Como analisar a eficácia dos aplicativos e serviços de uma empresa

Uma ferramenta de monitoramento de experiência digital pode ajudar a analisar o desempenho e a experiência do usuário de aplicativos e serviços de uma empresa com base em atividades como monitoramento de usuários reais, monitoramento de endpoints, visibilidade de rede e monitoramento de transações sintéticas.

Com a digitalização tendo uma presença abrangente em todos os aspectos de nossas vidas e nas economias das nações, é importante entender como o mesmo está beneficiando os usuários finais. Não é argumento de ninguém que a tecnologia sozinha pode fornecer soluções para todos os problemas intratáveis.

Deve-se tomar cuidado para garantir que a tecnologia seja adaptável, fácil de usar, segura e de alto desempenho para os usuários finais. Isso ocorre porque a experiência do usuário final é, em última análise, o que importa no que diz respeito ao resultado da digitalização para as empresas. Ajuda a impulsionar a aquisição e retenção de clientes - o santo graal que toda empresa busca.

Além disso, com mais empresas migrando seus ativos para a nuvem e um número crescente de pessoas trabalhando em casa, tornou-se um desafio acompanhar as coisas em tempo real. É aqui que o monitoramento de experiência digital (DEM) entra em cena para monitorar a experiência do usuário, detectar problemas de desempenho e melhorar processos, entre outros.

O que é o Monitoramento de Experiência Digital (DEM)?

O processo de monitoramento da experiência digital permite que as empresas analisem a eficácia de seus processos, serviços e aplicativos. Ele ajuda a preencher a lacuna entre o desempenho de um aplicativo em tempo real e como os clientes o utilizam.

Dessa forma, oferece uma visão de toda a experiência digital do cliente. Como um recurso híbrido que combina experiência do usuário final e monitoramento de infraestrutura, ele ajuda a conectar implantações de software, compras de TI e provisionamento de serviços, entre outros elementos de um negócio

O processo abrangente de DEM usa métricas como pontuação do promotor líquido e receita para medir o sucesso de qualquer empresa na entrega de experiências de usuário superiores.

Se as ferramentas convencionais para monitorar o desempenho (e outros parâmetros) são principalmente de uma perspectiva tecnológica, uma ferramenta de garantia de experiência digital pode ajudar a entender a perspectiva do usuário. Embora as estatísticas apontem sua crescente adoção pelas empresas, de 15% a 70% (2020 a 2025) e gerando receita entre US$ 600 milhões e US$ 800 milhões atualmente (Fonte: Gartner).

Por que o monitoramento da experiência digital é importante para as empresas?

Graças à digitalização, os vários ramos de uma empresa comercial tornaram-se cada vez mais interligados. A sinergia desencadeada pelo processo de digitalização visa alcançar uma jornada do cliente perfeita.

Mas isso acontece o tempo todo? A experiência sugere que as operações de TI envolvidas no gerenciamento do front-end e back-end de qualquer empresa nem sempre são mantidas e operadas por uma única entidade centralizada

Em vez disso, na maioria dos casos, equipes especializadas gerenciam o funcionamento de departamentos individuais dentro do cenário de TI de uma empresa. Essas equipes podem incluir segurança cibernética, marketing digital, desenvolvimento web e negócios sociais, entre outros. Essas equipes, na maioria dos casos, trabalham de forma independente em silos com seus próprios sistemas de comunicação e jargões intrínsecos.

Para obter uma garantia superior de experiência do cliente, todas as engrenagens da roda, conforme mencionado acima, devem funcionar perfeitamente. No entanto, muitas vezes as coisas podem dar errado na jornada do cliente, com problemas como latência do sistema, interrupções, interrupções ou tempo de inatividade levantando suas cabeças feias.

Uma ferramenta de garantia de experiência digital pode ajudar a identificar os problemas, falhas ou vulnerabilidades que assolam o sistema e contribuir para interrupções, latência, tempo de inatividade ou interrupções. É somente após avaliar as causas-raiz de tais problemas que a ferramenta pode recomendar soluções adequadas para mitigação.

Como a plataforma de experiência digital do cliente combina interações habilitadas por humanos e máquinas, as soluções oferecidas para monitoramento de desempenho são ideais. Não é à toa que muitas empresas estão adotando o DEM em vez da maneira tradicional de monitorar a experiência do usuário final.

Analisando a eficácia dos aplicativos e serviços de uma empresa

A capacidade real de qualquer plataforma de experiência digital está na análise da eficácia da infraestrutura de TI, serviços e aplicativos de uma empresa. Isso pode ser feito implementando atividades como monitoramento de usuários reais, monitoramento de transações sintéticas, monitoramento de endpoints e visibilidade de rede. Vamos discuti-los com algum detalhe:

Monitoramento de usuários reais

Implica capturar os dados de desempenho da perspectiva de um aplicativo sem instalar nenhum dispositivo no cliente. Ele ajuda a realizar análises de causa raiz dos problemas relacionados ao desempenho do aplicativo e ajuda a mitigá-los.

O monitoramento de usuário real avalia o desempenho do aplicativo em dispositivos, sistemas operacionais, navegadores e redes. Também envolve a medição de recursos de voz e interações do navegador.

Monitoramento de endpoint

Ele avalia o desempenho do aplicativo usando um pedaço de código em execução no dispositivo. Adequado para monitorar aplicativos remotos, o monitoramento de endpoint pode ajudar a identificar o impacto de qualquer alteração de configuração do aplicativo nos usuários.

Monitoramento de transações sintéticas

Ele faz uma estimativa sobre a experiência do usuário do aplicativo testando o desempenho de todas as entidades de TI (serviços, componentes e redes) envolvidas na implantação do aplicativo. Essa pode ser uma ótima opção para analisar o desempenho de aplicativos SaaS e seu impacto na experiência do usuário.

Visibilidade da rede

Um dos principais gargalos que as empresas ou seus clientes finais geralmente enfrentam é o da rede pela qual o tráfego flui. A visibilidade da rede permite que as empresas entendam melhor o comportamento do tráfego em suas redes e trabalhem para melhorar o desempenho, a eficiência e a segurança dessas redes.

Trata-se de ter consciência dos vários componentes que fazem parte da rede para obter informações sobre o desempenho, a análise e o tráfego de usuários. Aqui, os dados relativos ao desempenho de um aplicativo são coletados, organizados, distribuídos e entregues para serem usados ​​pelas ferramentas.

Conclusão

Uma forte estratégia de DEM ajuda a vincular as iniciativas digitais das empresas aos seus resultados de negócios. Ele permite que as empresas sejam competitivas e transformadoras na condução de parcerias, crescimento, inovação e definição de um benchmark de alta qualidade.

Ao alavancar uma plataforma robusta de garantia da experiência do cliente, as empresas em todos os domínios podem desbloquear novas oportunidades, inovar, simplificar processos, mitigar riscos, obter experiências de usuário superiores e alcançar o crescimento.