Jak marketerzy mogą budować cyfrową dojrzałość swojej marki

„Konsumenci stali się o wiele bardziej dojrzali cyfrowo niż jeszcze kilka lat temu. Wszystkie te rzeczy przeszły na nadbieg i prawdopodobnie nie wróci”. Salvador Lopez, dyrektor ds. marketingu na obie Ameryki w firmie Magnolia, dostawcy CMS, przemawiał na naszej konferencji MarTech

Wzrost dojrzałości cyfrowej jest również ważnym czynnikiem wśród marek. Zmiany te, wywołane pandemią COVID-19 i rozwojem technologicznym, stały się ważnymi predyktorami sukcesu marki w cyfrowym krajobrazie. Szerszy obraz wskazuje na dojrzałość cyfrową jako główny wyróżnik — nawet bardziej niż transformacja cyfrowa.

„Słysza się wiele rozmów o cyfrowej transformacji, która musi to zrobić dość szybko” – powiedział Lopez. „Chcieliśmy jednak bardziej skupić się na dojrzałości cyfrowej, ponieważ jest to naprawdę bardziej holistyczny pogląd”.

Czym jest dojrzałość cyfrowa?

Dojrzałość cyfrowa to nie tylko posiadanie najnowszych technologii w Twoim stosie marketingowym. Jest to nadrzędna jakość, która pokazuje, jak dobrze operacje, ludzie i strategia Twojej marki są zintegrowane ze strategią cyfrową.

Lopez przytoczył pomocną definicję dojrzałości cyfrowej Boston Consulting Group, która stwierdza, że ​​jest to miara zdolności organizacji do tworzenia wartości poprzez technologię cyfrową. Obejmuje to każde miejsce, w którym firma generuje tę wartość, w tym efektywność kosztową, satysfakcję klientów i wzrost przychodów.

Mierzenie cyfrowej dojrzałości Twojej marki

„Nie sądzę, bym mogła wystarczająco podkreślić, że dojrzałość cyfrowa jest rzeczywiście spektrum; to nie jest jakaś binarna rzecz” – powiedział Lopez.

Lopez wskazał na pomocną ilustrację pokazującą różne etapy dojrzałości cyfrowej, w jakich znajdują się marki. Te obszary spektrum są mierzone pod kątem relacji między markami między ich ludźmi a zasobami technologicznymi.

Zauważył, że nie każda marka powinna znajdować się na najwyższym końcu spektrum. Rzeczywista potrzeba, aby marki mierzyły, w jaki sposób ich ludzie i technologia współpracują ze sobą, aby osiągnąć wyniki.

Oto kilka sposobów, w jakie Lopez twierdzi, że marketerzy mogą mierzyć poziom cyfrowej dojrzałości swojej marki.

• Oceń wymagania biznesowe, a następnie przekształć je w wymagania techniczne;
• Wskaż cyfrowe obszary zainteresowania, takie jak aktywa, optymalizacja i automatyzacja; oraz
• Określ, które role należy obsadzić na podstawie wymagań biznesowych i technicznych.

Gdy każdy z tych elementów zostanie rozwiązany, marketerzy mogą łatwiej określić, jak dobrze ich ludzie, role i technologia pasują do siebie w ramach cyfrowych.

• Przewodnik po dziwnym nowym świecie rozwiązywania tożsamości
• 3 skuteczne strategie ABM, które warto rozważyć
• Dlaczego WebOps ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego

Więcej z konferencji MarTech >>

Zwiększanie dojrzałości cyfrowej marki

Podczas gdy niektóre marki mogą działać skutecznie na niższych poziomach dojrzałości cyfrowej, doświadczeni marketerzy mogą dostrzegać możliwości rozwoju biznesowego na wyższych poziomach. Oto trzy konkretne zadania, które Lopez poleca markom na każdym poziomie dojrzałości.

Niska dojrzałość cyfrowa: Oceń technologię i role zespołowe

„To może być czas, aby zacząć przynajmniej myśleć o wykorzystywaniu danych na swoją korzyść” – powiedział Lopez.

Dodał: „Niektórymi naprawdę dobrymi punktami wyjścia może być śledzenie danych dotyczących poczty e-mail i więcej podstawowych analiz witryny”.

Analizując skuteczność swojej technologii marketingowej, marki o niskiej dojrzałości cyfrowej mogą wykorzystać te dane do zakupu lepszych narzędzi. Jednocześnie marki te powinny podsumować, jak dobrze członkowie ich zespołu pracują z ich technologiami, dokonując w razie potrzeby zmian.

Średnia dojrzałość cyfrowa: identyfikacja kluczowych wskaźników wydajności i celów

Marki, które stają się dojrzalsze, mogą zbyt szybko się rozwijać, co czasami może utrudniać ich procesy. Identyfikacja celów może pomóc w przywróceniu działań marketingowych.

„Wiele razy masz właściwe rzeczy na swoim miejscu; to tylko wykonanie tego”, powiedział Lopez. „Załóżmy więc, że masz na swoim miejscu stos martech; masz każdy komponent, którego teoretycznie możesz potrzebować. Ale czy masz wskaźniki KPI dla każdego z tych rozwiązań?”

Firma mogłaby stworzyć najlepiej skonstruowaną maszynę do marketingu cyfrowego na świecie, ale bez jasnych wskaźników KPI ich wzrost pozostanie w stagnacji.

Wysoka dojrzałość cyfrowa: Opracuj niezawodną, ​​wykonalną strategię dotyczącą danych

Marketerzy działający w wysokiej dojrzałości mogą mieć trudności ze znalezieniem sposobów na przeniesienie swoich marek na wyższy poziom. Lopez mówi, że osoby w takiej sytuacji powinny skupić się na opracowywaniu bogatych treści i pul danych oraz usprawnianiu operacji dostarczania wielokanałowego.

„To dokładne podejście do rzeczy, przeprowadzanie głębokiej analizy”, powiedział Lopez, „przeprowadzanie głębokiej oceny integralności danych i znajdowanie tego pojedynczego źródła prawdy oraz upewnianie się, że nie robisz błędnych założeń na podstawie danych, które obecnie zbieramy”.

Dodał: „Wiele firm ma tendencję do używania swojego systemu zarządzania treścią jako centrum dostępu do swoich danych analitycznych, zasobów cyfrowych i danych z CRM. Połączenie go w jedną platformę zapewnia większą wydajność Twojej organizacji”.

Zobacz pełną prezentację z naszej konferencji MarTech tutaj (wymagana bezpłatna rejestracja).