วิธีวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันและบริการขององค์กร

เครื่องมือตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัลสามารถช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้ของแอปพลิเคชันและบริการขององค์กรตามกิจกรรมต่างๆ เช่น การตรวจสอบผู้ใช้จริง การตรวจสอบปลายทาง การมองเห็นเครือข่าย และการตรวจสอบธุรกรรมสังเคราะห์

ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลที่มีอยู่อย่างครอบคลุมในทุกด้านของชีวิตเราและเศรษฐกิจของประเทศต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งเดียวกันนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ปลายทางอย่างไร ไม่มีใครโต้แย้งว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวสามารถให้คำตอบสำหรับปัญหาที่รักษาไม่หายทั้งหมดได้

ต้องใช้ความระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีสามารถปรับตัว ใช้งานง่าย ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพสูงสำหรับผู้ใช้ปลายทาง เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลลัพธ์ของการแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับองค์กร ช่วยผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษา - จอกศักดิ์สิทธิ์ที่ทุกองค์กรแสวงหา

นอกจากนี้ ด้วยองค์กรจำนวนมากขึ้นที่ย้ายสินทรัพย์ของตนไปยังระบบคลาวด์และจำนวนผู้คนที่ทำงานจากที่บ้านเพิ่มขึ้น การติดตามสิ่งต่าง ๆ แบบเรียลไทม์จึงกลายเป็นความท้าทาย นี่คือจุดที่การตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัล (DEM) เข้าสู่ฉากเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ ตรวจหาปัญหาด้านประสิทธิภาพ และปรับปรุงกระบวนการ และอื่นๆ

การตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัล (DEM) คืออะไร

กระบวนการตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการ บริการ และแอปพลิเคชันของตนได้ ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างการทำงานของแอปพลิเคชันในแบบเรียลไทม์กับวิธีที่ลูกค้าใช้งาน

วิธีนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลทั้งหมด ในฐานะที่เป็นความสามารถแบบไฮบริดที่ผสมผสานประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางและการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน มันช่วยเชื่อมต่อการปรับใช้ซอฟต์แวร์ การซื้อด้านไอที และการจัดเตรียมบริการ ท่ามกลางองค์ประกอบอื่นๆ ของธุรกิจ

กระบวนการ DEM ที่ครอบคลุมใช้ตัวชี้วัด เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และรายได้ เพื่อวัดความสำเร็จขององค์กรใดๆ ในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า

หากเครื่องมือทั่วไปสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ (และพารามิเตอร์อื่นๆ) ส่วนใหญ่มาจากมุมมองของเทคโนโลยี เครื่องมือประกันประสบการณ์ดิจิทัล สามารถช่วยให้เข้าใจมุมมองของผู้ใช้ แม้ว่าสถิติจะชี้ให้เห็นถึงการยอมรับที่เพิ่มขึ้นโดยองค์กรต่างๆ 15% ถึง 70% (2020 ถึง 2025) และสร้างรายได้ระหว่าง 600 ล้านดอลลาร์ถึง 800 ล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน (ที่มา: Gartner)

เหตุใดการตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัลจึงสำคัญสำหรับองค์กร

ต้องขอบคุณการแปลงเป็นดิจิทัล แขนกลต่างๆ ขององค์กรธุรกิจมีความเกี่ยวพันกันมากขึ้น การทำงานร่วมกันที่ปลดปล่อยโดยกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น

แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาหรือไม่? ประสบการณ์ชี้ให้เห็นว่าการดำเนินงานด้านไอทีที่เกี่ยวข้องกับการจัดการส่วนหน้าและส่วนหลังขององค์กรใด ๆ ไม่ได้รับการดูแลและดำเนินการโดยหน่วยงานที่รวมศูนย์เพียงแห่งเดียว

ในกรณีส่วนใหญ่ ทีมผู้เชี่ยวชาญจะจัดการการทำงานของแต่ละแผนกภายในแนวไอทีขององค์กร ทีมเหล่านี้อาจรวมถึงการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ การตลาดดิจิทัล การพัฒนาเว็บไซต์ และธุรกิจเพื่อสังคม และอื่นๆ ในกรณีส่วนใหญ่ ทีมเหล่านี้ทำงานอย่างอิสระในไซโลด้วยระบบการสื่อสารและศัพท์เฉพาะของตนเอง

เพื่อให้เกิดการรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ฟันเฟืองทั้งหมดในล้อตามที่กล่าวข้างต้นจะต้องทำงานได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ มักจะผิดพลาดได้สำหรับการเดินทางของลูกค้า โดยมีปัญหา เช่น เวลาแฝงของระบบ การหยุดทำงาน การหยุดชะงัก หรือการหยุดทำงานที่คอยเลี้ยงดูสิ่งที่ไม่ดี

เครื่องมือประกันประสบการณ์ดิจิทัลสามารถช่วยระบุปัญหา ข้อบกพร่อง หรือช่องโหว่ที่รบกวนระบบและมีส่วนทำให้เกิดการหยุดทำงาน เวลาแฝง เวลาหยุดทำงาน หรือการหยุดชะงัก หลังจากประเมินสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาดังกล่าวแล้วเท่านั้นที่เครื่องมือจะสามารถแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับการบรรเทาผลกระทบได้

เนื่องจากแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลผสมผสานการโต้ตอบระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรเข้าด้วยกัน โซลูชันที่นำเสนอสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพจึงเหมาะสมที่สุด ไม่น่าแปลกใจที่องค์กรธุรกิจจำนวนมากใช้ DEM แทนวิธีดั้งเดิมในการตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันและบริการขององค์กร

ความสามารถที่แท้จริงของแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลอยู่ที่การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที บริการ และแอปพลิเคชันขององค์กร ซึ่งสามารถทำได้โดยการดำเนินกิจกรรมต่างๆ เช่น การตรวจสอบผู้ใช้จริง การตรวจสอบธุรกรรมสังเคราะห์ การตรวจสอบปลายทาง และการมองเห็นเครือข่าย ให้เราพูดถึงรายละเอียดเหล่านี้:

การตรวจสอบผู้ใช้จริง

เป็นการรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพจากมุมมองของแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ใด ๆ ที่ส่วนท้ายของลูกค้า ช่วยในการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันและช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านั้น

การตรวจสอบผู้ใช้จริงจะประเมินประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันในอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และเครือข่าย นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการวัดความสามารถด้านเสียงและการโต้ตอบของเบราว์เซอร์

การตรวจสอบปลายทาง

จะประเมินประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันโดยใช้โค้ดที่ทำงานอยู่ในอุปกรณ์ เหมาะสำหรับการตรวจสอบแอปพลิเคชันระยะไกล การตรวจสอบปลายทางสามารถช่วยระบุผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าแอปที่มีต่อผู้ใช้

การตรวจสอบธุรกรรมสังเคราะห์

โดยจะประเมินประสบการณ์ผู้ใช้ของแอปพลิเคชันโดยการทดสอบประสิทธิภาพของเอนทิตีไอทีทั้งหมด (บริการ ส่วนประกอบ และเครือข่าย) ที่เกี่ยวข้องในการปรับใช้แอปพลิเคชัน นี่อาจเป็นทางเลือกที่ดีในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน SaaS และผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การมองเห็นเครือข่าย

ปัญหาคอขวดที่สำคัญอย่างหนึ่งที่องค์กรธุรกิจหรือลูกค้าปลายทางมักเผชิญคือปัญหาของเครือข่ายที่การรับส่งข้อมูลไหลผ่าน การมองเห็นเครือข่ายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของตนได้ดีขึ้น และทำงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัยของเครือข่ายดังกล่าว

มันเกี่ยวกับการมีความตระหนักในองค์ประกอบต่างๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ และปริมาณการใช้งานของผู้ใช้ ในที่นี้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันจะถูกรวบรวม จัดระเบียบ แจกจ่าย และจัดส่งเพื่อใช้งานโดยเครื่องมือ

บทสรุป

กลยุทธ์ DEM ที่แข็งแกร่งจะช่วยเชื่อมโยงความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลขององค์กรต่างๆ เข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันและเปลี่ยนแปลงได้ในการขับเคลื่อนความร่วมมือ การเติบโต นวัตกรรม และการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพสูง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการประกันประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง ธุรกิจทั่วทั้งโดเมนสามารถปลดล็อกโอกาสใหม่ สร้างสรรค์ ปรับปรุงกระบวนการ ลดความเสี่ยง รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า และบรรลุการเติบโต