Cara Menganalisis Kemanjuran Aplikasi dan Layanan Perusahaan

Alat pemantauan pengalaman digital dapat membantu menganalisis kinerja dan pengalaman pengguna aplikasi dan layanan perusahaan berdasarkan aktivitas seperti pemantauan pengguna nyata, pemantauan titik akhir, visibilitas jaringan, dan pemantauan transaksi sintetis.

Dengan digitalisasi yang hadir secara menyeluruh di setiap aspek kehidupan kita dan ekonomi negara, penting untuk memahami bagaimana hal yang sama bermanfaat bagi pengguna akhir. Bukan argumen siapa pun bahwa teknologi saja dapat memberikan solusi untuk semua masalah yang sulit dipecahkan.

Perawatan harus dilakukan untuk memastikan teknologi dapat beradaptasi, mudah digunakan, aman, dan berkinerja tinggi bagi pengguna akhir. Ini karena pengalaman pengguna akhir pada akhirnya adalah yang terpenting sejauh hasil digitalisasi untuk perusahaan berjalan. Ini membantu untuk mendorong akuisisi dan retensi pelanggan - cawan suci yang dicari setiap perusahaan.

Lebih lanjut, dengan semakin banyak perusahaan yang memigrasikan aset mereka ke cloud dan semakin banyak orang yang bekerja dari rumah, menjadi tantangan untuk melacak berbagai hal secara real-time. Di sinilah pemantauan pengalaman digital (DEM) memasuki adegan untuk memantau pengalaman pengguna, mendeteksi masalah kinerja, dan meningkatkan proses, antara lain.

Apa itu Pemantauan Pengalaman Digital (DEM)?

Proses pemantauan pengalaman digital memungkinkan perusahaan untuk menganalisis keefektifan proses, layanan, dan aplikasi mereka. Ini membantu menjembatani kesenjangan antara kinerja aplikasi secara real-time dan cara pelanggan menggunakannya.

Dengan cara ini, ia menawarkan wawasan tentang seluruh pengalaman pelanggan digital. Sebagai kemampuan hibrid yang memadukan pengalaman pengguna akhir dan pemantauan infrastruktur, ini membantu menghubungkan penerapan perangkat lunak, pembelian TI, dan penyediaan layanan, di antara elemen bisnis lainnya.

Proses DEM yang komprehensif menggunakan metrik seperti skor promotor bersih dan pendapatan untuk mengukur keberhasilan perusahaan mana pun dalam memberikan pengalaman pengguna yang unggul.

Jika alat konvensional untuk memantau kinerja (dan parameter lainnya) sebagian besar dari perspektif teknologi, alat jaminan pengalaman digital dapat membantu untuk memahami perspektif pengguna. Meskipun statistik menunjukkan peningkatan adopsi oleh perusahaan, 15% hingga 70% (2020 hingga 2025) dan menghasilkan pendapatan antara $600 juta dan $800 juta saat ini (Sumber: Gartner).

Mengapa Pemantauan Pengalaman Digital Penting untuk Perusahaan?

Berkat digitalisasi, berbagai cabang perusahaan bisnis menjadi semakin terjalin. Sinergi yang dilepaskan oleh proses digitalisasi bertujuan untuk mencapai perjalanan pelanggan yang mulus.

Tapi apakah ini terjadi sepanjang waktu? Pengalaman menunjukkan bahwa operasi TI yang terlibat dalam mengelola front-end dan back-end dari setiap perusahaan tidak selalu dipelihara dan dioperasikan oleh satu entitas terpusat.

Sebaliknya, dalam banyak kasus, tim khusus mengelola fungsi masing-masing departemen dalam lanskap TI suatu perusahaan. Tim-tim ini mungkin termasuk keamanan dunia maya, pemasaran digital, pengembangan web, dan bisnis sosial, antara lain. Tim-tim ini, dalam banyak kasus, bekerja secara independen dalam silo dengan sistem dan jargon komunikasi intrinsik mereka sendiri.

Untuk mencapai jaminan pengalaman pelanggan yang unggul, semua roda penggerak seperti yang disebutkan di atas harus beroperasi dengan mulus. Namun, hal-hal yang sering bisa salah untuk perjalanan pelanggan, dengan masalah seperti latensi sistem, pemadaman, gangguan, atau downtime membesarkan kepala buruk mereka.

Alat jaminan pengalaman digital dapat membantu mengidentifikasi masalah, gangguan, atau kerentanan yang mengganggu sistem dan berkontribusi pada pemadaman, latensi, waktu henti, atau gangguan. Hanya setelah menilai akar penyebab masalah tersebut, alat ini dapat merekomendasikan solusi yang sesuai untuk mitigasi.

Karena platform pengalaman pelanggan digital menggabungkan interaksi manusia dan mesin, solusi yang ditawarkan untuk pemantauan kinerja menjadi optimal. Tidak heran banyak perusahaan bisnis yang mengadopsi DEM daripada cara tradisional untuk memantau pengalaman pengguna akhir.

Menganalisis Kemanjuran Aplikasi dan Layanan Perusahaan

Kemampuan nyata dari setiap platform pengalaman digital terletak pada analisis kemanjuran infrastruktur TI, layanan, dan aplikasi perusahaan. Ini dapat dilakukan dengan menerapkan aktivitas seperti pemantauan pengguna nyata, pemantauan transaksi sintetis, pemantauan titik akhir, dan visibilitas jaringan. Mari kita bahas ini secara rinci:

Pemantauan Pengguna Nyata

Ini memerlukan pengambilan data kinerja dari perspektif aplikasi tanpa menginstal perangkat apa pun di ujung pelanggan. Ini membantu untuk melakukan analisis akar penyebab masalah yang terkait dengan kinerja aplikasi dan membantu menguranginya.

Pemantauan pengguna nyata mengevaluasi kinerja aplikasi di seluruh perangkat, sistem operasi, browser, dan jaringan. Ini juga melibatkan pengukuran kemampuan suara dan interaksi browser.

Pemantauan Titik Akhir

Ini menilai kinerja aplikasi menggunakan sepotong kode yang berjalan di perangkat. Cocok untuk memantau aplikasi jarak jauh, pemantauan titik akhir dapat membantu mengidentifikasi dampak perubahan konfigurasi aplikasi apa pun pada pengguna.

Pemantauan Transaksi Sintetis

Itu membuat perkiraan tentang pengalaman pengguna aplikasi dengan menguji kinerja semua entitas TI (layanan, komponen, dan jaringan) yang terlibat dalam penerapan aplikasi. Ini bisa menjadi pilihan tepat untuk menganalisis kinerja aplikasi SaaS dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna.

Visibilitas Jaringan

Salah satu hambatan utama yang sering dihadapi perusahaan bisnis atau pelanggan akhir mereka adalah jaringan yang dilalui arus lalu lintas. Visibilitas jaringan memungkinkan bisnis untuk lebih memahami perilaku lalu lintas di jaringan mereka dan bekerja untuk meningkatkan kinerja, efisiensi, dan keamanan jaringan tersebut.

Ini tentang memiliki kesadaran akan berbagai komponen yang merupakan bagian dari jaringan untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja, analitik, dan lalu lintas pengguna. Di sini, data yang berkaitan dengan kinerja aplikasi dikumpulkan, diatur, didistribusikan, dan dikirim untuk digunakan oleh alat.

Kesimpulan

Strategi DEM yang kuat membantu mengaitkan inisiatif digital perusahaan dengan hasil bisnis mereka. Ini memungkinkan bisnis menjadi kompetitif dan transformasional dalam mendorong kemitraan, pertumbuhan, inovasi, dan menetapkan tolok ukur berkualitas tinggi.

Dengan memanfaatkan platform jaminan pengalaman pelanggan yang kuat, bisnis di seluruh domain dapat membuka peluang baru, berinovasi, merampingkan proses, mengurangi risiko, memperoleh pengalaman pengguna yang unggul, dan mencapai pertumbuhan.