określony koszt potencjalnej sprzedaży lub koszt konwersji, który jest łatwy do ustalenia. Ale ile warte są dla Ciebie te leady lub konwersje? Cóż, możesz spojrzeć na takie rzeczy, jak życiowe wydatki klienta lub średnia sprzedaż, aby określić, ile zazwyczaj zarabiasz na kliencie.

W przypadku potencjalnych klientów możesz również sprawdzić, ile potencjalnych klientów faktycznie przełożyło się na konwersje. Następnie możesz przyjrzeć się wydatkom każdego klienta przez całe życie i obliczyć, ile jest wart każdy potencjalny klient. Więcej o tym później!

Jak utworzyć raport ROI w mediach społecznościowych

Jak więc stworzyć raport ROI w mediach społecznościowych dla swojej marki? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby zoptymalizować kampanie w mediach społecznościowych i przygotować swoją firmę na sukces w mediach społecznościowych!

Po pierwsze, raport ROI w mediach społecznościowych powinien zawierać następujące elementy:

• Cele lub cele mediów społecznościowych
• KPI w mediach społecznościowych
• Podsumowanie Twojej strategii, czyli sposobu, w jaki dążyłeś do osiągnięcia swoich celów
• Wyniki, zarówno najlepsze, jak i bardziej szczegółowe wyniki (w stosownych przypadkach)
• Twój zwrot z inwestycji

Może również zawierać informacje na temat konkretnej kampanii lub analizę wyników raportowania, a także wszelkie przyszłe zalecenia.

Krok 1: Ustaw swoje cele marketingowe w mediach społecznościowych

Skąd będziesz wiedzieć, do czego dążysz bez wyznaczania celów w mediach społecznościowych? To tak, jakbyś próbował dostać się gdzieś w ciemności bez mapy i migoczącej pochodni w dłoni! Innymi słowy, daleko nie zajdziesz.

Zanim zaczniesz wyznaczać cele w mediach społecznościowych, zastanów się nad swoimi celami biznesowymi.

Następnie rozważ rolę mediów społecznościowych dla Twojej firmy w powiązaniu z innymi kanałami marketingowymi. Czy na początek media społecznościowe będą wykorzystywane głównie do budowania świadomości marki? A może odegra większą rolę?

Niektóre typowe cele w mediach społecznościowych to:

• Zwiększenie liczby obserwujących w mediach społecznościowych
• Zwiększenie wskaźnika zaangażowania
• Zwiększenie świadomości marki
• Generowanie leadów
• Zapisy do newslettera
• Pozyskiwanie konwersji
• Pobieranie aplikacji
• Pobieranie treści
• Zwiększenie ruchu w witrynie
• Zmiana postrzegania marki

Możesz mieć więcej niż jeden cel – jeśli tak, to w porządku! Musisz jednak wyznaczyć cel, który będzie osiągalny, mierzalny i realistyczny w dowolnie ustalonych ramach czasowych.

Na przykład, jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie całkowicie zmienić postrzeganie swojej marki po zaledwie jednej kampanii społecznościowej przy niskim budżecie na media społecznościowe i bez możliwości mierzenia swoich wysiłków! Postrzeganie marki lub sentyment można zmierzyć za pomocą ankiet. Ale jeśli nie masz zasobów, aby to zmierzyć, jak będziesz śledzić swoje postępy?

Upewnij się, że wszelkie wyznaczone cele w mediach społecznościowych są zgodne z Twoim budżetem, zasobami, ramami czasowymi i innymi kanałami marketingowymi.

Po ustaleniu celów musisz utworzyć określone kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla każdego celu.

Tak więc, jeśli Twoim głównym celem w mediach społecznościowych było generowanie leadów, możesz ustawić KPI na zdobycie 500 leadów na kwartał, przy koszcie na leada wynoszącym 3,50 USD. Więcej o tym, jak możesz to rozwiązać później!

Krok 2: Śledź swoje wydatki na media społecznościowe

Następnie śledź wszystkie wydatki na marketing w mediach społecznościowych.

Musisz przypisać wartość pieniężną do wszystkiego, co możesz, w tym:

• Koszty reklam. Pod pewnymi względami jest to najłatwiejszy do śledzenia wydatek! Po prostu sprawdź platformy takie jak Facebook Business Manager, aby śledzić wydatki na reklamy na Instagramie i Facebooku oraz gdziekolwiek indziej tworzysz reklamy społecznościowe. Następnie wyeksportuj wydatki na reklamę przez określony czas i zsumuj je, aby uzyskać łączne koszty reklamy.
• Czas. Tutaj sprawy stają się nieco trudniejsze. Będziesz musiał zsumować cały czas, który trafił do mediów społecznościowych. Może to więc obejmować takie rzeczy, jak tworzenie treści, planowanie lub publikowanie oraz raportowanie.
• Narzędzia. Dodaj koszt wszelkich narzędzi lub systemów mediów społecznościowych, których używasz do zarządzania mediami społecznościowymi.
• Tworzenie treści. Czy korzystasz z pomocy freelancerów, personelu lub fotografów, aby pomóc w tworzeniu treści? Tak czy inaczej, możesz też do tego przypisać pewien koszt! Po prostu zsumuj stawkę godzinową, którą stosujesz dla wkładu każdego członka zespołu.
• Agencje lub stratedzy. Jeśli korzystasz z agencji do zarządzania mediami społecznościowymi, dodaj tutaj wszystkie opłaty agencyjne, ale nie licz wydatków na reklamę dwa razy!

Od Ciebie zależy, czy chcesz zmierzyć kampanię, określony okres, a nawet cały rok. Tak czy inaczej, zsumuj wszystkie swoje wydatki, aby uzyskać łączną kwotę.

Krok 3: Zmierz swoje wyniki w mediach społecznościowych

Jeśli dotarłeś tak daleko, dobra robota! Teraz trudna część. Pomiar wydajności w mediach społecznościowych będzie wiązał się z Twoimi celami w mediach społecznościowych – pamiętasz je? Jeśli nie, wróć do kroku 1.

Mierzenie ROI w mediach społecznościowych oznacza dokładne kontrolowanie, do jakich celów dążysz i jakich wskaźników mediów społecznościowych będziesz używać do śledzenia tych celów.

Na przykład:

• Jeśli Twoim głównym celem są konwersje, głównym wskaźnikiem będzie liczba konwersji. Warto też mieć oko na takie dane, jak koszt konwersji, współczynnik konwersji i średni rozmiar koszyka.
• Jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie ruchu w sieci, Twoim głównym wskaźnikiem będzie liczba wyświetleń określonej witryny lub strony docelowej, które pochodzą z mediów społecznościowych. To powiedziawszy, możesz również wziąć pod uwagę czas spędzony na stronie, współczynniki konwersji i tak dalej.

Aby znaleźć prawidłowe dane do przypisania do tych wskaźników, musisz użyć narzędzi takich jak Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, SEMRush lub narzędzi społecznościowych, takich jak Sked Social.

Jednym z najlepszych narzędzi, jakie masz w swoim arsenale, jest Google Analytics, więc zrozumienie, jak go używać i obsługiwać, to zdecydowany bonus. Jest również całkowicie darmowy!

Google Analytics może pomóc Ci uzyskać najważniejsze informacje do raportowania, takie jak natężenie ruchu w Twojej witrynie lub określonej stronie. Nie tylko to, ale może również pomóc ci głębiej kopać i śledzić bardziej szczegółowe cele.

Możesz używać Google Analytics do tworzenia różnego rodzaju celów, takich jak:

• Newsletter subskrybuje
• Przeglądanie treści
• Konwersja z określonej strony

Po skonfigurowaniu pozwoli to lepiej śledzić aktywność w mediach społecznościowych i pracować nad tymi bardzo konkretnymi celami. Jeśli jesteś nowy w tym wszystkim, Akademia Google Analytics zapewnia krótkie kursy szkoleniowe, podczas których dowiesz się, jak korzystać z platformy i konfigurować śledzenie.

Następnie musisz przypisać wartość pieniężną za osiągnięcie każdego celu. Ale jak? Cóż, możesz spojrzeć na swoje dane historyczne. Jeśli jeden na dziesięciu subskrybentów wiadomości e-mail zostanie klientem, możesz spojrzeć na życiową wartość każdego klienta.

Jeśli więc Twoja długoterminowa wartość wynosi 150 USD na klienta, podzielisz liczbę subskrybentów uzyskanych w okresie pomiarowym przez 10, a następnie pomnóż tę liczbę przez 150 USD, aby uzyskać łączną wartość.

Tak więc dla 12 000 subskrybentów poczty e-mail użyjesz:

(12 000/10) X 150 USD = 180 000 USD.

Jeśli jednak nie masz danych historycznych, Twoja praca jest trochę trudniejsza. Musisz albo przeprowadzić badania, aby znaleźć standardy branżowe, albo po prostu zgadywać na podstawie zaangażowania Twojej grupy docelowej.

Możesz też pomyśleć o tym, ile chcesz zapłacić za konwersję, i od tego momentu pracować wstecz. Pamiętaj, że zawsze możesz dostosować swoje cele dla drugiej kampanii lub okresu raportowania.

Krok 4: Oblicz swój ROI

Teraz, gdy znasz już swoje łączne wydatki na media społecznościowe i swoje wyniki, możesz użyć tych samych obliczeń zwrotu z inwestycji, aby obliczyć ROI w mediach społecznościowych. Obliczanie ROI w mediach społecznościowych może być skomplikowane, ale w końcu to prosta matematyka!

Aby uzyskać bardziej dogłębną analizę, możesz obliczyć ROI w mediach społecznościowych według kanałów. Dzięki temu zobaczysz, jak skuteczny może być Twitter w porównaniu, powiedzmy, z Instagramem.

Więc najpierw zsumuj swoje wydatki na media społecznościowe.

Jeśli chodzi o koszty pracy związane z prowadzeniem mediów społecznościowych oraz koszty produkcji treści i reklam, możesz liczyć na 72 000 USD rocznie.

Następnie spójrz na wyniki (lub wartość) swoich wysiłków, aby obliczyć całkowity zwrot. Jeśli użyjemy powyższego przykładu z subskrybentami wiadomości e-mail, osiągnęliśmy wartość 180 000 USD.

Dlatego, jeśli użyjemy tego samego obliczenia ROI, o którym wspomnieliśmy wcześniej, Twój ROI w mediach społecznościowych zostanie obliczony w ten sposób:

[(180 000 USD – 72 000 USD) x 100/72 000 USD] = 150%

Możesz wykonać te same obliczenia jako całość lub użyć ich dla wszystkich kanałów mediów społecznościowych, aby zidentyfikować swoje najlepiej działające sieci społecznościowe.

Krok 5: Użyj analizy porównawczej, aby ocenić swoje KPI

Raportowanie może być bardzo pomocne w kształtowaniu Twojej strategii społecznej. Niektóre kanały mają własną wbudowaną funkcję raportowania, która może pomóc Ci dowiedzieć się więcej o Twoich odbiorcach i skuteczności postów. Może to być pomocne, jednak dane są zazwyczaj ograniczone, jak widać w poniższym przykładzie Instagram Insights.

Aby naprawdę móc ocenić wyniki swoich wysiłków, powinieneś zainwestować w narzędzie społecznościowe. Istnieje wiele narzędzi, ale jeśli dopiero zaczynasz lub potrzebujesz wszechstronnego narzędzia, które zrobi wszystko, Sked Social jest idealną opcją.

Sked Social pozwala udoskonalić działania marketingowe w mediach społecznościowych, koncentrując się na tym, co działa, abyś mógł się na tym skupić, zamiast marnować czas na treści, które nie trafiają w sedno. Pozwala na:

• Zwiększ wydajność postów, odkrywając najlepsze czasy publikacji
• Dowiedz się, jakie rodzaje treści i tematy odpowiadają Twoim docelowym odbiorcom
• Uzyskaj zaawansowane informacje o swoich odbiorcach
• Z łatwością śledź konkurencję i poznaj ich najlepsze treści
• Śledź wizyty w profilu i kliknięcia w Twojej witrynie

Jednak gdy masz już swoje dane, musisz przeanalizować liczby. Poza własnymi raportami i wynikami w przeszłości, skąd wiesz, do czego dążyć, jeśli chodzi o analizę wyników swojej marki w mediach społecznościowych?

Musisz porównać własne wyniki w mediach społecznościowych z innymi markami – najlepiej w ramach swojej branży.

Analiza porównawcza może również pomóc w początkowym ustaleniu celów w mediach społecznościowych lub stworzeniu wskaźników KPI. Jak więc sprawdzasz benchmarki? Cóż, są trzy sposoby:

• Sprawdź dotychczasowe wyniki swojej marki. Spójrz wstecz na własne dane historyczne i porównaj ze wszystkimi danymi, aby je porównać. Jeśli to możliwe, spróbuj porównać z tym samym okresem, powiedzmy, poprzedniego roku. Staraj się brać pod uwagę wszelkie sezonowe zmiany. Na przykład okresy takie jak Walentynki mogą być bardzo konkurencyjne, jeśli prowadzisz działalność e-commerce
• Użyj Sked Social do analizy wyników konkurencji
• Przeprowadź własne badania online. Aby uzyskać jak najdokładniejsze porównanie, spróbuj znaleźć najbardziej aktualne dane z własnej branży

Im więcej posiadasz informacji, tym większa pewność, że wyznaczyłeś sobie realistyczne cele i wskaźniki KPI w mediach społecznościowych oraz że dobrze radzisz sobie z konkurencją.

Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, ważne jest, aby spojrzeć na szerszy obraz. Chociaż raport ROI może pomóc Ci zrozumieć, ile media społecznościowe są warte dla Twojej firmy, musisz spojrzeć na raportowanie w mediach społecznościowych w całości, jeśli chcesz podejmować świadome decyzje dotyczące swojej strategii marketingu cyfrowego.

Często marketing w mediach społecznościowych jest powolny. Gromadzenie publiczności, ugruntowanie swojej obecności w mediach i osiągnięcie znaczącego sukcesu może zająć trochę czasu. Jeśli dopiero zaczynasz, nie możesz oczekiwać natychmiastowych rezultatów. Możesz eksperymentować z różnymi aspektami mediów społecznościowych; treści organiczne, reklamy społecznościowe lub influencer marketing i zobacz, co działa najlepiej. Konkluzja? Eksperymentuj, zgłaszaj i ulepszaj swoją strategię w mediach społecznościowych, aż zobaczysz sukces!

Gotowy do rozpoczęcia raportowania?

Pomiar ROI w mediach społecznościowych może być trudny i czasochłonny. Ale aby zmaksymalizować ROI w mediach społecznościowych, musisz zminimalizować godziny spędzane na marketingu w mediach społecznościowych, w tym raportowaniu! Dlatego narzędzia mediów społecznościowych są tak ważne.

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych mogą pomóc w dokładnym śledzeniu wyników marketingu w mediach społecznościowych. Pozwalają zobaczyć, w które platformy mediów społecznościowych warto zainwestować – a które możesz chcieć porzucić lub włożyć więcej pracy.

Zmierzenie ROI w mediach społecznościowych może być trudne bez odpowiednich narzędzi! Zaawansowane funkcje śledzenia i raportowania Sked Social mogą pomóc Ci wskazać słabe punkty w Twojej strategii mediów społecznościowych. Z biegiem czasu będziesz w stanie zoptymalizować swoją strategię społecznościową, aby osiągnąć sukces i zmaksymalizować zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Skoro już wiesz, jak wybrać odpowiednie kanały mediów społecznościowych dla swojej firmy, dlaczego nie zacząć wycinać godzin w obiegu pracy w mediach społecznościowych, zapisując się na 7-dniowy okres próbny Sked? Nasz wszechstronny harmonogram na Instagramie umożliwia automatyczne publikowanie zdjęć, karuzeli, relacji na Instagramie, rolek, filmów i nie tylko. Oznaczaj lokalizacje, użytkowników i produkty oraz zarządzaj wszystkimi hashtagami w jednym miejscu, aby każdego tygodnia oszczędzać godziny. I to nie tylko działa na Instagramie! Użyj go, aby zaplanować swoją stronę na Facebooku, Twitterze, LinkedIn i nie tylko.