So analysieren Sie die Wirksamkeit der Anwendungen und Dienste eines Unternehmens

Ein Digital-Experience-Monitoring-Tool kann bei der Analyse der Leistung und Benutzererfahrung der Anwendungen und Dienste eines Unternehmens helfen, basierend auf Aktivitäten wie Real-User-Monitoring, Endpunktüberwachung, Netzwerktransparenz und synthetischer Transaktionsüberwachung.

Da die Digitalisierung in allen Aspekten unseres Lebens und der Volkswirtschaften von Nationen allgegenwärtig ist, ist es wichtig zu verstehen, wie Endbenutzer davon profitieren. Niemand bestreitet, dass Technologie allein Lösungen für alle hartnäckigen Probleme bieten kann.

Es muss darauf geachtet werden, dass die Technologie anpassungsfähig, benutzerfreundlich, sicher und leistungsstark für die Endbenutzer ist. Denn das Endbenutzererlebnis ist letztlich das, was für das Ergebnis der Digitalisierung für Unternehmen ausschlaggebend ist. Es hilft, die Kundenakquise und -bindung voranzutreiben – der heilige Gral, nach dem jedes Unternehmen strebt.

Da immer mehr Unternehmen ihre Assets in die Cloud migrieren und immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist es zu einer Herausforderung geworden, den Überblick in Echtzeit zu behalten. Hier kommt Digital Experience Monitoring (DEM) ins Spiel, um unter anderem die Benutzererfahrung zu überwachen, Leistungsprobleme zu erkennen und Prozesse zu verbessern.

Was ist Digital Experience Monitoring (DEM)?

Der Prozess des Digital Experience Monitoring ermöglicht es Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Prozesse, Services und Anwendungen zu analysieren. Es hilft, die Lücke zwischen der Leistung einer Anwendung in Echtzeit und der Nutzung durch die Kunden zu schließen.

Auf diese Weise bietet es einen Einblick in das gesamte digitale Kundenerlebnis. Als hybride Funktion, die Endbenutzererfahrung und Infrastrukturüberwachung verbindet, hilft es, neben anderen Elementen eines Unternehmens, Softwarebereitstellungen, IT-Käufe und Servicebereitstellung zu verbinden

Der umfassende DEM-Prozess verwendet Metriken wie Net Promoter Score und Umsatz, um den Erfolg jedes Unternehmens bei der Bereitstellung überlegener Benutzererlebnisse zu messen.

Wenn die herkömmlichen Tools zur Überwachung der Leistung (und anderer Parameter) hauptsächlich aus technologischer Sicht sind, ein digitales Erlebnissicherungstool kann helfen, die Benutzerperspektive zu verstehen. Auch wenn Statistiken darauf hindeuten, dass die Akzeptanz durch Unternehmen um 15 % bis 70 % (2020 bis 2025) zugenommen hat und derzeit Einnahmen zwischen 600 und 800 Millionen US-Dollar erzielt werden (Quelle: Gartner).

Warum ist Digital Experience Monitoring wichtig für Unternehmen?

Dank der Digitalisierung sind die verschiedenen Bereiche eines Wirtschaftsunternehmens immer stärker miteinander verflochten. Die durch die Digitalisierung freigesetzten Synergien zielen auf eine nahtlose Customer Journey ab.

Aber passiert das ständig? Die Erfahrung zeigt, dass die an der Verwaltung des Front-Ends und Back-Ends eines Unternehmens beteiligten IT-Operationen nicht immer von einer einzigen zentralisierten Einheit verwaltet und betrieben werden

Stattdessen verwalten in den meisten Fällen spezialisierte Teams das Funktionieren einzelner Abteilungen innerhalb der IT-Landschaft eines Unternehmens. Diese Teams können unter anderem Cybersicherheit, digitales Marketing, Webentwicklung und Social Business umfassen. Diese Teams arbeiten in den meisten Fällen unabhängig voneinander in Silos mit ihren eigenen intrinsischen Kommunikationssystemen und ihrem eigenen Jargon.

Um ein überragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen alle oben erwähnten Rädchen im Rad reibungslos funktionieren. Bei der Customer Journey können jedoch oft Dinge schief gehen, wenn Probleme wie Systemlatenz, Ausfälle, Unterbrechungen oder Ausfallzeiten ihre hässlichen Köpfe aufrichten.

Ein Digital Experience Assurance Tool kann dabei helfen, die Probleme, Störungen oder Schwachstellen zu identifizieren, die das System plagen und zu Ausfällen, Latenzen, Ausfallzeiten oder Unterbrechungen beitragen. Erst nach der Bewertung der Grundursachen solcher Probleme kann das Tool geeignete Lösungen zur Minderung empfehlen.

Da die digitale Customer-Experience-Plattform sowohl menschliche als auch maschinengestützte Interaktionen kombiniert, sind die angebotenen Lösungen für das Performance-Monitoring optimal. Kein Wunder, dass viele Unternehmen DEM anstelle der traditionellen Methode zur Überwachung der Endbenutzererfahrung einsetzen.

Analyse der Wirksamkeit der Anwendungen und Dienste eines Unternehmens

Die eigentliche Leistungsfähigkeit jeder Digital-Experience-Plattform liegt in der Analyse der Effizienz der IT-Infrastruktur, Services und Anwendungen eines Unternehmens. Dies kann durch die Implementierung von Aktivitäten wie Echtzeit-Benutzerüberwachung, synthetische Transaktionsüberwachung, Endpunktüberwachung und Netzwerksichtbarkeit erreicht werden. Lassen Sie uns diese im Detail besprechen:

Real-User-Überwachung

Dabei werden die Leistungsdaten aus Anwendungssicht erfasst, ohne dass beim Kunden ein Gerät installiert wird. Es hilft bei der Durchführung einer Ursachenanalyse der Probleme im Zusammenhang mit der Leistung der Anwendung und hilft, diese zu mindern.

Real-User-Monitoring bewertet die Leistung der Anwendung über Geräte, Betriebssysteme, Browser und Netzwerke hinweg. Dazu gehört auch das Messen von Sprachfunktionen und Browserinteraktionen.

Endpunktüberwachung

Es bewertet die Leistung der Anwendung mithilfe eines Codes, der auf dem Gerät ausgeführt wird. Die Endpunktüberwachung eignet sich für die Überwachung von Remote-Anwendungen und kann dabei helfen, die Auswirkungen von Änderungen an der App-Konfiguration auf die Benutzer zu erkennen.

Synthetische Transaktionsüberwachung

Es nimmt eine Schätzung der Benutzererfahrung der Anwendung vor, indem es die Leistung aller IT-Entitäten (Dienste, Komponenten und Netzwerke) testet, die an der Bereitstellung der Anwendung beteiligt sind. Dies kann eine gute Wahl sein, um die Leistung von SaaS-Anwendungen und ihre Auswirkungen auf die Benutzererfahrung zu analysieren.

Netzwerksichtbarkeit

Einer der größten Engpässe, mit denen Unternehmen oder ihre Endkunden oft konfrontiert sind, ist das Netzwerk, durch das der Datenverkehr fließt. Die Netzwerktransparenz ermöglicht es Unternehmen, das Verkehrsverhalten in ihren Netzwerken besser zu verstehen und auf die Verbesserung der Leistung, Effizienz und Sicherheit solcher Netzwerke hinzuarbeiten.

Es geht darum, ein Bewusstsein für die verschiedenen Komponenten zu haben, die Teil des Netzwerks sind, um Einblick in die Leistung, Analyse und den Benutzerverkehr zu erhalten. Hier werden Daten zur Leistung einer Anwendung gesammelt, organisiert, verteilt und bereitgestellt, um von den Tools verwendet zu werden.

Fazit

Eine starke DEM-Strategie hilft dabei, die digitalen Initiativen von Unternehmen mit ihren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Es ermöglicht Unternehmen, wettbewerbsfähig und transformativ zu sein, indem sie Partnerschaften, Wachstum und Innovation vorantreibt und einen qualitativ hochwertigen Maßstab setzt.

Durch die Nutzung einer robusten Plattform zur Sicherung des Kundenerlebnisses können Unternehmen in allen Bereichen neue Möglichkeiten erschließen, Innovationen vorantreiben, Prozesse rationalisieren, Risiken mindern, überlegene Benutzererlebnisse erzielen und Wachstum erzielen.