마케터가 브랜드의 디지털 성숙도를 구축하는 방법

“소비자들은 불과 몇 년 전보다 디지털 방식으로 훨씬 더 성숙해졌습니다. 그 모든 것들이 오버드라이브에 들어갔고 아마도 다시 돌아가지 않을 것입니다.” CMS 제공업체 Magnolia의 미주 마케팅 이사인 Salvador Lopez는 MarTech 컨퍼런스에서 연설했습니다.

디지털 성숙도 성장은 브랜드들 사이에서도 큰 요인입니다. COVID-19 대유행과 기술 발전으로 촉발된 이러한 변화는 디지털 환경 전반에서 브랜드 성공의 중요한 예측 변수가 되었습니다. 더 큰 그림은 디지털 혁신보다 훨씬 더 중요한 차별화 요소로 디지털 성숙도를 가리킵니다.

Lopez는 "이를 다소 빨리 완료해야 하는 디지털 혁신에 대한 이야기를 많이 듣습니다."라고 말했습니다. "하지만 우리는 디지털 성숙도에 더 초점을 맞추고 싶었습니다. 왜냐하면 그것이 실제로 더 전체적인 관점이기 때문입니다."

디지털 성숙도란 무엇입니까?

디지털 성숙도는 마케팅 스택에 최신 기술을 보유하는 것만이 아닙니다. 브랜드의 운영, 인력 및 전략이 디지털 전략에 얼마나 잘 통합되어 있는지를 나타내는 가장 중요한 품질입니다.

Lopez는 Boston Consulting Group의 유용한 디지털 성숙도 정의를 인용했습니다. 디지털 성숙도는 디지털을 통해 가치를 창출하는 조직의 능력을 측정하는 척도입니다. 여기에는 비용 효율성, 고객 만족도 및 매출 성장을 포함하여 비즈니스에서 해당 가치를 생성하는 모든 장소가 포함됩니다.

브랜드의 디지털 성숙도 측정

“디지털 성숙도가 실제로 스펙트럼이라는 점은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 일종의 이진법이 아닙니다.”라고 Lopez가 말했습니다.

Lopez는 디지털 성숙도 브랜드의 다양한 단계를 보여주는 유용한 그림을 지적했습니다. 이러한 스펙트럼 영역은 사람과 기술 자산 간의 브랜드 관계 측면에서 측정됩니다.

그는 모든 브랜드가 스펙트럼의 최상단에 위치해서는 안 된다고 지적했습니다. 진정한 필요는 브랜드가 결과를 달성하기 위해 직원과 기술이 함께 일하는 방식을 측정하는 것입니다.

다음은 마케터가 브랜드의 디지털 성숙도 수준을 측정할 수 있다고 로페즈가 말하는 몇 가지 방법입니다.

• 비즈니스 요구 사항을 평가한 다음 기술 요구 사항으로 변환합니다.
• 자산, 최적화 및 자동화와 같은 디지털 초점 영역을 정확히 찾아냅니다. 그리고
• 비즈니스 및 기술 요구 사항에 따라 채워야 할 역할을 결정합니다.

이러한 각 항목이 해결되면 마케터는 인력, 역할 및 기술이 디지털 프레임워크에서 얼마나 잘 조화되는지 더 쉽게 결정할 수 있습니다.

• 신원 확인의 이상하고 새로운 세계에 대한 안내서
• 고려해야 할 3가지 효과적인 ABM 전략
• WebOps가 디지털 마케팅 성공에 중요한 이유

MarTech 컨퍼런스에서 더 많은 정보 >>

브랜드 디지털 성숙도 향상

일부 브랜드는 낮은 디지털 성숙도 수준에서 효율적으로 운영할 수 있지만, 현명한 마케터는 높은 수준에서 비즈니스 성장 기회를 볼 수 있습니다. 다음은 로페즈가 각 성숙도 수준에서 브랜드에 권장하는 세 가지 특정 작업입니다.

낮은 디지털 성숙도: 기술 및 팀 역할 평가

Lopez는 "지금이 최소한 데이터를 활용하는 사고방식을 시작해야 할 때"라고 말했습니다.

그는 "정말 좋은 출발점은 이메일 메트릭과 더 많은 기본 사이트 분석을 추적할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

디지털 성숙도가 낮은 브랜드는 마케팅 기술의 효과를 분석하여 해당 데이터를 더 나은 도구 구매에 활용할 수 있습니다. 동시에 이러한 브랜드는 팀원들이 기술을 얼마나 잘 활용하고 있는지 파악하고 필요할 때 변경해야 합니다.

중간 디지털 성숙도: KPI 및 목표 식별

브랜드가 성숙해지면 너무 빨리 성장하여 프로세스가 방해받을 수 있습니다. 목표를 식별하면 마케팅을 정상 궤도에 올리는 데 도움이 될 수 있습니다.

“많은 경우 올바른 것을 제자리에 가지고 있습니다. 그것은 단지 그것을 실행하는 것입니다.”라고 Lopez가 말했습니다. “마테크 스택이 제자리에 있다고 가정해 보겠습니다. 이론적으로 필요한 모든 구성 요소가 있습니다. 그러나 이러한 각 솔루션에 대한 KPI가 있습니까?”

기업은 세계에서 가장 잘 만들어진 디지털 마케팅 기계를 만들 수 있지만 명확한 KPI 없이는 성장이 정체 상태를 유지합니다.

높은 디지털 성숙도: 안정적이고 실행 가능한 데이터 전략 개발

높은 성숙도에서 운영되는 마케터는 브랜드를 다음 단계로 끌어올리는 방법을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. Lopez는 이러한 상황에 있는 사람들은 풍부한 콘텐츠와 데이터 풀을 개발하고 다중 채널 전달을 위한 운영을 간소화하는 데 집중해야 한다고 말합니다.

Lopez는 "일에 대해 철저하고 심층적인 분석을 수행하는 것입니다."라고 말했습니다. 현재 수집 중입니다.”

그는 “많은 기업이 분석 데이터, 디지털 자산 및 CRM 데이터에 액세스하기 위한 허브로 콘텐츠 관리 시스템을 사용하는 경향이 있습니다. 이를 하나의 플랫폼으로 결합하면 조직의 효율성이 향상됩니다.”

여기에서 MarTech 컨퍼런스의 전체 프레젠테이션을 시청하십시오(무료 등록 필요).