如何分析企業應用程序和服務的有效性

已發表: 2022-04-12

數字體驗監控工具可以幫助分析企業應用程序和服務的性能和用戶體驗，這些活動基於真實用戶監控、端點監控、網絡可見性和綜合事務監控等活動。

隨著數字化在我們生活的方方面面和國家經濟中佔據主導地位，了解數字化如何使最終用戶受益非常重要。沒有人會說僅靠技術就可以為所有棘手的問題提供解決方案。

必須注意確保該技術對最終用戶具有適應性、易於使用、安全和高性能。這是因為最終用戶體驗是企業數字化結果的最終決定因素。它有助於推動客戶獲取和保留——每個企業都在尋求的聖杯。

此外，隨著越來越多的企業將其資產遷移到雲端以及越來越多的人在家工作，實時跟踪事物已成為一項挑戰。這就是數字體驗監控 (DEM) 進入現場以監控用戶體驗、檢測性能問題和改進流程等的地方。

數字體驗監控流程使企業能夠分析其流程、服務和應用程序的功效。它有助於彌合應用程序的實時執行方式與客戶使用方式之間的差距。

通過這種方式，它可以深入了解整個數字客戶體驗。作為一種混合最終用戶體驗和基礎設施監控的混合功能，它有助於連接軟件部署、IT 採購和服務供應以及業務的其他元素

全面的 DEM 流程使用淨推薦值和收入等指標來衡量任何企業在提供卓越用戶體驗方面的成功。

如果監控性能（和其他參數）的常規工具主要是從技術角度來看，那麼數字體驗保證工具可以幫助理解用戶的觀點。儘管統計數據顯示其在企業中的採用率增加了 15% 至 70%（2020 年至 2025 年），目前產生的收入在 6 億美元至 8 億美元之間（來源：Gartner）。

由於數字化，企業的各個部門變得越來越交織在一起。數字化過程釋放的協同作用旨在實現無縫的客戶旅程。

但是這種情況總是發生嗎？經驗表明，管理任何企業的前端和後端所涉及的 IT 運營並不總是由一個集中的實體維護和運營

相反，在大多數情況下，專業團隊管理企業 IT 環境中各個部門的運作。這些團隊可能包括網絡安全、數字營銷、網絡開發和社交業務等。在大多數情況下，這些團隊使用自己固有的通信系統和行話在孤島中獨立工作。

為了實現卓越的客戶體驗保證，上述車輪中的所有齒輪都必須無縫運行。然而，客戶旅程經常會出現問題，系統延遲、中斷、中斷或停機時間等問題會引起他們的醜陋。

數字體驗保證工具可以幫助識別困擾系統的問題、故障或漏洞，並導致中斷、延遲、停機或中斷。只有在評估此類問題的根本原因之後，該工具才能推薦合適的解決方案來緩解。

由於數字客戶體驗平台結合了人機交互，因此為性能監控提供的解決方案是最佳的。難怪很多企業都在採用 DEM，而不是傳統的終端用戶體驗監控方式。

任何數字體驗平台的真正能力在於分析企業的 IT 基礎設施、服務和應用程序的功效。這可以通過實施諸如真實用戶監控、綜合事務監控、端點監控和網絡可見性等活動來完成。讓我們詳細討論一下這些：

它需要從應用程序的角度捕獲性能數據，而無需在客戶端安裝任何設備。它有助於對與應用程序性能相關的問題進行根本原因分析並幫助緩解這些問題。

真實用戶監控評估跨設備、操作系統、瀏覽器和網絡的應用程序性能。它還涉及測量語音功能和瀏覽器交互。

它使用設備上運行的一段代碼來評估應用程序的性能。適用於監控遠程應用程序，端點監控可以幫助識別任何應用程序配置更改對用戶的影響。

它通過測試部署應用程序所涉及的所有 IT 實體（服務、組件和網絡）的性能來估計應用程序的用戶體驗。這可能是分析 SaaS 應用程序的性能及其對用戶體驗的影響的絕佳選擇。

商業企業或其最終客戶經常面臨的主要瓶頸之一是流量流經的網絡。網絡可見性使企業能夠更好地了解其網絡上的流量行為，並努力提高此類網絡的性能、效率和安全性。

它是關於了解作為網絡一部分的各種組件，以深入了解性能、分析和用戶流量。在這裡，與應用程序性能有關的數據被收集、組織、分發和交付以供工具使用。

強大的 DEM 戰略有助於將企業的數字計劃與其業務成果聯繫起來。它使企業能夠在推動合作夥伴關係、增長、創新和設定高質量基準方面具有競爭力和變革性。

通過利用強大的客戶體驗保證平台，跨領域的企業可以釋放新機遇、創新、簡化流程、降低風險、獲得卓越的用戶體驗並實現增長。