企業のアプリケーションとサービスの有効性を分析する方法

公開: 2022-04-12

デジタルエクスペリエンス監視ツールは、実際のユーザーモニタリング、エンドポイントモニタリング、ネットワークの可視性、合成トランザクションモニタリングなどのアクティビティに基づいて、企業のアプリケーションとサービスのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを分析するのに役立ちます。

デジタル化は私たちの生活や国の経済のあらゆる側面で包括的な存在感を示しているため、デジタル化がエンドユーザーにどのように役立つかを理解することが重要です。テクノロジーだけですべての手に負えない問題の解決策を提供できるというのは誰の主張でもありません。

テクノロジーがエンドユーザーにとって適応性があり、使いやすく、安全で、高性能であることを保証するために注意を払う必要があります。これは、企業のデジタル化の結果に関しては、エンドユーザーエクスペリエンスが最終的に重要であるためです。これは、顧客の獲得と維持を促進するのに役立ちます。これは、すべての企業が求める聖杯です。

さらに、資産をクラウドに移行する企業が増え、自宅で仕事をする人が増えるにつれ、リアルタイムで物事を追跡することが課題になっています。ここで、デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）が登場し、ユーザーエクスペリエンスのモニタリング、パフォーマンスの問題の検出、プロセスの改善などが行われます。

Digital Experience Monitoring（DEM）とは何ですか？

デジタルエクスペリエンスモニタリングのプロセスにより、企業はプロセス、サービス、およびアプリケーションの有効性を分析できます。これは、アプリケーションがリアルタイムで実行される方法と顧客がそれを使用する方法との間のギャップを埋めるのに役立ちます。

このようにして、デジタルカスタマーエクスペリエンス全体への洞察を提供します。エンドユーザーエクスペリエンスとインフラストラクチャの監視を組み合わせたハイブリッド機能として、ビジネスの他の要素の中でも、ソフトウェアの展開、ITの購入、サービスのプロビジョニングを接続するのに役立ちます

包括的なDEMプロセスでは、ネットプロモータースコアや収益などの指標を使用して、優れたユーザーエクスペリエンスを提供する企業の成功を測定します。

パフォーマンス（およびその他のパラメーター）を監視するための従来のツールが主にテクノロジーの観点からのものである場合、デジタルエクスペリエンス保証ツールユーザーの視点を理解するのに役立ちます。統計によると、企業による採用の増加は15％から70％（2020年から2025年）であり、現在6億ドルから8億ドルの収益を上げています（出典：Gartner）。

企業にとってデジタルエクスペリエンスモニタリングが重要なのはなぜですか？

デジタル化のおかげで、企業のさまざまな部門がますます絡み合っています。デジタル化のプロセスによって解き放たれる相乗効果は、シームレスなカスタマージャーニーを実現することを目的としています。

しかし、これは常に起こりますか？経験によれば、企業のフロントエンドとバックエンドの管理に関連するIT運用は、必ずしも単一の集中型エンティティによって維持および運用されるとは限りません。

代わりに、ほとんどの場合、専門のチームが企業のITランドスケープ内の個々の部門の機能を管理します。これらのチームには、サイバーセキュリティ、デジタルマーケティング、Web開発、ソーシャルビジネスなどが含まれる場合があります。これらのチームは、ほとんどの場合、独自の固有の通信システムと専門用語を使用して、サイロ内で独立して作業します。

優れたカスタマーエクスペリエンスの保証を実現するには、上記のようにホイール内のすべての歯車がシームレスに動作する必要があります。ただし、システムの遅延、停止、中断、ダウンタイムなどの問題が原因で、カスタマージャーニーがうまくいかないことがよくあります。

デジタルエクスペリエンス保証ツールは、システムを悩ませている問題、不具合、または脆弱性を特定し、停止、遅延、ダウンタイム、または中断の原因となる可能性があります。ツールが軽減のための適切な解決策を推奨できるのは、そのような問題の根本原因を評価した後でのみです。

デジタルカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは、人間とマシン対応の両方のインタラクションを組み合わせているため、パフォーマンスモニタリングに提供されるソリューションは最適です。多くの企業が、エンドユーザーエクスペリエンスを監視する従来の方法の代わりにDEMを採用しているのも不思議ではありません。

企業のアプリケーションとサービスの有効性の分析

デジタルエクスペリエンスプラットフォームの真の機能は、企業のITインフラストラクチャ、サービス、およびアプリケーションの有効性を分析することにあります。これは、実際のユーザーモニタリング、合成トランザクションモニタリング、エンドポイントモニタリング、ネットワークの可視性などのアクティビティを実装することで実行できます。これらについて詳しく説明しましょう。

リアルユーザーモニタリング

これには、顧客側にデバイスをインストールせずに、アプリケーションの観点からパフォーマンスデータをキャプチャすることが含まれます。これは、アプリケーションのパフォーマンスに関連する問題の根本原因分析を実施し、それらを軽減するのに役立ちます。

実ユーザーの監視では、デバイス、オペレーティングシステム、ブラウザー、およびネットワーク全体でアプリケーションのパフォーマンスを評価します。また、音声機能とブラウザの相互作用の測定も含まれます。

エンドポイント監視

デバイスで実行されているコードを使用して、アプリケーションのパフォーマンスを評価します。リモートアプリケーションの監視に適したエンドポイント監視は、アプリ構成の変更がユーザーに与える影響を特定するのに役立ちます。

合成トランザクションの監視

アプリケーションの展開に関与するすべてのITエンティティ（サービス、コンポーネント、およびネットワーク）のパフォーマンスをテストすることにより、アプリケーションのユーザーエクスペリエンスを推定します。これは、SaaSアプリケーションのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスへの影響を分析するための優れた選択肢です。

ネットワークの可視性

企業またはそのエンドカスタマーがしばしば直面する主要なボトルネックの1つは、トラフィックが流れるネットワークのボトルネックです。ネットワークの可視性により、企業はネットワーク上のトラフィックの動作をよりよく理解し、そのようなネットワークのパフォーマンス、効率、およびセキュリティの向上に取り組むことができます。

これは、ネットワークの一部であるさまざまなコンポーネントを認識して、パフォーマンス、分析、およびユーザートラフィックに関する洞察を得ることです。ここでは、アプリケーションのパフォーマンスに関連するデータが収集、整理、配布、および配信されて、ツールで使用されます。

結論

強力なDEM戦略は、企業のデジタルイニシアチブをビジネスの成果に結び付けるのに役立ちます。これにより、企業はパートナーシップ、成長、革新を推進し、高品質のベンチマークを設定する上で競争力と変革を実現できます。

堅牢なカスタマーエクスペリエンス保証プラットフォームを活用することで、ドメイン全体のビジネスは、新しい機会を開拓し、革新し、プロセスを合理化し、リスクを軽減し、優れたユーザーエクスペリエンスを引き出し、成長を実現できます。