Come analizzare l'efficacia delle applicazioni e dei servizi di un'azienda

Uno strumento di monitoraggio dell'esperienza digitale può aiutare ad analizzare le prestazioni e l'esperienza utente delle applicazioni e dei servizi di un'azienda in base ad attività come il monitoraggio dell'utente reale, il monitoraggio degli endpoint, la visibilità della rete e il monitoraggio delle transazioni sintetiche.

Con la digitalizzazione che ha una presenza globale in ogni aspetto della nostra vita e nelle economie delle nazioni, è importante capire in che modo la stessa stia avvantaggiando gli utenti finali. Nessuno sostiene che la tecnologia da sola possa fornire soluzioni a tutti i problemi intrattabili.

È necessario prestare attenzione per garantire che la tecnologia sia adattabile, facile da usare, sicura e ad alte prestazioni per gli utenti finali. Questo perché l'esperienza dell'utente finale è in definitiva ciò che conta per quanto riguarda il risultato della digitalizzazione per le imprese. Aiuta a guidare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, il Santo Graal che ogni azienda cerca.

Inoltre, con sempre più aziende che migrano le proprie risorse al cloud e un numero crescente di persone che lavorano da casa, è diventata una sfida tenere traccia delle cose in tempo reale. È qui che entra in scena il monitoraggio dell'esperienza digitale (DEM) per monitorare l'esperienza dell'utente, rilevare problemi di prestazioni e migliorare i processi, tra gli altri.

Che cos'è il monitoraggio dell'esperienza digitale (DEM)?

Il processo di monitoraggio dell'esperienza digitale consente alle aziende di analizzare l'efficacia dei propri processi, servizi e applicazioni. Aiuta a colmare il divario tra le prestazioni di un'applicazione in tempo reale e il modo in cui i clienti la utilizzano.

In questo modo, offre una panoramica dell'intera esperienza del cliente digitale. In quanto funzionalità ibrida che unisce l'esperienza dell'utente finale e il monitoraggio dell'infrastruttura, aiuta a collegare distribuzioni di software, acquisti IT e fornitura di servizi, tra gli altri elementi di un'azienda

Il processo DEM completo utilizza metriche come il punteggio netto del promotore e le entrate per misurare il successo di qualsiasi azienda nel fornire esperienze utente superiori.

Se gli strumenti convenzionali per il monitoraggio delle prestazioni (e altri parametri) sono principalmente dal punto di vista tecnologico, uno strumento di garanzia dell'esperienza digitale può aiutare a comprendere il punto di vista dell'utente. Anche se le statistiche ne indicano una maggiore adozione da parte delle imprese, dal 15% al ​​70% (dal 2020 al 2025) e genera attualmente un fatturato compreso tra $ 600 milioni e $ 800 milioni (Fonte: Gartner).

Perché il monitoraggio dell'esperienza digitale è importante per le aziende?

Grazie alla digitalizzazione, i vari rami di un'impresa imprenditoriale sono diventati sempre più intrecciati. La sinergia sprigionata dal processo di digitalizzazione mira a realizzare un customer journey senza soluzione di continuità.

Ma succede sempre? L'esperienza suggerisce che le operazioni IT coinvolte nella gestione del front-end e del back-end di qualsiasi azienda non sono sempre mantenute e gestite da un'unica entità centralizzata

Invece, nella maggior parte dei casi, team specializzati gestiscono il funzionamento dei singoli dipartimenti all'interno del panorama IT di un'impresa. Questi team possono includere sicurezza informatica, marketing digitale, sviluppo web e social business, tra gli altri. Questi team, nella maggior parte dei casi, lavorano in modo indipendente in silos con i propri sistemi di comunicazione intrinseci e il proprio gergo.

Per ottenere una garanzia di esperienza del cliente superiore, tutti gli ingranaggi della ruota, come menzionato sopra, devono funzionare senza problemi. Tuttavia, spesso le cose possono andare storte durante il percorso del cliente, con problemi come latenza del sistema, interruzioni, interruzioni o tempi di inattività che fanno alzare la testa.

Uno strumento di garanzia dell'esperienza digitale può aiutare a identificare i problemi, i problemi o le vulnerabilità che affliggono il sistema e contribuire alle interruzioni, alla latenza, ai tempi di inattività o alle interruzioni. È solo dopo aver valutato le cause profonde di tali problemi che lo strumento può consigliare soluzioni adeguate per la mitigazione.

Poiché la piattaforma di esperienza del cliente digitale combina interazioni umane e abilitate dalla macchina, le soluzioni offerte per il monitoraggio delle prestazioni sono ottimali. Non c'è da stupirsi che molte aziende stiano adottando DEM invece del modo tradizionale di monitorare l'esperienza dell'utente finale.

Analizzare l'efficacia delle applicazioni e dei servizi di un'impresa

La vera capacità di qualsiasi piattaforma di esperienza digitale risiede nell'analisi dell'efficacia dell'infrastruttura IT, dei servizi e delle applicazioni di un'impresa. Questo può essere fatto implementando attività come il monitoraggio degli utenti reali, il monitoraggio delle transazioni sintetiche, il monitoraggio degli endpoint e la visibilità della rete. Discutiamoli in dettaglio:

Monitoraggio dell'utente reale

Implica l'acquisizione dei dati sulle prestazioni dal punto di vista di un'applicazione senza installare alcun dispositivo presso il cliente. Aiuta a condurre l'analisi della causa principale dei problemi relativi alle prestazioni dell'applicazione e aiuta a mitigarli.

Il monitoraggio dell'utente reale valuta le prestazioni dell'applicazione su dispositivi, sistemi operativi, browser e reti. Implica anche la misurazione delle capacità vocali e delle interazioni del browser.

Monitoraggio degli endpoint

Valuta le prestazioni dell'applicazione utilizzando un pezzo di codice in esecuzione sul dispositivo. Adatto per il monitoraggio di applicazioni remote, il monitoraggio degli endpoint può aiutare a identificare l'impatto di eventuali modifiche alla configurazione dell'app sugli utenti.

Monitoraggio sintetico delle transazioni

Effettua una stima dell'esperienza utente dell'applicazione testando le prestazioni di tutte le entità IT (servizi, componenti e reti) coinvolte nella distribuzione dell'applicazione. Questa può essere un'ottima scelta per analizzare le prestazioni delle applicazioni SaaS e il loro impatto sull'esperienza utente.

Visibilità di rete

Uno dei principali colli di bottiglia che le imprese commerciali oi loro clienti finali devono spesso affrontare è quello della rete attraverso la quale scorre il traffico. La visibilità della rete consente alle aziende di comprendere meglio il comportamento del traffico sulle proprie reti e di lavorare per migliorare le prestazioni, l'efficienza e la sicurezza di tali reti.

Si tratta di avere una consapevolezza dei vari componenti che fanno parte della rete per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni, sull'analisi e sul traffico degli utenti. Qui, i dati relativi alle prestazioni di un'applicazione vengono raccolti, organizzati, distribuiti e consegnati per essere utilizzati dagli strumenti.

Conclusione

Una forte strategia DEM aiuta a collegare le iniziative digitali delle imprese ai loro risultati di business. Consente alle aziende di essere competitive e trasformative nel promuovere partnership, crescita, innovazione e stabilire un punto di riferimento di alta qualità.

Sfruttando una solida piattaforma di garanzia dell'esperienza del cliente, le aziende in tutti i domini possono sbloccare nuove opportunità, innovare, semplificare i processi, mitigare i rischi, ottenere esperienze utente superiori e raggiungere la crescita.