首席營銷官，是時候重新考慮您的品牌體驗以實現長期增長

營銷職能正處於發展的轉折點。 在最近的挑戰之後，CMO 和領導者面臨著當務之急：重新構想運營和品牌體驗，以推動增長，而無需更多資源或承擔更多風險以加快行動。

提供品牌客戶體驗的一致性對於規模化至關重要。 提供一致的品牌體驗（例如，跨渠道和客戶生命週期不變的信息、價值觀和語言）推動參與和增長。 一致的品牌展示可以增加高達 33% 的收入。 不一致和品牌外的體驗恰恰相反：如果沒有獲得一致的體驗，近四分之三 (73%) 的消費者甚至會更換品牌。

隨著遠程團隊和客戶以更多方式參與，CMO 不能再忽視公司提供的品牌體驗中不必要的可變性的影響。 但許多 CMO 對受眾與其品牌互動的所有地方都感到失控，因此難以保持一致的體驗。

讓我們來看看品牌生活所面臨的長期挑戰——以及如果 CMO 重新考慮他們的品牌體驗方法，等待的機會。

為什麼滿足新需求需要一致的品牌體驗

一致性是滿足新客戶行為和需求的能力的基礎。 大多數消費者 (75%) 現在期望跨多個渠道獲得一致的體驗。 但是，對全渠道的關注和新數字渠道的湧入為不連貫的、品牌外的內容和通信開闢了更多機會。 首席營銷官需要彌合這些差距，以克服會減慢團隊速度並侵蝕品牌體驗的相互衝突的互動。

除了客戶需求之外，遠程和混合工作並沒有消失，向分佈式團隊的轉變使得品牌呈現統一戰線更具挑戰性。 據 IDC 稱，為員工提供單一集成體驗的“智能數字工作空間”正在成為一種預期的工作方式。 在分散環境成為常態的情況下，CMO 需要找到新的方法來保持團隊同步，這樣他們就不會因為試圖跨接觸點管理品牌定位而感到壓力。

滿足這些新現實始於一種新的、可擴展的品牌體驗方法。 通過使團隊在任何渠道或環境中都保持品牌知名度，CMO 可以提高客戶和員工的參與度，同時為業務增長定位。

利用技術推動一致、可擴展的品牌體驗

改善品牌體驗的傳統方法（例如員工培訓、手動工具和靜態指南）無法充分擴展並導致團隊之間的數字過載。 CMO 和團隊不需要更多的系統來管理； 他們需要在不需要額外資源的情況下增強現有內容和通信的方法。

現在可以使用人工智能驅動的解決方案，提供自動化的方式來保持團隊的品牌知名度。 然而令人驚訝的是，Gartner 報告稱只有 17% 的數字營銷領導者使用人工智能和機器學習。 例如，數字寫作助手和生活方式指南等與平台無關的工具為團隊提供有關首選語言、品牌名稱、術語風格甚至語氣的實時指導。 通過集成到員工和觀眾已經參與的所有地方，這些類型的工具可以提高生產力，同時提供更高質量的團隊和客戶體驗。

同時，CMO 必須避免以影響其品牌人性化的方式使用自動化。 重點應該放在適合 IDC 所稱的“數字同事”的解決方案上，即擴展或增強人類能力而不是削弱人類能力的技術。 正確的解決方案可幫助團隊跨系統增強工作並在此過程中增強自身能力，從而使 CMO 能夠以更高效和以人為本的方式改善品牌體驗。

案例研究：以統一的品牌聲音建立客戶信任

讓我們看一個來自 HackerOne 的真實示例，HackerOne 是世界上最受信任的黑客驅動的安全平台，致力於降低網絡風險。 HackerOne 的營銷團隊需要在兩個截然不同但同樣重要的受眾群體中呈現統一的品牌聲音：企業業務和黑客社區。 通過部署來自 Grammarly Business 的人工智能寫作輔助，團隊可以在每個接觸點上保持一致的品牌標識和體驗——無論是作者還是渠道。

通過訪問在線寫作建議、語氣檢測和自動化風格指南，HackerOne 的整個團隊可以輕鬆遵循品牌語言和指南，避免混淆行話，並在受眾之間平衡正確的語氣和語氣。 該解決方案動態更新並無縫集成到現有工作流程中，從而可以在幾分鐘內輕鬆將品牌條款和偏好的更新推送到整個公司。 因此，HackerOne 的指標顯示，溝通作為一個整體提高了 66%——衡量的質量支柱包括清晰度、正確性、交付和參與度。

“HackerOne 的品牌必鬚麵向兩個截然不同的受眾：從我們的產品和服務中受益的安全團隊以及組成我們黑客社區的黑客，”HackerOne 的首席營銷官 Tim Matthews 說。 “來自 Grammarly Business 的實時寫作幫助讓我們能夠為客戶提供更高質量的營銷內容，同時讓我們的品牌聲音在各個渠道中始終如一地栩栩如生。 這減少了我們審查書面工作和管理品牌標識的時間，以可擴展的方式提高生產力，因此我們可以專注於更高層次的增長計劃。”

底線

展望未來，CMO 有巨大的機會以提高生產力和參與度的方式重新構想品牌體驗。 憑藉全面一致的基礎，他們可以確保卓越的客戶體驗，騰出時間專注於增長，並建立能夠帶來長期成果的彈性。

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有關一致的品牌體驗在推動營銷成果方面的重要性的更多信息，請訪問www.grammarly.com/business 。

本文由Grammarly組織收入主管 Dorian Stone 撰寫。