Jak analizować skuteczność aplikacji i usług przedsiębiorstwa?

Narzędzie do monitorowania cyfrowych doświadczeń może pomóc w analizie wydajności i doświadczenia użytkowników aplikacji i usług przedsiębiorstwa w oparciu o działania, takie jak monitorowanie rzeczywistych użytkowników, monitorowanie punktów końcowych, widoczność sieci i monitorowanie transakcji syntetycznych.

Ponieważ cyfryzacja ma nadrzędną obecność w każdym aspekcie naszego życia i gospodarek narodów, ważne jest, aby zrozumieć, jakie korzyści odnoszą z tego użytkownicy końcowi. Nikt nie jest argumentem, że sama technologia może zapewnić rozwiązanie wszystkich nierozwiązywalnych problemów.

Należy zadbać o to, aby technologia była elastyczna, łatwa w użyciu, bezpieczna i wydajna dla użytkowników końcowych. Wynika to z tego, że ostatecznie to, co ma znaczenie, jeśli chodzi o wynik cyfryzacji dla przedsiębiorstw, ma doświadczenie użytkownika końcowego. Pomaga w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów – świętego Graala, którego poszukuje każde przedsiębiorstwo.

Co więcej, ponieważ coraz więcej przedsiębiorstw przenosi swoje zasoby do chmury i coraz więcej osób pracuje w domu, śledzenie rzeczy w czasie rzeczywistym stało się wyzwaniem. W tym momencie na scenę wkracza cyfrowe monitorowanie doświadczeń (DEM), aby m.in. monitorować wrażenia użytkownika, wykrywać problemy z wydajnością i usprawniać procesy.

Co to jest monitorowanie doświadczeń cyfrowych (DEM)?

Proces monitorowania cyfrowych doświadczeń umożliwia przedsiębiorstwom analizę efektywności swoich procesów, usług i aplikacji. Pomaga wypełnić lukę między sposobem działania aplikacji w czasie rzeczywistym a sposobem, w jaki korzystają z niej klienci.

W ten sposób oferuje wgląd w całe cyfrowe doświadczenie klienta. Jako funkcja hybrydowa łącząca wrażenia użytkownika końcowego i monitorowanie infrastruktury, pomaga łączyć wdrożenia oprogramowania, zakupy IT i świadczenie usług między innymi elementami działalności

Kompleksowy proces DEM wykorzystuje metryki, takie jak wynik promotora netto i przychody, aby zmierzyć sukces każdego przedsiębiorstwa w zapewnianiu doskonałych wrażeń użytkownikom.

Jeśli konwencjonalne narzędzia do monitorowania wydajności (i innych parametrów) są głównie z perspektywy technologicznej, narzędzie zapewniania cyfrowych doświadczeń może pomóc zrozumieć perspektywę użytkownika. Chociaż statystyki wskazują na jego zwiększoną adopcję przez przedsiębiorstwa, od 15% do 70% (2020 do 2025) i generujące obecnie przychody od 600 do 800 milionów dolarów (źródło: Gartner).

Dlaczego monitorowanie cyfrowych doświadczeń jest ważne dla przedsiębiorstw?

Dzięki cyfryzacji różne gałęzie przedsiębiorstwa stają się coraz bardziej powiązane. Synergia wyzwolona przez proces cyfryzacji ma na celu osiągnięcie bezproblemowej podróży klienta.

Ale czy tak się dzieje cały czas? Doświadczenie sugeruje, że operacje IT związane z zarządzaniem front-end i back-end dowolnego przedsiębiorstwa nie zawsze są utrzymywane i obsługiwane przez jeden scentralizowany podmiot

Zamiast tego w większości przypadków wyspecjalizowane zespoły zarządzają funkcjonowaniem poszczególnych działów w środowisku IT przedsiębiorstwa. Zespoły te mogą obejmować między innymi cyberbezpieczeństwo, marketing cyfrowy, tworzenie stron internetowych i biznes społecznościowy. Zespoły te w większości przypadków pracują niezależnie w silosach z własnymi wewnętrznymi systemami komunikacji i żargonem.

Aby osiągnąć najwyższą pewność obsługi klienta, wszystkie koła zębate, jak wspomniano powyżej, muszą działać płynnie. Jednak na ścieżce klienta często może się nie udać, z takimi problemami, jak opóźnienia systemu, przerwy w działaniu, zakłócenia lub przestoje, które powodują brzydkie głowy.

Narzędzie do zapewniania jakości cyfrowej może pomóc zidentyfikować problemy, usterki lub luki w zabezpieczeniach systemu i przyczynić się do przestojów, opóźnień, przestojów lub zakłóceń. Dopiero po ocenie podstawowych przyczyn takich problemów narzędzie może zalecić odpowiednie rozwiązania w celu ich łagodzenia.

Ponieważ platforma cyfrowej obsługi klienta łączy interakcje zarówno człowieka, jak i maszyny, rozwiązania oferowane do monitorowania wydajności są optymalne. Nic dziwnego, że wiele przedsiębiorstw biznesowych stosuje DEM zamiast tradycyjnego sposobu monitorowania doświadczenia użytkownika końcowego.

Analiza skuteczności aplikacji i usług przedsiębiorstwa

Prawdziwa zdolność każdej platformy cyfrowej doświadczenia polega na analizie efektywności infrastruktury IT, usług i aplikacji przedsiębiorstwa. Można to zrobić poprzez wdrożenie działań, takich jak monitorowanie rzeczywistych użytkowników, monitorowanie transakcji syntetycznych, monitorowanie punktów końcowych i widoczność sieci. Omówmy je bardziej szczegółowo:

Monitorowanie rzeczywistych użytkowników

Polega na przechwytywaniu danych o wydajności z perspektywy aplikacji bez instalowania żadnego urządzenia po stronie klienta. Pomaga przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych problemów związanych z wydajnością aplikacji i pomóc je złagodzić.

Monitorowanie rzeczywistych użytkowników ocenia wydajność aplikacji na różnych urządzeniach, systemach operacyjnych, przeglądarkach i sieciach. Obejmuje również pomiar możliwości głosowych i interakcji przeglądarki.

Monitorowanie punktów końcowych

Ocenia wydajność aplikacji za pomocą fragmentu kodu działającego na urządzeniu. Nadaje się do monitorowania aplikacji zdalnych, monitorowanie punktów końcowych może pomóc zidentyfikować wpływ zmian w konfiguracji aplikacji na użytkowników.

Syntetyczne monitorowanie transakcji

Dokonuje oszacowania doświadczenia użytkownika aplikacji, testując wydajność wszystkich jednostek IT (usług, komponentów i sieci), które są zaangażowane we wdrażanie aplikacji. Może to być świetny wybór do analizy wydajności aplikacji SaaS i ich wpływu na wrażenia użytkownika.

Widoczność sieci

Jednym z głównych wąskich gardeł, z którymi często borykają się przedsiębiorstwa lub ich klienci końcowi, jest sieć, przez którą przepływa ruch. Widoczność sieci pozwala firmom lepiej zrozumieć zachowanie ruchu w swoich sieciach i pracować nad poprawą wydajności, wydajności i bezpieczeństwa takich sieci.

Chodzi o świadomość różnych komponentów wchodzących w skład sieci, aby uzyskać wgląd w wydajność, analizy i ruch użytkowników. Tutaj dane dotyczące wydajności aplikacji są gromadzone, organizowane, dystrybuowane i dostarczane do wykorzystania przez narzędzia.

Wniosek

Silna strategia DEM pomaga powiązać cyfrowe inicjatywy przedsiębiorstw z ich wynikami biznesowymi. Umożliwia firmom bycie konkurencyjnymi i transformacyjnymi w stymulowaniu partnerstwa, wzrostu, innowacji i wyznaczaniu wysokiej jakości benchmarku.

Wykorzystując solidną platformę zapewniania jakości obsługi klienta, firmy w różnych domenach mogą odblokować nowe możliwości, wprowadzać innowacje, usprawniać procesy, ograniczać ryzyko, uzyskiwać lepsze wrażenia użytkowników i osiągać wzrost.