Как маркетологи могут повысить цифровую зрелость своего бренда

«Потребители стали намного более зрелыми в цифровом плане, чем всего пару лет назад. Все это перешло в овердрайв и, вероятно, уже не вернется». Сальвадор Лопес, директор по маркетингу в Северной и Южной Америке поставщика CMS Magnolia, выступил на нашей конференции MarTech.

Рост цифровой зрелости также является важным фактором для брендов. Эти изменения, вызванные пандемией COVID-19 и развитием технологий, стали важными факторами успеха бренда в цифровой среде. Более общая картина указывает на цифровую зрелость как на главное отличие — даже в большей степени, чем на цифровую трансформацию.

«Вы слышите много разговоров о цифровой трансформации, которая должна быть осуществлена ​​довольно быстро», — сказал Лопес. «Но мы хотели больше сосредоточиться на цифровой зрелости, потому что это действительно более целостный подход».

Что такое цифровая зрелость?

Цифровая зрелость — это не только наличие новейших технологий в вашем маркетинговом стеке. Это всеобъемлющее качество, которое показывает, насколько хорошо операции, люди и стратегия вашего бренда интегрированы в цифровую стратегию.

Лопес процитировал полезное определение цифровой зрелости, данное Boston Consulting Group, в котором говорится, что это мера способности организации создавать ценность с помощью цифровых технологий. Это включает в себя каждое место, где бизнес создает эту ценность, включая его рентабельность, удовлетворенность клиентов и рост доходов.

Измерение цифровой зрелости вашего бренда

«Я не думаю, что смогу достаточно подчеркнуть, что цифровая зрелость — это действительно спектр; это не какая-то бинарная вещь», — сказал Лопес.

Лопес указал на полезную иллюстрацию, показывающую различные этапы цифровой зрелости, на которых находятся бренды. Эти области спектра измеряются с точки зрения отношений бренда между его людьми и технологическими активами.

Он отметил, что не каждый бренд должен быть на самом высоком уровне. Настоящая необходимость в том, чтобы бренды измеряли, как их люди и технологии работают вместе для достижения результатов.

Вот несколько способов, которыми, по словам Лопес, маркетологи могут измерить уровень цифровой зрелости своего бренда.

• Оценить бизнес-требования, а затем преобразовать их в технические требования;
• Определяйте цифровые области, на которые следует обратить внимание, такие как активы, оптимизация и автоматизация; и
• Определите, какие роли необходимо заполнить, исходя из бизнес-требований и технических требований.

Как только каждый из этих пунктов будет решен, маркетологам будет легче определить, насколько хорошо их люди, роли и технологии сочетаются друг с другом в цифровой среде.

• Путеводитель по странному новому миру разрешения идентичности
• 3 эффективные стратегии ПРО, которые вы должны рассмотреть
• Почему WebOps имеет решающее значение для успеха цифрового маркетинга

Еще с конференции MarTech >>

Повышение цифровой зрелости бренда

В то время как некоторые бренды могут эффективно работать на более низких уровнях цифровой зрелости, опытные маркетологи могут увидеть возможности для роста бизнеса на более высоких уровнях. Вот три конкретных задачи, которые Лопес рекомендует решать брендам на каждом уровне зрелости.

Низкий уровень цифровой зрелости: оцените технологии и командные роли

«Возможно, пришло время хотя бы начать думать об использовании данных в своих интересах», — сказал Лопес.

Он добавил: «Некоторыми действительно хорошими отправными точками могут быть отслеживание ваших показателей электронной почты и дополнительная базовая аналитика сайта».

Анализируя эффективность своих маркетинговых технологий, бренды с низкой цифровой зрелостью могут использовать эти данные для более эффективных покупок инструментов. В то же время эти бренды должны оценивать, насколько хорошо члены их команды работают с их технологиями, внося изменения, когда это необходимо.

Средняя цифровая зрелость: определение ключевых показателей эффективности и целей

Бренды, становящиеся более зрелыми, могут расти слишком быстро, что иногда может препятствовать их процессам. Определение целей может помочь вернуть их маркетинг в нужное русло.

«Много раз у вас есть правильные вещи; это просто исполнение», — сказала Лопес. «Итак, скажем, у вас есть стек martech; у вас есть все компоненты, которые вам теоретически могут понадобиться. Но есть ли у вас ключевые показатели эффективности для каждого из этих решений?»

Бизнес может создать самую совершенную машину цифрового маркетинга в мире, но без четких ключевых показателей эффективности его рост останется на прежнем уровне.

Высокая цифровая зрелость: разработка надежной и действенной стратегии обработки данных

Маркетологи, достигшие высокого уровня зрелости, могут с трудом найти способы вывести свои бренды на новый уровень. Лопес говорит, что в этой ситуации следует сосредоточиться на разработке богатого контента и пулов данных, а также на оптимизации операций для многоканальной доставки.

«Это тщательное рассмотрение вещей, проведение глубокого масштабного анализа, — сказал Лопес, — проведение глубокой оценки целостности ваших данных и поиск единственного источника правды, а также проверка того, что вы не делаете ошибочных предположений на основе данных, которые вы сейчас собираем».

Он добавил: «Многие компании склонны использовать свою систему управления контентом в качестве центра доступа к своим аналитическим данным, своим цифровым активам и данным из своей CRM. Объединение их в одну платформу повышает эффективность вашей организации».

Смотрите полную презентацию с нашей конференции MarTech здесь (требуется бесплатная регистрация).