如何分析企业应用程序和服务的有效性

已发表: 2022-04-12

数字体验监控工具可以帮助分析企业应用程序和服务的性能和用户体验，这些活动基于真实用户监控、端点监控、网络可见性和综合事务监控等活动。

随着数字化在我们生活的方方面面和国家经济中占据主导地位，了解数字化如何使最终用户受益非常重要。没有人会说仅靠技术就可以为所有棘手的问题提供解决方案。

必须注意确保该技术对最终用户具有适应性、易于使用、安全和高性能。这是因为最终用户体验是企业数字化结果的最终决定因素。它有助于推动客户获取和保留——每个企业都在寻求的圣杯。

此外，随着越来越多的企业将其资产迁移到云端以及越来越多的人在家工作，实时跟踪事物已成为一项挑战。这就是数字体验监控 (DEM) 进入现场以监控用户体验、检测性能问题和改进流程等的地方。

数字体验监控流程使企业能够分析其流程、服务和应用程序的功效。它有助于弥合应用程序的实时执行方式与客户使用方式之间的差距。

通过这种方式，它可以深入了解整个数字客户体验。作为一种混合最终用户体验和基础设施监控的混合功能，它有助于连接软件部署、IT 采购和服务供应以及业务的其他元素

全面的 DEM 流程使用净推荐值和收入等指标来衡量任何企业在提供卓越用户体验方面的成功。

如果监控性能（和其他参数）的常规工具主要是从技术角度来看，那么数字体验保证工具可以帮助理解用户的观点。尽管统计数据显示其在企业中的采用率增加了 15% 至 70%（2020 年至 2025 年），目前产生的收入在 6 亿美元至 8 亿美元之间（来源：Gartner）。

由于数字化，企业的各个部门变得越来越交织在一起。数字化过程释放的协同作用旨在实现无缝的客户旅程。

但是这种情况总是发生吗？经验表明，管理任何企业的前端和后端所涉及的 IT 运营并不总是由一个集中的实体维护和运营

相反，在大多数情况下，专业团队管理企业 IT 环境中各个部门的运作。这些团队可能包括网络安全、数字营销、网络开发和社交业务等。在大多数情况下，这些团队使用自己固有的通信系统和行话在孤岛中独立工作。

为了实现卓越的客户体验保证，上述车轮中的所有齿轮都必须无缝运行。然而，客户旅程经常会出现问题，系统延迟、中断、中断或停机时间等问题会引起他们的丑陋。

数字体验保证工具可以帮助识别困扰系统的问题、故障或漏洞，并导致中断、延迟、停机或中断。只有在评估此类问题的根本原因之后，该工具才能推荐合适的解决方案来缓解。

由于数字客户体验平台结合了人机交互，因此为性能监控提供的解决方案是最佳的。难怪很多企业都在采用 DEM，而不是传统的终端用户体验监控方式。

任何数字体验平台的真正能力在于分析企业的 IT 基础设施、服务和应用程序的功效。这可以通过实施诸如真实用户监控、综合事务监控、端点监控和网络可见性等活动来完成。让我们详细讨论一下这些：

它需要从应用程序的角度捕获性能数据，而无需在客户端安装任何设备。它有助于对与应用程序性能相关的问题进行根本原因分析并帮助缓解这些问题。

真实用户监控评估跨设备、操作系统、浏览器和网络的应用程序性能。它还涉及测量语音功能和浏览器交互。

它使用设备上运行的一段代码来评估应用程序的性能。适用于监控远程应用程序，端点监控可以帮助识别任何应用程序配置更改对用户的影响。

它通过测试部署应用程序所涉及的所有 IT 实体（服务、组件和网络）的性能来估计应用程序的用户体验。这可能是分析 SaaS 应用程序的性能及其对用户体验的影响的绝佳选择。

商业企业或其最终客户经常面临的主要瓶颈之一是流量流经的网络。网络可见性使企业能够更好地了解其网络上的流量行为，并努力提高此类网络的性能、效率和安全性。

它是关于了解作为网络一部分的各种组件，以深入了解性能、分析和用户流量。在这里，与应用程序性能有关的数据被收集、组织、分发和交付以供工具使用。

强大的 DEM 战略有助于将企业的数字计划与其业务成果联系起来。它使企业能够在推动合作伙伴关系、增长、创新和设定高质量基准方面具有竞争力和变革性。

通过利用强大的客户体验保障平台，跨领域的企业可以释放新机遇、创新、简化流程、降低风险、获得卓越的用户体验并实现增长。