Как анализировать эффективность корпоративных приложений и сервисов

Инструмент мониторинга цифрового опыта может помочь проанализировать производительность и взаимодействие с пользователем корпоративных приложений и служб на основе таких действий, как мониторинг реальных пользователей, мониторинг конечных точек, видимость сети и мониторинг синтетических транзакций.

Поскольку цифровизация имеет всеобъемлющее присутствие во всех аспектах нашей жизни и экономики стран, важно понимать, какую пользу она приносит конечным пользователям. Никто не спорит, что технология сама по себе может обеспечить решение всех неразрешимых проблем.

Необходимо позаботиться о том, чтобы технология была адаптируемой, простой в использовании, безопасной и высокопроизводительной для конечных пользователей. Это связано с тем, что опыт конечного пользователя, в конечном счете, имеет значение для результатов оцифровки для предприятий. Это помогает стимулировать привлечение и удержание клиентов — святой Грааль, к которому стремится каждое предприятие.

Кроме того, в связи с тем, что все больше предприятий переносят свои активы в облако, а количество людей, работающих дома, становится все сложнее отслеживать происходящее в режиме реального времени. Именно здесь на сцену выходит мониторинг цифрового опыта (DEM), чтобы отслеживать взаимодействие с пользователем, выявлять проблемы с производительностью и улучшать процессы, среди прочего.

Что такое мониторинг цифрового опыта (DEM)?

Процесс мониторинга цифрового опыта позволяет предприятиям анализировать эффективность своих процессов, услуг и приложений. Это помогает преодолеть разрыв между тем, как приложение работает в режиме реального времени, и тем, как его используют клиенты.

Таким образом, он дает представление обо всем опыте работы с цифровыми клиентами. Гибридная функция, сочетающая в себе возможности конечного пользователя и мониторинг инфраструктуры, помогает связать развертывание программного обеспечения, закупки ИТ-услуг и предоставление услуг, а также другие элементы бизнеса.

Комплексный процесс DEM использует такие показатели, как чистая оценка промоутера и доход, чтобы измерить успех любого предприятия в предоставлении превосходного пользовательского опыта.

Если обычные инструменты для мониторинга производительности (и других параметров) в основном ориентированы на технологию, цифровой инструмент обеспечения качества обслуживания может помочь понять точку зрения пользователя. Несмотря на то, что статистика указывает на его более широкое использование предприятиями с 15% до 70% (с 2020 по 2025 год) и получение дохода в размере от 600 до 800 миллионов долларов США в настоящее время (Источник: Gartner).

Почему мониторинг цифрового опыта важен для предприятий?

Благодаря оцифровке различные подразделения коммерческого предприятия стали все больше переплетаться. Синергия, высвобождаемая процессом оцифровки, направлена ​​на достижение беспрепятственного пути клиента.

Но происходит ли это постоянно? Опыт показывает, что ИТ-операции, связанные с управлением интерфейсом и сервером любого предприятия, не всегда поддерживаются и управляются одним централизованным органом.

Вместо этого в большинстве случаев специализированные группы управляют работой отдельных отделов в рамках ИТ-ландшафта предприятия. Эти команды могут включать в себя, среди прочего, кибербезопасность, цифровой маркетинг, веб-разработку и социальный бизнес. Эти команды в большинстве случаев работают независимо друг от друга, используя собственные внутренние системы коммуникации и жаргон.

Чтобы добиться превосходного качества обслуживания клиентов, все шестеренки в колесе, как упоминалось выше, должны работать без сбоев. Тем не менее, на пути клиента часто могут возникнуть проблемы, связанные с такими проблемами, как задержка системы, перебои в работе, сбои или время простоя.

Инструмент обеспечения цифрового опыта может помочь выявить проблемы, сбои или уязвимости, от которых страдает система, и способствовать сбоям, задержкам, простоям или сбоям. Только после оценки основных причин таких проблем инструмент может рекомендовать подходящие решения для смягчения последствий.

Поскольку цифровая платформа взаимодействия с клиентами сочетает в себе взаимодействие человека и машины, решения, предлагаемые для мониторинга производительности, являются оптимальными. Неудивительно, что многие предприятия используют DEM вместо традиционного способа мониторинга взаимодействия с конечным пользователем.

Анализ эффективности корпоративных приложений и сервисов

Реальные возможности любой платформы цифрового взаимодействия заключаются в анализе эффективности ИТ-инфраструктуры, сервисов и приложений предприятия. Этого можно добиться путем реализации таких действий, как мониторинг реальных пользователей, мониторинг синтетических транзакций, мониторинг конечных точек и мониторинг сети. Давайте обсудим их более подробно:

Мониторинг реальных пользователей

Это влечет за собой сбор данных о производительности с точки зрения приложения без установки какого-либо устройства на стороне клиента. Это помогает проводить анализ основных причин проблем, связанных с производительностью приложения, и помогает смягчить их.

Мониторинг реальных пользователей оценивает производительность приложения на разных устройствах, в операционных системах, браузерах и сетях. Он также включает в себя измерение голосовых возможностей и взаимодействия с браузером.

Мониторинг конечных точек

Он оценивает производительность приложения с помощью фрагмента кода, работающего на устройстве. Подходящий для мониторинга удаленных приложений, мониторинг конечных точек может помочь определить влияние любых изменений конфигурации приложения на пользователей.

Синтетический мониторинг транзакций

Он оценивает работу приложения с пользователем, проверяя производительность всех ИТ-объектов (служб, компонентов и сетей), участвующих в развертывании приложения. Это может быть отличным выбором для анализа производительности приложений SaaS и их влияния на взаимодействие с пользователем.

Видимость сети

Одним из основных узких мест, с которыми часто сталкиваются предприятия или их конечные клиенты, является сеть, через которую проходит трафик. Видимость сети позволяет компаниям лучше понимать поведение трафика в своих сетях и работать над повышением производительности, эффективности и безопасности таких сетей.

Речь идет о том, чтобы иметь представление о различных компонентах, которые являются частью сети, чтобы получить представление о производительности, аналитике и пользовательском трафике. Здесь данные, относящиеся к производительности приложения, собираются, систематизируются, распределяются и доставляются для использования инструментами.

Вывод

Сильная стратегия DEM помогает связать цифровые инициативы предприятий с результатами их бизнеса. Это позволяет компаниям быть конкурентоспособными и трансформационными, стимулируя партнерские отношения, рост, инновации и устанавливая высокие стандарты качества.

Используя надежную платформу обеспечения качества обслуживания клиентов, компании в различных областях могут открывать новые возможности, внедрять инновации, оптимизировать процессы, снижать риски, обеспечивать превосходное качество обслуживания пользователей и добиваться роста.