Comment les spécialistes du marketing peuvent développer la maturité numérique de leur marque
Publié: 2021-11-17« Les consommateurs sont devenus beaucoup plus matures sur le plan numérique qu'ils ne l'étaient il y a quelques années à peine. Tous ces trucs sont passés à la vitesse supérieure, et ça ne va probablement pas revenir en arrière. Salvador Lopez, directeur du marketing, Amériques chez le fournisseur de CMS Magnolia, s'exprimait lors de notre conférence MarTech
La croissance de la maturité numérique est également un facteur important pour les marques. Ces changements, stimulés par la pandémie de COVID-19 et les développements technologiques, sont devenus d'importants prédicteurs du succès des marques dans le paysage numérique. Dans l'ensemble, la maturité numérique est le principal facteur de différenciation, plus encore que la transformation numérique.
"Vous entendez beaucoup parler de transformation numérique qui doit se faire assez rapidement", a déclaré Lopez. "Mais nous voulions nous concentrer davantage sur la maturité numérique, car c'est vraiment la vision la plus holistique."
Qu'est-ce que la maturité numérique ?
La maturité numérique ne consiste pas seulement à disposer des dernières technologies dans votre pile marketing. Il s'agit d'une qualité globale qui représente à quel point les opérations, les personnes et la stratégie de votre marque sont intégrées dans une stratégie numérique.
Lopez a cité la définition utile de la maturité numérique du Boston Consulting Group, qui stipule qu'il s'agit d'une mesure de la capacité d'une organisation à créer de la valeur grâce au numérique. Cela inclut chaque endroit où une entreprise génère cette valeur, y compris sa rentabilité, la satisfaction de ses clients et la croissance de ses revenus.
Mesurer la maturité digitale de votre marque
« Je ne pense pas pouvoir insister suffisamment sur le fait que la maturité numérique est en effet un spectre ; ce n'est pas une sorte de chose binaire », a déclaré Lopez.
Lopez a souligné une illustration utile montrant les différentes étapes de maturité numérique dans lesquelles se trouvent les marques. Ces domaines du spectre sont mesurés en termes de relations de marque entre leurs employés et leurs actifs technologiques.
Il a noté que toutes les marques ne devraient pas être à l'extrémité supérieure du spectre. Le véritable besoin pour les marques est de mesurer la manière dont leurs employés et la technologie travaillent ensemble pour obtenir des résultats.
Voici quelques-unes des façons dont Lopez dit que les spécialistes du marketing peuvent mesurer le niveau de maturité numérique de leur marque.
- Évaluer les besoins d'affaires, puis les traduire en exigences techniques ;
- Identifier les domaines numériques prioritaires, tels que les actifs, l'optimisation et l'automatisation ; et
- Déterminez les rôles à pourvoir en fonction des exigences commerciales et techniques.
Une fois que chacun de ces éléments est traité, les spécialistes du marketing peuvent plus facilement déterminer dans quelle mesure leurs personnes, leurs rôles et leur technologie s'intègrent dans un cadre numérique.
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Accroître la maturité numérique de la marque
Alors que certaines marques peuvent fonctionner efficacement à des niveaux de maturité numérique inférieurs, les spécialistes du marketing avertis peuvent voir des opportunités de croissance commerciale à des niveaux plus élevés. Voici trois tâches spécifiques que Lopez recommande aux marques à chaque niveau de maturité.
Faible maturité numérique : évaluer la technologie et les rôles de l'équipe
"C'est peut-être le moment de commencer au moins à se mettre dans l'état d'esprit d'exploiter les données à votre avantage", a déclaré Lopez.
Il a ajouté: "Certains très bons points de départ pourraient être le suivi de vos statistiques de messagerie et davantage d'analyses de base du site."
En analysant l'efficacité de leur technologie marketing, les marques à faible maturité numérique peuvent exploiter ces données pour de meilleurs achats d'outils. Dans le même temps, ces marques doivent évaluer dans quelle mesure les membres de leur équipe travaillent avec leurs technologies, en apportant des modifications si nécessaire.
Maturité numérique moyenne : identifier les KPI et les objectifs
Les marques qui gagnent en maturité peuvent se retrouver à croître trop rapidement, ce qui peut parfois entraver leurs processus. L'identification des objectifs peut aider à remettre leur marketing sur la bonne voie.
«Souvent, vous avez les bonnes choses en place; c'est juste l'exécution de celui-ci », a déclaré Lopez. «Alors, disons que vous avez votre pile martech en place; vous avez tous les composants dont vous pourriez théoriquement avoir besoin. Mais avez-vous mis en place les KPI pour chacune de ces solutions ? »
Une entreprise pourrait créer la machine de marketing numérique la mieux conçue au monde, mais sans indicateurs de performance clés clairs, sa croissance restera stagnante.
Haute maturité digitale : Développer une stratégie data fiable et actionnable
Les spécialistes du marketing fonctionnant à une maturité élevée peuvent avoir du mal à trouver des moyens de faire passer leurs marques au niveau supérieur. Lopez dit que ceux qui se trouvent dans cette situation devraient se concentrer sur le développement de contenus riches et de pools de données, et sur la rationalisation des opérations pour une diffusion multicanal.
"Il s'agit d'être minutieux sur les choses, de faire une analyse approfondie", a déclaré Lopez, "d'effectuer une évaluation approfondie de l'intégrité de vos données et de trouver cette source unique de vérité, et de vous assurer que vous ne faites pas d'hypothèses erronées à partir des données que vous Je collectionne actuellement. »
Il a ajouté: «Ce que beaucoup d'entreprises ont tendance à faire, c'est d'utiliser leur système de gestion de contenu comme une plaque tournante pour accéder à leurs données d'analyse, à leurs actifs numériques et aux données de leur CRM. Le combiner en une seule plate-forme crée une plus grande efficacité pour votre organisation. »
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Plateformes de gestion des actifs numériques : un aperçu
Qu'est-ce que c'est? Quiconque a du mal à trouver un fichier sur son ordinateur ou son lecteur partagé comprend la difficulté de retrouver du contenu. Et lorsque vous considérez la quantité de fichiers que vous devez trier lorsque de nombreuses versions sont créées pour résonner avec des publics spécifiques, ces tâches peuvent sembler écrasantes. Les plateformes de gestion des actifs numériques simplifient ces tâches en rassemblant l'ensemble de votre contenu marketing.
Pourquoi sont-ils importants ? Les spécialistes du marketing créent du contenu attrayant pour plus de canaux que jamais auparavant, ce qui signifie que le logiciel utilisé pour gérer ces actifs gagne en importance. De plus, les communications entre les entreprises et leurs clients sont de plus en plus numériques. Aujourd'hui, le contenu marketing est créé dans une grande variété de formats et distribué partout où les consommateurs sont connectés numériquement.
Pourquoi maintenant? Plus de la moitié des 1 000 consommateurs récemment interrogés ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'effectuer un achat si le contenu de la marque était personnalisé, selon l'enquête Adobe Consumer Content Survey. Les plateformes de gestion des actifs numériques aident les spécialistes du marketing à mettre en œuvre ces tactiques de personnalisation. Ils fournissent également des informations précieuses sur l'interaction du contenu et l'efficacité de leurs actifs.
Pourquoi nous nous soucions. Lorsque ceux qui créent et utilisent du contenu ne sont pas proches les uns des autres, il est utile de disposer d'un référentiel central pour les actifs. Trouver le bon contenu pour votre public est simplifié lorsque chaque version est organisée au même endroit. Pour ces raisons et bien d'autres, vos opérations marketing pourraient bénéficier de l'adoption d'un système de gestion des actifs numériques.
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