Come gli esperti di marketing possono costruire la maturità digitale del proprio marchio

“I consumatori sono diventati molto più maturi digitalmente di quanto non fossero solo un paio di anni fa. Tutta quella roba è andata in overdrive e probabilmente non tornerà indietro". Salvador Lopez, Direttore Marketing, Americhe presso il provider CMS Magnolia, ha parlato alla nostra conferenza MarTech

Anche la crescita della maturità digitale è un fattore importante tra i marchi. Questi cambiamenti, stimolati dalla pandemia di COVID-19 e dagli sviluppi tecnologici, sono diventati importanti predittori del successo del marchio nel panorama digitale. Il quadro più ampio indica la maturità digitale come il principale elemento di differenziazione, ancor più della trasformazione digitale.

"Si sente molto parlare di trasformazione digitale che deve essere realizzata piuttosto rapidamente", ha affermato Lopez. "Ma volevamo concentrarci maggiormente sulla maturità digitale perché questa è davvero la visione più olistica".

Cos'è la maturità digitale?

La maturità digitale non significa solo avere la tecnologia più recente nel tuo stack di marketing. È una qualità generale che rappresenta il modo in cui le operazioni, le persone e la strategia del tuo marchio sono integrate in una strategia digitale.

Lopez ha citato l'utile definizione di maturità digitale del Boston Consulting Group, che afferma che è una misura della capacità di un'organizzazione di creare valore attraverso il digitale. Ciò include ogni luogo in cui un'azienda genera tale valore, inclusa l'efficienza dei costi, la soddisfazione del cliente e la crescita dei ricavi.

Misurare la maturità digitale del tuo brand

“Non credo di poter sottolineare abbastanza che la maturità digitale è davvero uno spettro; non è una specie di cosa binaria”, ha detto Lopez.

Lopez ha indicato un'utile illustrazione che mostra le diverse fasi della maturità digitale in cui si trovano i marchi. Queste aree dello spettro sono misurate in termini di relazioni di marca tra le loro persone e le risorse tecnologiche.

Ha notato che non tutti i marchi dovrebbero essere all'estremità più alta dello spettro. La vera necessità è che i marchi misurino come le loro persone e la tecnologia lavorano insieme per ottenere risultati.

Ecco alcuni dei modi in cui Lopez afferma che i marketer possono misurare il livello di maturità digitale del proprio marchio.

• Valutare i requisiti aziendali, quindi tradurli in requisiti tecnici;
• Individuare le aree di interesse digitali, come risorse, ottimizzazione e automazione; e
• Determinare quali ruoli devono essere ricoperti in base ai requisiti tecnici e aziendali.

Una volta che ciascuno di questi elementi è stato affrontato, gli esperti di marketing possono determinare più facilmente quanto bene le loro persone, ruoli e tecnologia si adattano insieme in una struttura digitale.

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Crescente maturità digitale del marchio

Mentre alcuni marchi possono operare in modo efficiente a livelli di maturità digitale inferiori, i marketer esperti possono vedere opportunità di crescita del business a livelli più alti. Ecco tre compiti specifici che Lopez consiglia ai marchi a ogni livello di maturità.

Bassa maturità digitale: valutare la tecnologia e i ruoli del team

"Questo potrebbe essere il momento di iniziare a entrare almeno nella mentalità di sfruttare i dati a proprio vantaggio", ha affermato Lopez.

Ha aggiunto: "Alcuni ottimi punti di partenza potrebbero essere il monitoraggio delle metriche e-mail e più analisi di base del sito".

Analizzando l'efficacia della loro tecnologia di marketing, i marchi con una bassa maturità digitale possono sfruttare quei dati per acquistare strumenti migliori. Allo stesso tempo, questi marchi dovrebbero fare il punto su quanto bene i membri del loro team stanno lavorando con le loro tecnologie, apportando modifiche quando necessario.

Maturità digitale media: identificare KPI e obiettivi

I marchi che stanno diventando più maturi possono ritrovarsi a crescere troppo rapidamente, il che a volte può ostacolare i loro processi. L'identificazione degli obiettivi può aiutare a riportare in carreggiata il loro marketing.

“Molte volte hai le cose giuste a posto; è solo l'esecuzione di esso", ha detto Lopez. “Quindi supponiamo che tu abbia il tuo stack martech a posto; hai tutti i componenti di cui potresti aver bisogno teoricamente. Ma hai i KPI in atto per ciascuna di queste soluzioni?"

Un'azienda potrebbe creare la macchina di marketing digitale più ben realizzata al mondo, ma senza KPI chiari la sua crescita rimarrà stagnante.

Elevata maturità digitale: sviluppare una strategia di dati affidabile e attuabile

I marketer con una maturità elevata potrebbero avere difficoltà a trovare modi per spingere i loro marchi al livello successivo. Lopez afferma che coloro che si trovano in questa situazione dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo di contenuti avanzati e pool di dati e sull'ottimizzazione delle operazioni per la distribuzione multicanale.

"È essere approfonditi sulle cose, fare analisi su vasta scala", ha detto Lopez, "condurre una valutazione approfondita dell'integrità dei dati e trovare quell'unica fonte di verità, e assicurarsi di non fare supposizioni errate sui dati che si stanno attualmente raccogliendo.

Ha aggiunto: "Quello che molte aziende tendono a fare è utilizzare il proprio sistema di gestione dei contenuti come hub per accedere ai propri dati di analisi, alle proprie risorse digitali e ai dati dal proprio CRM. Combinarlo in un'unica piattaforma crea maggiori efficienze per la tua organizzazione".

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