기업 애플리케이션 및 서비스의 효율성을 분석하는 방법

디지털 경험 모니터링 도구는 실제 사용자 모니터링, 엔드포인트 모니터링, 네트워크 가시성 및 합성 트랜잭션 모니터링과 같은 활동을 기반으로 기업 애플리케이션 및 서비스의 성능 및 사용자 경험을 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털화가 우리 삶과 국가 경제의 모든 측면에서 가장 중요한 역할을 하는 상황에서 디지털화가 최종 사용자에게 어떤 혜택을 주는지 이해하는 것이 중요합니다. 기술만이 모든 난해한 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있다는 것은 누구도 주장할 수 없습니다.

기술이 최종 사용자를 위해 적응 가능하고 사용하기 쉽고 안전하며 고성능인지 확인하기 위해 주의를 기울여야 합니다. 기업의 디지털화 결과에 있어 최종 사용자 경험이 궁극적으로 중요하기 때문입니다. 모든 기업이 추구하는 성배인 고객 확보 및 유지를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

또한 자산을 클라우드로 마이그레이션하는 기업이 늘어나고 재택 근무하는 사람이 증가함에 따라 실시간으로 상황을 추적하는 것이 어려워졌습니다. 여기서 DEM(디지털 경험 모니터링)이 사용자 경험을 모니터링하고 성능 문제를 감지하며 프로세스를 개선하는 등의 작업을 수행합니다.

DEM(디지털 경험 모니터링)이란 무엇입니까?

디지털 경험 모니터링 프로세스를 통해 기업은 프로세스, 서비스 및 애플리케이션의 효율성을 분석할 수 있습니다. 애플리케이션이 실시간으로 실행되는 방식과 고객이 애플리케이션을 사용하는 방식 사이의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.

이러한 방식으로 전체 디지털 고객 경험에 대한 통찰력을 제공합니다. 최종 사용자 경험과 인프라 모니터링을 결합한 하이브리드 기능으로서 소프트웨어 배포, IT 구매, 서비스 프로비저닝 등을 비즈니스의 다른 요소와 연결하는 데 도움이 됩니다.

포괄적인 DEM 프로세스는 순 프로모터 점수 및 수익과 같은 메트릭을 사용하여 우수한 사용자 경험을 제공하는 기업의 성공을 측정합니다.

성능(및 기타 매개변수) 모니터링을 위한 기존 도구가 대부분 기술 관점에서 사용된다면 디지털 경험 보증 도구 사용자 관점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 통계에 따르면 기업의 채택률이 15%에서 70%(2020년에서 2025년)로 증가하고 현재 6억 달러에서 8억 달러의 수익을 창출하고 있습니다(출처: Gartner).

기업에 디지털 경험 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?

디지털화 덕분에 기업의 다양한 부문이 점점 더 얽혀 있습니다. 디지털화 과정에서 발생하는 시너지 효과는 원활한 고객 여정을 달성하는 것을 목표로 합니다.

그러나 이것이 항상 발생합니까? 경험에 따르면 기업의 프런트엔드 및 백엔드 관리와 관련된 IT 운영이 항상 단일 중앙 집중식 엔터티에서 유지 관리 및 운영되는 것은 아닙니다.

대신 대부분의 경우 전문 팀이 기업의 IT 환경 내에서 개별 부서의 기능을 관리합니다. 이러한 팀에는 사이버 보안, 디지털 마케팅, 웹 개발 및 소셜 비즈니스 등이 포함될 수 있습니다. 대부분의 경우 이러한 팀은 고유한 커뮤니케이션 시스템과 전문 용어를 사용하여 사일로에서 독립적으로 작업합니다.

우수한 고객 경험을 보장하려면 위에서 언급한 바퀴의 모든 톱니가 원활하게 작동해야 합니다. 그러나 시스템 대기 시간, 중단, 중단 또는 가동 중지 시간과 같은 문제로 인해 고객 여정이 잘못될 수 있습니다.

디지털 경험 보증 도구는 시스템을 괴롭히는 문제, 결함 또는 취약성을 식별하고 중단, 대기 시간, 가동 중지 시간 또는 중단에 기여할 수 있습니다. 이러한 문제의 근본 원인을 평가한 후에만 도구가 완화에 적합한 솔루션을 추천할 수 있습니다.

디지털 고객 경험 플랫폼은 인간과 기계를 통한 상호 작용을 모두 결합하므로 성능 모니터링을 위해 제공되는 솔루션이 최적입니다. 많은 비즈니스 기업이 최종 사용자 경험을 모니터링하는 전통적인 방법 대신 DEM을 채택하고 있는 것은 당연합니다.

기업 애플리케이션 및 서비스의 효율성 분석

모든 디지털 경험 플랫폼의 진정한 기능은 기업의 IT 인프라, 서비스 및 애플리케이션의 효율성을 분석하는 데 있습니다. 이는 실제 사용자 모니터링, 합성 트랜잭션 모니터링, 엔드포인트 모니터링 및 네트워크 가시성과 같은 활동을 구현하여 수행할 수 있습니다. 이에 대해 좀 더 자세히 논의해 보겠습니다.

실제 사용자 모니터링

여기에는 고객 측에서 장치를 설치하지 않고 애플리케이션의 관점에서 성능 데이터를 캡처하는 작업이 수반됩니다. 응용 프로그램 성능과 관련된 문제의 근본 원인 분석을 수행하고 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다.

실제 사용자 모니터링은 장치, 운영 체제, 브라우저 및 네트워크 전반에서 응용 프로그램의 성능을 평가합니다. 또한 음성 기능 및 브라우저 상호 작용 측정도 포함됩니다.

엔드포인트 모니터링

장치에서 실행되는 코드를 사용하여 응용 프로그램의 성능을 평가합니다. 원격 애플리케이션 모니터링에 적합한 엔드포인트 모니터링은 앱 구성 변경이 사용자에게 미치는 영향을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

합성 트랜잭션 모니터링

응용 프로그램 배포와 관련된 모든 IT 엔터티(서비스, 구성 요소 및 네트워크)의 성능을 테스트하여 응용 프로그램의 사용자 경험을 추정합니다. 이는 SaaS 애플리케이션의 성능과 사용자 경험에 미치는 영향을 분석하는 데 탁월한 선택이 될 수 있습니다.

네트워크 가시성

비즈니스 기업 또는 최종 고객이 자주 직면하는 주요 병목 현상 중 하나는 트래픽이 흐르는 네트워크의 병목 현상입니다. 네트워크 가시성을 통해 기업은 네트워크의 트래픽 동작을 더 잘 이해하고 이러한 네트워크의 성능, 효율성 및 보안을 개선하기 위해 노력할 수 있습니다.

성능, 분석 및 사용자 트래픽에 대한 통찰력을 얻기 위해 네트워크의 일부인 다양한 구성 요소를 인식하는 것입니다. 여기에서 응용 프로그램의 성능과 관련된 데이터는 도구에서 사용하기 위해 수집, 구성, 배포 및 전달됩니다.

결론

강력한 DEM 전략은 기업의 디지털 이니셔티브를 비즈니스 결과와 연결하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 기업은 파트너십, 성장, 혁신을 주도하고 고품질 벤치마크를 설정하는 데 있어 경쟁력 있고 혁신적일 수 있습니다.

강력한 고객 경험 보장 플랫폼을 활용하여 여러 도메인의 비즈니스는 새로운 기회를 포착하고, 혁신하고, 프로세스를 간소화하고, 위험을 완화하고, 우수한 사용자 경험을 도출하고, 성장을 달성할 수 있습니다.