Cum să analizați eficacitatea aplicațiilor și serviciilor unei întreprinderi

Un instrument de monitorizare a experienței digitale poate ajuta la analiza performanței și experienței utilizatorului aplicațiilor și serviciilor unei întreprinderi pe baza unor activități precum monitorizarea utilizatorilor reali, monitorizarea punctelor finale, vizibilitatea rețelei și monitorizarea sintetică a tranzacțiilor.

Având în vedere că digitizarea are o prezență globală în fiecare aspect al vieții noastre și al economiilor națiunilor, este important să înțelegem cum beneficiază de aceeași utilizatori finali. Nu este argumentul nimănui că tehnologia singură poate oferi soluții pentru toate problemele insolubile.

Trebuie avut grijă să vă asigurați că tehnologia este adaptabilă, ușor de utilizat, sigură și performantă pentru utilizatorii finali. Acest lucru se datorează faptului că experiența utilizatorului final este în cele din urmă ceea ce contează în ceea ce privește rezultatul digitizării pentru întreprinderi. Ajută la atragerea și reținerea clienților - Sfântul Graal pe care îl caută fiecare întreprindere.

Mai mult, cu tot mai multe întreprinderi care își migrează activele în cloud și cu un număr tot mai mare de oameni care lucrează de acasă, a devenit o provocare să țină evidența lucrurilor în timp real. Aici intră în scenă monitorizarea experienței digitale (DEM) pentru a monitoriza experiența utilizatorului, a detecta problemele de performanță și a îmbunătăți procesele, printre altele.

Ce este Digital Experience Monitoring (DEM)?

Procesul de monitorizare a experienței digitale permite întreprinderilor să analizeze eficacitatea proceselor, serviciilor și aplicațiilor lor. Ajută la reducerea decalajului dintre modul în care o aplicație funcționează în timp real și modul în care o folosesc clienții.

În acest fel, oferă o perspectivă asupra întregii experiențe digitale ale clienților. Fiind o capacitate hibridă care îmbină experiența utilizatorului final și monitorizarea infrastructurii, ajută la conectarea implementărilor de software, achizițiilor IT și furnizarea de servicii, printre alte elemente ale unei afaceri.

Procesul cuprinzător DEM utilizează valori precum scorul net al promotorului și veniturile pentru a măsura succesul oricărei întreprinderi în furnizarea de experiențe superioare pentru utilizatori.

Dacă instrumentele convenționale pentru monitorizarea performanței (și a altor parametri) sunt în mare parte din perspectiva tehnologiei, un instrument de asigurare a experienței digitale poate ajuta la înțelegerea perspectivei utilizatorului. Chiar dacă statisticile evidențiază adoptarea sa crescută de către întreprinderi, 15% până la 70% (2020 până în 2025) și generând venituri între 600 și 800 milioane $ în prezent (Sursa: Gartner).

De ce este importantă monitorizarea experienței digitale pentru întreprinderi?

Datorită digitalizării, diferitele brațe ale unei întreprinderi comerciale au devenit din ce în ce mai împletite. Sinergia declanșată de procesul de digitalizare are ca scop realizarea unei călătorii fără întreruperi a clienților.

Dar se întâmplă asta tot timpul? Experiența sugerează că operațiunile IT implicate în gestionarea front-end-ului și back-end-ului oricărei întreprinderi nu sunt întotdeauna întreținute și operate de o singură entitate centralizată.

În schimb, în ​​cele mai multe cazuri, echipele specializate gestionează funcționarea departamentelor individuale în peisajul IT al unei întreprinderi. Aceste echipe pot include securitate cibernetică, marketing digital, dezvoltare web și afaceri sociale, printre altele. Aceste echipe, în cele mai multe cazuri, lucrează independent în silozuri cu propriile lor sisteme de comunicare intrinsecă și jargon.

Pentru a obține o asigurare superioară a experienței clienților, toate roțile din roată menționate mai sus trebuie să funcționeze fără probleme. Cu toate acestea, lucrurile pot merge deseori prost pentru călătoria clientului, cu probleme precum latența sistemului, întreruperile, întreruperile sau timpul de nefuncționare care le ridică capul.

Un instrument de asigurare a experienței digitale poate ajuta la identificarea problemelor, erorilor sau vulnerabilităților care afectează sistemul și contribuie la întreruperi, latență, timpi de nefuncționare sau întreruperi. Numai după evaluarea cauzelor fundamentale ale unor astfel de probleme, instrumentul poate recomanda soluții adecvate pentru atenuare.

Deoarece platforma digitală de experiență a clienților combină atât interacțiunile umane, cât și cele activate de mașini, soluțiile oferite pentru monitorizarea performanței sunt optime. Nu e de mirare că multe întreprinderi de afaceri adoptă DEM în locul modului tradițional de monitorizare a experienței utilizatorului final.

Analizarea eficacității aplicațiilor și serviciilor unei întreprinderi

Capacitatea reală a oricărei platforme de experiență digitală constă în analiza eficacității infrastructurii, serviciilor și aplicațiilor IT ale unei întreprinderi. Acest lucru se poate realiza prin implementarea unor activități precum monitorizarea utilizatorilor reali, monitorizarea sintetică a tranzacțiilor, monitorizarea punctelor finale și vizibilitatea rețelei. Să discutăm despre acestea în detaliu:

Monitorizarea utilizatorului real

Aceasta presupune capturarea datelor de performanță din perspectiva unei aplicații fără a instala niciun dispozitiv la sfârșitul clientului. Ajută la efectuarea analizei cauzei principale a problemelor legate de performanța aplicației și ajută la atenuarea acestora.

Monitorizarea utilizatorilor reali evaluează performanța aplicației pe dispozitive, sisteme de operare, browsere și rețele. De asemenea, implică măsurarea capacităților vocale și a interacțiunilor cu browserul.

Monitorizarea punctelor finale

Evaluează performanța aplicației folosind o bucată de cod care rulează pe dispozitiv. Potrivită pentru monitorizarea aplicațiilor de la distanță, monitorizarea punctelor finale poate ajuta la identificarea impactului oricăror modificări ale configurației aplicației asupra utilizatorilor.

Monitorizarea sintetică a tranzacțiilor

Face o estimare a experienței utilizatorului aplicației prin testarea performanței tuturor entităților IT (servicii, componente și rețele) care sunt implicate în implementarea aplicației. Aceasta poate fi o alegere excelentă pentru a analiza performanța aplicațiilor SaaS și impactul acestora asupra experienței utilizatorului.

Vizibilitatea rețelei

Unul dintre blocajele majore cu care se confruntă adesea întreprinderile comerciale sau clienții lor finali este cel al rețelei prin care circulă traficul. Vizibilitatea rețelei permite companiilor să înțeleagă mai bine comportamentul traficului în rețelele lor și să lucreze pentru îmbunătățirea performanței, eficienței și securității unor astfel de rețele.

Este vorba despre cunoașterea diferitelor componente care fac parte din rețea pentru a obține o perspectivă asupra performanței, analizelor și traficului utilizatorilor. Aici, datele referitoare la performanța unei aplicații sunt colectate, organizate, distribuite și livrate pentru a fi utilizate de instrumente.

Concluzie

O strategie puternică de DEM ajută la legarea inițiativelor digitale ale întreprinderilor de rezultatele lor de afaceri. Acesta permite companiilor să fie competitive și transformatoare în stimularea parteneriatelor, creșterea, inovația și stabilirea unui standard de înaltă calitate.

Prin folosirea unei platforme robuste de asigurare a experienței clienților, companiile din toate domeniile pot debloca noi oportunități, pot inova, eficientiza procesele, pot reduce riscurile, pot obține experiențe superioare pentru utilizatori și pot crește.