Bagaimana pemasar dapat membangun kedewasaan digital merek mereka

“Konsumen telah menjadi jauh lebih dewasa secara digital daripada beberapa tahun yang lalu. Semua hal itu menjadi overdrive, dan mungkin tidak akan kembali.” Salvador Lopez, Direktur Pemasaran, Amerika di penyedia CMS Magnolia, berbicara di konferensi MarTech kami

Pertumbuhan kedewasaan digital juga merupakan faktor besar di antara merek. Perubahan ini, didorong oleh pandemi COVID-19 dan perkembangan teknologi, telah menjadi prediktor penting keberhasilan merek di seluruh lanskap digital. Gambaran yang lebih besar menunjukkan kedewasaan digital sebagai pembeda utama — bahkan lebih daripada transformasi digital.

“Anda mendengar banyak pembicaraan tentang transformasi digital yang harus diselesaikan dengan lebih cepat,” kata Lopez. “Tetapi kami ingin lebih fokus pada kedewasaan digital karena itu benar-benar pandangan yang lebih holistik.”

Apa itu kedewasaan digital?

Kematangan digital bukan hanya tentang memiliki teknologi terbaru dalam tumpukan pemasaran Anda. Ini adalah kualitas menyeluruh yang mewakili seberapa baik operasi, orang, dan strategi merek Anda terintegrasi dalam strategi digital.

Lopez mengutip definisi bermanfaat dari Boston Consulting Group tentang kedewasaan digital, yang menyatakan bahwa itu adalah ukuran kemampuan organisasi untuk menciptakan nilai melalui digital. Ini mencakup setiap tempat bisnis menghasilkan nilai itu, termasuk efisiensi biaya, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan.

Mengukur kematangan digital merek Anda

“Saya rasa saya tidak bisa cukup menekankan bahwa kedewasaan digital memang sebuah spektrum; itu bukan semacam hal biner, ”kata Lopez.

Lopez menunjuk pada ilustrasi bermanfaat yang menunjukkan berbagai tahap yang dialami merek kedewasaan digital. Area spektrum ini diukur dalam kaitannya dengan hubungan merek antara orang-orang mereka dan aset teknologi.

Dia mencatat bahwa tidak setiap merek harus berada di ujung spektrum tertinggi. Kebutuhan sebenarnya adalah merek untuk mengukur bagaimana orang-orang dan teknologi mereka bekerja sama untuk mencapai hasil.

Berikut adalah beberapa cara Lopez mengatakan pemasar dapat mengukur tingkat kematangan digital merek mereka.

• Menilai kebutuhan bisnis, kemudian menerjemahkannya ke dalam persyaratan teknis;
• Menentukan area fokus digital, seperti aset, pengoptimalan, dan otomatisasi; dan
• Tentukan peran mana yang perlu diisi berdasarkan kebutuhan bisnis dan teknis.

Setelah masing-masing item ini ditangani, pemasar dapat lebih mudah menentukan seberapa baik orang, peran, dan teknologi mereka cocok bersama dalam kerangka kerja digital.

• Panduan ke dunia baru yang aneh dari resolusi identitas
• 3 strategi ABM efektif yang harus Anda pertimbangkan
• Mengapa WebOps sangat penting untuk kesuksesan pemasaran digital

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

Meningkatkan kematangan digital merek

Sementara beberapa merek dapat beroperasi secara efisien pada tingkat kematangan digital yang lebih rendah, pemasar yang cerdas dapat melihat peluang pertumbuhan bisnis di tingkat yang lebih tinggi. Berikut adalah tiga tugas khusus yang direkomendasikan Lopez pada setiap tingkat kedewasaan.

Kematangan digital rendah: Nilai teknologi dan peran tim

“Ini bisa menjadi waktu untuk mulai setidaknya masuk ke pola pikir memanfaatkan data untuk keuntungan Anda,” kata Lopez.

Dia menambahkan, “Beberapa titik awal yang sangat bagus dapat melacak metrik email Anda dan lebih banyak lagi analisis situs dasar.”

Dengan menganalisis efektivitas teknologi pemasaran mereka, merek dengan kematangan digital yang rendah dapat memanfaatkan data tersebut menjadi pembelian alat yang lebih baik. Pada saat yang sama, merek-merek ini harus memperhatikan seberapa baik anggota tim mereka bekerja dengan teknologi mereka, membuat perubahan bila diperlukan.

Kematangan digital menengah: Identifikasi KPI dan tujuan

Merek yang menjadi lebih dewasa mungkin mendapati diri mereka tumbuh terlalu cepat, yang terkadang dapat menghambat proses mereka. Mengidentifikasi tujuan dapat membantu pemasaran mereka kembali ke jalurnya.

“Sering kali Anda memiliki hal-hal yang tepat; tinggal eksekusinya saja,” kata Lopez. “Jadi, katakanlah Anda memiliki tumpukan martech Anda; Anda memiliki setiap komponen yang secara teoritis Anda butuhkan. Tetapi apakah Anda memiliki KPI untuk masing-masing solusi ini?”

Sebuah bisnis dapat menciptakan mesin pemasaran digital yang paling baik di dunia, tetapi tanpa KPI yang jelas, pertumbuhan mereka akan tetap stagnan.

Kematangan digital yang tinggi: Kembangkan strategi data yang andal dan dapat ditindaklanjuti

Pemasar yang berjalan pada kedewasaan tinggi mungkin kesulitan menemukan cara untuk mendorong merek mereka ke tingkat berikutnya. Lopez mengatakan mereka yang berada dalam situasi ini harus fokus pada pengembangan konten dan kumpulan data yang kaya, dan merampingkan operasi untuk pengiriman multi-saluran.

“Ini menyeluruh tentang berbagai hal, melakukan analisis skala mendalam,” kata Lopez, “melakukan evaluasi mendalam terhadap integritas data Anda dan menemukan satu sumber kebenaran itu, dan memastikan bahwa Anda tidak membuat asumsi yang salah dari data yang Anda sedang mengumpulkan.”

Dia menambahkan, “Apa yang cenderung dilakukan banyak perusahaan adalah menggunakan sistem manajemen konten mereka sebagai pusat untuk mengakses data analitik, aset digital, dan data dari CRM mereka. Menggabungkannya ke dalam satu platform menciptakan efisiensi yang lebih besar untuk organisasi Anda.”

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di sini (perlu pendaftaran gratis).