Cum își pot construi specialiștii în marketing maturitatea digitală a mărcii lor

„Consumatorii au devenit mult mai maturi din punct de vedere digital decât erau acum câțiva ani. Toate chestiile astea au intrat în exces și probabil că nu se vor întoarce.” Salvador Lopez, director de marketing, America la furnizorul CMS Magnolia, a vorbit la conferința noastră MarTech

Creșterea maturității digitale este un factor important și în rândul mărcilor. Aceste schimbări, stimulate de pandemia COVID-19 și de evoluțiile tehnologice, au devenit predictori importanți ai succesului mărcii în peisajul digital. Imaginea de ansamblu indică maturitatea digitală ca principal diferențiere – chiar mai mult decât transformarea digitală.

„Auziți multe discuții despre transformarea digitală, care trebuie să se realizeze destul de repede”, a spus Lopez. „Dar am vrut să ne concentrăm mai mult pe maturitatea digitală, deoarece aceasta este într-adevăr o viziune mai holistică.”

Ce este maturitatea digitală?

Maturitatea digitală nu înseamnă doar să ai cea mai recentă tehnologie în pachetul tău de marketing. Este o calitate globală care reprezintă cât de bine sunt integrate operațiunile, oamenii și strategia mărcii dvs. într-o strategie digitală.

Lopez a citat definiția utilă a maturității digitale a Boston Consulting Group, care afirmă că este o măsură a capacității unei organizații de a crea valoare prin digital. Aceasta include fiecare loc în care o afacere generează acea valoare, inclusiv eficiența costurilor, satisfacția clienților și creșterea veniturilor.

Măsurarea maturității digitale a mărcii dvs

„Nu cred că aș putea sublinia suficient că maturitatea digitală este într-adevăr un spectru; nu este un fel de lucru binar”, a spus Lopez.

Lopez a arătat o ilustrare utilă care arată diferitele etape ale mărcilor de maturitate digitală în care se află. Aceste zone ale spectrului sunt măsurate în termeni de relații de brand între oamenii lor și activele tehnologice.

El a remarcat că nu toate mărcile ar trebui să fie la cel mai înalt capăt al spectrului. Necesitatea reală este ca mărcile să măsoare modul în care oamenii și tehnologia lor lucrează împreună pentru a obține rezultate.

Iată câteva dintre modalitățile prin care Lopez spune că specialiștii în marketing pot măsura nivelul de maturitate digitală al mărcii lor.

• Evaluați cerințele de afaceri, apoi transpuneți-le în cerințe tehnice;
• Identificați zonele digitale de interes, cum ar fi activele, optimizarea și automatizarea; și
• Determinați ce roluri trebuie ocupate pe baza cerințelor tehnice și de afaceri.

Odată ce fiecare dintre aceste elemente este abordat, agenții de marketing pot determina mai ușor cât de bine se potrivesc oamenii, rolurile și tehnologia lor într-un cadru digital.

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

Creșterea maturității digitale a mărcii

În timp ce unele mărci pot funcționa eficient la niveluri mai scăzute de maturitate digitală, specialiștii în marketing pot vedea oportunități de creștere a afacerii la niveluri mai înalte. Iată trei sarcini specifice pe care Lopez le recomandă mărcilor la fiecare nivel de maturitate prin care sunt supuse.

Maturitate digitală scăzută: Evaluați tehnologia și rolurile echipei

„Acesta ar putea fi momentul să începeți să intrați cel puțin în mentalitatea de a folosi datele în avantajul dumneavoastră”, a spus Lopez.

El a adăugat: „Unele puncte de plecare foarte bune ar putea fi urmărirea valorilor tale de e-mail și mai mult din analiza de bază a site-ului.”

Analizând eficacitatea tehnologiei lor de marketing, mărcile cu maturitate digitală scăzută pot valorifica aceste date în achiziții de instrumente mai bune. În același timp, aceste mărci ar trebui să analizeze cât de bine lucrează membrii echipei lor cu tehnologiile lor, făcând modificări atunci când este necesar.

Maturitate digitală medie: identificați KPI-uri și obiective

Mărcile care devin mai mature se pot trezi în creștere prea repede, ceea ce uneori le poate împiedica procesele. Identificarea obiectivelor poate ajuta la repunerea în practică a marketingului acestora.

„De multe ori ai lucrurile potrivite la locul lor; este doar execuția lui”, a spus Lopez. „Deci să presupunem că ai stack-ul tău martech la locul lui; ai fiecare componentă de care teoretic ai putea avea nevoie. Dar aveți KPI-urile în vigoare pentru fiecare dintre aceste soluții?”

O afacere ar putea crea cea mai bine concepută mașină de marketing digital din lume, dar fără KPI-uri clare creșterea lor va rămâne stagnantă.

Maturitate digitală ridicată: dezvoltați o strategie de date fiabilă și acționabilă

Agenții de marketing care au o maturitate ridicată s-ar putea lupta să găsească modalități de a-și împinge mărcile la următorul nivel. Lopez spune că cei aflați în această situație ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea conținutului bogat și a pool-urilor de date și pe eficientizarea operațiunilor pentru livrarea pe mai multe canale.

„Este să fii minuțios în privința lucrurilor, să faci analize la scară profundă”, a spus Lopez, „să efectuezi o evaluare profundă a integrității datelor tale și să găsești acea sursă unică de adevăr și să te asiguri că nu faci presupuneri greșite din datele pe care le ai în prezent colectezi.”

El a adăugat: „Ceea ce o mulțime de companii tind să facă este să își folosească sistemul de management al conținutului ca un hub pentru accesarea datelor lor de analiză, a activelor digitale și a datelor din CRM. Combinarea acesteia într-o singură platformă creează eficiențe mai mari pentru organizația ta.”

Urmărește prezentarea completă de la conferința noastră MarTech aici (este necesară înregistrarea gratuită).