كيفية تحليل فعالية تطبيقات وخدمات المؤسسة

يمكن أن تساعد أداة مراقبة التجربة الرقمية في تحليل الأداء وتجربة المستخدم لتطبيقات وخدمات المؤسسة بناءً على أنشطة مثل مراقبة المستخدم الحقيقي ، ومراقبة نقطة النهاية ، ورؤية الشبكة ، ومراقبة المعاملات الاصطناعية.

مع وجود الرقمنة في كل جانب من جوانب حياتنا واقتصاديات الدول ، من المهم أن نفهم كيف أن نفس الشيء يعود بالفائدة على المستخدمين النهائيين. لا يرى أحد أن التكنولوجيا وحدها يمكنها أن تقدم حلولاً لجميع المشاكل المستعصية.

يجب توخي الحذر لضمان أن التكنولوجيا قابلة للتكيف وسهلة الاستخدام وآمنة وعالية الأداء للمستخدمين النهائيين. هذا لأن تجربة المستخدم النهائي هي في نهاية المطاف ما يهم بقدر ما تذهب نتيجة الرقمنة للشركات. إنها تساعد على زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم - الكأس المقدسة التي تسعى إليها كل مؤسسة.

علاوة على ذلك ، مع قيام المزيد من المؤسسات بترحيل أصولها إلى السحابة وزيادة عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، أصبح تتبع الأشياء في الوقت الفعلي تحديًا. هذا هو المكان الذي تدخل فيه مراقبة التجربة الرقمية (DEM) إلى المشهد لمراقبة تجربة المستخدم ، واكتشاف مشكلات الأداء ، وتحسين العمليات ، من بين أمور أخرى.

ما هي مراقبة التجربة الرقمية (DEM)؟

تمكّن عملية مراقبة الخبرة الرقمية المؤسسات من تحليل فعالية عملياتها وخدماتها وتطبيقاتها. يساعد على سد الفجوة بين كيفية أداء التطبيق في الوقت الفعلي وكيفية استخدام العملاء له.

بهذه الطريقة ، فإنه يوفر نظرة ثاقبة لتجربة العملاء الرقمية بأكملها. بصفتها قدرة هجينة تجمع بين تجربة المستخدم النهائي ومراقبة البنية التحتية ، فهي تساعد على ربط عمليات نشر البرامج ومشتريات تكنولوجيا المعلومات وتوفير الخدمة ، من بين عناصر أخرى من الأعمال

تستخدم عملية DEM الشاملة مقاييس مثل صافي نقاط المروج والإيرادات لقياس نجاح أي مؤسسة في تقديم تجارب مستخدم فائقة.

إذا كانت الأدوات التقليدية لمراقبة الأداء (وغيرها من المعلمات) في الغالب من منظور تقني ، فهي أداة لضمان التجربة الرقمية يمكن أن تساعد في فهم منظور المستخدم. على الرغم من أن الإحصائيات تشير إلى اعتمادها المتزايد من قبل الشركات ، من 15٪ إلى 70٪ (2020 إلى 2025) وتدر إيرادات تتراوح بين 600 مليون دولار و 800 مليون دولار في الوقت الحاضر (المصدر: جارتنر).

لماذا تعتبر مراقبة الخبرة الرقمية مهمة للمؤسسات؟

بفضل الرقمنة ، أصبحت الأذرع المختلفة لمؤسسة تجارية متشابكة بشكل متزايد. يهدف التآزر الذي أطلقته عملية الرقمنة إلى تحقيق رحلة عميل سلسة.

لكن هل يحدث هذا طوال الوقت؟ تشير التجربة إلى أن عمليات تكنولوجيا المعلومات المتضمنة في إدارة الواجهة الأمامية والخلفية لأي مؤسسة لا يتم صيانتها وتشغيلها دائمًا بواسطة كيان مركزي واحد

بدلاً من ذلك ، في معظم الحالات ، تدير الفرق المتخصصة عمل الأقسام الفردية ضمن مشهد تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. قد تشمل هذه الفرق الأمن السيبراني والتسويق الرقمي وتطوير الويب والأعمال الاجتماعية ، من بين أمور أخرى. تعمل هذه الفرق ، في معظم الحالات ، بشكل مستقل في صوامع مع أنظمة الاتصال الجوهرية والمصطلحات الخاصة بها.

لتحقيق ضمان أفضل لتجربة العملاء ، يجب أن تعمل جميع التروس الموجودة في العجلة كما هو مذكور أعلاه بسلاسة. ومع ذلك ، يمكن أن تسوء الأمور في كثير من الأحيان في رحلة العميل ، مع وجود مشكلات مثل وقت استجابة النظام أو انقطاع التيار أو الاضطرابات أو التوقف عن العمل.

يمكن أن تساعد أداة ضمان التجربة الرقمية في تحديد المشكلات أو مواطن الخلل أو نقاط الضعف التي يعاني منها النظام والمساهمة في حالات الانقطاع أو زمن الوصول أو التوقف أو الاضطرابات. فقط بعد تقييم الأسباب الجذرية لمثل هذه المشكلات يمكن للأداة أن توصي بحلول مناسبة للتخفيف.

نظرًا لأن منصة تجربة العملاء الرقمية تجمع بين التفاعلات البشرية والآلية ، فإن الحلول المقدمة لمراقبة الأداء هي الأمثل. لا عجب أن العديد من المؤسسات التجارية تتبنى DEM بدلاً من الطريقة التقليدية لمراقبة تجربة المستخدم النهائي.

تحليل فعالية تطبيقات وخدمات المؤسسة

تكمن القدرة الحقيقية لأي منصة خبرة رقمية في تحليل فعالية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والخدمات والتطبيقات الخاصة بالمؤسسة. يمكن القيام بذلك عن طريق تنفيذ أنشطة مثل مراقبة المستخدم الحقيقي ، ومراقبة المعاملات التركيبية ، ومراقبة نقطة النهاية ، ورؤية الشبكة. دعونا نناقش هذه ببعض التفاصيل:

مراقبة المستخدم الحقيقي

يستلزم التقاط بيانات الأداء من منظور التطبيق دون تثبيت أي جهاز في نهاية العميل. يساعد في إجراء تحليل السبب الجذري للمشاكل المتعلقة بأداء التطبيق والمساعدة في التخفيف منها.

تقوم مراقبة المستخدم الحقيقي بتقييم أداء التطبيق عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل والمتصفحات والشبكات. كما يتضمن قياس القدرات الصوتية وتفاعلات المتصفح.

مراقبة نقطة النهاية

يقوم بتقييم أداء التطبيق باستخدام جزء من التعليمات البرمجية التي تعمل على الجهاز. مناسبة لمراقبة التطبيقات البعيدة ، يمكن أن تساعد مراقبة نقطة النهاية في تحديد تأثير أي تغييرات في تكوين التطبيق على المستخدمين.

مراقبة المعاملات الاصطناعية

يقوم بتقدير تجربة مستخدم التطبيق من خلال اختبار أداء جميع كيانات تكنولوجيا المعلومات (الخدمات والمكونات والشبكات) التي تشارك في نشر التطبيق. يمكن أن يكون هذا خيارًا رائعًا لتحليل أداء تطبيقات SaaS وتأثيرها على تجربة المستخدم.

رؤية الشبكة

واحدة من الاختناقات الرئيسية التي غالبًا ما تواجهها المؤسسات التجارية أو عملاؤها النهائيون هي الشبكة التي تتدفق من خلالها حركة المرور. تتيح رؤية الشبكة للشركات فهم سلوك المرور على شبكاتهم بشكل أفضل والعمل على تحسين أداء هذه الشبكات وكفاءتها وأمانها.

يتعلق الأمر بالوعي بالمكونات المختلفة التي تشكل جزءًا من الشبكة للحصول على نظرة ثاقبة للأداء والتحليلات وحركة مرور المستخدم. هنا ، يتم جمع البيانات المتعلقة بأداء التطبيق وتنظيمها وتوزيعها وتسليمها لاستخدامها بواسطة الأدوات.

خاتمة

تساعد إستراتيجية DEM القوية على ربط المبادرات الرقمية للمؤسسات بنتائج أعمالها. إنه يمكّن الشركات من أن تكون تنافسية وتحولية في قيادة الشراكات والنمو والابتكار ووضع معايير عالية الجودة.

من خلال الاستفادة من منصة قوية لضمان تجربة العملاء ، يمكن للشركات عبر المجالات فتح فرص جديدة والابتكار وتبسيط العمليات وتخفيف المخاطر واشتقاق تجارب مستخدم فائقة وتحقيق النمو.