營銷人員如何建立品牌的數字成熟度

“與幾年前相比，消費者在數字化方面變得更加成熟。 所有這些東西都進入了超速狀態，而且可能不會再回頭了。” CMS 提供商 Magnolia 美洲市場營銷總監 Salvador Lopez 在我們的 MarTech 會議上發表講話

數字成熟度的增長也是品牌之間的一個重要因素。 在 COVID-19 大流行和技術發展的推動下，這些變化已成為數字領域品牌成功的重要預測因素。 更大的圖景表明，數字成熟度是主要的差異化因素——甚至比數字化轉型更重要。

“你聽到很多關於數字化轉型的討論，必須相當快地完成，”洛佩茲說。 “但我們希望更多地關注數字成熟度，因為這確實是更全面的觀點。”

什麼是數字成熟度？

數字成熟度不僅僅是在您的營銷堆棧中擁有最新技術。 這是一個總體質量，代表您的品牌運營、人員和戰略在數字戰略中的整合程度。

Lopez 引用了波士頓諮詢集團對數字成熟度的有用定義，該定義指出，它是衡量組織通過數字化創造價值的能力的指標。 這包括企業產生該價值的每個地方，包括其成本效率、客戶滿意度和收入增長。

衡量品牌的數字成熟度

“我不認為我可以足夠強調數字成熟度確實是一個範圍； 這不是某種二進制的東西，”洛佩茲說。

Lopez 指出了一個有用的插圖，顯示了品牌所處的數字成熟度的不同階段。這些領域是根據其人員和技術資產之間的品牌關係來衡量的。

他指出，並非每個品牌都應該處於最高端。 品牌真正需要的是衡量他們的人員和技術如何協同工作以取得成果。

以下是 Lopez 所說的營銷人員衡量其品牌數字成熟度水平的一些方法。

• 評估業務需求，然後將其轉化為技術需求；
• 查明重點關注的數字領域，例如資產、優化和自動化； 和
• 根據業務和技術要求確定需要填補哪些角色。

一旦解決了這些項目中的每一個問題，營銷人員就可以更輕鬆地確定他們的人員、角色和技術在數字框架中的融合程度。

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提升品牌數字化成熟度

雖然一些品牌可以在較低的數字成熟度水平上高效運營，但精明的營銷人員可能會在更高的水平上看到業務增長機會。 以下是洛佩茲建議各個成熟度級別的品牌完成的三項具體任務。

數字化成熟度低：評估技術和團隊角色

洛佩茲說：“這可能是開始至少進入利用數據為您帶來優勢的心態的時候了。”

他補充說：“一些非常好的起點可能是跟踪您的電子郵件指標和更多的基本網站分析。”

通過分析其營銷技術的有效性，數字成熟度較低的品牌可以利用這些數據來更好地購買工具。 同時，這些品牌應該評估他們的團隊成員使用他們的技術的情況，並在必要時做出改變。

中等數字成熟度：確定 KPI 和目標

變得更加成熟的品牌可能會發現自己發展得太快，這有時會阻礙他們的流程。 確定目標可以幫助他們的營銷重回正軌。

“很多時候你有正確的事情; 這只是執行它，”洛佩茲說。 “所以假設你有你的 martech 堆棧； 您擁有理論上可能需要的所有組件。 但是，您是否為每個解決方案製定了 KPI？”

一家企業可以創造出世界上最精良的數字營銷機器，但如果沒有明確的 KPI，它們的增長將停滯不前。

高度數字化成熟度：制定可靠、可操作的數據策略

高成熟度的營銷人員可能難以找到將品牌推向新水平的方法。 Lopez 說，處於這種情況的人應該專注於開發豐富的內容和數據池，並簡化多渠道交付的操作。

“它對事物進行徹底的分析，進行深度分析，”洛佩茲說，“對您的數據完整性進行深入評估並找到唯一的事實來源，並確保您不會對您的數據做出有缺陷的假設'目前正在收集。

他補充說：“許多公司傾向於將其內容管理系統用作訪問分析數據、數字資產和 CRM 數據的中心。 將其組合到一個平台中可為您的組織創造更高的效率。”

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