Como os profissionais de marketing podem construir a maturidade digital de sua marca
Publicados: 2021-11-17“Os consumidores se tornaram muito mais maduros digitalmente do que há alguns anos. Todas essas coisas entraram em overdrive, e provavelmente não vai voltar.” Salvador Lopez, Diretor de Marketing para as Américas do provedor de CMS Magnolia, estava falando em nossa conferência MarTech
O crescimento da maturidade digital também é um grande fator entre as marcas. Essas mudanças, estimuladas pela pandemia do COVID-19 e pelos desenvolvimentos tecnológicos, tornaram-se importantes preditores do sucesso da marca em todo o cenário digital. O quadro geral aponta para a maturidade digital como o principal diferencial – ainda mais do que a transformação digital.
“Você ouve muita conversa sobre transformação digital que precisa ser feita rapidamente”, disse Lopez. “Mas queríamos focar mais na maturidade digital porque essa é realmente a visão mais holística.”
O que é maturidade digital?
A maturidade digital não é apenas ter a tecnologia mais recente em sua pilha de marketing. É uma qualidade abrangente que representa o quão bem as operações, as pessoas e a estratégia da sua marca estão integradas em uma estratégia digital.
Lopez citou a útil definição de maturidade digital do Boston Consulting Group, que afirma que é uma medida da capacidade de uma organização de criar valor por meio do digital. Isso inclui todos os lugares em que uma empresa gera esse valor, incluindo sua relação custo-benefício, satisfação do cliente e crescimento da receita.
Medindo a maturidade digital da sua marca
“Acho que não poderia enfatizar o suficiente que a maturidade digital é de fato um espectro; não é algum tipo de coisa binária”, disse Lopez.
Lopez apontou para uma ilustração útil que mostra os diferentes estágios de maturidade digital em que as marcas se encontram. Essas áreas do espectro são medidas em termos de relacionamentos de marca entre seus funcionários e ativos de tecnologia.
Ele observou que nem todas as marcas devem estar na extremidade mais alta do espectro. A necessidade real é que as marcas meçam como seu pessoal e tecnologia trabalham juntos para alcançar resultados.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais Lopez diz que os profissionais de marketing podem medir o nível de maturidade digital de sua marca.
- Avaliar os requisitos de negócios e depois traduzi-los em requisitos técnicos;
- Identificar áreas digitais de foco, como ativos, otimização e automação; e
- Determine quais funções precisam ser preenchidas com base nos requisitos comerciais e técnicos.
Uma vez que cada um desses itens é abordado, os profissionais de marketing podem determinar com mais facilidade quão bem suas pessoas, funções e tecnologia se encaixam em uma estrutura digital.
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Aumento da maturidade digital da marca
Embora algumas marcas possam operar com eficiência em níveis mais baixos de maturidade digital, profissionais de marketing experientes podem ver oportunidades de crescimento de negócios em níveis mais altos. Aqui estão três tarefas específicas que Lopez recomenda às marcas em cada nível de maturidade.
Baixa maturidade digital: avalie a tecnologia e as funções da equipe
“Esta pode ser a hora de começar a pelo menos entrar na mentalidade de aproveitar os dados a seu favor”, disse Lopez.
Ele acrescentou: “Alguns pontos de partida realmente bons podem ser rastrear suas métricas de e-mail e mais análises básicas do site”.
Ao analisar a eficácia de sua tecnologia de marketing, marcas com baixa maturidade digital podem aproveitar esses dados para melhores compras de ferramentas. Ao mesmo tempo, essas marcas devem fazer um balanço de quão bem os membros de sua equipe estão trabalhando com suas tecnologias, fazendo alterações quando necessário.
Maturidade digital média: Identifique KPIs e objetivos
Marcas que se tornam mais maduras podem crescer muito rapidamente, o que às vezes pode dificultar seus processos. Identificar objetivos pode ajudar a colocar seu marketing de volta nos trilhos.
“Muitas vezes você tem as coisas certas no lugar; é apenas a execução disso”, disse Lopez. “Então, digamos que você tenha sua pilha de martech no lugar; você tem todos os componentes que você poderia teoricamente precisar. Mas você tem os KPIs para cada uma dessas soluções?”
Uma empresa pode criar a máquina de marketing digital mais bem elaborada do mundo, mas sem KPIs claros, seu crescimento permanecerá estagnado.
Alta maturidade digital: desenvolva uma estratégia de dados confiável e acionável
Os profissionais de marketing com alta maturidade podem ter dificuldades para encontrar maneiras de levar suas marcas para o próximo nível. Lopez diz que aqueles que estão nessa situação devem se concentrar no desenvolvimento de conteúdo rico e pools de dados e na simplificação das operações para entrega multicanal.
“É ser minucioso sobre as coisas, fazer uma análise de escala profunda”, disse Lopez, “conduzir a avaliação profunda da integridade de seus dados e encontrar essa única fonte de verdade e garantir que você não esteja fazendo suposições erradas dos dados que você estão atualmente coletando.”
Ele acrescentou: “O que muitas empresas tendem a fazer é usar seu sistema de gerenciamento de conteúdo como um hub para acessar seus dados analíticos, seus ativos digitais e dados de seu CRM. Combiná-lo em uma plataforma cria maior eficiência para sua organização.”
Assista à apresentação completa da nossa conferência MarTech aqui (requer inscrição gratuita).
Plataformas de gerenciamento de ativos digitais: um instantâneo
O que é isso? Qualquer pessoa que tenha lutado para encontrar um arquivo em seu computador ou unidade compartilhada entende a dor de rastrear conteúdo. E quando você considera a grande quantidade de arquivos que precisa classificar quando muitas versões são criadas para ressoar com públicos específicos, essas tarefas podem parecer esmagadoras. As plataformas de gerenciamento de ativos digitais simplificam essas tarefas reunindo todo o seu conteúdo de marketing.
Por que eles são importantes? Os profissionais de marketing estão criando conteúdo envolvente para mais canais do que nunca, o que significa que o software usado para gerenciar esses ativos está ganhando importância. Além disso, as comunicações entre as empresas e seus clientes são cada vez mais digitais. O conteúdo de marketing hoje é criado em uma ampla variedade de formatos e distribuído onde quer que os consumidores estejam conectados digitalmente.
Porque agora? Mais da metade dos 1.000 consumidores pesquisados recentemente disseram que são mais propensos a fazer uma compra se o conteúdo da marca for personalizado, de acordo com a Adobe Consumer Content Survey. As plataformas de gerenciamento de ativos digitais ajudam os profissionais de marketing a implementar essas táticas de personalização. Eles também fornecem informações valiosas sobre a interação de conteúdo e a eficácia de seus ativos.
Por que nos importamos. Quando aqueles que criam e usam conteúdo não estão próximos uns dos outros, é útil ter um repositório central para ativos. Encontrar o conteúdo certo para o seu público fica mais simples quando cada versão é organizada no mesmo local. Por essas e outras razões, suas operações de marketing podem se beneficiar da adoção de um sistema de gerenciamento de ativos digitais.
Leia a seguir: O que é gerenciamento de ativos digitais?