นักการตลาดสามารถสร้างการเติบโตทางดิจิทัลของแบรนด์ได้อย่างไร

“ผู้บริโภคมีความเป็นผู้ใหญ่ทางดิจิทัลมากขึ้นกว่าเมื่อสองสามปีก่อน ทุกสิ่งนั้นเข้าสู่พิกัดเกินพิกัดและไม่น่าจะย้อนกลับมา” ซัลวาดอร์ โลเปซ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด อเมริกา ผู้ให้บริการ CMS Magnolia กำลังพูดในการประชุม MarTech ของเรา

การเติบโตของวุฒิภาวะทางดิจิทัลเป็นปัจจัยสำคัญในหมู่แบรนด์เช่นกัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ซึ่งกระตุ้นโดยการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และการพัฒนาทางเทคโนโลยี ได้กลายเป็นตัวทำนายที่สำคัญของความสำเร็จของแบรนด์ในแนวดิจิทัล ภาพที่ใหญ่กว่าชี้ให้เห็นถึงวุฒิภาวะทางดิจิทัลในฐานะตัวสร้างความแตกต่างหลัก — มากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“คุณได้ยินการพูดคุยมากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ต้องทำให้เสร็จอย่างรวดเร็ว” โลเปซกล่าว “แต่เราต้องการเน้นที่วุฒิภาวะทางดิจิทัลมากขึ้น เพราะนั่นเป็นมุมมองแบบองค์รวมมากกว่า”

วุฒิภาวะทางดิจิทัลคืออะไร?

วุฒิภาวะทางดิจิทัลไม่ใช่แค่การมีเทคโนโลยีล่าสุดในกลุ่มการตลาดของคุณเท่านั้น เป็นคุณภาพที่ครอบคลุมซึ่งแสดงให้เห็นว่าการดำเนินงาน บุคลากร และกลยุทธ์ของแบรนด์ของคุณถูกรวมเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลได้ดีเพียงใด

โลเปซอ้างถึงคำจำกัดความที่เป็นประโยชน์ของ Boston Consulting Group เกี่ยวกับวุฒิภาวะทางดิจิทัล ซึ่งระบุว่าเป็นการวัดความสามารถขององค์กรในการสร้างมูลค่าผ่านดิจิทัล ซึ่งรวมถึงทุกที่ที่ธุรกิจสร้างมูลค่านั้น รวมถึงการประหยัดต้นทุน ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของรายได้

การวัดการเติบโตทางดิจิทัลของแบรนด์คุณ

“ฉันไม่คิดว่าฉันจะเน้นมากพอที่วุฒิภาวะทางดิจิทัลเป็นสเปกตรัมอย่างแท้จริง มันไม่ใช่สิ่งที่เป็นเลขฐานสอง” โลเปซกล่าว

โลเปซชี้ไปที่ภาพประกอบที่เป็นประโยชน์ซึ่งแสดงให้เห็นขั้นตอนต่างๆ ของแบรนด์ที่มีวุฒิภาวะทางดิจิทัลอยู่ในนั้น พื้นที่ของสเปกตรัมเหล่านี้วัดในแง่ของความสัมพันธ์ของแบรนด์ระหว่างบุคลากรและทรัพย์สินทางเทคโนโลยี

เขาตั้งข้อสังเกตว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่ควรจะอยู่ในระดับสูงสุดของสเปกตรัม ความต้องการที่แท้จริงคือแบรนด์ต่างๆ ในการวัดว่าบุคลากรและเทคโนโลยีของพวกเขาทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

นี่คือวิธีการบางส่วนที่ Lopez กล่าวว่านักการตลาดสามารถวัดระดับวุฒิภาวะทางดิจิทัลของแบรนด์ของตนได้

• ประเมินข้อกำหนดทางธุรกิจ แล้วแปลเป็นข้อกำหนดทางเทคนิค
• ระบุจุดสนใจด้านดิจิทัล เช่น สินทรัพย์ การเพิ่มประสิทธิภาพ และระบบอัตโนมัติ และ
• กำหนดบทบาทที่ต้องกรอกตามข้อกำหนดทางธุรกิจและทางเทคนิค

เมื่อแต่ละข้อได้รับการแก้ไข นักการตลาดสามารถกำหนดได้ง่ายขึ้นว่าบุคลากร บทบาท และเทคโนโลยีของพวกเขาเข้ากันได้ดีเพียงใดในกรอบงานดิจิทัล

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

การเติบโตทางดิจิทัลของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่บางแบรนด์สามารถดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในระดับวุฒิภาวะทางดิจิทัลที่ต่ำกว่า แต่นักการตลาดที่รอบรู้อาจเห็นโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจในระดับที่สูงขึ้น ต่อไปนี้คืองานเฉพาะสามอย่างที่ Lopez แนะนำแบรนด์ในแต่ละระดับของวุฒิภาวะ

วุฒิภาวะทางดิจิทัลต่ำ: ประเมินเทคโนโลยีและบทบาทของทีม

"นี่อาจเป็นเวลาที่จะเริ่มคิดอย่างน้อยในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณ" โลเปซกล่าว

เขาเสริมว่า "จุดเริ่มต้นที่ดีบางอย่างอาจเป็นการติดตามเมตริกอีเมลของคุณและการวิเคราะห์ไซต์ขั้นพื้นฐาน"

ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการตลาด แบรนด์ที่มีวุฒิภาวะทางดิจิทัลต่ำสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวในการซื้อเครื่องมือที่ดีขึ้นได้ ในขณะเดียวกัน แบรนด์เหล่านี้ควรประเมินว่าสมาชิกในทีมของตนใช้เทคโนโลยีของตนได้ดีเพียงใด และทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น

วุฒิภาวะทางดิจิทัลปานกลาง: ระบุ KPI และวัตถุประสงค์

แบรนด์ที่มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นอาจพบว่าตนเองเติบโตเร็วเกินไป ซึ่งบางครั้งอาจขัดขวางกระบวนการของพวกเขา การระบุวัตถุประสงค์สามารถช่วยให้การตลาดกลับมาสู่เป้าหมายได้

“หลายครั้งที่คุณมีสิ่งที่ถูกต้อง มันเป็นเพียงการดำเนินการของมัน” โลเปซกล่าว “สมมติว่าคุณมีสแต็กมาร์เทคอยู่แล้ว คุณมีทุกองค์ประกอบที่คุณต้องการในทางทฤษฎี แต่คุณมี KPI สำหรับแต่ละโซลูชันเหล่านี้หรือไม่”

ธุรกิจสามารถสร้างเครื่องการตลาดดิจิทัลที่ประดิษฐ์ขึ้นมาอย่างดีที่สุดในโลกได้ แต่หากไม่มี KPI ที่ชัดเจน การเติบโตของธุรกิจจะยังคงซบเซา

วุฒิภาวะทางดิจิทัลในระดับสูง: พัฒนากลยุทธ์ข้อมูลที่เชื่อถือได้และนำไปปฏิบัติได้

นักการตลาดที่มีวุฒิภาวะสูงอาจประสบปัญหาในการหาวิธีที่จะผลักดันแบรนด์ของตนไปสู่ระดับต่อไป Lopez กล่าวว่าผู้ที่อยู่ในสถานการณ์นี้ควรมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเนื้อหาและกลุ่มข้อมูลที่หลากหลาย และปรับปรุงการดำเนินการสำหรับการจัดส่งแบบหลายช่องทาง

Lopez กล่าวว่า "มันเป็นเรื่องที่ละเอียดถี่ถ้วน ทำการวิเคราะห์ในเชิงลึกในเชิงลึก ดำเนินการประเมินความสมบูรณ์ของข้อมูลของคุณและค้นหาแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว และทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตั้งสมมติฐานที่ผิดพลาดจากข้อมูลที่คุณ กำลังรวบรวมอยู่”

เขากล่าวเสริมว่า "สิ่งที่บริษัทจำนวนมากมักจะทำคือใช้ระบบการจัดการเนื้อหาของตนเป็นศูนย์กลางในการเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์ สินทรัพย์ดิจิทัล และข้อมูลจาก CRM การรวมเป็นแพลตฟอร์มเดียวจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กรของคุณ”

ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ของเราที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)