Wie Vermarkter die digitale Reife ihrer Marke steigern können

„Die Verbraucher sind digital viel reifer geworden als noch vor ein paar Jahren. All das Zeug ging auf Hochtouren und es wird wahrscheinlich nicht zurückgehen. Salvador Lopez, Director of Marketing, Americas beim CMS-Anbieter Magnolia, sprach auf unserer MarTech-Konferenz

Das Wachstum der digitalen Reife ist auch bei Marken ein wichtiger Faktor. Diese Veränderungen, die durch die COVID-19-Pandemie und technologische Entwicklungen vorangetrieben wurden, sind zu wichtigen Prädiktoren für den Markenerfolg in der gesamten digitalen Landschaft geworden. Das Gesamtbild weist auf die digitale Reife als Hauptunterscheidungsmerkmal hin – noch mehr als auf die digitale Transformation.

„Man hört viel von digitaler Transformation, die ziemlich schnell erledigt werden muss“, sagte Lopez. „Aber wir wollten uns mehr auf die digitale Reife konzentrieren, weil das wirklich die ganzheitlichere Sichtweise ist.“

Was ist digitale Reife?

Bei der digitalen Reife geht es nicht nur darum, die neueste Technologie in Ihrem Marketing-Stack zu haben. Es ist eine übergreifende Qualität, die darstellt, wie gut die Abläufe, Mitarbeiter und Strategie Ihrer Marke in eine digitale Strategie integriert sind.

Lopez zitierte die hilfreiche Definition der Boston Consulting Group für digitale Reife, die besagt, dass dies ein Maß für die Fähigkeit eines Unternehmens ist, durch Digitalisierung Werte zu schaffen. Dies schließt jeden Ort ein, an dem ein Unternehmen diesen Wert generiert, einschließlich seiner Kosteneffizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung.

Messung der digitalen Reife Ihrer Marke

„Ich glaube nicht, dass ich genug betonen kann, dass die digitale Reife tatsächlich ein Spektrum ist; es ist keine binäre Sache“, sagte Lopez.

Lopez verwies auf eine hilfreiche Illustration, die die verschiedenen Stadien der digitalen Reife zeigt, in denen sich Marken befinden. Diese Bereiche des Spektrums werden anhand der Markenbeziehungen zwischen ihren Mitarbeitern und technologischen Vermögenswerten gemessen.

Er stellte fest, dass nicht jede Marke am oberen Ende des Spektrums stehen sollte. Die wirkliche Notwendigkeit für Marken besteht darin, zu messen, wie ihre Mitarbeiter und Technologien zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Marketer laut Lopez den digitalen Reifegrad ihrer Marke messen können.

• Bewerten Sie die Geschäftsanforderungen und übersetzen Sie sie dann in technische Anforderungen.
• Lokalisieren Sie digitale Schwerpunkte wie Assets, Optimierung und Automatisierung; und
• Bestimmen Sie, welche Rollen basierend auf den geschäftlichen und technischen Anforderungen besetzt werden müssen.

Sobald jeder dieser Punkte angesprochen wurde, können Marketingspezialisten leichter feststellen, wie gut ihre Mitarbeiter, Rollen und Technologien in einem digitalen Rahmen zusammenpassen.

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Erhöhung der digitalen Reife der Marke

Während einige Marken auf niedrigeren digitalen Reifegraden effizient arbeiten können, sehen versierte Vermarkter möglicherweise Geschäftswachstumschancen auf höheren Ebenen. Hier sind drei spezifische Aufgaben, die Lopez Marken auf jedem Reifegrad empfiehlt.

Geringer digitaler Reifegrad: Technologie und Teamrollen bewerten

„Dies könnte der Zeitpunkt sein, um zumindest in die Denkweise einzusteigen, Daten zu Ihrem Vorteil zu nutzen“, sagte Lopez.

Er fügte hinzu: „Einige wirklich gute Ausgangspunkte könnten das Verfolgen Ihrer E-Mail-Metriken und weitere grundlegende Website-Analysen sein.“

Durch die Analyse der Effektivität ihrer Marketingtechnologie können Marken mit geringer digitaler Reife diese Daten für bessere Toolkäufe nutzen. Gleichzeitig sollten diese Marken eine Bestandsaufnahme machen, wie gut ihre Teammitglieder mit ihren Technologien arbeiten, und gegebenenfalls Änderungen vornehmen.

Mittlerer digitaler Reifegrad: Identifizieren Sie KPIs und Ziele

Marken, die reifer werden, wachsen möglicherweise zu schnell, was manchmal ihre Prozesse behindern kann. Das Identifizieren von Zielen kann helfen, ihr Marketing wieder auf Kurs zu bringen.

„Oft hat man die richtigen Dinge an Ort und Stelle; es ist nur die Ausführung davon“, sagte Lopez. „Nehmen wir also an, Sie haben Ihren Martech-Stack an Ort und Stelle; Sie haben alle Komponenten, die Sie theoretisch brauchen könnten. Aber haben Sie die KPIs für jede dieser Lösungen?“

Ein Unternehmen könnte die am besten ausgearbeitete digitale Marketingmaschine der Welt entwickeln, aber ohne klare KPIs wird sein Wachstum stagnieren.

Hoher digitaler Reifegrad: Entwickeln Sie eine zuverlässige, umsetzbare Datenstrategie

Vermarkter mit hohem Reifegrad haben möglicherweise Schwierigkeiten, Wege zu finden, um ihre Marken auf die nächste Stufe zu heben. Laut Lopez sollten sich diejenigen in dieser Situation auf die Entwicklung reichhaltiger Inhalts- und Datenpools und die Rationalisierung von Abläufen für die Bereitstellung über mehrere Kanäle konzentrieren.

„Es geht darum, die Dinge gründlich anzugehen, gründliche Analysen durchzuführen“, sagte Lopez, „eine gründliche Bewertung Ihrer Datenintegrität durchzuführen und diese einzige Quelle der Wahrheit zu finden und sicherzustellen, dass Sie keine fehlerhaften Annahmen aus den Daten machen, die Sie haben sammeln gerade.“

Er fügte hinzu: „Viele Unternehmen nutzen ihr Content-Management-System als Drehscheibe für den Zugriff auf ihre Analysedaten, ihre digitalen Assets und Daten aus ihrem CRM. Die Kombination zu einer Plattform schafft mehr Effizienz für Ihr Unternehmen.“

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