Bir Kuruluşun Uygulamalarının ve Hizmetlerinin Etkinliği Nasıl Analiz Edilir?

Dijital deneyim izleme aracı, gerçek kullanıcı izleme, uç nokta izleme, ağ görünürlüğü ve sentetik işlem izleme gibi etkinliklere dayalı olarak bir kuruluşun uygulama ve hizmetlerinin performansını ve kullanıcı deneyimini analiz etmeye yardımcı olabilir.

Dijitalleşmenin hayatımızın her alanında ve ulusların ekonomilerinde kapsayıcı bir varlığa sahip olmasıyla birlikte, aynı şeyin son kullanıcılara nasıl fayda sağladığını anlamak önemlidir. Teknolojinin tek başına tüm zorlu sorunlara çözümler sağlayabileceği kimsenin iddiası değil.

Teknolojinin uyarlanabilir, kullanımı kolay, güvenli ve son kullanıcılar için yüksek performanslı olmasını sağlamak için özen gösterilmelidir. Bunun nedeni, son kullanıcı deneyiminin, işletmeler için dijitalleşmenin sonucu kadar önemli olan şey olmasıdır. Her işletmenin aradığı kutsal kâse olan müşteri kazanımını ve elde tutmayı yönlendirmeye yardımcı olur.

Ayrıca, varlıklarını buluta taşıyan daha fazla kuruluş ve evden çalışan insan sayısının artmasıyla birlikte, işleri gerçek zamanlı olarak takip etmek zor hale geldi. Burası, diğerlerinin yanı sıra kullanıcı deneyimini izlemek, performans sorunlarını tespit etmek ve süreçleri iyileştirmek için dijital deneyim izlemenin (DEM) devreye girdiği yerdir.

Dijital Deneyim İzleme (DEM) nedir?

Dijital deneyim izleme süreci, işletmelerin süreçlerinin, hizmetlerinin ve uygulamalarının etkinliğini analiz etmelerini sağlar. Bir uygulamanın gerçek zamanlı olarak nasıl performans gösterdiği ile müşterilerin onu nasıl kullandığı arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olur.

Bu şekilde, tüm dijital müşteri deneyimine ilişkin bir fikir sunar. Son kullanıcı deneyimini ve altyapı izlemeyi harmanlayan bir hibrit yetenek olarak, bir işletmenin diğer unsurları arasında yazılım dağıtımlarını, BT satın alımlarını ve hizmet sağlamayı birbirine bağlamaya yardımcı olur.

Kapsamlı DEM süreci, herhangi bir işletmenin üstün kullanıcı deneyimleri sunma başarısını ölçmek için net destekçi puanı ve gelir gibi metrikleri kullanır.

Performansı (ve diğer parametreleri) izlemeye yönelik geleneksel araçlar çoğunlukla teknoloji perspektifinden ise, dijital deneyim güvence aracı kullanıcı bakış açısını anlamaya yardımcı olabilir. İstatistikler, işletmeler tarafından artan oranda benimsendiğini gösterse de, %15 ila %70 (2020 ila 2025) ve şu anda 600 milyon ila 800 milyon dolar arasında gelir elde ediyor (Kaynak: Gartner).

Dijital Deneyim Takibi İşletmeler İçin Neden Önemli?

Dijitalleşme sayesinde, bir ticari girişimin çeşitli kolları giderek daha fazla iç içe geçmiş durumda. Dijitalleşme sürecinin ortaya çıkardığı sinerji, sorunsuz bir müşteri yolculuğuna ulaşmayı hedefliyor.

Ama bu her zaman olur mu? Deneyimler, herhangi bir işletmenin ön uç ve arka uç yönetimiyle ilgili BT operasyonlarının her zaman tek bir merkezi varlık tarafından sürdürülmediğini ve işletilmediğini göstermektedir.

Bunun yerine, çoğu durumda uzman ekipler, bir işletmenin BT ortamındaki bireysel departmanların işleyişini yönetir. Bu ekipler, diğerleri arasında siber güvenlik, dijital pazarlama, web geliştirme ve sosyal işletmeyi içerebilir. Bu ekipler, çoğu durumda, kendi içsel iletişim sistemleri ve jargonu ile silolarda bağımsız olarak çalışırlar.

Üstün müşteri deneyimi güvencesi elde etmek için, yukarıda belirtildiği gibi çarktaki tüm dişliler sorunsuz bir şekilde çalışmalıdır. Bununla birlikte, sistem gecikmesi, kesintiler, kesintiler veya arıza süresi gibi sorunlarla müşteri yolculuğunda işler çoğu zaman ters gidebilir.

Dijital bir deneyim güvence aracı, sistemi rahatsız eden sorunları, aksaklıkları veya güvenlik açıklarını belirlemeye yardımcı olabilir ve kesintilere, gecikmelere, kesintilere veya kesintilere katkıda bulunabilir. Araç, ancak bu tür sorunların temel nedenlerini değerlendirdikten sonra, hafifletme için uygun çözümler önerebilir.

Dijital müşteri deneyimi platformu, hem insan hem de makine destekli etkileşimleri bir araya getirdiğinden, performans izleme için sunulan çözümler optimaldir. Pek çok ticari kuruluşun, son kullanıcı deneyimini izlemenin geleneksel yolu yerine DEM'i benimsemesine şaşmamalı.

Bir Kuruluşun Uygulamalarının ve Hizmetlerinin Etkinliğini Analiz Etme

Herhangi bir dijital deneyim platformunun gerçek yeteneği, bir işletmenin BT altyapısının, hizmetlerinin ve uygulamalarının etkinliğini analiz etmede yatar. Bu, gerçek kullanıcı izleme, sentetik işlem izleme, uç nokta izleme ve ağ görünürlüğü gibi faaliyetler uygulanarak yapılabilir. Bunları biraz ayrıntılı olarak tartışalım:

Gerçek Kullanıcı İzleme

Müşterinin ucuna herhangi bir cihaz kurmadan bir uygulamanın perspektifinden performans verilerinin yakalanmasını gerektirir. Uygulamanın performansı ile ilgili sorunların kök neden analizinin yapılmasına ve bunların azaltılmasına yardımcı olur.

Gerçek kullanıcı izleme, uygulamanın performansını cihazlar, işletim sistemleri, tarayıcılar ve ağlar arasında değerlendirir. Ayrıca ses yeteneklerinin ve tarayıcı etkileşimlerinin ölçülmesini de içerir.

Uç Nokta İzleme

Cihazda çalışan bir kod parçasını kullanarak uygulamanın performansını değerlendirir. Uzak uygulamaları izlemek için uygun olan uç nokta izleme, herhangi bir uygulama yapılandırma değişikliğinin kullanıcılar üzerindeki etkisinin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Sentetik İşlem İzleme

Uygulamayı dağıtmaya dahil olan tüm BT varlıklarının (hizmetler, bileşenler ve ağlar) performansını test ederek uygulamanın kullanıcı deneyimi hakkında bir tahminde bulunur. Bu, SaaS uygulamalarının performansını ve bunların kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisini analiz etmek için harika bir seçim olabilir.

Ağ Görünürlüğü

Ticari kuruluşların veya son müşterilerinin sıklıkla karşılaştığı en büyük darboğazlardan biri, trafiğin içinden aktığı ağdır. Ağ görünürlüğü, işletmelerin ağlarındaki trafik davranışını daha iyi anlamalarına ve bu tür ağların performansını, verimliliğini ve güvenliğini iyileştirmeye yönelik çalışmalarına olanak tanır.

Performans, analitik ve kullanıcı trafiği hakkında fikir edinmek için ağın parçası olan çeşitli bileşenler hakkında bir farkındalığa sahip olmakla ilgilidir. Burada, bir uygulamanın performansına ilişkin veriler toplanır, düzenlenir, dağıtılır ve araçlar tarafından kullanılmak üzere teslim edilir.

Çözüm

Güçlü bir DEM stratejisi, işletmelerin dijital girişimlerini iş sonuçlarına bağlamaya yardımcı olur. İşletmelerin ortaklıkları, büyümeyi, inovasyonu yönlendirmede ve yüksek kaliteli bir ölçüt belirlemede rekabetçi ve dönüşümlü olmalarını sağlar.

Etki alanlarındaki işletmeler, sağlam bir müşteri deneyimi güvence platformundan yararlanarak yeni fırsatların kilidini açabilir, yenilikler yapabilir, süreçleri düzene sokabilir, riskleri azaltabilir, üstün kullanıcı deneyimleri elde edebilir ve büyüme sağlayabilir.